Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Evidências de que estou a ser cobrado no meu cartão Galp Frota pela energia que estou a produzir com os meus painéis fotovoltaicos. Reuni quatro casos em que isto aconteceu. Seguem os mesmo: Informação sobre o carregamento do veículo: {"start_timestamp":"2025-07-25 13:42:12.463","end_timestamp":"2025-07-26 08:08:57.804","kws_amount":20.8,"duration":1107.0,"mobie_card_number":"PTGALP708257591070019100","station_id":"PT-GLP-MOBI-VFX-00051-01-1753450933073"} Informação sobre as leituras retiradas do site da E-Redes (https://balcaodigital.e-redes.pt/readings/history): - 25-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 130 kWh, horas de ponta: 025 kWh, horas cheias: 063 kWh - 26-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 130 kWh, horas de ponta: 030 kWh, horas cheias: 070 kWh - 27-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 130 kWh, horas de ponta: 030 kWh, horas cheias: 070 kWh SOMA: (130 + 030 + 070) - (130 + 025 + 063) = 12 kWh Foi carregado o meu veículo elétrico com 20,8 kWh e foi paga essa energia com o meu cartão Galp Frota. No entanto, só veio da rede (E-Redes) 12 kWh, a restante energia (20,8 - 12 = 8,8 kWh) veio dos meus painéis solares. Por que paguei a energia que eu próprio gerei com os meus painéis fotovoltaicos que eu comprei com o meu capital? ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Informação sobre o carregamento do veículo: {"start_timestamp":"2025-07-19 12:02:50.600","end_timestamp":"2025-07-19 17:40:52.863","kws_amount":19.5,"duration":339.0,"mobie_card_number":"PTGALP708257591070019100","station_id":"PT-GLP-MOBI-VFX-00051-01-1752926571161"} Informação sobre as leituras retiradas do site da E-Redes (https://balcaodigital.e-redes.pt/readings/history): - 19-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 091 kWh, horas de ponta: 020 kWh, horas cheias: 049 kWh - 20-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 091 kWh, horas de ponta: 020 kWh, horas cheias: 054 kWh SOMA: (091 + 020 + 054) - (091 + 020 + 049) = 5 kWh Foi carregado o meu veículo elétrico com 19,5 kWh e foi paga essa energia com o meu cartão Galp Frota. No entanto, só veio da rede (E-Redes) 5 kWh, a restante energia (19,5 - 5 = 14,5 kWh) veio dos meus painéis solares. Por que paguei a energia que eu próprio gerei com os meus painéis fotovoltaicos que eu comprei com o meu capital? ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Informação sobre o carregamento do veículo: {"start_timestamp":"2025-06-29 15:32:25.341","end_timestamp":"2025-06-29 19:51:48.188","kws_amount":14.4,"duration":260.0,"mobie_card_number":"PTGALP708257591070019100","station_id":"PT-GLP-MOBI-VFX-00051-01-1751211166554"} Informação sobre as leituras retiradas do site da E-Redes (https://balcaodigital.e-redes.pt/readings/history): - 29-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 030 kWh, horas de ponta: 009 kWh, horas cheias: 028 kWh - 30-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 030 kWh, horas de ponta: 014 kWh, horas cheias: 036 kWh SOMA: (030 + 014 + 036) - (030 + 009 + 028) = 13 kWh Foi carregado o meu veículo elétrico com 14,4 kWh e foi paga essa energia com o meu cartão Galp Frota. No entanto, só veio da rede (E-Redes) 13 kWh, a restante energia (14,4 - 13 = 1,4 kWh) veio dos meus painéis solares. Por que paguei a energia que eu próprio gerei com os meus painéis fotovoltaicos que eu comprei com o meu capital? ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Informação sobre o carregamento do veículo: {"start_timestamp":"2025-06-07 12:14:53.150","end_timestamp":"2025-06-07 13:56:28.113","kws_amount":5.9,"duration":102.0,"mobie_card_number":"PTGALP708257591070019100","station_id":"PT-GLP-MOBI-VFX-00051-01-1749298546793"} Informação sobre as leituras retiradas do site da E-Redes (https://balcaodigital.e-redes.pt/readings/history): - 07-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 004 kWh, horas de ponta: 002 kWh, horas cheias: 007 kWh - 08-07-2025 00:00:00 -> horas de vazio: 004 kWh, horas de ponta: 002 kWh, horas cheias: 007 kWh SOMA: (004 + 002 + 007) - (004 + 002 + 007) = 0 kWh Foi carregado o meu veículo elétrico com 19,5 kWh e foi paga essa energia com o meu cartão Galp Frota. No entanto, só veio da rede (E-Redes) 0 kWh, a restante energia (5,9 - 0 = 5,9 kWh) veio dos meus painéis solares. Por que paguei a energia que eu próprio gerei com os meus painéis fotovoltaicos que eu comprei com o meu capital? Cumprimentos.

