Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado na Feu Vert de Sintra (Rua Elias Garcia 209, 2635-047 Rio de Mouro) por danos em veículo não assumidos. No dia 3 de maio de 2025, entreguei o veículo na Feu Vert de Sintra com o objetivo de proceder à substituição das pastilhas e afinação do sistema de travagem. Após dar entrada com o veículo, este foi de imediato levado para o interior da oficina e estacionado. No dia 6 de maio de 2025, fui contactada telefonicamente para proceder ao levantamento do mesmo. Ao chegar, o carro encontrava-se estacionado num parque público exterior, em frente à oficina. Ao aproximar-me, deparei-me com danos visíveis no lado esquerdo do para-choques traseiro, nomeadamente riscos profundos e tinta estalada – danos que o carro não apresentava aquando da sua entrega. Confrontei de imediato o responsável da oficina, o Sr. Hugo, que após alguma insistência, se comprometeu a visionar as imagens das câmaras de vigilância e garantiu que a oficina assumiria a responsabilidade caso se comprovasse a ocorrência. Sem qualquer resposta até à data, no início de junho de 2025, desloquei-me novamente à Feu Vert de Sintra. Uma vez mais falei com o Sr. Hugo, que disse que já tinha tentado contactar o pintor sem sucesso e que, entretanto, se tinha esquecido de dar retorno. Acrescentou ainda que, no prazo de 2 a 3 dias, entraria em contacto para informar da data da reparação. Atualmente, passados três meses, nunca recebi qualquer resposta, contacto ou esclarecimento adicional. Esta situação é inadmissível e revela uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Para além de não se proceder a uma verificação final do veículo antes da sua entrega, parece-me evidente que houve uma tentativa de omissão do sucedido por parte da oficina, Feu Vert de Sintra. Assim, venho exigir: 1. Uma resposta formal e imediata a esta reclamação; 2. A reparação integral dos danos causados no para-choques, sem qualquer custo acrescido; 3. Um pedido de desculpas formal pela negligência e pelo silêncio verificado até à presente data. Aguardo resposta no prazo legal, findo o qual tomarei as devidas providências junto das entidades competentes.

Bonjour, Depuis plusieurs mois maintenant Aquaservice a racheté Edensprings ( service de distribution d’eau à domicile ). Depuis février dernier c’est-à-dire 5 mois ( cinq ) sans eau avec un appareil en location qui ne sert strictement à rien. Une livraison en urgence le 9 juin avec cinq ( 5 ) bonbonnes de 18,9 litres malgré la chaleur. On m'avait dit que tout rentrerait dans l'ordre assez rapidement, les livraisons sont toujours décalées et annulées, très déçu une fois de plus, résiliation ou pas, je réfléchis car les bouteilles plastiques, primo c'est une corvée pour les ramener du magasin , secundo, pas bon pour la planète et tertio eau de robinet avec le goût du chlore. En espérant qu'aquaservice fasse mieux dans l'avenir. Expérience avec Edensprings depuis juin 2023 avec énormément de problèmes de livraisons et avec Aquaservice patientons mais à mon avis depuis février je dis que pour le moment c’est exactement la même chose qui se produit avec Aquaservice, je ne comprends pas. Je paye toujours malgré tout la location de la machine. Je pensais que les problèmes auraient été résolus avec Aquaservice, mais l’entreprise est identique à Edensprings, quel dommage. Le contrat n’est pas honoré, on se fiche du consommateur, on lui promet des dates de livraisons et elles sont toujours annulées, on croit que le livreur arrivera, mais il n’arrive jamais malgré l’attente à la maison, ceci est inacceptable, j’en suis excédé et j’en ai marre. TG

Boa tarde, Entreguei por lapso 2 encomendas, uma panela e um envelope em nome de Tiago farinha, que é o meu filho ao estafeta. Não sabendo que o meu filho tinha agendado a recolha dos mesmos com outra transportadora. Entretanto no próprio dia tentei ligar e escrever para a empresa mas sem sucesso para fazerem me a devolução do mesmo. Agradecia que entrassem em contacto para nos devolver as coisas que foi por engano. Fico aguardar resposta obrigado. Tiago farinha

Bom dia, No dia 22/07/2025 a v/ empresa informou que iria recolher à minha morada a encomenda 395572 (//t.totalmedia.pt/Bn5YWB2R), correspondente a uma máquina de lavar roupa da cecotec, a ser entregue no fornecedor para efeitos de garantia. Após tocarem à campainha, e verificando que a máquina se encontrava a cerca de 5 metros da porta de entrada, os estafetas indicaram que apenas realizavam a recolha da máquina à porta de casa e que não tinham tempo para eu arrastar a máquina até à porta, o que levaria apenas alguns segundos, abandonado de imediato a minha residência. Com isto perdi uma tarde de vencimento e ganhei uma falta injustificada junto da minha entidade patronal. Hoje, dia 31/07/2025, recebo nova mensagem pelas 15H09 a informar que vão proceder à recolha da máquina dentro de 30 minutos, pelo que me antecipo e levo a máquina até à porta de casa. Estou na minha residência desde as 13H30 e o número de tracking agora indica "cliente Ausente" às 15H31. Com isto perco mais meio dia de vencimento e ganho nova falta injustificada. Senhores, pretendo saber como planeiam resolver esta situação, que já ganha contornos ridículos, e quem se vai responsabilizar pelas faltas dadas e pelo vencimento que perdi até à data que se deve somente à vossa falta de profissionalismo? Cumprimentos

Minha encomenda chegou no centro de tratamento da UPS de prior Velho dia 28/07 às 09:27, a data prévia da entrega era 29/07 e até hoje não recebi a encomenda. Perdi todo o dia 29 em casa esperando a entrega que nunca aconteceu. Já liguei inúmeras vezes, INÚMERAS VEZES a Ups no número 800 208 470 e nenhum absolutamente, nenhum atendente sabe me dizer o motivo pelo atraso de quatro dias. Essa ente presta um serviço porco, com atendimento péssimo, terminal de atendimento completamente inútil, porque nenhum atendente sabe dar uma posição a respeito de nada. 4 DIAS DE ATRASO, INÚMERAS LIGAÇÕES, O serviço prestado pela UPS é um lixo! Amanhã completa 5 dias, sabe lá Deus se vão entregar minha encomenda.

Boa tarde Em outubro de 2024 assinei um contrato com a empresa Interpass de seguro, fiz seguro de 3 cartões e não recebi os meus cartões até o dia 30 de julho de 2025, por não receber os cartões quiz cancelar o contrato com a empresa mas disseram que não podia cancelar. Por falta de incumprimento de não me mandarem bloqueei o débito direto mas recebo mensagem e chamadas para pagar a mensalidade. Nunca usei os cartões porque não me enviaram então quero cancelar mas não consigo Agradecia que me ajudassem por favor

Exmos Srs, Fiz a recandidatura no passado mês de janeiro/25 da subvenção que iria terminar em marco/25 para o apoio da Porta 65 . Em junho de 25 (quase 3 meses depois da subvenção ter terminado) recebo o alerta de que de que a minha candidatura teria sido avaliada como apta para subvenção, mas ainda sem detalhes acerca das datas de pagamento. No dia 16/07 foi me atribuído um gestor de candidatura e foi-me pedido para que atualiza-se os dados do IRS de 2024. Atualizei o mesmo e os valores no dia 17/07 e foi visto pela gestora de candidatura no dia 18/07, pois respondeu-me ás mensagens da candidatura. Recebo novamente a resposta automática após submeter a candidatura que irei ter subvenção no entanto sem informações dos pagamentos. Passados quase 6 meses após o termino da subvenção em março (mês em que já não recebi apoio) continuo sem resposta de para quando será feito o pagamento do apoio e dos retroativos.

