Reclamações públicas

Olá, Fiz um pedido em fev. 06, 2025 | 20:53 ID PEDIDO: 101200304479 no aplicativo da Glovo para o McDonald's de Fátima, de 4x Double Cheeseburger e 2x McNuggets 4 no valor total de 17,78€ e 2 desses desses Double Cheeseburger não foram entregues. No mesmo momento da entrega do pedido, entrei em contato com o suporte informando, mandei foto do pedido e a atendente me informou que seria estornado o valor de 11,90€, valor que seria correspondente aos produtos que não foram entregues. Ressaltei que o valor naquele momento ainda não estava disponível e a atendente de nome Jaqueline, me disse que demoraria alguns minutos para ser disponibilizado. No dia 08/02/2025 novamente verifiquei o aplicativo e percebi que não tinha o saldo prometido, novamente fiz uma reclamação e desde então, os agentes estão informando que não irão devolver o dinheiro sem passar uma explicação concreta do porque e passando que seria uma política da empresa. Já solicitei um motivo, o histórico das mensagens que enviei no momento do pedido e informações relevantes e simplesmente estou sendo ignorado.

Bom dia no dia de ontem pelas 7:30 da manhã fiz uma encomenda cujo o número de pedido é este 1101270413 foi paga recebi o mail de confirmação de pagamento onde lá também dizia que seria entregue naquele dia e nada foi feito como não tem contacto telefónico fui através do site onde escrevi para eles perguntar o que se estava a passsar e não obtive resposta e essa mesma participação passando algumas outras desapareceu como se nunca tivesse feito mas tenho o mail de confirmação que foi feita e o número será este aqui 564248 estamos a falar no valor do ramo 79,99€ +5,99€ para transporte a tudo fazendo 85,98€, o que poderá ser feito para ver minha situação resolvida uma vez k estou desconfiado que fui vítima de burla.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de fevereiro realizei a minha compra na loja Primor com a transportadora MRW, colocando nas notas de entrega que a minha campainha estava avariada e para ligar para o n.º... No dia 12 de fevereiro recebi um e-mail a informar-me que o envio demoraria 24 a 48 horas a ser entregue. Estive atenta ao processo de envio da encomenda e no mesmo dia a encomenda entrou no processo de distribuição. Às 15h26, para meu espanto, recebi uma mensagem da transportadora referindo que "O SEU PEDIDO ... NAO PODE SER ENTREGUE". Realizei o passo que me foi pedido para reagendar o envio e no dia do envio liguei para a central da MRW para voltar a informar que a minha campainha estava avariada para me ligarem dando o meu número novamente. A senhora que me atendeu referiu que a encomenda não estava em distribuição no dia em que eu tinha agendado, mas que iria deixar uma mensagem para o distribuidor para me ligar o quanto antes para me esclarecer. Ao final do dia não fui contactada e fui consultar o estado da encomenda qual não foi o meu espanto quando verifiquei que tinham colocado a minha encomenda em distribuição às 14:53 e colocado como "Destinatário ausente ou fechado" às 15:15 sem qualquer tipo de contacto novamente. Atualmente não consigo entrar em contacto com a sede da transportadora de Torres Vedras, primeiramente com uma chamada rejeitada e posteriormente com chamadas não atendidas. Não tenho a minha encomenda e não consigo entrar em contacto, o que demonstra não só falta de profissionalismo como falta de respeito para o cliente que prontamente se mostrou preocupado em transmitir todas as informações para fazer com que a entregue fosse a mais fácil e simples possível. Encontro-me a aguardar mais atualizações da minha encomenda que atualmente desconheço o seu paradeiro. Cumprimentos. Ana Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que a minha candidatura ao Fundo Ambiental não foi aceite. Pediram para em 10 dias apresentar uma certidão da Câmara de Cascais confirmando a localização da residência, fui a Camara de Cascais e me disseram que o prazo de entrega para a certidão era de 10 a 30 dias dependendo do caso. O problema da localização não foi um erro meu, foi um erro da certidão predial emitida pelas finanças aonde constam na localização do prédio vários numero de porta exceto o da minha residência. Até mesmo os serviços da Camara de Cascais não conseguiram descobrir o numero da porta do condomínio. Venho por este meio solicitar mais tempo para que a Camara de Cascais me forneça a certidão. o email que o Fundo Ambiental enviou ainda deu informações erradas dizendo que o processo para averiguar a localização do prédio seria mais rápido na Junta de Freguesia de Cascais, deixei os meus documentos e ao fim de 2 dias eles me disseram que não faziam isso e que o caminho indicado seria a Camara de Cascais. Ver anexo do email recebido do Fundo Ambiental. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vim por este meio, pedir a anulacao do meu contrato. Assim como a maioria das reclamacoes, disponiveis online, a minha situação é identica, a historia de fidelizacao é a mesma. Convidaram me a ir levantar um voucher, no hotel pestana, fizeram questao de garantir que bastava 20mn, acabei por ficar cerca de 3hrs. Passado 1ano e 5meses, cheguei a conclusao que nao ha vantagens nenhum nos servivos da interpass, serviços esses que eu nunca usufrui, pq conseguia precos semp mais em conta por fora. Deve existir alguma forma legal de cessar um contrato cujo o cliente nunca deu uso. Segundo fui informado pela interpass, tenho uma divida com eles de mais de 3mil euros, a ser liquidado em 6anos, por debito direto, em prestações de cerca de 55eur mensais. E a unica forma d terminar o contrato seria pagar a totalidd do valor. Eu nao usei essa quantia, nao me venderam um serviço nesse valor, nao me fizeram nenhum tipo d credito, como que serei obrigado a pagar por algo q nunca tive?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Descrição Estive hospedado em apartamento de alojamento local pertença da firma Cazita ligada à plataforma Airbnb de 5 a 9 de Fevereiro 2025. A estadia foi deplorável culminando no ultimo dia com rutura nas ligações de agua que provocou inundação e nem lavar a cara pude assim como a minha familia. Tinha num quarto 2 tomadas atras da cama com os fios descarnados a roçar na cama. A janela não abria porque tinha o puxador partido, o aquecimento central deste quarto deitava água, a limpeza da cozinha (interior dos armarios) deixava muito a desejar. Uma das condições para alugar este alojamento era ter direito a garagem, que no dia de entrada fui informado que tinha pé direito baixo e que o meu carro não deveria caber. No final apos ter pago 370 euros, recebi um pedido de desculpa e que no dia seguinte iam tratar das avarias. Estou incrédulo porque não acho isto nada normal. A plataforma ARBNB não ligou nenhuma a reclamação. Cumprimentos.

