Reclamações públicas

Exmos Srs.,Abaixo deixo a reclamação apresentada à CP:Hoje, dia 5 de julho de 2023, quis adquirir dois bilhetes de comboio no site da CP, em primeira classe, para viagem entre Lisboa Oriente-Loulé, ida e volta. A ida no dia 14 de julho, às 14:02 na estação Lisboa-Oriente e o regresso no dia 16 de julho, às 18:25 em Loulé. Como sou arquiteto inscrito na Ordem dos Arquitetos da Secção Regional Sul, usei o código de desconto de acordo comercial, com o código 29116, que conforme exposto no site da Ordem dos Arquitetos permite um desconto de 15% em viagens de comboio CP de 15%.No entanto quando aplicava o desconto ao valor da viagem normal, de 49,50€, estava a ser-me cobrado o valor de 47,00€, que não corresponde ao valor com os 15% de desconto.Após tentar várias vezes e o erro se manter, liguei para o apoio ao cliente CP, conforme indicado no site da Ordem dos Arquitetos e falei com a funcionaria Damaras Antunes, que me informou que o erro do desconto também lhe aparecia a ela igual ao meu. E apesar de ir falar com alguém superior não me conseguiu resolver o problema, justificando que a linha de apoio ao cliente era meramente informativa e não serve para resolver o problema. A única alternativa que me deu foi ir a uma bilheteira física e tentar que lá me conseguissem aplicar o desconto correto. Tentei explicar-lhe que essa alternativa não era viável uma vez que não tenho uma bilheteira perto do meu local de residência, que me teria de deslocar e gastar dinheiro com a deslocação (provavelmente o que iria ganhar com o desconto que não me estava a ser atribuído), para além de que ela não me dava garantias de que indo a uma bilheteira física iria conseguir resolver o problema.Pedi-lhe que me colocasse em contacto com alguém que me pudesse ajudar a resolver o problema, já que a linha de apoio ao cliente, não o estava a fornecer e foi-me dito que não havia alternativa para além da que me tinha apresentado. Informou-me que poderia reclamar no site da CP, mas que não iria ter resposta em tempo útil antes da data da viagem.Uma vez que preciso mesmo dos bilhetes e a CP não me conseguiu resolver o problema, assumi a compra dos mesmos com o desconto incorreto solicitando que a CP me devolva o valor a mais cobrado, alegando o incumprimento de uma parceria que está publicitada desta forma à data de hoje. Esta reclamação e pedido de reembolso será ainda enviada para a Ordem dos Arquitetos da Secção Regional Sul, para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes e para a Deco, de forma a dar conhecimento do incumprimento por parte da CP do que está publicitado e acordado entre as duas entidades.Envio ficheiro abaixo imagens que comprovam o exposto acima.

Fiz uma viagem recente onde fiz o cheking on-line. Logo, não tenho o número de bilhete exigido pelo site TAP. Entrei em contato, dei o número da reserva e não encontraram. Isso que fiquei uma hora em espera. Pago anual para ser um cliente Premium.

Venho por este meio comunicar que no dia 5/7/23 comecei por pedir viagem em que os carros estavam todos cancelados , depois de quarta a tentativa foi aceite uma viagem e logo anularam ... voltei a pedir e foi novamente anulada depois do mesmo motorista aceitar e cancelar sem qualquer motivo. Isto quase no final de 40 voltei a pedir e lá consegui , o que aconteceu foi que me cobraram o valor de 12,22€, depois de tentar falar com Bolt não me reembolsaram ..! Obrigada gostaria que me ajudassem com esta situação de lamentar

Venho por este meio expressar a minha desilusão em relação à forma como o serviço de atendimento ao cliente da TAP tratou a minha reclamação com referência 2022-0003886815 e solicitar o reembolso integral das despesas reclamadas.O meu voo da TAP 1327 Dublin - Lisboa, Ticket Number 047-2186516887 foi cancelado no 9 de dezembro de 2022 e apenas após o cancelamento ter sido comunicado a mim no portão de embarque, procedi à reserva de um novo voo da TAP para o dia seguinte (detalhes abaixo). Por conseguinte, tive de apanhar um táxi, passar a noite num hotel, comprar refeições, entre outras despesas.Novo voo da TAP reservado após o cancelamento do primeiro voo:Voo TAP TP 1323 em 10 de dezembro de 2022De Dublin para Lisboa (ref JJBT53).Relativamente ao cancelamento do voo TP1327, ocorreu uma greve na TAP nesses dias, mas o meu voo não estava entre os cancelados devido a esse motivo. Os passageiros foram autorizados a fazer o check-in para o voo TP1327, permaneceram na fila do portão de embarque por mais de 3 horas e só foram notificados do cancelamento nesse momento.Anexo, encontram-se os recibos das despesas que incorri.

