Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um Drone FlyDrone - com 3 cameras Full HD 4K, paguei 60€, só que em vez de receber o que paguei, recebi uma garrafa de minijuice, tentei entrar em contacto por email para a Liboa Express, mas sem sucesso, devolvi a encomenda para a sucursal deles em lisboa e veio devolvida, gostaria que me devolvessem o que paguei ou que me enviem o produto certo. Cumprimentos. Henrique Vieira

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, Associação Salvador NIF 506723364, adquiriu um conjunto de 5 cartões para me poderem compensar/premiar. Os cartões foram entregues em mão, contudo dois deles foram parar ao lixo por engano do meu filho que tem 3 anos. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida dos 2 cartões (cartão DA nº 3041992524 e cartão DA nº • 3041992523) e do respetivo saldo de 100€ em cada que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Em anexo segue o comprovativo de aquisição dos cartões pela minha entidade patronal, assim como a troca de emails com a equipa do Cartão DA.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação Formal – Atraso Injustificável na Manuntenção e Reparação da Bicicleta VR FCR Roxa XL Venho por meio desta expressar o meu profundo descontentamento e frustração com o serviço prestado pela loja Decathlon Vila Nova de Gaia, que não cumpriu com os prazos e compromissos acordados na revisão e reparação da minha bicicleta Van Rysel FCR Roxa XL - Ultegra Di2. A bicicleta foi entregue na loja no dia 13/02/2025, com um prazo de reparação estimado inicialmente de 2 semanas (não vinculativo) e posterior, informado um prazo de 30 dias (legais e fornecido pela responsavel), ou seja, até 13/03/2025. No entanto, hoje, 20/03/2025, passados mais de 30 dias, ainda não tenho qualquer atualização sobre o estado da bicicleta ou uma previsão para a devolução. A falta de comunicação é inaceitável, tendo sido transferido de departamento em departamento, sem que ninguém me explicasse de forma clara o que estava a acontecer com o processo. Esta situação não é apenas um atraso, mas uma total falta de respeito pelo cliente. A bicicleta é essencial para a minha rotina diária de treino, e a demora está a afetar diretamente a minha saúde e bem-estar. O impacto emocional desta frustração é imensurável, pois o que era para ser um simples serviço de manutenção tornou-se numa fonte de stress e insatisfação contínua. Diante disto, venho solicitar, de forma urgente, uma solução para o problema. Gostaria que me fosse dada uma explicação clara sobre o motivo do atraso, e, caso a reparação não possa ser concluída imediatamente, que me seja devolvido o artigo, e eventuais responsabilidades pela mesma. Peço ainda que a loja tome as devidas responsabilidades por este incumprimento! Aguardo uma resposta urgente e uma solução que seja à altura da situação. Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, FNAC Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos, Multimédia e Produtos Técnicos, Lda. Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, n.º 9, 6.º B 1070-374 Lisboa Assunto: Reclamação sobre Cartões de Oferta Expirados Eu, Hugo Sousa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos seguintes Cartões de Oferta FNAC: Cartão Oferta nº 100 004834756, com validade do saldo até 08/12/2024 Cartão Oferta nº 100 004752349, com validade do saldo até 11/06/2024 Fui informado pelo vosso serviço de apoio ao cliente que, de acordo com as condições de utilização impressas no verso dos cartões, os mesmos não podem ser substituídos em caso de perda ou furto, e uma vez expirado o prazo de validade, não podem ser trocados ou originar reembolso em dinheiro ou devolução. Considero que estas condições constituem um conjunto de cláusulas abusivas, violando os direitos do consumidor e as práticas comerciais justas. A imposição de prazos de validade em cartões pré-pagos, sem a possibilidade de reembolso ou extensão do prazo, representa um enriquecimento sem causa por parte da empresa. Desta forma, solicito que a situação seja revista e que o valor total dos cartões (40€) seja reposto no prazo de 15 dias a contar da data de receção desta carta. Caso não seja possível a reposição do valor nos cartões originais, solicito que seja efetuado um reembolso através de transferência bancária ou a emissão de novos cartões com o valor correspondente. Aguardo uma resposta célere e satisfatória para esta situação. Caso não obtenha uma resolução adequada no prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, Hugo Sousa Telemóvel: 965584150 NIF: 236015419 Data: 20/03/2025