IKEA obriga o cliente a trabalhar nas caixas e gratuitamente No IKEA na loja em Alfragide não existe escolha ou o cliente faz o registo dos produtos, sobre uma vigilância muito apertada em que a funcionária em Alfragide de nome Andreia em vez de ajudar fica a mexer no cabelo e comentar sobre os clientes com o segurança. IKEA está a vigiar o cliente abusivamente e depois vêem fazer auditorias e o cliente fica sujeito a ser humilhada . IKEA é um engano e não volto mais . Aproveite e vejam também a reportagem sobre IKEA o caçador de Árvores e de certeza que não vão querer comprar lá mais .

Exmos. Senhores, Desde dia 28 de dezembro 2024 que estou em contacto com o suporte da OndinaLisboa para que me seja fornecida a informação da morada para onde devolver os 4 artigos que encomendei (Encomenda OLB19996). Já enviei 12 mails a pedir esta informação e tive 12 respostas, mas nenhuma das respostas com a informação para onde devolver os artigos. Estas foram as variadas respostas aos meus mails: • Perguntaram o motivo da devolução • Propuseram um reembolso de 10% da compra como um gesto de gratidão se eu optasse por manter o pedido • Informaram que a devolução é feita na Ásia e a postagem é alta. • Ofereceram uma substituição gratuita para obter um novo item com preço semelhante ao do pedido original • Informaram que a devolução precisava de ser aprovada primeiro • Informaram que estavam a fazer o possível para resolver a situação rapidamente. • Responderam que podiam oferecer no máximo 15% de reembolso • Informaram que só aceitam devoluções se houver algum dano no item. • Voltaram a pedir para eu explicar o motivo de querer devolver e enviar fotos Eu quero devolver os artigos e eu quero que me seja reembolsado o montante. Eu tenho o direito, por lei, de devolver os artigos e de ter o reembolso e no vosso site está escrito que se não estivermos satisfeitos podemos devolver. Cumprimentos. Isabel Contreiras

