Reclamações públicas

Loja:El corte inglês de GaiaMotivo da queixa:Comprei o trio Concord Neo (carrinho + ovo + alcofa) no El corte inglês de Gaia que me foi entregue no início do ano.Como o bebé apenas nasceu em Junho o mesmo não foi utilizado até o bebé ter 2/3 semanas. Após apenas 1 semana de uso, o chassis do carrinho avaria ficando com os travões presos, impossibilitando o seu uso pois bloqueou as rodas.Envio para reparação, aproximadamente 1 mês depois vou buscar o carrinho e aproximadamente 3/4 dias depois o mesmo problema volta a acontecer. Volto a ir à loja, explico que acho inadmissível duas avarias em apenas 8/9 dias de uso e que pondero não aceitar o carro de volta. Ficando o responsável de passar essa informação à chefia.Volto a ser contactado após 2/3 semanas para ir levantar o carro novamente. Desta vez nem trouxe o carro para casa. Pedi para, pelo menos, acionarem o travão algumas vezes para testar e evitar mais duas viagens para nada.Quando testaram o carro, reparámos que o travão de uma das rodas já não funcionava.Obviamente já não trouxe o carro e disse que já não aceito o carro de volta. Perdi toda a confiança naquele carro e quero um carro novo, 3 avarias em 9 dias de uso parece-me uma razão mais que suficiente para não aceitar o carro de volta. O El corte inglês, concorda com a minha posição, e oferece-se para me trocar o trio antigo por um novo versão 2019 (a minha versão é anterior) visto que a versão que me venderam no início do ano já foi descontinuada.O problema é que a base isofix que adquiri para fixação do ovo ao automóvel, apenas é compatível com a versão anterior. A nova temum custo de 169.00€ no El corte inglês.Como não comprei a base no El corte inglês, dizem que não a podem substituir. E eu não aceito ficar com o prejuízo de um produto com defeito que me foi vendido.Agora ligaram-me a dizer que vão trocar o trio por um trio novo, que não é compatível com a base que comprei, e não aceitam mais nenhuma solução. Disse que não aceitava essa posição/imposição desta empresa e que faria os possíveis para não ser prejudicado por eles. Pretendo que o El corte inglês, me ofereça a nova fixação isofix compatível com o novo carro. Estou farto de tentar encontrar soluções para um problema que não tenho qualquer responsabilidade. De salientar que ando nos últimos 2 meses com um carro de substituição bastante usado, duma versão inferior à que adquiri que me facultaram até resolver esta situação.Tentativas de resolução:Andei esta última semana a tentar chamar à razão o El corte inglês, explicando a várias pessoas que não posso sair prejudicado. Ofereci ainda outras opções, em que ficava a perder, de forma a finalmente poder usar o carro que custou aproximadamente 700€, e qual apenas usei 9 dias. Qualquer dia o meu filho já caminha e continuámos à espera de usufruir do carro. Na 1a solução eu comprava a base para fixação ao preço de custo, mas não aceitaram (neste caso eles nem perdiam nada, só eu perdia o dinheiro). Uma outra em vez devolvia tudo com excepção do ovo antigo, pois a minha base para fixação apenas é compatível com o ovo antigo, mas também não aceitaram. Consequência da situação:Ando este tempo todo com um carro de substituição bastante usado e sem um sistema de amortecimento tão bom quanto o que me levou a comprar o trio. E possivelmente terei que gastar mais 169€ a comprar a base isofix do carro versão 2019. Tive ainda o custo de 4 deslocações ao El corte inglês, sendo que faço 60km por deslocação e o preço dos parques de estacionamento que são pagos. Nesta história o prejudicado é sempre o mesmo.

