Reclamações públicas

I am writing regarding my recent stay at your property in Lisbon. On Monday June 8th during checkout I discovered a live bed bug in my room. I have since developed multiple bite marks across my arms and legs, which I have documented with photographs. As a result of this experience, I incurred the following out-of-pocket costs upon returning home: • Luggage and clothing and personal items discarded as a precautionary measure due to potential infestation risk • Emergency laundry costs for all remaining belongings before entering my home While I have already received a refund for my stay through Hotels.com, that does not address the additional financial and personal impact of this incident — including the stress of a potential home infestation and the costs described above. I am requesting €500 in compensation for these losses. I hope to resolve this directly and amicably.

Após chamada efetuada no âmbito da subscrição eDreams Prime, fui informada por um colaborador de que o meu direito de livre resolução não seria aplicável, com o argumento de que o contrato teria iniciado a 16/04, com um período experimental de 15 dias, considerando-se o direito caducado, bem como de que o contrato não estaria abrangido pelo Decreto‑Lei n.º 24/2014, por se tratar de uma subscrição online. Esta posição não tem, contudo, suporte jurídico. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, aplicável a contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias, de natureza imperativa, que não pode ser afastado ou limitado por cláusulas contratuais. Acresce que não prestei qualquer consentimento prévio, expresso e informado para a perda desse direito, conforme exigido pelo artigo 12.º do referido diploma, e que o serviço em causa é de natureza contínua e anual, não tendo sido integralmente executado. No caso concreto, a cobrança da taxa Prime ocorreu apenas em 01/05/2026, no montante de 89,99 €, tendo o exercício do direito de resolução sido efetuado em 08/05/2026, isto é, dentro do prazo de 14 dias após o início efetivo da relação onerosa. Apesar das várias tentativas de contacto para expor esta fundamentação, a resolução tem sido recusada com base numa interpretação dos Termos e Condições que não se mostra juridicamente sustentável nem coerente com o próprio modelo contratual definido pela eDreams. Com efeito, resulta do ponto 3.1 dos vossos Termos e Condições que a adesão ao serviço pode iniciar-se com um período experimental gratuito, durante o qual não existe qualquer encargo financeiro, sendo o “Prazo Prime”, correspondente à relação contratual onerosa, apenas iniciado no termo desse período, momento em que ocorre a cobrança da respetiva taxa. Não obstante, o ponto 4.2 estabelece que o prazo de retratação se conta a partir da data de adesão ao Prime. A interpretação que têm vindo a adotar, no sentido de incluir nesse prazo o período experimental gratuito, conduz a um resultado materialmente incoerente, na medida em que antecipa o início do prazo para um momento em que ainda não existe pagamento nem execução da prestação onerosa. Acresce que os próprios Termos e Condições distinguem claramente entre o cancelamento durante o período experimental e o exercício do direito de retratação, não sendo admissível utilizar o mesmo período como fase gratuita, sem encargos, e simultaneamente como ponto de partida de um prazo legal destinado a proteger decisões com impacto económico. Nestes termos, a vossa interpretação traduz-se numa antecipação artificial do prazo de retratação e numa limitação ilegítima de um direito imperativo do consumidor, não sendo, por isso, oponível. Assim, reitero o pedido de reembolso integral do montante de 89,99 €, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da subscrição.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd.), devido à recusa injustificada de reembolso/voucher de um bilhete de avião por motivos de força maior (doença/lesão grave impeditiva de viajar). Contexto dos Factos: No dia 03/03/2026, sofri um grave incidente médico em Andorra (Grandvalira), que resultou numa lesão severa que me impossibilitou totalmente de caminhar, impossibilitando-me, por conseguinte, de viajar e de aceder ao aeroporto para embarcar no voo operado pela Wizz Air. O Motivo da Reclamação: Após submeter o pedido de reembolso acompanhado dos respetivos comprovativos médicos, a Wizz Air rejeitou o pedido com a justificação de que o incidente ocorreu num local diferente do aeroporto de partida e que, por isso, não afetou diretamente a operação do voo ou o itinerário. Considero esta decisão flagrantemente abusiva e desumana. A incapacidade física absoluta de caminhar de um passageiro constitui um impedimento direto, de força maior, à execução de qualquer viagem. O local geográfico onde a lesão ocorreu é irrelevante para aferir a incapacidade médica do passageiro na data do voo. Cumpre ainda destacar que outras operadoras de aviação civil associadas a esta mesma viagem (como a EasyJet) agiram em total conformidade com as boas práticas do setor e com os direitos do consumidor, tendo efetuado o reembolso imediato após a análise do meu estado de saúde. Pedido: Solicito a intervenção para que a transportadora seja compelida a rever a sua posição, agindo com a responsabilidade social e legal exigível, e proceda ao reembolso integral/voucher do valor pago pelo bilhete, face à manifesta impossibilidade física de viajar à data do voo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd.), devido à recusa injustificada de reembolso de um bilhete de avião por motivos de força maior (doença/lesão grave impeditiva de viajar). Contexto dos Factos: No dia 03/03/2026, sofri um grave incidente médico em Andorra (Grandvalira), que resultou numa lesão severa que me impossibilitou totalmente de caminhar, impossibilitando-me, por conseguinte, de viajar e de aceder ao aeroporto para embarcar no voo operado pela Wizz Air. O Motivo da Reclamação: Após submeter o pedido de reembolso acompanhado dos respetivos comprovativos médicos, a Wizz Air rejeitou o pedido com a justificação de que o incidente ocorreu num local diferente do aeroporto de partida e que, por isso, não afetou diretamente a operação do voo ou o itinerário. Considero esta decisão flagrantemente abusiva e desumana. A incapacidade física absoluta de caminhar de um passageiro constitui um impedimento direto, de força maior, à execução de qualquer viagem. O local geográfico onde a lesão ocorreu é irrelevante para aferir a incapacidade médica do passageiro na data do voo. Cumpre ainda destacar que outras operadoras de aviação civil associadas a esta mesma viagem (como a EasyJet) agiram em total conformidade com as boas práticas do setor e com os direitos do consumidor, tendo efetuado o reembolso imediato após a análise do meu estado de saúde. Pedido: Solicito a intervenção para que a transportadora seja compelida a rever a sua posição, agindo com a responsabilidade social e legal exigível, e proceda ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, face à manifesta impossibilidade física de viajar à data do voo.

