Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal** contra a empresa **Alpha Gamer**, pelos factos que passo a expor: No dia **10/12/2025** efetuei a compra de um produto através do vosso website, tendo sido expressamente indicado no momento da compra que a **entrega seria efetuada no dia seguinte**. Contudo, **até à presente data, 02/01/2026**, a encomenda **não foi entregue na totalidade**, tendo sido recebida **apenas metade do produto**, encontrando-se a restante parte em falta, sem qualquer resolução definitiva por parte da empresa. Após contactar a Alpha Gamer por **e-mail** para expor o atraso, fui confrontado com uma **resposta de tom irónico e desresponsabilizante**, na qual me foi indicado que *“nesta altura do ano é normal as encomendas serem enviadas em separado e com atraso”*, argumento que não justifica o incumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra nem a ausência de solução concreta. ID da resposta DSHRF8 Acresce ainda que **contactei a transportadora que trabalha com a Alpha Gamer**, informando expressamente que a **minha presença em Portugal era temporária**, uma vez que me encontro a trabalhar no estrangeiro, estando disponível apenas durante o período do **Natal** para receção da encomenda. Apesar desse aviso claro e atempado, **essa informação foi totalmente ignorada**, não tendo sido apresentada qualquer alternativa viável. Em consequência direta deste atraso injustificado, **encontro-me agora impossibilitado de levantar a encomenda**, situação que me causa prejuízo e transtorno evidentes. Verifiquei igualmente que **não existe qualquer contacto telefónico ou atendimento direto** disponibilizado pela empresa, sendo o e-mail o único meio de contacto, o qual se revelou manifestamente insuficiente para a resolução célere e eficaz do problema. Mais grave ainda, ao procurar apresentar reclamação através do vosso website, constatei que, embora exista uma **aba intitulada “Livro de Reclamações”**, a mesma **não contém qualquer formulário, ligação funcional ou acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico**, impedindo o exercício de um direito legalmente consagrado ao consumidor. Esta situação configura, no meu entendimento, um **incumprimento da legislação portuguesa**, uma vez que as empresas que vendem bens ou serviços a consumidores em Portugal são **legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações, nomeadamente em formato eletrónico**, de forma clara, acessível e funcional. Face ao exposto, solicito: 1. A **resolução imediata da situação da encomenda**, nomeadamente a entrega da totalidade do produto ou a solução legalmente prevista; 2. A **regularização imediata do acesso ao Livro de Reclamações**, em conformidade com a legislação portuguesa; 3. Um **esclarecimento formal** sobre o atraso, a entrega parcial, a gestão da transportadora e o teor da resposta prestada ao consumidor. Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade devida, reservo-me o direito de recorrer às **entidades fiscalizadoras competentes**, nomeadamente a ASAE, bem como a outros meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Sandro Cruz

Exmos. Senhores, Em 03/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, um top case e respetivos acessórios por 388.99€. A referência da encomenda é SOW25/6590 . Em 09-06-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito ao cancelamento da encomenda. Foi me dado como data de reembolso o dia 26-06-2025 e até á data ainda não recebi qualquer valor e a única informação que me dão é que vão solicitar novamente o reembolso mas na verdade isto já se arrasta á mais de 6 meses. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Guerreiro

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Vorwerk Portugal no âmbito da minha subscrição Cookidoo e do apoio associado à minha Bimby®. Fui cliente Cookidoo durante vários anos, pagando a subscrição anual de 36€. Por motivos pessoais, e devido a uma mudança temporária de residência, a renovação não ocorreu de imediato. Quando procurei reativar a subscrição, fui confrontada com o novo valor de 60€ anuais, aplicado a novos clientes, sem qualquer aviso de que a não renovação temporária implicaria a perda definitiva das condições anteriores. Após reclamação, fui posteriormente contactada por telefone pela Bimby e informada de que tal situação estaria prevista nas “condições gerais”. Considero esta justificação insuficiente e contrária às boas práticas. Mudanças com impacto direto na continuidade de utilização de um equipamento deste valor devem ser comunicadas de forma clara, individual e antecipada — não implícitas em documentos extensos que o consumidor médio não lê na íntegra. Além disso, é particularmente grave que um produto como a Bimby®, cujo valor e funcionalidade dependem diretamente do serviço Cookidoo, esteja sujeito a aumentos superiores a 50% sem aviso transparente e com consequências irreversíveis para clientes, tornando o equipamento parcialmente inutilizável. Esta prática configura falta de transparência e coloca o consumidor numa posição de dependência injusta e prejudicial. Importa ainda salientar que, aquando da compra da Bimby®, foi-me garantido que teria acompanhamento de um agente Bimby, o qual nunca existiu. Caso esse acompanhamento tivesse sido prestado conforme prometido, é provável que tivesse sido avisada previamente sobre estas consequências. A insatisfação agrava-se pelo facto de, à data de hoje, mais de um mês após a minha reclamação inicial, eu continuar sem qualquer agente atribuído, apesar das várias garantias recebidas. Paralelamente, verifiquei a perda de coleções que estavam associadas à minha conta e um acesso irregular a receitas que utilizei durante a vigência da minha subscrição, sem qualquer explicação técnica para esse comportamento. Esta conjugação de fatores — ausência de acompanhamento prometido, alteração significativa de preço num serviço essencial ao funcionamento do equipamento, perda de conteúdos e comunicação insuficiente — demonstra um serviço pós‑venda abaixo do esperado para um produto posicionado como premium. Registo o meu desagrado com toda a situação e reitero a necessidade de uma resposta clara, transparente e fundamentada por parte da Vorwerk relativamente ao sucedido bem como a adjudicação urgente de um agente Bimby.

Exmos. Senhores, Venho reclamar o facto de ter feito uma devolução no dia 12/11/2025 ter recebido um email com esta descrição: "A sua devolução R01258628 foi entregue no seu ponto de recolha InPost" e nunca mais ter recebido qualquer feedback aos mails enviados nem ter recebido o valor da devolução. Para além disso não consigo falar com ninguém! A InPost diz-me que a minha devolução não consta nos registos deles com a referencia R01258628 e que devia contactar a Deporvillage, mas isso é tarefa impossível. Tem um atendimento de CHAT automático que simplesmente não dá resposta. Cumprimentos.

Bom dia, venho por este meio informar que procedi a uma compra, de um samsung Galaxi A17, na loja online sa Samsung Portugal, no mês de Novembro, que chegou ás minhas mãos no dia 3 de Dezembro. Assim que recebi, retirei da caixa com o maior cuidado, e verifiquei que a caixa interna estava toda amassada, Ao pôr o telemovel a carregar, verifiquei que este não mostrava qualquer sinal de carregamento, Esperei duas horas a carregar e este continuava morto. Observando o aparelho ao pormenor vi que trazia um risco quase imperceptivel no vidro. Alem de tentar carregar não mexi mais no telemovel. E liguei imediatamente para a linha de apoio da Samsung, reportando o estado morto do aparelho, o risco no vidro e a caixa amassada, que me pediram fotos da caixa. Tentei tambem enviar fotos do vidro mas não consegui tirar nenhuma em que se visse o risco com nitidez. Recebi um mail da Samsung, a explicar-me como proceder com a devolução, o que segui escrupulosamente, tendo devolvido o mesmo no fia 4/12. Após o que se seguiu um longo silencio por parte da Samsung. Como o tempo passou, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente, que me informaram que o mesmo nào tinha chegado ao armazem em Madrid. Entretanto, comecei a ser pressionada pela Klarna, por cuja forma de pagamento optei, Liguei novamente para Samsung que me informou que estavam em contato com a Klarna, fato que não é verdadeito. Posteriormente soube pelo traking da transportadora, que o aparelho chegou a Madrid dia 18/12, e informei a Klarna. Ao contrario do que me disse a Samsung, que mal recebessem o aparelho entrariam em contato para proceder ao reembolso, os dias passaram e nem uma comunicação da parte da Samsung recebi, até ao dia 30/12 quando eu mesma entrei novamente em contato com Samsung, que depois de 2 horas ao telefone e várrios setores, me disseram que receberia o reembolso até dia 31/12, quando recebi um telefonema a dizer-me que no meu caso o reembolso não seria possivel visto que o vidro tinha um risco, e que EU, teria danificado o aparelho. Expliquei novamente que o aparelho veio com a caixa amassada, que nunca carregou ou ligou, que já trazia o risco no vidro, sobre o qual os informei por telefone, uma vez não ter conseguido mostrar por fotografias. Que para alem, de o tentar carregar, não lhe mexi mais, nem sequer para pôr o cartão sim, e que imediatante no mesmo dia reportei o estado do telemovel. Nào voltei a receber qualquer comunicação da parte da Samsung, estou sem o telemóvel ou o reembolso, e ainda tenho 2 prestações do mesmo para pagar. Peço a vossa ajuda porque ja não sei o que fazer.... Atenciosamente Matia Costa

Tinha um contrato de arrendamento com a empresa Norfin/Neptunecategory que terminou a 9/11/25 e o qual fiz a entrega da chave e liquidei os valores ate à referida data a 13/8/25. Ate ao momento ainda não me devolveram as cauções no valor de 1600 euros . Conforme estipulado no contrato o senhorio tinha um prazo de 30 dias seguintes a devolução do imóvel para devolver as cauções. Entretanto já passaram mais de 120 dias após a entrega do imóvel e depois de várias tentativas de contato continuo sem obter qualquer resposta.

Adquiri a viatura Peugeot 208 1.6 BlueHDi Active, ano 2016, referência JG54774, com 86.974 km, através da plataforma AUTO1 Profissional. Após a entrega da viatura, foi de imediato detetado um ruído mecânico forte, contínuo e claramente audível proveniente da caixa de velocidades / rolamentos da caixa, durante um simples test-drive normal, realizado pela empresa precisamente para despiste de problemas graves e vícios ocultos. O ruído é facilmente perceptível em condução normal, sobretudo a baixa velocidade, entre os 40 km/h e os 70 km/h, sendo contínuo e anómalo, não compatível com o estado expectável da viatura, atendendo ao seu ano e quilometragem. Este defeito não foi mencionado nem descrito em momento algum no anúncio ou nos detalhes do leilão, configurando um vício oculto pré-existente à venda, que condicionou diretamente a decisão de compra. Foram enviadas provas em vídeo à AUTO1, nas quais: • O ruído da caixa de velocidades é claramente audível; • É possível confirmar o número de chassis (VIN) da viatura; • É visível a quilometragem real (86.974 km) no painel de instrumentos. Apesar da evidência apresentada, a AUTO1 recusou qualquer responsabilidade, alegando “falta de provas”, exigindo procedimentos técnicos dispendiosos, como a abertura da caixa de velocidades, sem qualquer garantia de assunção de custos, transferindo indevidamente o risco para o comprador. Salienta-se que não foi solicitada a substituição da caixa de velocidades por uma nova, mas apenas a reparação da mesma, de forma proporcional e adequada ao defeito identificado. A presente situação configura omissão de informação relevante, violação do dever de boa-fé contratual e prejuízo financeiro direto, uma vez que a viatura se encontra condicionada na sua circulação e comercialização.

No dia 25 de Novembro desloquei me ao Ikea de Alfragide para adquirir alguns produtos que queria, inclusive uma estrutura de roupeiro que se encontrava em promoção na area circular mais barato. O mesmo encontrava se embalado por montar. A promoção era porque a caixa do mesmo encontrava se danificada. Mas o móvel em si estava sem defeitos. Aproveitei também a promoção que iria ganhar um cupão de 15% na compra que fiz neste dia para depois gastar no mês de Dezembro. Até aqui tudo bem. Como não tinha espaço no meu carro decidi utilizar o serviço de transporte do ikea. Apesar do custo de 39€, compensava me pois tinha usufruido da promoção. Quando chegou a minha vez para fazer a marcação do dia e hora de entrega o sistema não estava a funcionar. A senhora que me atendeu indicou que me iriam ligar ainda naquele dia para combinar a hora. Ligou ao final da tarde quando ja me encontrava longe do Ikea a dizer que infelizmente não poderiam entregar os artigos por incluir um artigo que estava descontinuado. Uma informação nova que obtive naquele momento. Eu disse então que tinha que arranjar um transporte alternativo para eu próprio transportar a encomenda. A senhora disse que me ligava no dia seguinte. (26 de Novembro) Mas não ligou. Liguei eu no dia a seguir (27 de Novembro) e falei com uma senhora que realmente estava a tentar ajudar, que falou directamente com a loja mas que disse que a situação estava confusa e que era melhor eu ir a loja para resolver. Eu nesta altura estava no Porto, indiquei mesmo isso à senhora e só voltaria na terça feira (2 de Dezembro), ou seja, só poderia ir à loja na terça feira. Durante a sexta-feira (28 de Novembro) alguém ligou me em número privado 3 vezes. Não atendo números privados pois já tive mais experiências e por isso acho que é compreensível. Nesse mesmo dia enviaram me mensagem do Ikea às 18h12m a dizer que me tinham tentando contactar sem sucesso. Aqui é que percebi que o número privado era do Ikea. Liguei logo de seguida mas recebi uma mensagem automática a dizer que aqueles serviços fechavam às 18h. E funcionavam nos dias úteis. Ora só poderia ligar na terça feira. Liguei da parte da manhã durante vário tempo mas sem sucesso. Não me atenderam. Como iria levantar a encomenda nesse próprio dia, já tinha um carro que tinha alugado de propósito para este serviço. (Custou me no total cerca de 45€), desisti e dirigi me então à loja para levantar os móveis. Quando cheguei a recepção a senhora que se encontrava lá e que tinha conhecimento da situação disse que o móvel já estava novamente à venda na área circular. Eu disse lhe tudo o que se tinha passado. E ela disse que tinham me tentando ligar naquele próprio dia (o que não corresponde à verdade, conseguem ver isso nos registos acredito) e que na mensagem que me enviaram tinha lá a dizer para eu entrar em contacto até dia x, ou iriam cancelar a encomenda. O que também não corresponde à verdade pois tenho a mensagem guardada. Entretanto a senhora disse que me tinham devolvido o valor dos moveis e do transporte pago e informou me que o móvel ainda estava disponível mas que tinham montado e que estava mais caro do que eu tinha pago. Disse para eu me dirigir lá e explicar o que tinha acontecido para baixarem o preço para o que eu tinha pago. Disse é que não podiam desmontar, tinha que ser eu. Ora tive que comprar tudo novamente e ainda desmontar o móvel. E ainda tive que insistir para me baixarem o preço pois não queriam baixar. Entretanto tinha estabelecido um horário para o aluguer do carro e estava a ficar apertado com todos estes inconvenientes. Tentei desmontar o roupeiro mas não estava a conseguir. Pedi ajuda aos funcionários mas ninguém queria ajudar. Finalmente veio um rapaz que estava a tentar ajudar mas que fez questão de dizer que não podia estar lá muito mais tempo. Neste processo de desmontagem e com o tempo apertado e tudo o mais acabei por danificar o roupeiro como podem ver nas fotos. Toda esta situação foi um pesadelo. O Ikea cometeu erros atrás de erros. Sou um cliente do ikea desde que abriu em Portugal e nunca me tinha acontecido algo do género. Não sei como podemos resolver mas acho que no mínimo deveria ser compensado por toda esta situação.

Boa Tarde, no dia 13/12/2025 recebi uma encomenda com o nº YT2533500716442653 e enviou email para o devolução por estar pequeno. Ate ao momento (01/01/2025) não foi contactada. Obrigada, Joana Fajardo

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.