Venho por este meio comunicar uma queixa de publicidade enganosa, eu no passado dia 29 de Agosto de 2019, entrei na pagina de Internet da Worten, e lá encontrava-se um consola em promoção onde tinha uma vinheta a dizer na compra da consola oferecia 1 ou 2 jogos da selecção da worten, então fiz a compra online e hoje recebi a consola sem jogos e sem nenhum papel a dizer para ir escolher os jogos, fui a loja da minha localidade e lá disseram que o site devia estar com algum erro, e por tal não podiam fazer nada, ora bem se estava no site bem ou mal o comprador não tem culpa e visto que comprei a consola e não recebi o jogo sinto lesado e engano por publicidade enganosa por parte da worten. gostaria saber como resolver este problema.cumprimentos e obrigado

Relógio adquirido em fevereiro de 2016 na loja Ericeira Surf & Skate de Leiria, passados 6 meses foi para a cinco em ponto(empresa que faz as reparações de relógios nixon) para mudara pilha. Mudaram a pilha e realizaram o teste de estanquidade. Agora o relógio parou de funcionar e foi-me dito que foi devido a mau uso - humidade que entrou dentro do equipamento. sendo um relógio de surf, e sendo eu surfista, utilizei o relogio dentro de àgua. Pediram-me 56€ para eu enviar o relógio e eles iriam enviar um novo - não reparar. Porque estes relógios foram retirados do mercado devido a um defeito de fabrico. Sempre segui as instruções de apos utilizar no mar passar por agua doce para lavar. Após ter reclamado através do CNIACC foi me dito pela cinco em ponto que não faziam nada ao relógio porque estava fora da garantia e que o problema do relógio não era o defeito de fabrica que outros todos tiveram. A Despomar ( Ericeira Surf and Skate) Não respondeu ao pedido do CNIACC. O meu objetivo é ter o relógio arranjado. Mas não acho justo ter que pagar pelo mesmo, visto que o comprei com o intuito para o qual ele foi fabricado - Surfar e ler as marés.Caso não seja possível arranjar o relógio, pretendo o valor do mesmo.

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado com a vossa empresa nos serviços de compra online.Realizei uma encomenda de um telemóvel (#56835) no dia 23 de Agosto de 2019, ao abrigo de uma campanha no vosso site. Dentro das condições da entrega, realço que é mencionado no site uma média de 48 horas após o pagamento, que se pode estender para 5 dias úteis, em casos excecionais. Após ter efetuado o pagamento (dia 23 de agosto), recebi imediatamente um email comprovativo de receção. Neste email, é referida a possibilidade de acompanhar a situação da minha encomenda via online, função essa que nunca esteve operacional, impedindo-me de saber se a encomenda alguma vez chegou ou não a ser enviada.Dia 29 de agosto ligo para a vossa linha de apoio ao cliente, tendo estado 5 minutos à espera, sem resultado. Decido então contactar-vos via email e facebook, dia 31 de agosto. Referi o número da encomenda, o facto de terem ultrapassado o prazo estipulado para a entrega sem me terem dado qualquer explicação, o facto de estar impossibilitada de acompanhar ou de ter qualquer informação sobre o estado da minha encomenda online. Ainda não obtive qualquer resposta.

No presente dia 30/08/2019, no âmbito de uma promoção, fiz uma compra de duas colunas portáteis no website da mediamarkt.pt, por volta das 09:30. No âmbito dessa mesma encomenda, venho expor o seguinte:1. A encomenda foi realizada online, tendo sido paga no momento, utilizando o serviço Paypal, recomendado pela MediaMarkt2. Recebi um email de confirmação, às 09:40, indicando o número de encomenda #57297 e a indicar que iria receber um email posteriormente a confirmar a disponibilidade para levantamento3. Recebi um novo email, às 12:11, confirmando que a encomenda tinha sido cancelada, afirmando um incidente 190830-012607, o qual passo a transcrever:“Algo não correu exatamente como tínhamos planeado e não vamos conseguir satisfazer a entrega da tua encomenda, pelo qual pedimos as nossas desculpas. Existiu um erro na indicação de preço no nosso site, erro esse que já está corrigido. Informamos assim que iremos proceder ao cancelamento da encomenda devido à desproporção do preço marcado relativamente ao produto.Referimos também que no ponto 7 RESPONSABILIDADES E GARANTIAS presente nos termos e condições no nosso site está descrito o seguinte: “Em caso de erro informático, manual, técnico ou de outra natureza que dê origem a uma alteração substancial não prevista pelo prestador, nos preços de venda ao público mencionados no Website e/ou resulte num preço desajustado, exagerado ou insignificante o pedido de compra do utilizador será anulado.”Lamentamos o transtorno que possa estar a causar esta situação.4. Respondi a lamentar a situação, no entanto, dado que o erro tinha sido cometido pela própria empresa, pedi que procedessem à devolução do dinheiro com a mesma celeridade com que cancelaram a encomenda5. Após telefonemas para o serviço de atendimento, confirmaram que me iriam devolver o dinheiro para a minha conta paypal durante a tarde do dia 30/08/2019:João Matos, 30/08/2019 14:06Boa tarde Agradeço o teu contato e preferência informando de que será efetuado esta tarde o estorno a sua conta.6. Hoje dia 30/08/2019, 21:07, o estorno não foi realizado.Dado os factos apresentados acima, apresento as seguintes soluções pretendidas: Reativação da encomenda inicial estorno do dinheiro pago para a minha conta paypal, e juro de mora para uma instituição de caridade à minha escolha Com os melhores cumprimentos,João Soaresjoaosoarex@gmail.com

