Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Reembolso não recebido
Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 3 de janeiro de 2025 uma compra de uns ténis New Balance, no valor de 119,00€ e procedi à sua devolução exatamente no dia em que os recebi, depois no número não corresponder ao meu. Refere-se à encomenda nº aypt-685-309230181. Aguardei a devolução do dinheiro e, após contactar o apoio ao cliente, verificamos que o IBAN não estava correto. Lapso meu que não atualizei na app. Depois de detetado esse erro, adicionei o IBAN correto, enviei também por e-mail com o comprovativo do banco e continuei, até hoje, a aguardar a devolução do dinheiro. E-mails foram trocados, dizem que vão enviar para o respectivo departamento, já me disseram, inclusive, que a transferência bancária iria ser feita num prazo de 48h, e nada. Segundo as Condições da loja, assim que recebem e verificam a devolução dos artigos, o valor é creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando se efetua o pedido. O prazo, há muito que foi ultrapassado e, pela lei, o consumidor tem direito à devolução, em dobro, da quantia paga. Nunca me tinha acontecido tal situação desagradável nesta loja, pelo contrário, recomendava-a a muita gente, mas desta vez a situação está-se a prolongar por demasiado tempo e sem solução à vista. Cumprimentos.
Insatisfação
Me inscrevi na fitness up bessa no Porto, me foi oferecido planos para no final informar que seriam pagos !, não houve aulas na qual estava a pagar sempre adiaram, quando tentei ir resolver as funcionárias riram da minha cara e tive que pedi mais de 3 vezes para chamar a gerência ( estavam a se recusar a chamar) não me foi informado em momento algum que havia uma taxa de cancelamento, me ligaram para regularizar as dívidas por mbway quando assinei um contrato para débito direto, estou totalmente insatisfeito e não me deixam cancelar pois querem uma taxa para isto na qual nunca me foi informado, me sinto total desconfortável com a fitness up e deixei de ir a um mês, eles não sabem como tratar uma pessoa como ser humano, tive crises de ansiedade e também fui incomodado em horário de trabalho onde informei que não poderiam me ligar em tal horário, não sei o que fazer apenas deixei o débito direto inativo e estou sem conseguir fazer o cancelamento da inscrição .
Produto Defeituoso
Exmos. Senhores, Foi me enviado pela empresa em questão um sofá rasgado. Foi me avisado na entrega, que já tinha vindo rasgado da fábrica. Assinei um documento com essa informação. A questão, é que agora, segundo a loja, querem recolher o sofá para levar a fábrica para reparo (costurar a parte rasgada, e me devolverem o mesmo produto). Ficarei sem sofá segundo a empresa, no mínimo 2 semanas, até que seja reparado. Não aceito a solução dada pela empresta visto que o sofá já veio da fábrica rasgado, e exijo assim, um produto novo, no qual não querem me fornecer outra opção. Necessito de ajuda quanto a essa questão. Cumprimentos.
Danos em eletrodomésticos
Exmos. Senhores, No dia 05-02-2025 ocorreu um sinistro no meu prédio sito na Rua de Cepães, n.º 6, Entrada 1, Aldeamento Bouça d'Areia, 4740-522, Cepães, fiz a reclamação dos prejuízos com o n.º 100084813505, que foi indeferida. Os meus vizinhos também reclamaram com fundamento no mesmo sinistro e tiveram respostas diferentes conforme reclamações n.º Referência E-REDES: 31264104/100085736678 e Referência E-REDES: 31264104/100085947918. Fiz uma segunda reclamação, a 6-3-2015, por telefone, com o n.º 100085966537, mas não encontro registo da mesma no balcão digital. Os vizinhos, que reclamaram depois de mim já foram ressarcidos e eu continuo sem resposta. Cumprimentos.