Radio Popular Portimao - Nova Vila Produto: Máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR N.º de série: A010325 Data de compra: 08/08/2025 Valor de compra: 119,00 € 08/08/2025 Aquisição da máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR na loja Rádio Popular de Portimão. Fevereiro de 2026 : A máquina começou a apresentar uma fuga de água persistente após a utilização. Fevereiro de 2026 a Maio de 2026 : O equipamento foi entregue diversas vezes para assistência técnica na loja Rádio Popular de Portimão. Durante este período foram emitidos vários documentos de assistência, nomeadamente: * Memorando n.º 131015864 * Memorando n.º 131017907 * Memorando n.º 131033221 * Relatório de reparação NR 2/45394 * Relatório de reparação NR 2/45673 * Relatório de reparação NR 2/47101 Apesar das sucessivas intervenções técnicas, o defeito manteve-se e a fuga de água continuou a ocorrer. Ao longo deste período foram efetuadas sete deslocações à loja, sem resolução definitiva do problema. 13/05/2026 : Apresentação de reclamação através do Livro de Reclamações. Não foi recebida qualquer resposta. 15/05/2026 : Envio de e-mail à Rádio Popular expondo a situação e solicitando uma solução para o problema. Não foi recebida qualquer resposta. 01/06/2026 : Envio de notificação formal à Rádio Popular, solicitando: * Reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, * Emissão de nota de crédito de valor equivalente. Foi concedido um prazo de 10 dias para resposta. Não foi recebida qualquer resposta. Situação atual : Apesar das várias tentativas de resolução amigável por parte da consumidora, a situação permanece sem solução e sem qualquer resposta por parte da Rádio Popular.

Gostaria de pedir encarecidamente para que a Aima, disponibilizem o mais rápido no Portal de Renovação para o Cartão de Residência, pois ainda não estao aberta essa opção de Renovação. Minha filha esta na escola e tem viagem pra outubro pra outro pais pela Escola e não pode ir por falta de documentação vencida . Gostaria de mais agilidade da parte da Aima para Familiar de Residentes no caso eu (mãe) filho originário e cônjuge de cidadão Português. Meu Cartão de residência também esta vencido e não consigo fazer nada . Obrigada e agradeço o Retorno.