Venho, por meio deste, oficializar minha queixa contra a linha de autocarro 3006 Aroeira.O mesmo não cumpre com os horários e trajecto estipulado pela empresa carris metropolitana .Por inúmeras vezes já fui prejudicada pelo descaso dos motoristas com os passageiro chegando atrasada no trabalho/ compromisso.Por vezes o mesmo não chega nem a passar nas paragens. Já tive vezes de ficar à espera por cerca de de uma hora, por estar acompanhada com uma criança, e ele não passou, e tivemos de ir a pé.

Assunto:Recusa de embarque TAPNIF:195990595Exmos. Senhores,No dia 18/09/2022, os meus filhos de Nome David Gonçalo da Silva, de 9 anos de idade e Carolina Pethya da Silva de 7 anos de idade, apresentaram se no check in do balcão da TAP no aeroporto Humberto Delgado pelas 19 horas. Os mesmos viajavam sozinho com destino a Luanda, após período de ferias passado comigo. A minha filha filha neste período tinha faturado o pé esquerdo aquando da visita á Disney de Paris, tendo recebido tratamento hospitalar em Angers, onde foi elaborado um relatório médico, onde constava a permissão para viajar de avião, sendo o regresso a Lisboa feito por esse meio na companhia Transavia. Em Portugal foi vista no Hospital Amadora-Sintra onde passaram um relatório médico a autorizar a viajar de avião para Luanda. Dias antes do embarque foi solicitado á TAP apoio para a deslocação da minha filha desde o balcão ao avião, nunca referindo que nestas condições seria necessário um documento emitido pela TAP para autorizar a viagem de uma criança com o pé parcialmente engessado. No check foi autorizada a viajar após um inspeção onde constataram que a perna não estava totalmente engessada, somente com uma tala no pé. Como viajavam sozinhos foi pago o acompanhamento obrigatório nestes casos, tendo a assistente os acompanhado por volta das 19h:30 ao avião, o voo esta marcado para as 23h:30. Às 23h a assistente ligou-me a dizer que a Carolina não podia embarcar porque o documento que substituía o passaporte não era valido, os meus filhos são portugueses mas têm também a nacionalidade Angolana, este documento foi emitido pelo SEF de Angola e a sua saída foi autorizada, o mesmo substitui o passaporte, as 23H:15, disseram que afinal não embarcava porque tinha a perna totalmente engessado, o que não correspondia á verdade , e teria que viajar em executiva e porque também não tinha o documento validado da TAP de nome MEDIF. Faltando 15 minutos para a descolagem era impossível fazer o upgrade, porque o balcão estava fechado, na altura do check in se tivessem colocado essa possibilidade existia possibilidade de o resolver, e na altura que se solicitou o apoio para a sua mobilidade , nunca terem referido o tal MEDIF, recordo que a minha filha tinha em sua posse dois relatórios médicos de duas entidades diferentes, onde constava que podia viajar. Perante esta recusa os meus filhos foram-me entregues ás 02:30 do dia 19/09/2022, tiveram 7 horas á reponsabilidade da TAP sem lhes darem de comer ou de beber água, chegando ao pé de mim famintos e em choque. Foram me entregues por uma senhora da Ground force, que nada sabia da situação e me disse para me deslocar no mesmo dia de manha ao balcão da TAP. Andei três dias a deslocar me ao balcão da TAP, a pagar exorbitâncias de estacionamento no aeroporto, porque no referido balcão a afluência de pessoas a reclamar era enorme, estando eu cada dia no mínimo 4 horas para ser atendido. No ultimo dia disseram-me que nada podia fazer e teria que comprar novos bilhetes, que me custaram perto de 2000€.Apresentei reclamação a mesma foi respondida 4 meses depois a dizer que a minha filha não embarcou, porque não tinha o MEDIF. Existe registo de troca de mensagens entre a TAP e a Ground force que contrariam a resposta da TAP.Sem outro assunto de momento,Cordialmente,Nuno Carneiro da SIlva

