Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar a minha indignação por ter que pagar a outro electricista para ter a placa no lugar.Não imaginava que para cozinhar tinha de saber o que é necessário para montar um equipamento.Adquiri uma placa de indução online para substituir a existente na zona de Portimão. Paguei 39,99€ para a irem colocar, 1º a pessoa retira-a da embalagem e diz que falta a ficha (o macho), resmunga mas coloca uma. 2º depois não a coloca no lugar porque falta um mm de cada lado. O granito tem de ser cortado. Aqui tem desculpa.3º Informa-me que falta na placa as molas/grampos laterais que todas as placas levam para que não se movam. O eletricista deveria ter deixado.4º Falta ainda fibra de vidro que todas as placas também têm de levar. Resumidamente: Quem comprar online tem de tirar um curso de eletricista e procurar saber o que irá necessitar e aprender a montar, ou PAGAR a um que seja da sua confiança.Pergunto eu: o eletricista quando é pago para ir fazer um trabalho não sabe o que vai necessitar????Foi a 1ª vez que adquiri o serviço de montagem da Worten e foi o última..

O meu nome é David Campos e falo na qualidade de proprietário de uma carrinha Seat Alhambra com a matricula 87-PC-79. Falo nos termos de cliente insatisfeito com o desenrolar de uma situação extremamente desagradável. Fui um dos inúmeros clientes contemplado com uma unidade automóvel que necessitou de rectificação, forçada em abono da verdade, do sistema fraudulento de gases implementado e comercializado pela Vossa marca. Nessa qualidade de cliente OBRIGADO a rectificar esse problema, na injusta medida em que se não o fizesse o meu carro não poderia ter uma Inspecção Periódica Obrigatória por lei, válida ficando impedido de circular legalmente. Venho por isso expor o seguinte. Reitero, para além de ser alheio a este fenómeno causado pela Vossa atitude pouco ética de comercializar carros adulterados, peço que designem especifica e concretamente a Vossa qualificação em primeiro lugar quanto à Vossa responsabilidade na medida e dimensão disto mesmo. O que se passou e até que ponto vai a Vossa responsabilidade? Desde que procedi à rectificação com a operação feita nas Vossas instalações existe uma luz acesa que persiste em não apagar. Sempre que me desloquei às Vossas instalações rectificavam a luz mas ela acendia passado uma centena de Km acendia . Na minha ultima deslocação em Janeiro de 2020 na JOP, no Porto, para efectuar a revisão dei conta de que desejava ver a situação resolvida em definitivo visto que o carro ia estar disponível para esse efeito. Afirmaram que gastaram 3 horas extras a dar conta do problema e a saná-lo. Sai da Oficina com a luz acesa igualmente. Disponibilizei novamente o carro no dia seguinte a ter saído da revisão e fui informado que a unidade de arrefecimento do Adblue estava a necessitar de reparação. Pediram pela peça mais de 400€ (mais mão de obra. Que não foi orçamentada). Obviamente não aceito ser penalizado em sede de um defeito que surge na imediata sequência de uma intervenção para rectificar algo (que acredito igualmente estar ao abrigo dos 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico) alheio à minha vontade e sobre a qual, mantenho, fui obrigado a fazer. Assim sendo e dado que fui contactado a dar conta de que a marca não iria comparticipar nesta reparação, como de resto é óbvio que deve ser da inteira e exclusiva responsabilidade do problema que subsiste desde a intervenção de rectificação da emissão de gases. Necessito da rápida resolução deste problema que resulta directamente de uma intervenção penalizadora e/ou mal executada.

Ex.mos senhores Em setembro de 2018 adquiri na Conforama de Mstosinhos um Cadeirão Relax elétrico. Em janeiro deste ano, ainda dentro da garantia, avariou a parte elétrica. Após contato com a loja a solução deles foi eu levar o sofá à loja para me devolverem o dinheiro pois o mesmo já não teria arranjo. O sofá avariou com a parte da frente aberta o que dificulta o transporte num carro normal. Após vários contatos com a loja no sentido de serem eles a assegurar o transporte, indicando inclusive o vosso Guia do Consumidor onde é referido:O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem.Esta reposição da conformidade deve ser feita:1) Sem encargosvi. A empresa deverá arcar com as despesas de transporte do produtodesconforme até às suas instalações mesmo que eu não tenha pedidotransporte quando o adquiri?O consumidor tem direito a que a conformidade do bem seja reposta sem encargos.Isto significa que a gratuitidade abrange todos os custos necessários para repor aconformidade do bem com o contrato, incluindo os gastos de envio, os custos coma mão-de-obra ou materiais necessários à reparação, independentemente de oconsumidor ter ou não contratado o transporte na altura da aquisição.Portanto, sempre que o transporte do bem implique gastos, estes devem ser assumidospelo vendedor.Continuo até à data à espera de resposta a último contato feito dia 26 de janeiro.Com os melhores cumprimentosIsabel Marques

No dia 27/01/2020 foi realizada a compra de um artigo com envio de comprovativo de pagamento na loja online Worten.pt ao parceiro comercial DOODIGITAL PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES SL. O artigo deveria ter sido expedido após 6 dias. Ao fim de 7 dias, o mesmo continua por expedir, e não houve resposta por parte de nenhuma entidade aos contactos por e-mail : support.marketplace@doodigital.com e formulário de contacto. Continuo a aguardar contacto por parte de uma das entidades ou o envio da encomenda.

No passado dia 24 de Janeiro, a minha mulher adquiriu umas sapatilhas da marca Guess, da coleção atual mas em saldos, na loja Prof do Outlet de Vila do Conde, pelo valor de 65€ (em saldo). Usou-as no dia seguinte, sábado, para ir ao supermercado, e a parte frontal da sola de borracha da sapatilha ficou descascada. Descontente com a qualidade do produto, pois apenas utilizou uma vez e ficaram logo com mau aspecto, a minha mulher dirigiu-se à loja para devolver as sapatilhas, por o artigo apresentar este defeito de qualidade. A minha mulher devolveu as sapatilhas na 2ª feira seguinte, dia 27 de janeiro, ao que a loja informa que as sapatilhas teriam de ser analisadas pelo controlo de qualidade, e que este era o procedimento para a devolução. Ontem, dia 1 de fevereiro, a minha mulher foi contactada pela loja em questão, que informa que o controlo de qualidade indica que as sapatilhas não têm defeito e que por esse motivo não existe devolução, e que o artigo em questão já se encontra na loja para levantamento, sem ter existido qualquer tipo de reparação.Venho por este meio reclamar junto da DECO, pois é muito simples para o suposto Controlo de Qualidade alegar que o artigo não tem defeito, e obrigar assim o cliente a ficar com um artigo que na primeira utilização ficou com mau aspeto, sendo estas umas sapatilhas de uma suposta marca de referência, e sendo a Prof uma sapataria que se assume com um posicionamento de artigos de qualidade. Posto isto, e porque como consumidor não devo ser obrigado a ficar com um artigo com defeito, pretendo assim ter a opção de devolução das sapatilhas, e receber de volta o valor que paguei por elas (65€), ou em vale para adquirir outro artigo como substituição do artigo com defeito.Tendo em conta a má experiência dada pela loja em questão, da qual neste momento não confio na qualidade dos produtos que comercializa, o justo seria a devolução em dinheiro.Agradeço desde já a atenção e apoio dado pela DECO na resolução desta reclamação.

Nif: 233550186Exmos. SenhoresNo dia 14/11/2019 recebi o sofá que encomendei na vossa loja em Tomar, o modelo Lince com Chaise Long Esq. c/280 com base elevatória na Chaise Long, dois puf's no apoio de braço direito. e mais dois puff's extra.Primeira reclamação Reportada dia 15/11 para a vossa loja de Tomar, á qual enviei fotos.DefeitosBase elevatória não funcionava nas devidas condições, deixando o tecido do braço esquerdo vincado.Tecido dos acentos do sofá enfolarem após pouca utilização.Através de contacto telefónico com a vossa fabrica, pedi que quando iniciassem a reparação da Chaise Long entrassem em contacto comigo para possíveis alterações de maneira a que se resolve-se o problema para não causar mais transtornos a ambas as partes, ao qual essa chamada não foi feita.O sofá quando foi levantado para reparação já tinha uma pequena marca no tecido do acento da Chaise Long que foi feito pelo meu filho, ao qual sempre assumi essa responsabilidade. Quando fui contactado para efectuarem a devolução do sofá queriam que eu falta-se ao trabalho para receber o sofá em minha casa, no qual era me impossível de o fazer e só o poderia receber após as 17h. Como não poderia receber á hora que pretendiam tive de esperar cerca de três semanas para o receber, demonstrando inflexibilidade e falta de bom senso dos vossos colaboradores ao programarem as vossas entregas de maneira a satisfazer o cliente com a agravante de ser uma entrega após reclamação. Segunda ReclamaçãoAo entregarem o sofá após a reparação da primeira reclamação, detectei que o tecido do acento da Chaise Long vinha marcado, fora a marca que o meu filho já tinha feito, mas a parte elevatória vinha a funcionar bem.Também detectei que o tecido do braço esquerdo não foi mudado, pois ainda vinha com as marcas provocadas pelo mau funcionamento da base elevatória que reportei na primeira reclamação.Esses defeitos que detectei foram reportados aos vossos colaboradores que fazem as entregas e que levaram novamente o sofá para as vossas instalações.Fiz vários telefonemas para as vossas instalações a demonstrar o meu enorme descontentamento e falta de confiança e queria devolver o sofá e reaver o meu dinheiro no qual estou no meu direito de o fazer, ao qual disseram que não era possível. Após insistência da minha parte e negação da vossa parte, decidi na minha boa fé dar-vos outra oportunidade para resolverem os defeitos.Terceira ReclamaçãoAo entregarem o sofá após a segunda reclamação, ao fazer a apreciação do sofá, notei que o tecido do acento do Chaise Long tinha sido mudado mas vinha com defeito, pois tinha uns riscos em forma de Y, e que o tecido do braço esquerdo tinha sido mudado mas vinha a notar-se a madeira da estrutura do braço na parte de fora notando-se o mau acabamento. Ao experimentar a base elevatória da Chaise Long noto que já não vem a funcionar nas devidas condições, pois ao levantar prende demasiado no braço que provocará novas marcas no tecido.Após tanta reclamação, eu como cliente perdi completamente a confiança nos vossos produtos, estando no meu direito com base no Art. 4º Nº1 do Decreto de Lei das Garantias 84/2008 de 21 de Maio peço o total reembolsoAtenciosamenteAlexandre Lopes

Bom DiaAdquiri o produto acima referido no dia 21 de janeiro mas começou a fazer ruido no ouvido esquerdo com o cancelamento de ruídos ativo, visto ter adquirido este produto justamente para cancelamento de ruídos não estou satisfeito com o mesmo por isso informo que é minha intenção proceder a devolução do mesmo , qual o procedimento a seguir? Envio para ELECTROSACAVÉM?Este Foi o email que envieiSr. Mickael,O equipamento que comprou vem selado de fabrica. Se tiver selado pode devolver.Faça alguns dos procedimentos aqui descritos:https://www.sony.pt/electronics/support/headphones-wireless-headphones/articles/00229323Deverá ir ao centro de assistência técnica da Sony:https://locator.sony/pt_PT/servicecenters/?zoom=6&latitude=39.67337&longitude=-7.9541È um produto que por motivos de higiene não se aplica as leis de devolução dos 15 dias depois de retirar o selo. O prazo de reflexão de 14 dias não se aplica a todos os tipos de compras. Exemplos de isenções:? bilhetes de avião e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados para datas específicas? alimentos e bebidas entregues regularmente (por exemplo, entrega de leite a domicílio)? produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados (por exemplo, vestuário por medida)? artigos áudio, vídeo ou software, como os DVD, cujo selo tenha sido quebrado após a receçãoOs melhroes cumprimentos,João MaioEsta foi a resposta