Exmos. Senhores, Desde Janeiro que tento obter informação enviando emails (5 no total) tanto para pt_customer_queries@tnt.com quanto para pt.allocationquery@tnt.com para saber a que se refere o valor de 43.57 euros que me pedem para pagar. Telefonei à TNT/Fedex e informaram-me de que o valor que me pedem é referente a desalfandegamento que pagaram e pelo qual me puseram a crédito. No entanto, no site da União europeia refente às alterações de desalfandegamento postas em prática em 2021 informam-nos de que "in any event a standard customs declaration is not necessary in most of the cases because there is no customs liability for goods of a value below 150€" (tradução: "em qualquer caso, uma declaração aduaneira normalizada não é necessária na maioria dos casos, porque não há responsabilidade aduaneira para mercadorias de valor inferior a 150 euros.") [https://taxation-customs.ec.europa.eu/news/new-form-customs-declaration-low-value-consignments-2019-07-11_en]. O serviço que solicitei de uma encomenda que fiz dos Estados Unidos em Dezembro de 2024 (anexado aos emails enviados à tnt/Fedex) já incluia 25.16 dólares de valor pago à Fedex. A encomenda custou no total 151.51 dólares, correspondente a menos de 150 euros tanto agora em 2025 quanto em Dezembro de 2024 quando a compra foi efectuada. O objecto de compra custou assim 151.51 - 25.16 (valor fedex) = 126.35 dólares. O cliente tem o direito de saber a que se referem os 43.57 euros que a FEDEX me requer e ameaça passar a agência de recuperação de dívidas. No processo de desalfandegamento deviam informar a Fedex, e por conseguinte, devia por obrigação a Fedex informar os seus clientes e discriminar na fatura o valor global da encomenda com valor de IVA e taxas de direitos aduaneiros, esta última que depende da classificação do produto (https://www.e-konomista.pt/taxas-alfandegarias/). Também no site dos CTTs nos informam de que o pagamento do IVA em Portugal para compras de valor inferior a 150 euros de produtos de fora da EU é 7 euros (https://www.ctt.pt/particulares/receber/desalfandegar/fim-isencao-de-iva-desalfandegar#exp-0-0). Nesse caso, porque me está a Fedex a cobrar 43.57 euros e não só o valor do IVA? A Fedex devia discriminar aquilo que pretende que os clientes paguem. Caso contrário o cliente não saberá nunca o valor final do produto que encomendou. Por estas razões reclamo a anulação do valor da fatura mencionada que me imputaram. Cumprimentos, número de factura 300/778596

Exmos. Senhores, Venho aqui fazer uma reclamação sobre a amazon. No passado Setembro 2024 e não vim aqui logo nem sei porquê. Eu fiz uma encomenda na qual foi dividida por vendedores, portanto recebi uma parte da encomenda e supostamente iria receber a outra parte. Mas nunca chegou a acontecer, disseram que os dois cremes, que foi o que eu encomendei, chegariam juntos e a encomenda veio vazia. Em seguida segue o email que eu enviei para eles e as constantes respostas que foram sempre as mesmas, desacreditando completamente na minha reclamação. (A minha reclamação) Good afternoon, I hope this email will find you well. So on Sunday I received two parcels with the number 402-3521504-8149956 but they came with two separate bags. On one bag everything was ok, the product was the centella asiatic serum. On the other bag that was supposed to be two products from beauty of Joseon but that was nothing inside. Attached, I send a video with the package even without the Amazon seal. (A resposta deles) Dear customer: Thank you for contacting us. Your comments and suggestions help us to improve our store and to offer a better service to our customers. We are concerned about your account activity. We want to do everything we can to help you avoid problems with the delivery of the products you buy on Amazon.es. We have investigated the delivery of your order number 402-3521504-8149956 and CTT_PT has confirmed that the shipment was delivered to you in good condition. Your account is still open and available for use. Please note that we may close your account if you don't meet the terms of our agreements. For more information about our policies, visit our “Terms of Use” page. You'll find a link to this page at the bottom of any Amazon.es page. If you have any other questions related to orders or the account, please contact our customer support team using the following link: Cumprimentos.