Cancelamento Serviço MEO
Exmos. Senhores, Como vossa associada, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de conseguir resolver a situação abaixo descrita: Eu represento a minha mãe através de procuração, que com uma certa idade já não tem capacidade para resolver certas situações. A minha mãe pretende cancelar o serviço que tem com a MEO, pois irá sofrer alteração de morada (neste caso para a residência da minha irmã) e no qual não necessita mais do pacote em vigor com a MEO (chamo a especial atenção para o facto de não estar fidelizada) Um dos meus irmãos entrou em contacto com a MEO para solicitar o cancelamento e respetiva justificação, no qual levou 2h ao telefone, com propostas de renegociação, transferência de titular, entre outras tantas opções, quando apenas pretendemos cancelar o serviço. No dia seguinte dirigi-me à loja certificada da MEO em Porto Santo para verificar se o processo tinha dado entrada, no qual fui informada de que o processo só era iniciado quando a minha mãe enviasse por carta o pedido de cancelamento e recebesse uma carta da MEO , no qual provavelmente demorará duas semanas a receber e a partir dessa data, aí sim contava 30 dias até ao cancelamento. Perguntei o porquê o cancelamento através de carta, quando a contratação, as faturas e tudo mais são em formato digital, me qual me responderam que são os procedimentos. O funcionário da loja agendou uma chamada da MEO para mim, para eu poder de facto confirmar que na chamada do meu irmão no dia anterior tinha ficado registado o pedido. Para meu espanto, aquando da chamada, expliquei a situação a funcionária diz-me que não me pode facultar informações dado que não sou a titular e sem a titular estar presente. Perguntei se dado que tinha procuração poderia fazer algo em relação a isso e a mesma informou-me que deveria apresentar a procuração na loja. Voltei no mesmo dia à loja da MEO e mostrei a procuração, no qual foi ignorada, e novamente disseram que os procedimentos eram por carta. Perguntei para que morada ela iria receber a mesma e responderam para a que está no contrato: Ora pois, ela já não estará nessa mesma morada, a carta nunca será recebida, as faturas continuarão a ser emitidas e a cliente nunca mais consegue cancelar o serviço, quando o motivo é exatamente solicitado por por alteração de morada. Isto não faz sentido nenhum!!! Uma loja MEO certificada não faz cancelamentos de serviço e recolha de equipamento? É necessário escrever uma carta a solicitar e esperar tanto tempo, quando estamos na era digital? A carta com a resposta da MEO nunca será recebida pois a cliente já não se encontra na morada correspondente! Como é possível este serviço ignorar uma procuração que tem poderes para resolução deste assunto? Pretendem manter a cliente presa a um serviço que já não pretende e não necessita? Até eu como cliente MEO irei ponderar se renovo serviço com a entidade, porque para efetuarem o contrato, cobrarem é tudo muito rápido e eficaz. mas para cancelamento, deixam muito a desejar!! Conseguem me ajudar com esta situação? Desde já grata pela atenção Neuza Rodrigues
Atraso injustificado na reparação e indemnização insuficiente
Reclamação contra a Mapfre Seguros Gerais, S.A. Nome do reclamante: Predileto e Ousado Unipessoal Lda N.º do Sinistro: 202410112874 Motivo da Reclamação: Atraso injustificado na reparação e indemnização insuficiente Venho apresentar reclamação contra a seguradora Mapfre Seguros Gerais, S.A., devido à má gestão do sinistro n.º 202410112874, que resultou na imobilização do meu veículo por 155 dias, impactando severamente a atividade da nossa empresa. O atraso na reparação ocorreu devido à realização de 8 peritagens distintas entre 26-09-2024 e 03-12-2024, o que demonstra a ineficiência da seguradora no processo. Apesar disso, a Mapfre apenas se dispõe a indemnizar 6 dias de paralisação, o que consideramos inaceitável. A nossa empresa arca com custos fixos, incluindo seguro, prestações e despesas operacionais, enquanto o veículo, parte da nossa frota TVDE, ficou impossibilitado de gerar receita. Com base nos rendimentos médios do mesmo, exigimos uma indemnização de 12.400€, valor que reflete o prejuízo real causado pela demora da seguradora. Dado o impacto financeiro e a conduta da Mapfre, informamos que já formalizámos reclamações na DECO e nos Livros de Reclamações e, caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere, recorreremos aos tribunais e à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). Se tivermos de avançar judicialmente, a seguradora será responsabilizada também pelos custos do processo e honorários advocatórios. Aguardamos resposta no prazo máximo de 10 dias úteis. Atenciosamente, Predileto e Ousado Unipessoal Lda