Boa noite.Hoje recebi o sofá encomendado no dia 16/11/2019 (ENCOMENDA GA19019845), na Feira dos Sofás em Aveiro, após um serviço pós-venda horrível.No que reporta à entrega do sofá (pago na totalidade), o vendedor prometeu uma entrega na 1ª quinzena de janeiro, com uma comunicação a informar que iria ser entregue nesse intervalo de tempo. Contudo, decorrido tal prazo, não foi cumprido o estipulado, o que me obrigou a ter de contactar a loja, quer por telefone (4 vezes) quer presencialmente (3 vezes), uma vez que não tiveram a decência de me informar quais as razões de tal demora na entrega do produto.A situação supracitada ficou resolvida no presente dia, 30/01/2020, mas, uma vez mais, originou um outro problema, e este na minha opinião o mais grave, que se prende no facto da encomenda recebida não corresponder na totalidade ao que está descrito nos itens pedidos na fatura.Na hora prevista da entrega, não estava presente e não pude mencionar o que vou reportar:- Na encomenda requeri um extra, devendo o sofá ter os 4 pés em inox, o que acarretou um custo de 24€+iva. Hoje, ao verificar a encomenda, notei que o sofá só tem 2 pés em inox e os demais estão com plástico.Assim, o que pretendo é que restituam os 12€ + iva dos dois pés não colocados no sofá, pois paguei por um determinado serviço e foi-me entregue outro ou, por outro lado, coloquem os pés em inox, mas sem qualquer custo extra, pois o erro é dos vossos serviços.Mais, após ter verificado esta situação, liguei, de imediato, para a loja em questão e foi-me dito para entrar em contacto para o seguinte nº 227664622 e ninguém me retribuiu a chamada.Como não consigo reclamar diretamente no livro de reclamações eletrónico (pois, desde do inicio só tive gastos para conseguir resolver a entrega do item) e o site da loja não possui tal opção (quando já é obrigatório), bem como de cada vez que me dirijo à loja tenho gastos inerentes à viagem, venho por este meio reclamar.Concluindo, pretendo que me devolvam 12€+iva ou coloquem os pés em inox, mas sem qualquer custo extra (ex: custo da deslocação técnica), pois o erro é dos vossos serviços.Atenciosamente,L.

Bom dia,Venho por este meio comunicar que, no passado dia 07/01/2020 efetuei o pedido BIU-PT-200107143036df3 no website da empresa Biuky by Carethy (https://www.biuky.pt/). Vários dias passaram e não recebi indicação de que a encomenda era expedida. Contactei o apoio ao cliente. Informaram-me que estavam sem stock do produto que tentei comprar.Posto isto, pedi o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso do valor que tinha pago. Hoje, dia 29 ainda não recebi o reembolso. Envio vários emails, respondem-me sempre que será efetuado. O que é certo é que o valor ainda não entrou na minha conta, nem me enviaram nenhum comprovativo de que já foi efetuado. Peço o reembolso com urgência! Isto é um roubo.Obrigado pela atenção,Ana Magalhães

Serve o presente, para informar V. Exas. que já enviei vários emails a pedir a devolução do montante pago porque o produto não corresponde àquele que é apresentado e a única garantia que eles dão é que me devolvem 15% do montante pado e um desonto de 15% num outro produto que eu queira encomendar e que posso ficar com este. No site deles vem expressamente escrito Return & Exchange conditionsOrders are able to be canceled and refunded before shipping.Easy to initiate a refund or exchange within 30 days after delivery.Items can be returned or exchanged generally for any reason, quality or size problems or other reasons accepted by our customer service.Items must be returned unwashed and undamaged.If customer service offers a coupon to compensate your first order, the next order with this coupon applied on will not be returnable or exchangeable, only the part of the payment that's exceeding the coupon value can be refundable.As usual, refunds will be reimbursed back to your original account -- credit card or PayPal. PayPal refunds will be transferred immediately. Credit cards may take a longer time to arrive.In case you have any query, please do not hesitate to get in touch with our customer service on:service@monyberry.comPlease Contact us via service@monyberry.com first to Confirm Return Address.Refund will be arranged within a week.Além de que efectuei a encomenda num site que tem como contacto +1(323)310-1693 e agora querem que eu envie a encomenda para a China?????A ultima resposta deles Dear customer,Sorry for the inconvenience caused.Items must be returned unwashed and undamaged,and can not affects secondary sales.If you want to return your item(s), you will have to pay the return shipping fees. Would this be a problem for you?Or we could offer 15% refund of your item or 15% discount for your next order as compensation if you keep your order. No bother to return.If you still want to return this product, could you please write a note with the information here below and place it inside the return parcel?Your full name and e-mail addressYour order numberThe tracking numberPlease ship this parcel to the following address:#16 2F Building , Qingyun street, Mingxing village, Renhe Town, Baiyun District, Guangzhou,Chinapost code: 510000phone number: 020-32589634P.S. : Please declare the value within 5 dollars to avoid the customs duty(it should be taken care by the buyer if happens).After shipping it, could you please send us some photos of the shipping receipt and the tracking number?Once we receive the return parcel, we will send you a refund of your purchase minus the shipping fees.If you have any other questions, please do not hesitate to contact us.Best regards,BellePeço por favor a V/ ajuda para acabar com este esquema, porque já não sei o que fazer.Grata por toda a atenção dispensada.Carla RodriguesP.S. Se precisarem de fotografias as encomendas e dos produtos em questão, peçam por favor.