Reclamações públicas

No dia de hoje, 13 de março de 2024, falando com a Sra. Carolina às 15.00 e 18:00, (Chamadas gravadas) em tentativa de renegociação do atual contrato de serviço móvel, TV, telefone fixo e internet que tenho com a empresa NOS de telecomunicações e que finda a 22 de setembro de 2024 e encontrando-me na situação de desempregado, não me foi concedida qualquer alteração ao contrato/tarifário, fosse ela mais ou menos vantajosa, sem que me fosse imposto um aumento da vinculação por mais 24 meses. Além disso, condiciona-me duplamente devido à parceria da NOS com a EDP, uma vez que, só sendo cliente da segunda poderei ter o dobro dos dados móveis fornecidos pela primeira empresa. Esta situação coloca-me refém da NOS e da EDP na renegociação/mudança de um novo fornecedor de energia, pela parceria entre ambas.Acrescento ainda que foi a primeira vez que tal aconteceu por parte de um prestador de serviços de comunicações.

Boa noiteEspero que depois deste post as coisas fiquem resolvidas.Em Fins de Setembro inícios de Outubro de 2023, pensei mudar de operadora.Desloquei me á loja e fiz um contrato, onde frisei que nao podia ficar sem serviços disponíveis, visto que preciso do telemóvel para trabalhar. Isto foi ao final do dia 21/09 por volta das 18.30, passado 1 ou 2h começamos a receber mensagens a dizer que iamos ser transferidas para o contrato x, contrato este que não era o que eu tinha combinado em loja, e que iamos ficar sem comunicações até 48h de dia util. Visto que isto foi a uma quinta feira, significaria que só iria ter comunicações segunda feira.Liguei de imediato para o apoio ao cliente a explicar e tiver de passar por 3 pessoas para uma conseguir pelo menos fazer a alteração, e não me meter mal o tarifário pedido.Ou seja, cancelaram e fizeram um novo.Liguei novamente de manhã a pedir para cancelar tudo que não estava a confiar na NOS e não queria ter serviços com empresas que não entregam o que dizem.Disseram que agora não dava para cancelar nada, que tinha ficar com o contrato.Liguei para a minha operadora antiga e pedi para nao permitirem a transferência do número, já não queria sair da que tinha.E disseram que a única pessoa que podia impedir a transferência do numero seria a NOS, liguei pedi para não transferirem o número e disseram me para estar descansada que estava cancelado.Qual a minha surpresa quando nessa tarde fico sem comunicações, não pude trabalhar nem nesse dia nem durante o fim de semana tendo assim prejuízos entre 200€ e 600€. Contra a minha vontade prosseguiram com o contrato e tive de passar o dia a ligar para lá para alguém honesto me cancelar o serviço.Passado umas semanas, começo a receber email e cartas e dizer que estou em divida com a NOS por cancelamento do contrato. Eu posso sem qualquer problema cancelar o contrato antes de 14 dias, visto que foi me feito um contrato novo ao ser registado por telemovel conforme a lei:contrato de telecomunicações tenha sido realizado à distância (através do telefone, pela Internet ou com um vendedor porta-a-porta), os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias – a contar da celebração do contrato ou do dia em que ficou acordado verbalmente – para cancelar livrementeEstou a vir por este meio para tentar um acordo, eu não usufrui de nenhum serviço NOS, para pagar este valor.É completamente injusto e so me faz acreditar que quando dizem que é a pior operadora nacional, seja verdade.Preciso de falar com alguém que me ajude a limpar esta situação e apagar esta injustiça.Estou farta de ignorar as cartas e ver se percebem que não estão certos.Estão a enviar cartas de advogados Joana Buco e Armando Silva, a pedir 231.25€, eu não tenho este valor.Podemos resolver a situação?Deixo anexo os emails onde prova que colocaram o tarifário errado e teve de ser feito telefonicamente novo contrato. Tudo isto me levou a cancelar tudo e ficar onde estava, visto que não fiquei satisfeita com o tratamento e atendimento por parte da NOS.Só quero que Limpem a minha ficha e que fique tudo bem, para que não tenha eu também de ir para advogados.

Resposta a NOWO COMMUNICATIONS,SA, a respeito de suposta divida.Eu Luis Filipe Calisto dos Santos Curado,CC n?0000000,Validade de 00-00-2020, NIF: 200000000, morador na Rua __________ Venho contestar a suposta divida de 528.86E,a data da saída da NOWO COMMUNICATIONS,SA devia uma fatura de 69E,e a do corrente mês da saída 70€, que me enviando dados de pagamento, o farei de bom grado, o resto valor contesto.Devido a permanencias, fidelizaçöes, abusivas. Fui cliente NOWO por vários anos, e nesses anos os serviços nunca foram os melhores, fui me mantendo e tentando resolver com a NOWO situaçäo, na Internet com mau funcionamento, principalmente no Wi-Fi, no telemóvel praticamente näo tenho rede na minha casa,não se consegue fazer uma chamadaem condiçöes, a chamada de técnicos à minha casa foram muitas, por sugestäo da NOWO para melhorar WiFi, fiz adesão ao sistema POWERLINE, com isso aumentaram-me a permanência, sem meu consentimento, e sem melhorar no geral, sistema de Internet continuava a falhar constantemente. Entretanto tive de pedir mais um cartäo telemóvel, permanência novamente aumentada, e um serviço péssimo. Cheguei ao meu limite,queixas foram muitas, NOWO tem conhecimento delas, as permanencias, fidelizaçäo, foram abusivas. Fidelização näo pode ser usada para manterem clientes presos a um mau serviço, ainda mais fidelização sem autorização do cliente. É um desrespeito pelo cliente, querem manter os clientes, deem um serviço em condiçöes. Esta é uma dívida falsa, minha fidelização já tinha terminado, na altura da saída da NOWO.Espero que retirem a suposta dívida.Atenciosamente,Luís Filipe Curado

Boa tarde, Venho por este meio comunicar um erro na faturação do serviço meo. O problema começou em Novembro de 2023 onde veio cobrado o valor de uma box adicional, à qual eu nunca tive, nunca pedi, nunca usufrui, nunca instalei, pois a box que tenho é a mesma de há anos. Nesse mesmo mês dirigi me a uma loja meo a fim de esclarecer e resolver o problema. Não sendo possível em loja, reencaminharam me uma chamada para o meu contacto. Expliquei o problema e eles garantiram me a prontidão a resolver o assunto. Pois bem, estamos a dia 13/03/2024, e o problema continua por ser resolvido, depois de varias reclamações em loja, online e telefonicamente para o serviço meo. Foi já uma quantidade ridícula de reclamações que fiz ao serviço meo, afim de ver concluída a minha situação Nas ultimas chamadas do departamento da meo duas senhoras garantiram-me que nas faturas de Janeiro e Fevereiro, para além de que iriam proceder cancelamento da box adicional (QUE NUNCA TIVE) derivado ao facto de não terem quais provas nem garantias de que a box estava instalada em casa, iriam também procederem me ao reembolso do valor cobrado nessas faturas. Até hoje, que recebi a fatura e continua tudo igual. Voltei a ligar para a área de apoio ao cliente meo e como sempre me dão as mesmas justificações e garantias mas sem ver o assunto resolvido. É uma vergonha, pagar um serviço e ainda me roubarem e engarem desta maneira. São 3 € adicionais todos os meses, por uma box que nunca usufrui. Para não falar das chamadas gravadas que a meo tem ao seu dispor, em que me garantem sempre a devolução e cancelamento da box adicional. Para não falar que sou de uma vila e tenho de proceder sempre à deslocação até à loja mais próxima (a 45km) para expor a situação. Exigo que os meus direitos enquanto consumidor sejam reivindicados.

Tendo exercido o direito de revogação do contrato, dentro da data legal e respeitando tudo quanto a MEO indica, por escrito, como sendo o procedimento para fazê-lo, vem a MEO posteriormente ignorar essa revogação, continuando a emitir faturas de um serviço que já estava cancelado e totalmente pago (na verdade até paguei 1 mês mais para evitar desacertos de datas) e exigindo que não cancelasse mas sim passasse o contrato a outros membros da familia ou amigos. Posteriormente já disse que faltava anexar uma cópia do cartão de cidadão para que a revogação tivesse efeito. Não obstante, esse pedido de anexar o Cartão de cidadão não tinha sido pedido em momento algum. A MEO age de má fé e acrescenta parâmetros posteriormente às condições e regras celebradas de comum acordo. Por outro lado tenta fazer do cliente refém de uma fidelização que estava revogada dentro do prazo legal e devidamente comunicada cumprindo exatamente as regras e métodos estipulados pela própria MEO. Ignorando esta exposição e queixa com todos os comprovativos anexados, a MEO decide enviar o processo para uma empresa de cobranças que tem ignorado igualmente a demonstração dos factos.

Na sequência da saída do país do meu companheiro para trabalho, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Vodafone, no sentido de tentar entender como remover o número de telemóvel dele do nosso plano mensal. Informaram-me que, sendo eu a titular do contrato e sendo o motivo da remoção a emigração do meu companheiro, seria possível avançar, apresentando provas da saída do país, presencialmente em loja. Desloquei-me a uma loja Vodafone com bilhete de avião, Documento de Identidade do país onde ele se encontra, Visto e contrato de trabalho. Aceitaram os documentos e confirmaram-me que seria contactada posteriormente.Aconteceu então o tal contacto telefónico, no qual fui informada de que não seria possível avançar com o processo, por não ter sido eu a sair do país. Se pretendesse avançar, seria obrigada a pagar o valor que me seria apresentado por rescindir o contrato antecipadamente. A conclusão é que, pelo menos durante 1 ano, sou forçada a pagar um serviço que não vai estar a ser utilizado. A alternativa será pagar o valor da rescisão antecipada. A Vodafone, já não pela primeira vez, mostra completo desrespeito e falta de consideração pelo cliente e pela realidade do país. As regras são impostas e o cliente fica sempre de mãos atadas, obrigado a cumprir, sob pena de pagar quantias elevadas em penalizações. Acontece exatamente a mesma coisa quando,. no início de cada ano, os preços dos serviços desta e de outras operadoras são aumentados, ficando o cliente, mais uma vez, forçado a cobrir o aumento. As regras são feitas de modo a servir sempre e em qualquer circunstância , unilateralmente, a Vodafone.

Venho por este meio comunicar o quão descontente estou com a prestação de serviços NOS. Após alteração de morada , que nos foi impedido de rescindir o contrato pelo vínculo até ao mês de novembro, encontramo-nos desde então sem sinal. Foi-nos garantido que até dia 5/03 teríamos o problema resolvido, e desde então entramos em contacto com a empresa pelo menos duas vezes por dia que nos garantem que no próprio dia ficará resolvido, que estão a tratar do assunto, faz hoje 9 dias que nos mentem , sem nos deixar qualquer opção. Todos os dias entramos em contacto explicamos o problema e voltamos sempre à mesma solução, que simplesmente não existe. O meu trabalho depende diretamente do uso de internet , estando a ser prejudicada gravemente por esta situação. Sentimo-nos lesados e enganados, para além de obrigados a manter um serviço pelo qual estamos a pagar e não usufruímos. Sinto realmente que os meus direitos estão a ser violados, sem qualquer respeito.

Assunto: Fatura para Pagamento de 110,00€, por Penalizações e Indemnizações, por falta de devolução de equipamentos no final do período de fidelização e términos do contrato.NIF: 171750489N.º de cliente: 114 058 9257Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºA/811726303, Fevereiro 2024, no valor de 110,00€, constatei que era abusivo e sem razão alguma.Como tal, foram os equipamentos (3 - router, box, cabos e comandos) entregues na Loja Meo Coimbra, no shop. Alma, no passado dia 15.01.2024, conforme documento anexo.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando falta de fundamento e veracidade do conteúdo, porventura ofensiva na minha pessoa, denegrindo a imagem institucional e a ética profissional.Aguardo resposta por escrito e a anulação da fatura supra citada, pelo facto de ser falsa a afirmação não devolução de equipamentos.AssinaturaJoão Henrique Bento

Entreguei para reparar um impressora Canon TS3355 no dia 20 e no passado dia 11 ao me deslocar lá verifico que as portas estavam fechadas e com pouca coisa dentro e sem nenhuma info nos vidros.

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