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março encontro o artigo sapatilhas Nox At10 Lux Bonnie com um preço apetecível dado o desconto de 90%, ao que procedo à sua compra. Efectuei o pagamento via multibanco, e preenchi tudo (email, morada de entrega, etc.). Recebo 2 emails de confirmação, um da Sportzone e outro do vendedor em questão ambos a confirmarem tanto o envio como a data de entrega. Ao que passado mais de 48h desde esse email de confirmação, enviam-me email a cancelar a encomenda alegando falta de stock (o que seria razoável), porém a surpresa quando volto a fazer a pesquisa logo após a recepção do email o artigo está disponível e com stock mas com o preço atualizado de 108,99€. Não gostei de terem que recorrer à mentira para tentar enganar-me e de nem sequer darem qualquer tipo de esclarecimento extra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira Alpha Gamer Astrid que me foi entregue no dia 18 de Março, depois de a montar percebi que o elevador ou a alvanca não estão a funcionar corretamente, impedindo assim de ajustar a altura da cadeira. Já tentei contactar a marca duas vezes pelo formulário presente no site e uma por e-mail, até ao momento não obtive nenhuma resposta. Gostava que entrassem em contacto comigo, de forma a resolver o meu problema da forma mais urgente possível. Cumprimentos, David Valente.

Exmos. Senhores, Descrição Detalhada da Ocorrência Venho por este meio apresentar reclamação formal, pelos factos que passo a expor: No dia 12 de março de 2025, realizei uma encomenda online através do website da Farmácia do Fluvial (encomenda #6422), tendo recebido, na mesma data, um email de confirmação da encomenda; No dia 14 de março de 2025, não tendo recebido qualquer atualização sobre o estado da encomenda, acedi ao website da Farmácia do Fluvial, verificando que a encomenda permanecia com o estado "pendente"; Nesse mesmo dia (14 de março), contactei telefonicamente a Farmácia do Fluvial para solicitar o cancelamento da encomenda, tendo sido informada que a mesma já havia sido processada e expedida, impossibilitando assim o cancelamento; O operador justificou o estado "pendente" visível no website como sendo resultado de falhas no software de gestão de encomendas; Imediatamente após a conclusão da chamada, recebi um email automático a informar-me de que a encomenda havia sido expedida, todavia o link de rastreamento fornecido não funcionava; Não tendo recebido a encomenda nem no dia 17 de março (segunda-feira) nem no dia 18 de março (terça-feira), contactei novamente a Farmácia do Fluvial por telefone; Após um longo período de espera, fui atendida e informada de que desconheciam o que se passava com a minha encomenda, comprometendo-se a contactar o armazém e a devolver a chamada em poucos minutos para me informarem sobre a situação; A Farmácia do Fluvial não cumpriu o compromisso de devolver a chamada, nem atendeu as minhas tentativas subsequentes de contacto telefónico durante o resto do dia 18 de março; No dia 19, escrevi um email a detalhar a situação e a reclamar sobre os factos até então. Não obtive qualquer resposta. No dia 20 de março, tentei novamente contactar a Farmácia do Fluvial por telefone às 9:10, tendo permanecido em espera durante 10 minutos sem ser atendida; Ainda no dia 20 de março, verifiquei novamente o estado da encomenda através do link disponibilizado, constatando que a mesma continua com o estado "pendente", contradizendo assim a informação anteriormente prestada de que a encomenda já teria sido expedida. Conforme descrito na exposição dos factos, tentei por várias vezes resolver a situação diretamente com a Farmácia do Fluvial, através de múltiplos contactos telefónicos (nos dias 14, 18 e 20 de março de 2025) e por email (no dia 19), sem obter qualquer resolução satisfatória ou mesmo um esclarecimento adequado sobre a situação da minha encomenda. Cumprimentos. Carla Santos

Exmos Senhores: Boa tarde. Envio o texto integral remetido à loja aurora portugal shop. pt, para que me façam o favor de elucidar o encaminhamento necessário à resolução desta situação. "Pela 2ª vez entro em contacto convosco por esta via e com vista à resolução do mesmo assunto, que até ao momento ignoraram. Em 13/02/2025, encomendei na vossa loja via internet um robô aspirador Xiaomi S10 por 49,99€, cujo pagamento seria efetuado no ato de entrega. A 19/02/2025, recebi a suposta encomenda via CTT e após pagamento, qual não é o meu espanto...verifiquei que em vez do robô que se encontrava descrito na publicidade na internet (da qual possuo foto) e por vós anunciada, surge um "robô ES330", um objeto inqualificável, sem qualidade, que em NADA TEM A VER COM O ANUNCIADO no vosso site. Assim sendo, venho exigir, pela 2ª vez, a entrega do produto realmente anunciado que encomendei e que me comuniquem a forma de devolução sem custos do produto que me enviaram, penso que, por engano. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, ou em última análise, ressarcida do valor por mim pago, irei proceder para acionar os mecanismos legais a que tenho direito, por incumprimento e ação enganosa da vossa parte. Assim, destas reclamações, nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Hoje mesmo, faz um mês que recebi o produto, sem qualquer faturação ou documento e coloquei também no livro de reclamações da empresa, a minha reclamação.Mais informo que a publicidade enganosa se mantém permanentemente na internet. Com os melhores cumprimentos, Atentamente, G M P

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação de uma encomenda online do continente. No dia 27 de Janeiro, fiz uma encomenda de um artigo que o nome é "Gavetão com Função Cama Branco Amélia", logo o nome deveria ter chamado à atenção mas como nas 3 imagens aparecia a fotografia da cama, não desconfiei e avancei com a encomenda. Outra informação importante é: todas as gavetas de camas, estão linkadas no site a uma cama, como é de esperar, ninguém compraria apenas uma gaveta sem ter a cama. Há várias imagens de gavetas semelhantes mas são perceptiveis que são apenas gavetas e pelos artigos relacionados dá para perceber que é a gaveta de uma cama relacionada com o artigo abaixo. Outra informação relevante é: a data de entrega dizia até 3 semanas, e no site do continente a previsão de entrega era de dia 25 de Fevereiro. No dia 24 de Fevereiro, como não tinha recebido absolutamente nenhuma informação de entrega, decidi ligar ao apoio ao cliente do continente, que me confirmou (chamada gravada) que a entrega seria dia 25 de Fevereiro. Claro que não foi entregue, no dia seguinte voltei a ligar à qual me responderam que quem fornecia o prazo de entrega era o fornecedor e que o continente não se responsabilizava pelas datas de entrega (chamada gravada também), e que iria informar o fornecedor para me contactarem. Posto isto, decidi lá descobrir o fornecedor, que me ligou também uns dias depois e que o próprio departamento logístico me informou que não sabia quando era a entrega e que quem sabia essas informações era a gerência - uma incompetencia total. Passado uns dias lá me deram uma data e entregaram no dia 07/03. Quando me entregaram a encomenda, estranhei o tamanho pois comecei a pensar que era demasiado pequeno para uma cama e que faltava o colchão etc, decidi abrir e salta logo uma peça pequena partida ao meio. Entretanto fui averiguar ao website e apercebi-me que tinha encomendado uma gaveta para uma cama que nem estava referenciada abaixo do artigo - envio o link para perceberem que em nenhuma das imagens aparece a gaveta sozinha ou qualquer referência à cama a que pertence : https://www.continente.pt/produto/gavetao-com-funcao-cama-branco-amelia-twinko-8121890.html?utm_source=google&utm_campaign=PMAX_PUERICULTURA&utm_medium=cpc&utm_content=&utm_term=&utm_id=17998999608&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiA7se8BhCAARIsAKnF3ryHi6Xvgu9G3KC881RdVlEcjn47Q_OF1nCx0X3NBIFk97QvXmhoRzgaAl7_EALw_wcB Ora bem, na minha fatura inclusive está escrito "CAMA" , portanto sinto-me enganada em todos os sentidos. Peguei logo no artigo e fui devolver ao continente, à qual eles me disseram que teriam de recolher (isto no próprio dia) - informaram-me que me iriam contactar de imediato. Passaram dias até me contactarem, e enviaram-me email a pedir uma fotografia do artigo e que se o artigo estivesse aberto não o poderia devolver. Como é que é suposto eu devolver um artigo danificado sem abrir? como é que sei que está danificado? Lá me pediram uma fotografia da embalagem, à qual eu enviei no dia. Até hoje não obtive mais resposta pela parte do apoio ao cliente e continuo com este mono em casa. Claro que reconheço que o erro de comprar uma gaveta para uma cama foi meu, mas sinto me enganada, porem 3 fotografias de uma cama com gaveta quando as outras gavetas de outras camas estão em fotografias sozinhas e tem referências às camas, esta não tinha absolutamente nada a referenciar ou a indicar que era apenas uma gaveta. Para além disso, o artigo veio danificado, à qual não me responsabilizo nem tenho culpa do que sucedeu ou da fragilidade do artigo Cumprimentos.