Venho por este expor o seguinte, no passado dia 9 de Agosto comprei um apartamento num prédio recuperado supostamente de raiz mas que tem vindo a mostrar se um pesadelo. A cerca de 2 semanas, sendo que não morava na habitação e após me ligarem a agua, uma mangueira de torneira higiénica, rebentou supostamente por excesso de pressão sendo que nunca lhe tinha tocado/utilizado ,causando danos a minha vizinha de baixo. Alertada pelo construtor do prédio foi me dito para eu alertar o seguro coisa que fiz, contudo o mesmo(construtor) enviou me uma fatura de 24.60 euros para pagar ,sendo que é uma casa nova e tenho direito a 5 anos de garantia de construção deveria ser eu a arcar com essa despesa?? Quando confrontei o Sr. em questão descartou se da sua responsabilidade alegando má utilização entre outras coisas o que acho um absurdo pois não vivia ninguém na casa.Posteriormente outros defeitos nomeadamente moveis soltos inclusive um comando de garagem que esta na posse das agencias imobiliárias sendo que o prédio não esta totalmente habitado ainda abre a minha garagem deixando a minha privacidade exposta.Voltei a contactar o construtor que me disse para eu ligar para o numero constante na ficha técnica sendo que o problema não está no meu comando.Em analise não sou a única no prédio a reclamar das falhas na construção ao qual o mesmo faz ouvidos mocos descartando se das responsabilidades a si imputadas.Ajudem me a resolver situação pois nem a um mês comprei a casa.