Negação de vender o produto pelo PVP anunciado
Caros Senhores Venho, por meio do presente email, formalizar uma reclamação relativamente à compra efetuada na loja online do ECI no dia 12 de março através da qual adquiri o artigo aspirador Dyson, pelo valor anunciado de 99€, que estava em promoção com outros modelos que continuam com descontos também. No entanto, fui posteriormente informado que efectuaram devolução do valor e nem sequer fui contactado por telefone ou email, com explicação para o sucedido. Tive de ligar a linha de Apoio ao Cliente e informaram que a encomenda não seria processada devido a um alegado erro no preço do produto. Achei esta atitude totalmente inusitada e não posso aceitar o sucedido. Cumpre referir que, nos termos do artigo 217.º do Código Civil, a declaração negocial presume-se séria e eficaz, salvo prova em contrário. Além disso, nos termos do artigo 232.º do mesmo Código, a manifestação de vontade considera-se válida e eficaz desde o momento em que chega ao conhecimento do destinatário. O facto de a vossa empresa ter aceitado a encomenda e confirmado a transação implica a formação de um contrato válido e vinculativo. Adicionalmente, as Condições Gerais de Venda do vosso website não podem contrariar o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Nos termos do artigo 4.º desse diploma, a obrigação de informação prévia impõe que todas as condições essenciais do contrato sejam claras e compreensíveis para o consumidor antes da celebração do contrato. Uma vez que a encomenda foi aceite, a alteração unilateral por parte da empresa constitui uma violação do princípio da boa-fé contratual, previsto no artigo 762.º do Código Civil. Ou seja, condições de venda de um agente económico não pode ser soberana face à lei portuguesa, ao código civil, aos direitos como consumidor. Se assim for, então todos os operadores podem fazer campanhas ficcionadas e nunca cumprir com a sua obrigação de ter de vender o produto pelo preço anunciado. Isto seria inadmissivel. Existem até muitos outros produtos Dyson em promoção na nossa loja online e com descontos bem diferenciados e como tal, é mais do que óbvio que o produto em questão era também ele alvo de promoção. Fazendo uma pesquisa rápida, vejo por exemplo que o ECI tem descontos muito elevados em electrodomésticos, como por exemplo evidenciado por esta campanha: https://www.facebook.com/ElCorteInglesPortugal/videos/629162349522138/ . Facilmente também se encontram outros sites e páginas, com descontos de 80% na marca Dyson: https://www.facebook.com/watch/?v=3866985540225364 Logo não considerei de todo que fosse algum erro. O produto pode estar a ser descontinuado e como tal, é plausível que o desconto seja elevado. Sobretudo porque 99€ é o preço perfeitamente normal para um aspirador normal. Considerando que o preço foi publicamente divulgado e aceite por ambas as partes, pretendo a entrega do artigo pelo valor anunciado e contratado. Hoje, ao visitar a vossa loja de GAIA, fui informado que existem erros frequentes em compras na loja online. Se assim é, só devem é tomar a decisão de encerrar esta unidade de negócio e não continuar a provocar estes erros e a gerar uma percepção de má-fé, que é algo contrário ao que sempre me habituaram como cliente regular da vossa marca, ao longo de mais de 20 anos. Apelo à vossa compreensão e aguardo a vossa resposta e resolução do presente litígio com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Marco Pombo T. 969659299
Cobrança