Boa tarde, O meu nome é Ana Rita Silva, venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente ao apoio ao arrendamento do IHRU. Estou elegível para o apoio, recebia desde o início do ano e desde Julho que deixei de receber. Todas as tentativas de contacto com a entidade em questão são inúteis, seja por e-mail, contacto telefônico, plataforma online. Na minha área cliente continuo ELEGIVEL para receber o apoio, no entanto deixei de o receber sem nunca ter sido notificada nem ter recebido qualquer esclarecimento para tal. Continuo na mesma casa, com o mesmo valor de renda, nada mudou. Gostaria de saber o que posso fazer, ou como fazer para resolver está questão, visto que com as entidades competentes não consigo obter qualquer esclarecimento. Grata pela atenção, Rita Silva

Há um ou dois dias paguei 0,10 para converter um ficheiro PDF. Hoje cobraram-me 49,9 € (que seriam mensais mas já cancelei) dizendo que aderia a um qualquer plano mensal. Não o fiz, nunca foi minha intenção aderir a um plano com o pagamento mensal desse valor. Acabei de cancelar e responderam (resposta automática) que não me seriam cobrados mais valores. Mas têm 49,9 € meus que entendo que me foram roubados.

Ex. Sr. A Temu fez publicidade enganosa. Diz que tenho direito a 6 presentes grátis e depois quando foi para finalizar apareceu um método de pagamento de 25 euros

Fiz uma encomenda a 8 de Dezembro, de uns ténis ortopédicos, no site da Innovada.pt no valor de 29,99€ e lá referia que entregariam em 72h. Paguei com MBway e recebi a factura. Apesar de ter ido confirmar que o valor tinha saído do banco, continuei a receber emails a dizer que o pagamento estava pendente e que a encomenda aguardava pagamento… (Como vias de contacto existem apenas o Whatsapp no numero 920760637 e o mail info@innovoda.pt). Mandei mensagem (via Whatsapp) a questionar o porquê de continuar a receber estes email e recebi a resposta: “Boa noite, recebemos seu pagamento e seu pedido será enviado em breve.” Após 4 dias e não ter recebido nada questionei o porquê da demora (via Whatsapp), ao qual me foi respondido: “Boa noite, a sua encomenda será entregue entre 18 e 24 de dezembro, pois está esgotada no momento. Lamentamos o atraso.” Respondi imediatamente a solicitar o reembolso e foi-me respondido: “A encomenda não pode ser reembolsada, pois o prazo de entrega é de 10 dias para este produto. O prazo de entrega de 72 horas é para produtos disponíveis com pagamento na entrega.” Depois desta mensagem percebi que tinha sido burlado. Enviei também um email a solicitar o reembolso, mas vou esperar sentado. Este é um site reincidente já com reclamações parecidas com esta desde há vários anos... e eu, só depois de ter sido enganado fui investigar. É impressionante como estas situações conseguem sobreviver por anos e anos sem que nenhuma autoridade condene os culpados. Deixo aqui este testemunho para, ao menos evitar, que quem o leia, se deixe enganar como eu.

Prezados, Escrevo para receber o suporte adequado depois do péssimo atendimento que tive na app da Bolt Food depois de um erro da vossa parte. No dia 25/11 fizemos um pedido (FR 071/89940): 4 whoppers e 2 chilli cheese bites. O pedido chegou com 2 whoppers, 1 Chilli cheese bites (e 1 porção de nuggets, que não havíamos pedido) Abri uma reclamação na app imediatamente, para resolver o problema. Realizar um novo pedido com os itens faltantes custaria 12,44€. Por isso, obviamente não aceitei quando ofereceram um reembolso de 9,88€. Estive em contacto com diversos atendentes inflexíveis, que insistiram que nós pagássemos peo prejuízo. Isso é um absurdo. Por erro da Bolt o meu pedido veio incompleto, e ainda por cima sou eu que tenho que pagar a diferença de preço para consertar o erro da empresa? e a resposta que dão agora é que devido ao fato de ter recusado a proposta inicial de 9,88€, agora não irei receber reembolso nenhum! Tenho vídeos do momento em que abrimos o saco, fotos do recibo provando que o pedido foi registrado incorretamente. Peço que revejam o caso e realizem o mínimo que podem fazer, que é o reebolso dos itens que não recebemos. Certamente não pretendemos mais usar a Bolt, mas espero que a situação ao menos seja resolvida logo. É inacreditável que ainda não tenham conseguido realizar o reembolso depois de mais de duas semanas. Os melhores cumprimentos

Desde dia 10 que na App CTT diz para levantar a minha encomenda no ponto ctt Corujeira Porto, não recebi mensagem nem nada apenas segui a indicação do site/app desloquei-me ao ponto dia 11/12 procuram a respetiva encomenda disseram que não estava lá disseram para voltar quando receber uma mensagem, liguei no mesmo dia ao apoio ctt no qual a menina disse que a encomenda estava lá resumindo afinal onde está a minha encomenda não faz sentido algum dizerem que está num sítio chego lá não está e andamos de trás para frente gostaria de saber afinal onde está ou comuninicarem com o ponto ctt em questão

No dia 1 de Dezembro dirige me a worten do mira maia para efetuar a compra de uma máquina lavar roupa o funcionário aconselhou que aquela máquina da Samsung de 8kg era muito boa e uma marca boa ate nada contra mas coloquei lhe a questão se somos várias pessoas e que lavo tudo em casa na máquina e eu disse que a minha que tinha era de 8kg mas aquela parecia ser um pouco diferente mas ele disse que era tudo igual e disse quanto maior for a máquina mais problemas dão então trouxe aquela qual o meu espanto hoje que fui colocar os lençóis de carolina a lavar e não cabiam na máquina liguei para a linha a senhora disse que não podia fazer nada mas a loja tinha que resolver o problema pois não podia ficar com uma coisa que não responde ao produto que eu necessito e ainda era dia 12 a loja tinha que resolver então dirige me a loja e um funcionário ria se que era impossível ser mais pequena pois era de 8kg na mesma após várias reclamações minhas o senhor efectuou uma chamada e acabou por confirmar que aquele tambor daquela máquina era mais pequeno então pedi para fazer troca na qual ele me diz que não efetua troca da máquina sendo que foi um funcionário que me disse que a máquina era mesma coisa da minha anterior e não e agora como vou resolver isto pois tenho 2 gastos de luz de detergente de água quando não foi nada disto que eu pedi, peço por favor que me ajudem que nunca tive numa situação desta sendo enganada e não querem asumir.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Venho expor uma situação enquanto consumidora e solicitar orientação sobre como proceder, uma vez que o problema permanece sem resolução efetiva. No dia 30/11 contratei na Leroy Merlin Sintra um serviço urgente de substituição de caldeira por termoacumulador, tendo pago antecipadamente 30 euros pela visita técnica. Desde essa data, ocorreram sucessivas remarcações unilaterais, ausência de comunicação clara e informação contraditória entre a aplicação, e-mails e linha de apoio. Após mais de 10 dias, foi finalmente realizada a visita técnica. No entanto, esta não permitiu avançar com o serviço, uma vez que a instalação depende de orçamento prévio. Menos de um minuto após a saída do técnico, recebi uma SMS automática a indicar que o orçamento já estaria disponível e que seria contactada por um colaborador da Leroy Merlin. Contudo, até ao momento não fui contactada, nem existe qualquer orçamento disponível na minha área de cliente. Paralelamente, recebi comunicação da empresa a sugerir que a situação fosse dada como resolvida, o que não corresponde à realidade, dado que: o serviço contratado permanece incompleto; o orçamento indispensável para avançar não foi efetivamente comunicado; a situação de urgência mantém-se; não existe acesso a apoio humano funcional, apenas FAQ ou chatbot. Este conjunto de factos levanta sérias dúvidas quanto à seriedade do acompanhamento do processo e tem causado prejuízo e desgaste significativos enquanto consumidora. Solicito, assim, orientação da DECO quanto às opções disponíveis para salvaguarda dos meus direitos e para resolução desta situação, uma vez que as tentativas de resolução direta junto da empresa não têm produzido resultados efetivos. Melhores cumprimentos, Ana Teresa Machado