Dia 8 de agosto contacto a Nissan Aveiro - Entreposto A. Fontes, S.A. através do 234346200 no sentido de agendar a revisão periódica e inspeção obrigatória de um Nissan Qashqai 92-QF-76. O agendamento foi feito para dia 14 de agosto tendo sido dado uma previsão orçamento que para além do solicitado incluía a lavagem, limpeza e aspiração. A viatura foi entregue na oficina à hora marcada, para procederem em conformidade com o serviço solicitado. Uma vez que os contactos que constavam da ficha da viatura correspondiam aos da proprietária, que se encontrava no estrangeiro, solicitei que me contactassem diretamente pois qualquer decisão e ou recolha da viatura seria tratada comigo. Foi registado o meu contacto precisamente nesse sentido. Fui também informado que a mesma estaria pronta “no final do dia”, não especificando hora.No decurso da revisão, os técnicos identificaram que alguns componentes de desgaste seriam necessários de substituir, tais como as pastilhas de travão, as escovas limpa-vidros e um fole da transmissão. Às 14h50 fui contactado nesse sentido com os preços dos componentes e autorizei a sua substituição.Ao final do dia, pelas 17h15 sou contactado informando que a viatura ia passar para a lavagem e que daí a aproximadamente 30 minutos poderia ir recolhe-la.Ao balcão tendo sido procedido ao pagamento com custo extra dos componentes entretanto substituídos (pastilhas de travão e escovas limpa-vidros) fui informado que não se substituiu o fole da transmissão por não haver em stock e que teria uma entrega prevista em 2 a 3 dias úteis. Igualmente reforçou-se que ficaria em falta a lavagem tendo o respetivo talão ficado anexo ao processo da viatura.Não havendo qualquer inspeção da viatura no ato da entrega por parte dos técnicos, são-me entregues as chaves. Ainda não tinha saído do estacionamento já os portões do edifício estavam fechados. Na noite do mesmo dia sou informado pela proprietária da viatura, que se encontra no estrangeiro, que por volta da s 17h recebeu vários contactos que verificámos ser da oficina Nissan. Recordo que, devido a essa limitação, solicitei que os contactos para qualquer situação relacionada com a viatura fossem feitos para mim – como de resto aconteceu quando foi necessário decidir sobre a substituição das referidas peças.Levei a viatura para a garagem onde habitualmente fica estacionada e quando saio verifico que ao fim de uma viagem de 5kms, o para-choques traseiro e o remate da cava da roda traseira do lado direito estão fora de posição e/ou soltos. Tendo decorrido o feriado e após sucessivas tentativas de contacto para o 234346200 ao longo do dia 16 de agosto, apenas na segunda-feira dia 19 pelas 12h15 consigo ligação. Ao questionar sobre o sucedido sou informado que tal se pode dever aos técnicos necessitarem de afastar o para-choques traseiro para substituir as pastilhas de travão. Mostrando o meu desagrado pela falta de rigor no serviço prestado, solicito que esta situação seja reparada aquando da lavagem pendente e substituição do fole.Após sucessivas tentativas de contacto, sem sucesso, para o número de telefone acima, no sentido de perceber se o fole de transmissão já estaria disponível sou forçado a dirigir-me à oficina, dia 26 de agosto, afim de obter informações. Fui informado que a mesma ainda não estava disponível ao fim de 7 dias úteis - recordo a indicação inicial de 3 a 4 dias úteis. Face à necessidade de ter a viatura limpa e preparada para a proprietária, agendo a lavagem/limpeza/aspiração para dia 29 de agosto de 2019 pelas 9h00.Dia 28 de agosto, pelas 18h30, no âmbito de uma operação policial de rotina, sou mandado parado com a viatura, a qual tinha acabado de ir buscar à garagem para no dia seguinte levar à oficina pelas 9h00, conforme agendado. O agente solicita os documentos do condutor e da viatura, os quais apresento, exceção feita ao documento de inspeção da viatura. Procurando os locais mais prováveis não encontro o documento e informo que a viatura tinha estado na oficina “na semana anterior” para uma revisão e inspeção – até tinha presente a fatura dos trabalhos - mas que no entanto não sabia onde estaria o documento. Solicitamente, o agente diz que pode verificar no sistema se está em conformidade, mas verifica que não há qualquer registo de inspeção, resultando num auto de contraordenação com respetiva multa de 150,00 euros. Dia 29 de agosto, aquando da entrega da viatura para a lavagem agendada, confrontando o técnico com do sucedido na véspera sou informado que “não havia qualquer registo de pedido de inspeção” no sistema ao que eu recomendo que vão ouvir a gravação da chamada telefónica na qual fiz o pedido de agendamento inicial do serviço. Face ao exposto fui aconselhado a fazer a reclamação “online” no site do Entreposto.Todo este processo é inqualificável e inaceitável:- a dificuldade de contacto pelos canais próprios, obrigando o cliente a dirigir-se à oficina para obter informações- a falta de rigor na montagem dos componentes como comprovam o destaque do para-choques e remate da cava da roda traseiros fruto da intervenção efetuada, obrigando à paragem total da viatura até nova intervenção- a falta de informação prestada relativamente a horários de serviço e a arrogância no trato com o clientea falta de brio na entrega de uma viatura por lavar/limpar/aspirar por alegada e duvidosa falha de eletricidade na zona da lavagem- a inqualificável falta de profissionalismo quando, num primeiro contacto de agendamento, solicito 1-revisão periódica e 2-inspeção obrigatória, não havendo qualquer comunicação em sentido contrário, no entanto não tendo sido realizada a requerida inspeção, resultando numa contraordenação e respetiva multa.

Boa noite, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 1 ano e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar + - 1200€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é um balúrdio e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar. É quando comprei a bimby goi com a intenção de utilizar as receitas do cookidoo.Sem outro assunto.