We are raising a serious complaint regarding BOLTFOOD and BOLTFOOD Market's repeated failure to provide VAT-compliant invoices, which is a clear violation of Portuguese fiscal regulations. Despite being repeatedly asked, the company does not issue proper invoices with the required NIF (VAT) information, causing significant problems when reconciling our accounts and submitting records through our certified accountant (TOC) system in Portugal. Through our TOC Online platform, we can see that each transaction has an e-fatura number assigned—meaning the transaction is recorded in the tax system. However, BOLTFOOD offers no mechanism to retrieve those invoices directly or to download them based on the e-fatura reference, which is both unacceptable and non-compliant with legal standards for companies operating in Portugal. We have contacted their customer service dozens of times, and instead of resolving the issue, their agents consistently terminate chats mid-conversation, avoid giving concrete answers, and fail to send the corrected invoices we explicitly request for our government filings. This practice is not just unprofessional—it is potentially illegal. It shows a blatant disregard for consumer rights and tax transparency. We demand immediate corrective action, including: A proper system to access VAT-compliant invoices with NIF and e-fatura references. Retroactive delivery of all compliant invoices tied to our business account. A clear commitment to respecting Portuguese fiscal rules for every future transaction. We urge DECO and relevant tax authorities to investigate this issue. -- Apresentamos uma reclamação grave contra a BOLTFOOD e a BOLTFOOD Market pela repetida falha em fornecer faturas legalmente válidas com NIF, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa. Apesar dos inúmeros pedidos feitos, a empresa não emite faturas com os dados fiscais obrigatórios, o que causa sérios transtornos na conciliação da nossa contabilidade e no envio das obrigações fiscais através do nosso Técnico Oficial de Contas (TOC). Através da plataforma TOC Online, conseguimos ver que cada transação tem um número de e-fatura associado — ou seja, os valores estão registados na Autoridade Tributária. No entanto, a BOLTFOOD não disponibiliza qualquer sistema para descarregar as faturas correspondentes com base nesse número de e-fatura, o que é inaceitável e configura uma potencial violação da lei fiscal portuguesa. Já contactámos o serviço de apoio ao cliente dezenas de vezes. Em vez de resolverem o problema, os operadores terminam o chat a meio da conversa, evitam responder diretamente e nunca nos enviam as faturas corrigidas que pedimos expressamente para efeitos legais e fiscais. Esta prática é não só profundamente antiética, como também possivelmente ilegal. Demonstra um desrespeito total pelos direitos dos consumidores e pela transparência fiscal. Exigimos uma ação corretiva imediata, nomeadamente: Um sistema funcional que permita descarregar faturas com NIF e referência à e-fatura. O envio retroativo de todas as faturas legalmente válidas associadas à nossa conta empresarial. Um compromisso formal de que todas as futuras transações cumprirão as obrigações fiscais em Portugal. Apelamos à DECO e às autoridades fiscais competentes para que investiguem este caso com urgência.

Exmos. Senhores, Fiquei completamente frustrado com o serviço da Worten Resolve. Fui apenas trocar o ecrã do meu telemóvel e acabei por esperar 5 horas. Quando finalmente me entregaram o telemóvel, reparei que o sensor de impressão digital estava danificado. Voltei para trocar o ecrã novamente, mas o problema continuava — desta vez a câmara frontal também estava estragada, e a traseira tirava fotos com qualidade péssima suponho que a câmara estava suja, parecendo um telemóvel antigo. Disseram que me iriam fornecer um telemóvel de substituição e que o meu seria enviado para a marca para ser reparado. Prometeram que o equipamento 45 minutos transferir os dados para esse "telemóvel', mas esperei duas horas e, no fim, disseram que o telemóvel deles não tinha memória suficiente para transferir os meus dados. A solução? Pediram-me para ir para casa, transferir tudo para uma pen e voltar com o telemóvel para que pudessem enviá-lo para o centro autorizado. Da qual só irei fazer isso depois de voltar de uma viagem,pois tenho uma viagem marcada para o dia seguinte. Um simples reparo tornou-se numa dor de cabeça cheia de falhas, demoras e má gestão. O serviço da Worten neste caso foi completamente inaceitável. Estou muito dececionado. Cumprimentos.

Assinei contrato com a empresa Go Bravo (gobravo.pt) para um serviço de apoio na renegociação de uma dívida bancária. No entanto, em momento algum antes da assinatura fui informada de que seria obrigatório estar inadimplente (em atraso) com o banco (BPI) e/ou encerrar minha conta nessa instituição para que a Go Bravo prestasse o serviço. Esta condição, que segundo a própria empresa é uma premissa essencial para a execução do serviço, nunca foi apresentada previamente nem consta no contrato assinado. Tal informação só foi mencionada posteriormente, durante uma chamada telefónica, quando comecei a questionar diretamente os procedimentos. Sendo essa uma condição obrigatória, é inadmissível que não tenha sido informada com clareza antes da contratação e que não esteja descrita de forma expressa no contrato. Como cliente do BPI desde que cheguei a Portugal, com recursos ativos nessa instituição, nunca aceitaria qualquer proposta que envolvesse o encerramento da minha conta ou a suspensão deliberada de pagamentos. Como consequência direta dessa omissão, paguei valores à Go Bravo e continuei a pagar ao banco, sem que qualquer serviço tenha sido prestado por parte da empresa. Diante disso, questiono objetivamente: o que pretende a Go Bravo fazer com o meu dinheiro, se não houve qualquer entrega de serviço? Vai ficar com o valor indevidamente? Isso é apropriação indevida — é roubo. Exijo: 1. Reembolso integral e imediato dos valores pagos; 2. Envio de todas as gravações telefónicas realizadas antes da assinatura, conforme previsto pelo RGPD, como prova de que essa informação essencial nunca foi dada. A conduta da empresa representa grave má-fé contratual, indução ao erro e violação clara do dever legal de informação ao consumidor. Em caso de ausência de resposta ou resolução imediata, avançarei com queixa formal junto ao Banco de Portugal e via jurídica em Tribunal.