Exmos. Senhores, Solicito orientação e auxílio na seguinte questão: No ano de 2019 ou 2020 contrai um empréstimo no Millenium, na qual estava cumprindo corretamente até o ano de 2022 , quando estive vários meses de baixa e a minha vida financeira e profissional deteriou se completamente. No ano de 2023, consegui um acordo de renegociação de dívida, o qual foi assinado na sucursal do millenium ,na praça do bocage em Setúbal, salvo erro em junho ou julho. Até que depois de muito tempo em contato com a aplicação do banco, onde questionei o motivo de eu ainda não ter recebido a cópia do acordo de pagamento assinado, informaram que minha dívida tinha sido vendida para uma empresa chamada SERVIDEBT, e que eu brevemente receberia uma carta com esta informação.Carta esta que nunca recebi.. E aí começaram os problemas ,que tem mexido com a minha saúde e me deixado de rastos.... O banco vendeu a dívida, que eu já tinha feito um acordo de pagamento e que estava a cumprir para a vossa empresa, que se recusa e dar o histórico dos pagamentos que tenho feito ao longo dos meses (que não cumpri 2 meses pq estive de baixa), das taxas de juros aplicadas, simplesmente ameaçando e me dando um valor bem maior do que a divida do empréstimo que já sido uma parte para eu pagar. Enfim,.Ligam regularmente exigindo que eu pague mais do que os 120 euros por mês que era o valor da prestação que eu pagava ao banco e passei a pagar vos.Ameaçam penhoras e me solicitam pagamentos de valores superiores ao que posso pagar mensalmente. Gostaria de uma orientação vossa , no sentido do que poderia ser feito ,um histórico do que eu já paguei , e daquilo que falta pagar, do que eu depositei mensalmente a servidebt , a taxa de juro aplicada ,enfim detalhes da dívida, que está bem expresso nos direitos dos consumidores aqui explicitados: Direito à Informação: Você tem o direito de ser informado sobre todos os aspectos da sua dívida, incluindo a taxa de juros aplicada, o valor total da dívida e os pagamentos que já realizou. A empresa tem a obrigação de fornecer essas informações de forma clara e acessível. Transparência: Caso a dívida tenha sido vendida a outra entidade, a empresa deve comunicar essa mudança e fornecer as informações necessárias sobre a nova entidade credora, bem como as condições da dívida. Acesso a Documentação: Você pode solicitar cópias dos documentos que comprovem a dívida e a sua evolução, incluindo extratos e recibos de pagamento. Direito de Reclamação: Se a empresa não estiver a cumprir com as suas obrigações de informação, você pode apresentar uma reclamação junto da entidade reguladora, como o Banco de Portugal ou a Direção-Geral do Consumidor. Aguardo todas estas informações para que eu possamos entrar num acordo e , mantendo este valor de pagamento mensal, visto eu receber o ordenado mínimo nacional conforme posso provar.´, e também dar acesso ao processo da dívida e histórico da mesma ao meu advogadao para que ele possa renegociar com vocês. Com os melhores cumprimentos. Cristina Uliana - Cumprimentos. Cristina Uliana
Apoio á renda
A partir de Janeiro de 2025 começaram a pagar do apoio á renda uma misera de 50euros. Estou empregada mas de baixa médica, ganho uns 400euros com uma filha a meu encargo, e a minha renda aumentou de 459 para 500euros e 80 centimos. Agora queria perceber as vossas contas de matemática. Odeio matemática e nunca fui boa mas este valor está errado. Agradecia uma resposta coerente, Cumprimentos, Ana Filipa Custódio
Alteração de Voo pela companhia
Prezados, Eu e meu marido, Johnny Nonemacher, adquirimos passagens aéreas através do Booking para viajar de Lisboa a Porto Alegre no dia 03/04/2025, com retorno no dia 21/04/2025, operadas pela companhia Azul. A escolha dos voos foi feita levando em consideração o tempo de viagem, conexões e conforto, pois viajamos com dois filhos pequenos e temos compromissos familiares importantes, incluindo um batizado. Fomos surpreendidos com uma alteração nos voos que tornou a conexão em São Paulo inviável, oferecendo apenas 5 minutos para troca de aeronave, o que torna o itinerário impraticável, bem como outras alterações envolvendo mais de uma hora de diferença. Além disso, o tempo total de viagem aumentou significativamente, impactando diretamente nossa experiência e planejamento. Diante dessa situação, solicitamos a correção imediata do itinerário, garantindo um tempo de conexão adequado e respeitando a escolha inicial de um trajeto mais rápido e confortável. Entramos em contato com o Booking anteriormente por diversas vezes (conforme imagens), mas até o momento não recebemos retorno. Pedimos que a agência e a companhia aérea tomem as devidas providências com urgência. Aguardo uma solução imediata e um posicionamento oficial. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação