Reclamações públicas

24/3/2018 O meu telemóvel avariou do nada pelo que o levei à loja para arranjar (ainda se encontra dentro da garantia. O telemóvel está novo, sem qualquer marca de mau uso). Na loja disseram que era problema do display, resolveram o problema mas o telemovel veio com as cores do ecran alteradas, muito lento e por vezes parava. Voltei à loja, eles viram o problema e disseram que iam reparar. Quando o fui levantar, o telemovel encravou na loja pelo que eles disseram que não era nada, e me pediram para filmar se visse algo de estranho. Estive 3 dias com o telemovel e filmei muitas situações que estavam a funcionar mal no telemovel. Levei-o para arranjar pela 3a vez e mostrei os vídeos. Após 1 semana sem receber noticias, passei na loja pelo que me disseram que apenas tinham formatado o telemovel e que não tinham arranjado porque não detetaram nada de errado... Levei o telemovel para casa. Mas os mesmos problemas persistiram, pelo que filmei novamente situações em que o telemovel não estava a funcionar corretamente e fui pela 4a vez à loja. (19/04/2018) Na loja, eles conseguiram ver o telemovel a encravar e a ficar com o ecran todo preto do nada, situações que eu já tinha filmado e reportado anteriormente à loja. Disseram-me que iam então mandar para a marca. Fiquei a saber que até essa altura eles nunca tinham mandado o telemovel para a marca, apenas o tentaram arranjar na loja.Deste modo, estou há já 1 mês sem telemovel, foi 4x para arranjar e continuo à espera, sendo que me disseram que só deveria estar arranjado daqui a 1 mês. Uma vez que no meu emprego necessito de um telemovel para trabalhar, e que tive de tirar 8 dias sem vencimento para conseguir ir à loja, é já grande o transtorno financeiro que esta situação me tem causado. Para resolver o problema fui sempre à loja e liguei-lhes a pedir informações, sendo que nem sempre me atenderam o telefone.

Pretendo reclamar junto da Empresa Garmin Ibéria com sede em Espanha. O motivo desta reclamação tem a ver com um GPS adquirido em 2014 e até hoje, Março de 2018. Desde o inicio que o GPS sempre teve problemas com a autonomia da bateria. O máximo que aguentava até ter que ser ligado ao isqueiro do carro era de 15 a 20 minutos. Outro dos problemas tinha a ver com a introdução de coordenadas. Após isso eram problemas atrás de problemas como informar a presença de uma rotunda numa auto estrada, vir com o software todo em Espanhol. O enorme problema é que fui contatado por um português que trabalha na Garmin a dizer-me que o meu GPS tinha sido uma série que tinha saído assim ou seja, só funcionava ligado ao isqueiro o que é mentira tal como é mentira dizer que as coordenadas tinha que ser eu aprender a introduzi-las recorrendo ao manual de instruções só que nova mentira, nesse manual não existe nada que ensine a trabalhar com a introdução de coordenadas. Quanto à bateria e segundo o manual de instruções tem autonomia entre as duas e as duas horas e meia. Quanto às coordenadas o aparelho só contem 7 campos quando as coordenadas tem 8 dígitos. Levei o aparelho a vários lados incluindo a técnicos da Worten e nenhum deles conseguiu meter as coordenadas, simplesmente me diziam que era o problema do aparelho. Resumindo e como escrevi nos vários emails que enviei, adquiri e gastei à volta de 202,99€ para ter um GPS que só serve para decoração.

Em Novembro compramos um smart (50-TU-15) na smart mania. Desde os primeiros km's (na nossa mão) que notamos que o carro foi tendo vários problemas: Porta do condutor nem sempre abria, não tinha chapeleira, só veio com uma chave, travão fazia barulho estranho, nas subidas ficava sem força, chave ficou presa na ignição, chave deixou de funcionar (técnico da empresa foi a nossa casa para resolver o assunto), barulho no vidro da porta do condutor e o mais grave na 6f passada (dia 2 março) carro ficou sem potencia e a andar a 10/20km hora. Por todos estes motivos tivemos que nos deslocar à Smart mania quase todos os meses e deixar lá a viatura e voltar para a ir buscar. Entretanto pedimos um histórico do veiculo no site 'autodna' (referido num program da SIC) e verificamos que no dia 11 de Abril de 2014 este carro apresentava 127 641 km, nos compramos o carro com pouco mais de 60 000 km.

Adquiri uma cozinha no IKEA (cozinha essa que inclui vários armários com gavetas e portas, um vassoureiro, mais do que uma bancada, lava-louças, microondas, forno, placa de gás e exaustor), que foi paga no dia 17/12/2017.A montagem dessa mesma cozinha foi agendada para o dia 05/01/2018, sexta-feira, e, como durante todo o processo de venda sempre nos disseram que a montagem teria a duração de dois dias, assumimos, naturalmente, que o segundo dia de montagem seria o dia útil seguinte ao primeiro dia da montagem, ou seja, no dia 08/01/2018, segunda-feira. Quando no final do dia 05/01/2018, assinava o relatório que a equipa de montagem me apresentou, confirmei que dia 08/01/2018, segunda-feira, terminariam a montagem da cozinha. Fiquei muito surpreendido quando me disseram que provavelmente sim mas que eu teria que entrar em contacto com o IKEA e fazer uma nova marcação de data. Isto não fazia qualquer sentido mas entrei ainda assim em contacto com o IKEA por telefone no dia seguinte, 06/01/2018, sábado. Na altura disseram-me que ainda não me sabiam informar sobre qual a data da continuação da montagem da cozinha. Depois de vários telefonemas e inclusivamente deslocações à loja nesse dia e nos seguintes, a resposta que acabaram por me dar foi que a cozinha só poderia continuar a ser montada no dia 29/01/2018 pois era a próxima vaga que tinham disponível (ou seja, a data que tinham disponível era praticamente um mês depois do primeiro dia de montagem). Para piorar a situação, tratava-se de um apartamento que estava a ser completamente remodelado e o término das obras estava previsto para 31/01/2018, dia em que eu eu iria ficar sem sítio para viver, tendo obrigatoriamente que me instalar no novo apartamento. Depois do término da montagem da cozinha, o empreiteiro da obra, bem como outros fornecedores, precisariam de tratar de acabamentos e algumas intervenções na cozinha, o que não seria possível com esta data apresentada. Por sorte (e não porque o IKEA conseguiu encontrar uma data alternativa) houve uma desistência para o dia 10/01/2018, quarta-feira e a cozinha ficou, então, terminad nesse dia. Esta situação originou, naturalmente, da minha parte, uma reclamação no livro. Posteriormente recebi uma resposta padrão por carta, do IKEA, a pedir que não deixasse de confiar na marca, etc., resposta essa que não me satisfez. Sublinho que se não tivesse havido uma desistência, eu teria que ter esperado 25 dias até completarem o trabalho que começaram (ou seja, tinha meia cozinha montada com um cenário que mais parecia de guerra, pó de serradura por todo o lado, cartões espalhados, plásticos nos armários, etc.) e também porque acabei por ser prejudicado pois tinha trabalhos de fornecedores agendados para o dia 09/01/2018, terça-feira, e para o dia 10/01/2018, quarta-feira, que tive que cancelar e adiar. No entanto, e infelizmente para mim, a minha terrível experiência com o IKEA estava apenas a começar.A cozinha ficou, efetivamente, montada no dia 10/01/2018, quarta-feira, mas eram mais as coisas que estavam mal feitas do que as que estavam bem. Gavetas desalinhadas armários que não estavam paralelos e tinham espaçamentos completamente díspares entre eles o lava-louças não estava montado por completo havia armários esfarelados na zona dos buracos por terem, aparentemente, sido aparafusados inicialmente no sítio errado armários com os parafusos à vista do lado de fora a bancada começava por estar encostada/paralela à parede mas ia-se afastando/entortando e o espaçamento, que ia sendo cada vez maior, ia sendo preenchido com cada vez mais silicone e outras situações do género como, por exemplo, ao terem aplicado o óleo na bancada de madeira, sujaram-me duas paredes (uma de cor branca e uma de cor cinzenta) que tinham sido pintadas de novo há poucos dias. Sublinho que não se tratavam de preciosimos e de detalhes, eram erros grosseiros. Nessa altura não só entrei em contacto com o IKEA por telefone e pessoalmente, na loja, como também enviei um e-mail exaustivamente detalhado com fotografias do estado geral em que deixaram a cozinha e das diversas situações detetadas. Desde então que foram sido descobertos problemas na cozinha, nomeadamente o exaustor mal instalado e por isso não funcionava, a placa do fogão avariada, um painel do vassoureiro com dois metros de altura que simplesmente se soltou ainda sem sequer ter sido usado, entre outras situações. A equipa de montagem já veio resolver problemas na nossa cozinha pelo menos nos dias 15/01/2018 e 30/01/2018 (mas penso que até tenha vindo mais vezes, é possível confirmarem o número de intervenções no processo) no dia 10/02/2018 vieram duas pessoas da Whirlpool substituir a placa de gás e no mesmo dia 10/02/2018, mais tarde, veio um técnico de qualidade do IKEA, o Sr. Nelson Patrício. Nesta última vinda, constatou-se que a placa do fogão que já havia sido substituída uma vez, continuava com problemas e foi detetada uma situação que vai contra as próprias regras de segurança que o IKEA, alegadamente, preconiza: a prateleira que se encontra instalada por cima do microondas não é a prateleira apropriada, isto é, não é uma prateleira com respiraração, que permita ao forno e ao microondas arrefecer corretamente. Devo ainda sublinhar que esteve marcada a vinda de um técnico de qualidade do IKEA para uma data anterior a 10/02/2018 (data e hora indica pelo IKEA), que tirei um dia de férias por esse motivo e esse mesmo técnico de qualidade não apareceu. E ainda de referir que cheguei a ter eu que contactar diretamente a Whirlpool, apesar de não compreender por que tive de o fazer, uma vez que paguei a cozinha e os eletrodomésticos ao IKEA e é o IKEA que tem que se responsabilizar pelos parceiros que seleciona e dar a cara por eles.São tantas as situações, umas atrás das outras, e o processo já se arrasta há tanto tempo que não encontro palavras para descrever tudo. A verdade é que paguei uma cozinha ao IKEA no dia 17/12/2017 e hoje, ao completar dois meses do primeiro dia de montqgem, ainda não a tenho completa/totalmente funcional. Por questões de segurança, não posso utilizar o microondas nem o forno e muitas vezes os bicos da placa do fogão não funcionam. Numa altura em que a minha mulher se encontra grávida, a situação tem ainda mais impacto pois é uma causa de stresse dado a impossibilidade de utilizar a cozinha (elemento central na vida familiar). Já perdi a conta aos gastos que já tive em combustível por me deslocar à loja do IKEA de Alfragide e de Loures para solicitar urgência na resolução desta situação e pedir esclarecimentos. Já perdi a conta aos gastos que tenho tido diariamente, desde há dois meses, em alimentação, visto que estou impedido de cozinhar.O IKEA devolveu-me, a certa altura, parte do dinheiro da montagem da cozinha mas não me considero minimamente ressarcido por tudo o que gastei, por tudo que tenho passado e que ainda não está resolvido ao fim de dois meses. Nunca passei por uma tão má experiência como aquela que estou a passar com o IKEA. Nunca experienciei, por parte de uma empresa, uma tão grande falta de atenção para com um cliente, considerando o impacto que estão a causar na vida do mesmo.

Compra num site Portugues e material veio do estrangeiro e parou na alfandega e concluiram que material é falso e vao destruir e estao a pedir.me 50€ como multa.. fui burlado sem saber

Limpeza de condutas de exaustão

No mês de Junho o meu Namorado Ivan Alex Cunha Melo com o NIF 268421935, dirigiu-se ao Stand Samucar para adquirir um veículo, trocando pelo actual, Pegout 208 com matrícula de 07/2013.O Vendedor Sr.Carlos Ramos apresentou-lhe um veículo Citroen C4 com matrícula de 06/2013 que acabou por adquirir.Como as datas das matrículas eram muito próximas e só lhe iriam entregar o carro em Julho, combinou com o Vendedor que pagaria o IUC do Pegout 208 e ele acordou em pagar o IUC do Citroen C4 antes de lhe entregar o veículo.No dia 06-02-2018 recebemos uma carta das finanças a indicar que o IUC do Citroen C4 não foi pago até à data limite de pagamento em 02-01-2018, o que não achei correcto pois a matrícula do veículo que adquiri no Stand, o Cotroen C4, é de 06/2013.Entrei em contacto com as finanças, ao que me informaram que a data de Matrícula em Portugal é de 2016-12-06. No contracto que realizaei no Stand não consta essa informação, nem nunca foi prestada pelo Vendedor, pelo Stand ou mesmo pelo Banco que me enviou um e-mail a confirmar o averbamento do veículo.Só recebi o livrete do carro quase 3/4 meses depois da aquisição do mesmo.Já entrei em contacto com o Vendedor que descarta a responsabilidade desta situação, e indoca que não sabe o ano da matrícula de todos os veículos que vende e quem sabe essas informações é a financeira da Empresa.Solicito a resolução desta situação, pois quem tem de fazer a liquidação como se comprometeram aquando da compra do veículo.Pois se me tivessem informado das datas correctas, não teria nenhum problema em ter pago o IUC do veículo que tinha na altura antes de o entregar, e do IUC do novo veículo na data correcta no mês 12.Aguardo resposta breve,Obrigada

Boa tarde Venho por este meio reclamar um seguro, que no meu ver é indevido ao consumidor. No passado dia 21/02/2017, pelas 12:05, na Loja Worten de faro 2 efectuei uma compra de um equipamento Samsung Galaxy A5 SS 2017de cor preta. Depois de escolher o equipamento que queria adquirir, foi-me questionado se gostaria de também adquirir um seguro que suportaria danos acidentais, furto por arrombamento ou roubo, onde o valor era de 179€ e onde não teria de pagar mais nenhum valor caso um destes casos se sucedesse, a minha resposta após repensar foi positiva e só depois de efectuar a compra do equipamento (429€) e mais o valor do suposto seguro (179€) é que me foi dada a folha com os dados e clausula do segurador. No entanto dia 19 de Janeiro de 2018, acidentalmente o meu equipamento sofreu uma queda na entrada de meu prédio que contém um chão de cimento rugoso e rachou o ecrã principal por dentro, não chegando a afectar os cristais mas impossibilitando a visão do ecrã. Liguei no dia seguinte para o segurador onde me foi dito que para accionar o suposto seguro teria de pagar mais um valor de 42.9, o que achei estranho mas aceitei pagar.. A minha questão é, para que é que eu efectuei um pagamento em loja no acto da compra de 179€ por um seguro que me pede ainda mais 42.9 pelo dano acidental? Sendo assim não é seguro nenhum e estou a pagar o seguro quase por duas vezes.Mas não é só isso, a reclamação também serve para divulgar que mais parece que estou a ser vítima de burla,ainda hoje após ter passado um mes, e já ter feito o pagamento, ainda não vieram recolher o telemóvel, já liguei 3 vezes, uma para ativar os seguros e dar meus dados, a segunda porque não enviam mail nem ligavam e os dados estavam mal,, e a terceira para disseram que ainda iriam recolher meu telefone, mas até agora nada ainda.A minha questão sobre ser vítima de burla, acontece porque existe uma cláusula que diz que tenho direito a uma reparação a cada 12 meses durante um ano,ou seja, faz hoje dia 21/02/2018 um ano, fico com a sensação que estão adiar para depois de dia 21 para eu perder o direito de reparação nestes futuros 12 meses.Achei por bem reclamar neste portal, visto que isto não me acontece só a mim e também porque a empresa envolvida com o segurador (WORTEN) não sabe dar uma explicação para este seguro e para esta situação, respondendo apenas telefonicamente compreendemos a sua situação e o seu desagrado. Então se compreendem, qual o porquê deste seguro tão enganoso e de alguma forma que comete extorsão de dinheiro de diversos clientes. Sem mais assunto, venho pedir que me ajudem a resolver esta situação. Filipe Neto

No dia 8.1.2018 dirigi-me à worten de Beja com o meu iphone 5S, adquirido dia 2.6.2016, encontrando-se o mesmo dentro do período de garantia. O produto apresentava anomalias na performance da bateria, desligando-se quando atingia 40% de bateria e tendo deixado de reconhecer o carregador, para além disso desligou-se ao efetuar a atualização para o IOS 11, não tendo voltado a ligar.No dia 29.1.2018, fui contactada pela worten, onde me informaram que o custo de reparação (substituição da bateria e cabo de carregador) era de 160€, disse para me contatarem no dia seguinte para eu dar uma resposta. Contactaram passado 2 dias, onde questionei qual era o valor da reparação sem o cabo USB, a técnica informou que não tinha os valores descriminados e que voltaria a contactar. Fui novamente contactada no dia 3.2.2018, onde recusei o orçamento.Hoje, no dia 7.1.2018, 30 dias após ter deixado o equipamento junto dos técnicos da worten, verifica-se que o equipamento não chegou à loja. Uma vez que a worten garante aos seus clientes um período de reparação de 30 dias, dirigi-me à loja, onde me informaram que tinha de aguardar pelo equipamento.Uma vez que o DL 84/2008 art.4 nº2 prevê um período de máximo de reparação de 30 dias para bens móveis (que é o caso do Iphone), a worten encontra-se em incumprimento.

Exmos. Senhores,venho por este meio apresentar reclamação por uma situação que está por resolver desde Outubro de 2017.Estão retidas sete parcelas com origem na África do Sul, para a minha morada. Estas parcelas foram enviadas pelo meu marido que veio viver para Portugal para estar comigo em Julho de 2017. Nesse mês, antes de viajar para Portugal enviou por correio algumas caixas com os seus itens pessoais. Estes são itens pessoais para os quais ele muito trabalhou para os ter. São itens legais, pessoais e laborais.A maioria destes itens não tem qualquer valor comercial pois são itens antigos, gastos ou meramente simbólicos por representarem uma conquista em algum momento da vida, como pequenos troféus. Ou até as nossas roupas de casamento!Como pedido pelos ctt (através do email internacional@ctt.pt), foi enviada declaração esclarecendo que estes itens não serão usados como “objecto de empréstimo, penhor, aluguer ou cessão, a título oneroso ou gratuito” sem que as Autoridades Aduaneiras sejam informadas.As encomendas chegaram a Portugal a 23/10/2017.Aqui se iniciou a morosidade do processo. Face à explicação do nosso caso particular acima exposto, e em que o meu marido sempre vivera no seu país, a África do Sul, foi-nos dada a lista de documentos a enviar. Todos os documentos requeridos foram enviados para internacional@ctt.pt.Eis que hoje recebo uma resposta impessoal, depois de todo este tempo. Uma resposta apenas de copy-paste ou de um robot em como a documentação não tinha sido aceite e com uma cópia de todos os documentos requeridos, incluindo:- Certificado probatório passado pela Embaixada ou Consulado em como os referidos bens foram utilizados na sua residência há pelo menos 6 meses- Declaração passada pela embaixada ou Consulado em como o esteve a residir no país terceiro há pelo menos 12 meses consecutivos.Ora o meu marido é cidadão Sul-africano, viveu na África do Sul e lá teve residência 34 anos da sua vida (todo o tempo antes de se mudar para Portugal!). Não faz qualquer sentido pedir esta documentação a quem viveu no mesmo local toda a sua vida (o seu país de origem). Escrevi esta preocupação ao email internacional@ctt.pt antes de enviar todos os documentos, até porque as entidades consulares e embaixadas não prestam este serviço. Responderam-me nesse email dizendo que deveriam ser preenchidos os modelos de Declaração de valor. Informação esta que foi enviada por nós.Toda a outra documentação para além daqueles dois pontos foi enviada.Sempre nos demonstrámos disponíveis para nos deslocarmos a Lisboa e abrir as encomendas na presença das autoridades competentes como forma de acelerar o processo. Com quem podemos falar pessoalmente para seguir este caso? Nitidamente ninguém está a seguir seriamente o caso para não compreenderem a informação que foi enviada previamente, ou pedirem a mesma informação repetidamente. E sempre responderem com mensagens pré-feitas sem se dar seriedade ao seguimento do caso de cada cliente como único.Como podem imaginar esta situação só cria solavancos e entraves na vida das pessoas que só querem poder andar com a sua vida para a frente.Mais uma vez, hoje mesmo, enviei um email semelhante a este para os ctt em que anexei toda a documentação requerida. Espero não aguardar vários meses por uma resposta e pela resolução positiva do caso.Ainda que sejam os ctt os intermediários nesta situação, é a vós a quem compete dar o despacho do processo de desalfandegamento pelo que a vós endereço também a minha reclamação. Tanto vocês como os ctt, enquanto entidades competentes devem criar conjuntamente sinergias de modo a agilizarem os processos dos clientes.Nota: através da plataforma não foi possível anexar toda a documentação enviada aos ctt, e que espero que vos tenha sido remetida na totalidade, se necessário façam-me saber a quem de direito enviar novamente toda esta informação.