Reclamações públicas

Exmos. Senhores y equipo de Atención al Cliente, Me comunico nuevamente con ustedes, profundamente decepcionada y frustrada, ante la falta de solución respecto a mi pedido VP2503010049. Adquirí una mesa de comedor el día 1 de marzo de 2025, y hasta hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto. En su último mensaje me confirmaron que la entrega sería tratada como prioritaria, sin embargo, la transportadora TAMDIS me informó el día 15 de mayo que ustedes han dado instrucciones expresas de retener el pedido, sin ninguna justificación clara. Este retraso ya ha causado daños materiales, pero también me ha generado un profundo malestar emocional, ya que además de no tener el producto que compré y pagué, me vi envuelta en una acusación infundada de fraude, completamente injusta y ofensiva. Quiero destacar que yo ya era clienta de Vente-Unique, y el día 21 de enero de 2025 realicé una primera compra de 1.711,96 € (número de pedido VP2501210143), la cual fue gestionada correctamente. Por eso confié nuevamente en ustedes. Sin embargo, lamentablemente, esta experiencia ha sido todo lo contrario. Con su actitud actual, están perdiendo una clienta fiel y seria, que siempre actuó con honestidad y respeto. Hace cuatro meses me mudé a España con mi familia, dejando atrás toda una vida en Brasil. Vine con la esperanza de encontrar tranquilidad y seguridad en un país más desarrollado. Pero lo que estoy viviendo me hace sentir invisibilizada e impotente, sin ningún respaldo por parte de la empresa con la que confié mi compra. En junio recibiré la visita de familiares que vienen desde Brasil, y ni siquiera tengo una mesa de comedor para recibirlos, ya que la que compré sigue en poder de la transportadora, retenida por su decisión. Esto afecta profundamente mi rutina familiar y emocional, justo en un momento clave de adaptación y construcción de nuestro nuevo hogar. He actuado siempre de buena fe. He devuelto correctamente las sillas, según las instrucciones de ustedes, y recibí el reembolso correspondiente. Pero el bloqueo de la entrega de la mesa no tiene justificación. Y lo más doloroso fue haber sido acusada de algo que jamás haría, porque tengo principios, valores, y una familia a la que enseñar con el ejemplo. En Brasil fui empresaria y siempre traté con respeto a mis proveedores, empleados y clientes. No merezco este trato. Por eso, les exijo de forma urgente: La liberación inmediata de la entrega de la mesa que ya se encuentra con TAMDIS; Que la transportadora se ponga en contacto hoy mismo para concretar la entrega; Que se aclare formalmente por qué dieron la orden de retención, cuando ustedes mismos dijeron que la entrega era prioritaria. Estoy agotada emocionalmente. Pido que se pongan en mi lugar y que actúen con empatía y sentido de justicia. Ya esperé demasiado, y no puedo seguir viviendo con esta angustia. Esta situación me ha dejado muy insatisfecha, no solo por el incumplimiento en la entrega de productos, sino también por la falta de coherencia en la información que he recibido de su parte. He actuado de buena fe, he cumplido con mis responsabilidades como clienta, y aún así me veo perjudicada por errores de gestión que no son míos. Me siento decepcionada por el trato recibido y por la forma en que se ha retrasado una solución a un problema tan básico como la entrega de un producto ya pagado. Espero que tomen las medidas necesarias con urgencia para resolver este caso, y que mejoren su atención al cliente para evitar que otras personas pasen por lo mismo. Si no recibo una solución concreta, me veré obligada a acudir a instancias legales y administrativas correspondientes, incluyendo El Consumo, para que mis derechos como consumidora sean protegidos. Agradezco de antemano su atención y espero sinceramente una respuesta definitiva. Atentamente, Luciene Leandro 📞 +34 611 954 639 (

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor algo que deveria ser visto por vós, para não acontecer a mais ninguém: -Falta de clareza e informação do processo de aquisição de um imóvel. -Falta de acompanhamento após seguirmos com um banco sem protocolo. -Uso de linguagem manipuladora e sem ter cuidado com o cliente (a partir do momento que não se seguia pelas vias deles). -Enganar o cliente com informações falsas e omitir factos e informação relevante para prosseguir com o processo. -Má conduta ética, partilhando emails trocados entre o cliente e a imobiliária (por email) com os clientes que estavam a vender a casa (no entanto diziam não poder dizer-nos nada da outra parte). Incluindo, após o processo e os clientes falarem comigo, denegrir a minha imagem e distorcer e manipular os outros clientes, dificultando todo o processo e causando constrangimentos nas vidas dos demais clientes. Existem muitas provas da linguagem manipuladora e abusiva por parte da Sra. Ana Paula Pereira (quem me acompanhou no processo). Embora o Sr. António de Freitas Pires, tenha compactuado. Quando se tentou contactar o mesmo visto ser o diretor de loja, sobre a conduta da sua funcionária, dirigiu-se de forma mal educada. Causaram um grande transtorno na minha vida e espero que não façam a mais clientes. Envio em anexo um documento com toda a situação descrita para que possam entender a gravidade da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando efetuei a compra entrei em contato com a empresa via WhatsApp, solicitando que o produto fosse apenas de uma cor. A pessoa que me respondeu informou que passaria pro pessoal que estaria separando o meu produto para que o produto fosse como eu exigi. Quando o produto chegou a placa mãe e a placa de vídeo vieram de cores diferentes, logo entrei em contato e solicitaram para que eu entrasse em contato por e-mail. Isso aconteceu dia 11 de abril, a resposta por e-mail veio dia 6 de maio. Informando que não seria possível a troca que a pessoa que me passou as informações estavam incorretas, que no máximo que poderiam fazer era mandar um teclado e um mouse. Então, deixei claro que não aceitava e que iria fazer uma reclamação direta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho através desta, expor a minha indignação referente aos serviços da AIMA! Fiz a minha entrevista para autorização de residência no dia 29 de novembro e até hoje não tive resposta ou qualquer tipo de informação referente ao processo, já liguei várias vezes e mandei diversos e-mails e TODOS sem resposta, além de passar horas no telefone na tentativa e esperança de ser atendida para quando atendem depois de mais de 400 tentativas dizerem que não tem informações e só se consegue informações referente ao processo de manifestação de interesse pelo email, mas como se não respondem a NEMHUM e-mail???!! E se não vão dar informação pelo telefone pra que tem lá a opção de conseguir informações referente à manifestação de interesse????? A autorização de residência tem sido essencial para viver no país atualmente e a minha entrevista foi em novembro, 5 meses e eu não tenho informação alguma!! Mesmo indo atrás de todas as formas e opções que nos dão (que não são muitas), a resposta é sempre a mesma. Uma vergonha, é um descaso, uma falta de respeito com as pessoas, nos plantam esperança para ficarmos feito palhaços à espera de migalhas e informações que nunca chegam!!! Espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível pois preciso com urgência da minha autorização de residência.

Exmos. Senhores, Recebi a primeira DUC para pagamento em fevereiro, desde então venho tentando entrar em contato por telefone e e-mails. Recebi um segundo e-mail dois meses depois, mas com o mesmo problema. Ligo e a atendente diz que tenho que resolver por e-mail, mando e-mail ninguém responde. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Fiz a recolha de biometria no dia 14-11-2024, e desde então não recebi nenhuma notificação, correspondência ou algo referente ao meu cartão cidadão. Eu e meu marido fizemos a entrevista no mesmo dia, ele recebeu a dele corretamente e a minha ainda se encontra em algum lugar desconhecido. Já foi enviado vários e-mail para o Aima solicitando esclarecimento e compreendo que a demanda seja grande, mas sigo sem respostas e neste momento preciso de algum tipo de esclarecimento. Cumprimentos.

Lisboa, 20 de Maio de 2025 Exmos. Senhores, Chamo-me Karina Pereira e, na qualidade de consumidora, apresento-vos uma reclamação formal contra o ginásio Fitness Up – Unidade Estefânia. Em 26 de Fevereiro de 2025 celebrei contrato com o referido ginásio, aderindo igualmente a um plano de acompanhamento individual com o personal trainer Felipe Kay, fixado em 60 € por quinzena. Ficou acordado na recepção que o primeiro débito só ocorreria na segunda-feira seguinte, data em que recebo o salário. No dia seguinte, porém, o referido colaborador propôs-me outro modelo de pagamento: 120 € mensais enviados directamente para si, via MB Way, garantindo – falsamente – que tal prática tinha a aprovação da gerência. Confiei na informação prestada e efectuei o pagamento. Apesar disso, em 7 de Março o ginásio debitou-me 60 € na conta bancária. Ao denunciar a duplicação, foi-me dito que contactasse o banco, o que considero inadmissível, pois o erro nasce inteiramente de falhas de comunicação internas. As aulas com o treinador começaram com atrasos e acabaram por ser canceladas pela sua parte, sob pretexto de doença e de viagem pessoal, sem reposição das sessões pagas. Em 8 de Abril solicitei por e-mail o cancelamento do serviço e a devolução do valor debitado; não obtive resposta útil. Fui depois chamada ao ginásio para assinar um pedido de estorno e, nessa ocasião, o treinador exigiu que apagasse a mensagem que eu própria enviara à administração, tentativa que julgo intimidatória e desrespeitosa. Em 16 de Maio recebi resposta do responsável pelos personal trainers, Miguel Carvalho, reconhecendo que não existe qualquer plano que permita pagamentos directos ao treinador. Foi-me prometida a devolução dos 60 € pagos em balcão e o cancelamento da inscrição sem custos. Contudo, em 19 de Maio, quando me dirigi à recepção para concretizar o cancelamento, foi-me exigida uma taxa de 50 €, em claro contrassenso com o comunicado anterior. Considero que houve incumprimento contratual grave e práticas enganosas, configurando violação dos meus direitos enquanto consumidora. Invoco, para o efeito, o artigo 437.º do Código Civil, que admite a resolução do contrato quando as circunstâncias se alteram de forma não imputável à parte lesada, bem como o disposto no Decreto-Lei 24/2014 e no Decreto-Lei 57/2008, relativos à obrigação do prestador de actuar com diligência, boa-fé e transparência. Assim, peço: 1. O cancelamento imediato da minha inscrição, sem qualquer taxa ou período de aviso prévio; 2. O reembolso de 60 €, cobrado em 7 de Março de 2025, no prazo máximo de dez dias úteis; 3. Confirmação escrita, enviada por e-mail, da anulação de todos os débitos futuros. Junto em anexo cópias do contrato de adesão, comprovativos MB Way, extracto bancário, mensagens do treinador e trocas de e-mails que comprovam a sequência dos factos. Solicito à DECO PROTeste que contacte o Fitness Up – Unidade Estefânia, instando-o a cumprir de imediato as obrigações supra descritas. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Karina Pereira karina.fono.usp@gmail.com | Lisboa, 20 de Maio de 2025

Exmos. Senhores, No dia 6/2/2025, houve uma avaria num poste na via pública no qual avarioume varios equipamentos eletricos de primeira necessidade. Reclamei a e redes na qual assumiu a responsabilidade e passou o processo a uon group. Foime pedido varios relatórios técnicos dos equipamentos danificados. Ja enviei a documentação pedida a 2 meses atrás e até hoje nao tem havido resposta por parte da uon group. Estou a espera da visita técnica por parte da uon group e nada de aparecer técnico nem uma resposta da uon group. É vergonhoso nao haver resposta e cada vez que entro em contato com a uon group, é so desculpas a adiar a situação. Espero uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativa a um pedido de reembolso de despesas médicas no seguimento de um acidente de viação ocorrido no dia 15 de fevereiro de 2025. Após ter sido assistida no hospital, recebi a carta referente às taxas moderadoras apenas na última semana do prazo, com um limite de dois dias úteis para pagamento. Como o processo de seguro ainda não estava ativo e para evitar contrair dívidas, paguei as taxas com recurso a fundos próprios. Desde que me foi atribuído o número de processo (PT1825.0010.1386.6-001), entrei em contacto com a empresa Van Ameyde. Um colaborador indicou-me a documentação necessária para o reembolso (nota de alta, fatura-recibo, comprovativo de pagamento, comprovativo de IBAN e número do processo), e desde então tenho enviado todos os dias os documentos por e-mail, sem qualquer evolução no processo. Sempre que telefono, sou atendida pelo mesmo senhor que repete constantemente que “a gestora está a tratar do assunto”, sem nunca apresentar qualquer solução concreta. Esta falta de transparência e ausência de progresso já se torna, no mínimo, suspeita, dado o tempo que passou desde o envio da documentação – que está completa e devidamente comprovada. Preciso com urgência do reembolso, pois a situação financeira está a agravar-se e não posso continuar à espera indefinidamente por um pagamento que é de inteiro direito meu. Já cumpri tudo o que me foi exigido, e esta demora é injustificável. A ineficiência e falta de responsabilidade da Van Ameyde são tão graves que é legítimo questionar como uma seguradora com este nível de serviço continua a operar. Esta entidade devia ser fiscalizada ou mesmo encerrada. Apelo à Deco Proteste que intervenha com urgência, para que esta situação seja resolvida até ao final do dia de hoje, 20 de maio de 2025. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à ASF, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, a ações legais. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Ana C. Gomes REFERÊNCIA - DANOS CORPORAIS PT1825.0010.1386.6-003

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, comprei uma arca frigorífica na loja "Eternobom Eletrodomésticos", situada nas Caldas da Rainha. O equipamento foi entregue dia 21 de Abril e ligado no dia seguinte, 22 de abril. Algumas horas após a ligação, verifiquei que a arca não produzia frio, ou seja, não estava a funcionar corretamente. No dia 23 de abril, desloquei-me pessoalmente à loja para apresentar a reclamação verbalmente. No dia 24 de abril, um técnico da marca deslocou-se ao local e confirmou que o equipamento apresentava uma fuga total de gás, tendo enviado um relatório técnico à marca. Desde essa data, a loja não me apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a afirmar que está a aguardar resposta da marca. Considero inaceitável que, após mais de duas semanas, a situação continue por resolver, sendo que o artigo foi entregue com defeito de origem e, portanto, não cumpre com as condições legais de conformidade do bem, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens de consumo. Solicito a substituição imediata da arca frigorífica ou o reembolso do valor pago, nos termos da legislação em vigor. Cumprimentos, Graciete Marques