No dia 28 de julho de 2019 adquiri na Área do Colombo um sofá que se encontrava em exposição. O sofá deveria ter sido entregue em minha casa no dia 5 de Agosto.Reforço que o sofá adquirido foi o sofá em exposição, ou seja, não foi feita qualquer encomenda.O sofá foi adquirido por volta das 12h e quando voltei à loja às 18h o sofá ainda estava em exposição com pessoas lá sentadas, situação que me deixou logo desagradada e alterei o funcionário para o mesmo.No dia 5 de Agosto foram entregar o sofá a minha casa e este, infelizmente, não passou da porta, tendo ido para trás.Contactei o serviço pós venda da Area a pedir a devolução do dinheiro para poder comprar um sofá de menores dimensões, ou desmontável, noutro local. Fui informada muito secamente que a Área não faz devoluções de artigos encomendados, ao qual questionei diversas vezes como é que um artigo em exposição pode ser considerado uma encomenda. Não obtive resposta a essa questão, apenas e-mails impessoais a recusar a devolução.Além disto, se a política é essa, no momento da compra o cliente deve ser informado disso, o que não aconteceu, parecendo-me no mínimo má conduta anexar um papel à factura com condições no verso que nunca são referidas no momento da compra.Após algumas trocas de e-mails impessoais que não respondiam a metade do que eu questionava, disseram me que a título excepcional permitiriam a troca por artigo de igual valor ou superior. A título excepcional? Então o que esperavam, ficar com o sofá e com o meu dinheiro? Não faz qualquer sentido.Concluindo, quero que me seja devolvido o dinheiro do sofá que está com a Área. Não quero nenhuma troca porque depois deste servido pós venda péssimo não pretendo adquirir mais nada na Área. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.Fiz uma reclamação em loja, no livro de reclamações, mas até ao momento não obtive nenhuma resposta, nem fui contactada por nenhuma entidade, sendo que após um mês a Area se encontra com o meu dinheiro e o meu sofá.

Exmos senhoresEstamos a contactar-vos devido a uma situação crítica que está a acontecer em Portugal para que nos possam ajudar a solucionar o Problema.Entregamos a nossa viatura Renault Twizy (matricula: 37-NX-94) a 29 de Abril de 2019 numa oficina Renault em Setúbal (morada: Estrada dos Ciprestes Quinta da Varzinha, 2900-657 Setúbal, Portugal telefone: 00351265 540 600 responsável máximo: Vitor Olho Azul) e estamos até hoje sem saber diagnóstico e prazo de resolução do problema.As razões apresentadas, ao longo destes 4 meses, têm sido, no mínimo, bizarras, a saber:1. Só temos uma pessoa especializada em carros elétricos e portanto tem muito trabalho.2. Os manuais de resolução de problemas da Renault estão em francês e por isso é difícil entender qual é o problema do carro.3. A peça nova que encomendamos para o seu carro veio avariada, vamos ter que pedir outra.Esta situação está a tornar-se insuportável para nós pois a viatura servia de veículo a um casal de idosos que se encontra a viver isolado numa quinta. Como podem imaginar esta situação está a acarretar custos financeiros elevados para a nossa família, procurando alternativas, de garantia de mobilidade segura deste casal de idosos através do uso de uber/táxi, aluguer pontual de viatura em rent car, uso de transporte pessoal de amigos e familiares, etc.Apesar de termos pedido, sistematicamente, à oficina Renault de Setúbal para transferirem o carro para outra oficina, mais diferenciada, em Lisboa, os nossos pedidos não têm sido aceites e neste momento já não sabemos mais o que fazer nesta situação pois temos o nosso carro totalmente desmontado desde abril e sem qualquer perspectiva de data de entrega e custo final. Gostaríamos de perceber junto da Renault, como proceder nestas situações de litígio e de como podemos resolver esta situação crítica?Caso não tenhamos resposta resolutiva sobre esta reclamação iremos entregar a 1 de setembro de 2019, processo-crime em tribunal cível (de primeira instância) contra a Oficia da Renault em Setúbal, em tribunal judicial (de segunda instância) contra a Renault Portugal e em tribunal europeu contra a Renault Internacional.