Venho denunciar os seguintes factos, ocorridos dia 5 de Maio na viagem Lisboa-Viana do Castelo acima identificada, que passo a relatar com o máximo rigor:- Na escala em Fátima, quando saí do edifício do terminal, depois de utilizar o WC, verifiquei com espanto que o autocarro tinha partido sem mim- Percebendo que o mesmo estava ainda no ramal de acesso ao dito terminal, corri na tentativa desesperada de o alcançar, cortando caminho- Alertado por outros passageiros, o Motorista (adiante, M.), ignorou os avisos e prosseguiu a marcha até à Rotunda Norte, mais de 400 metros à frente onde finalmente parou e aguardou por mim- Quando alcancei o autocarro, o M. negou-se a abrir de imediato a porta, fazendo-me sinal de me dirigir ao seu lado (ou seja, à faixa de rodagem!) e abrindo a janela, após o que se permitiu ainda agredir-me verbalmente (gritando-me, por exemplo, Você fala português?!). Só depois pude subir a bordo.- À chegada a Fátima, o M. pedira aos passageiros que não saíssem por já ter passado a hora de saída prevista dali. Mas acrescentou que o WC do terminal era como o de Lisboa (pago) e por isso tinha boas condições! Isto, em lugar de dizer que havia a bordo um WC a funcionar. Ora até aí eu não vira ninguém usar o dito, e, desde o início da pandemia, tenho verificado que muitas vezes tal não é possível. Acresce que não me demorei na visita ao WC.Concluo assim que o M. julga poder tratar os passageiros como bem lhe apraz e que agiu em retaliação pelo facto de eu não ter acedido ao seu pedido - mas induzido em erro pelos próprios termos contraditórios em que ele o fez!Como quer que seja, quem procede assim mostra não ter as mínimas noções de educação, e até de segurança rodoviária, para tratar com o público e facilmente pode dar origem a um acidente grave ou mesmo irremediável.Anexo o m/ bilhete da viagem em causa e fotografia do autocarro à chegada ao m/ destino, no TI de Campanhã, em que se pode ver o M., cujo nome ignoro.Com os melhores cumprimentos,António Torres, LisboaSolução pretendidaPretendo saber se a Empresa vai tomar alguma medida a respeito da conduta que relatei e, em caso afirmativo, qual. Ou se, pelo contrário, entende que ela é aceitável - caso em que, naturalmente, prescindirei definitivamente dos seus serviços e desaconselhá-los-ei a todas as pessoas das minhas relações.

Boa tarde,solicitei a emissão da factura no passado dia 31/05/2023 via linha telefónica, uma vez que, via aquisição de bilhete on-line, não foi eficazmente conseguida a solicitação por essa via. Permaneço a aguardar (alegadamente enviaram a factura no dia seguinte via e-mail, a qual não recebi). Situação semelhante ocorreu o ano passado com um outro bilhete em que tive que solicitar a factura duas vezes.

Venho, por este meio, comunicar que tive a mala danificada no trajeto entre Rio de Janeiro x Porto.Apos buscar a mala no aeroporto do Porto, notei que a mesma estava sem a alca, sem uma das rodas e com o cadeado aberto, apesar disso, nao senti falta de nenhum item pessoal.Nao fui direto ao balcao de informacao, pois alem do extremo cansaco da viagem, havia uma pessoa esperando para nos buscar, com hora marcada. Alem de pesquisar que havia tempo habil para abrir uma reclamacao por email, etc. Mandei email dia 08 de junho, relatando o fato e expondo fotografias de antes e depois, apenas 9 dias apos nossa chegada. Como no proprio site da Tap diz 21 dias, nao me preocupei.Eles responderam apos uma semana, dizendo que eu e=so tinha 7 dias para abrir a reclamacao. O que nao consta no proprio site.Em resumo, eles estao se esquivando de resolver tal situacao. Meu pedido e de uma mala nova, de 23kg, para retornar ao Brasil em Setembro.Agradeco a atencao,

Descrição SumáriaO voo em referencia foi cancelado pela TAP e o rrembolso foi feito num valor inferior ao bilhete. Já realizei mais de 10 telefonemas para a TAP e continuo desde Dezembro sem receber o meu dinheiro. Trata-se de uma reserva de 4 lugares: 0472186799649 0472186799647 0472186799646 Codigo de reserva: P9S23I Já fiz a primeira reclamação a 19/4 e recebi resposta a 27 junho informado que o reembolso foi realizado a 19 de janeiro o que não corresponde à verdade. Não tenho qualquer reembolso, apenas os voucher com valor incorrecto.