No dia 15.06.26, adquiri um headset HyperX Cloud III na loja Worten de Alverca. Após chegar a casa e utilizar o produto durante apenas alguns minutos (cerca de 5 a 10 minutos), constatei que o mesmo é demasiado apertado para a minha cabeça, causando desconforto significativo e tornando inviável a sua utilização. Uma vez que a loja já se encontrava encerrada, não me foi possível deslocar-me ao estabelecimento nesse mesmo dia. Na manhã seguinte, contactei o apoio ao cliente da Worten, explicando detalhadamente a situação. Foi-me então informado que, apesar da existência de uma política mais restritiva para determinadas categorias de produtos, a devolução poderia ser aceite pela loja, atendendo a que tinham decorrido menos de 24 horas desde a compra, desde que o produto fosse apresentado completo e em perfeito estado. Com base nessa informação, acondicionei novamente o artigo na embalagem original, mantendo todos os acessórios e componentes exatamente como foram fornecidos, e dirigi-me à loja onde efetuei a compra. Para minha surpresa, foi-me recusada qualquer possibilidade de devolução ou troca. O colaborador informou-me que a informação prestada pelo apoio ao cliente estava incorreta e que o operador não conhecia as regras aplicáveis. Foi-me apenas apresentada uma folha com as condições internas da empresa, sem que tivesse sido demonstrada qualquer disponibilidade para analisar a situação ou procurar uma solução razoável. Considero esta situação particularmente grave por duas razões. Em primeiro lugar, porque recebi informações contraditórias por parte da própria Worten, o que me levou a deslocar-me à loja na legítima expectativa de resolver o problema. Em segundo lugar, porque não fui informado no momento da compra da existência destas restrições específicas aplicáveis ao produto em questão, nem existia um exemplar de exposição que me permitisse verificar previamente o conforto e a adaptação do headset. Não estou a questionar apenas a política interna da empresa, mas sobretudo a falta de clareza na informação prestada ao consumidor e a incoerência entre as orientações fornecidas pelo apoio ao cliente e as decisões tomadas pela loja. Solicito, por isso, a reapreciação da situação e a adoção de uma solução comercial adequada, nomeadamente através da aceitação da devolução ou da troca do produto por outro artigo, tendo em conta que o equipamento foi utilizado apenas por breves minutos, foi apresentado em estado irrepreensível e a minha atuação foi sempre de boa-fé.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do processo de disputa associado a uma compra efetuada na plataforma Vinted. Adquiri um artigo anunciado como sendo uns óculos de sol verdadeiros da GUCCI. No entanto, aquando da receção da encomenda, verifiquei que o conteúdo não correspondia ao mencionado, tendo recebido um falsificação. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com o vendedor, mas este demonstrou desde o início falta de compreensão e uma atitude rude, ainda me ameaçando com denúncia na polícia, como se quem tivesse feito de algo de errado fosse eu. Face à inexistência de resolução por parte do vendedor, acionei o mecanismo de proteção da Vinted dentro do prazo previsto. A Vinted solicitou fotografias adicionais e outras informações, as quais forneci prontamente e na íntegra. Contudo, após o envio desses elementos, deixei de receber qualquer resposta por parte da plataforma. Encontro-me há quase uma semana sem qualquer atualização sobre o processo, apesar das minhas tentativas de contacto. Esta ausência de resposta constitui uma falha grave no apoio ao cliente e compromete a confiança dos consumidores no sistema de proteção ao comprador anunciado pela Vinted. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos mecanismos europeus de resolução de litígios. Cumprimentos.

Exmo. Sr. Gonçalo Peixoto, No dia 20 de abril efetuei uma encomenda de dois vestidos. No entanto, até à presente data, apenas recebi um dos artigos, encontrando-se o outro ainda por entregar. No dia 20 de maio fui informada de que o vestido em falta chegaria na semana seguinte. Contudo, já passou várias semanas desde essa informação e continuo sem receber a encomenda. Entretanto, enviei várias mensagens a solicitar esclarecimentos sobre o estado da encomenda, sem obter qualquer resposta, o que considero inadmissível e uma falta de consideração para com o cliente. Tendo em conta que o vosso site indica um prazo de entrega entre 10 e 17 dias úteis, prazo esse que foi largamente ultrapassado, venho por este meio exigir o reembolso integral do valor correspondente ao vestido não entregue, com a maior brevidade possível. Agradeço a confirmação da receção deste email e a indicação da data prevista para o processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos,