Reclamações públicas

Reclamação – El Corte Inglés Data da Ocorrência: 8 de fevereiro de 2025 Referência do Produto: 001007220424555 Nome: Valéria Quinhoes À atenção do El Corte Inglés, Venho manifestar a minha total indignação com o vosso serviço, que tem sido negligente e desrespeitoso. No dia 8 de fevereiro de 2025, comprei um artigo (ref. 001007220424555) com pedido de embrulho para presente. Recebi uma embalagem rasgada, em estado lamentável, imprópria para oferecer. Reportei o problema, mas, após mais de dois meses, recebi apenas uma resposta automática, sem solução. Além disso, enfrento cancelamentos recorrentes de pedidos por suposta falta de stock, apesar de os itens permanecerem disponíveis online. Estes incidentes causaram-me transtornos, constrangimento e destruíram a confiança que tinha na vossa marca. Exijo: Resposta detalhada e personalizada a esta reclamação. Medidas concretas para corrigir estas falhas. Compensação justa pelos danos sofridos. Não aceitarei mais evasivas. Espero uma solução urgente, ou tomarei medidas para garantir os meus direitos. A vossa reputação está em jogo.

Ex.mos Srs. Boa tarde. Venho por este meio, já numa fase de cansaço pessoal e familiar, exigir uma resposta que até à data de hoje, 24 de Março de 2025, não a obtive por vossa parte. Passo a esclarecer todas as etapas: 1 - No dia 5 de Dezembro - Efetuei via mail para : iod.prod.interno@ageas.pt [mailto:iod.prod.interno@ageas.pt], abertura de processo de sinistro, na apólice Ap. nº 009610720966, no seguimento da falta de corrente elétrica decorridos no dia 24 de Novembro de2024 por volta das 09:30 horas. 2 - Esclareci nesse dia - Por diversas vezes a luz falhou e voltou a ligar, e posteriormente percebi que os alguns equipamentos, deixaram de funcionar. Sendo estes, portões automáticos da garagem e cave anexa, motor portão de entrada e bomba de calor. Aguardo relatório técnico e orçamentos de reparação de algum destes equipamentos, pelo que assim que os obter os farei chegar pelo mesmo meio. Outros estão neste momento já a ser reparados pois são prioritários, com os portões de garagem e bomba de calor. Enviarei facturas e relatórios dos mesmos. 3- Enviei, passado poucos dias, de duas empresas destintas os respectivos relatório técnicos. 4 - Tive peritagem dia 17 de dezembro, em que o técnico observou no local as avarias em : A) Bomba de calor B) Portão de entrada em moradia elétrico C) Duas grades de garagem elétricas. 5 - Como não obtive resposta, enviei o seguinte mail a 14 de Janeiro de 2025: Passo a citar: "Boa tarde, Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar, após abertura de processo de sinistro, e de efectuada a peritagem, informações sobre o ponto de situação desde sinistro. Efectuei chamadas telefónicas por diversas vezes para a o apoio ao cliente, que foram gravadas para ambas as partes, solicitando informações sobre este sinistro, sem obter qualquer resposta concreta, apenas informando que estavam a aguardar pelo relatório do perito. Tendo em conta que : A) a peritagem foi executada no dia 17 de dezembro pelo perito, ao qual foi entregue toda a documentação e contactos directos das empresas que estiveram a adjudicar as reparações. B) foi informado ao perito, que poderia contactar as mesmas empresas para concluir a peritagem. C) por inúmeras vezes contactei alinha de apoio, em que uma das vez estives mais de uma hora em que passaram a chamada para 3 diferentes assistentes, sem obter resposta concreta. Por os motivos acima descritos, solicito a resposta urgente a este mail. Estou também á vossa disposição para qualquer esclarecimento adicional. Sem mais de momento. Espinho, 14 de Janeiro de 2025 Solicitava a confirmação da receção deste mail.” Fim de citação. 6 - Recebi resposta a 6 de Fevereiro de 2025, sendo a mesma infunda / errada e pior ainda, menciona unicamente a avaria do portão de entrada, quando volto a relembrar que são: A) Bomba de calor B) Portão de entrada em moradia elétrico C) Duas grades de garagem elétricas. 7 - Enviei a 7 de Fevereiro do de 2025 novo mail a solicitar a revisão da vossa decisão que passo a citar: "Ex.mos Srs. Bom dia. Desde já o meu obrigado pela disponibilidade da vossa analise, da minha participação do sinistro da minha habitação. Pedido(s) nº 1-163363180505 / Ap. nº 009610720966 Venho também manifestar meu desacordo com a vossa recusa do sinistro em ralação ao automatismo do meu portão, uma vez que tenho um relatório de técnico, onde consta que os danos causados foram por oscilações na rede elétrica (picos de tensão/corrente), que segundo o meu técnico nada tem haver, com o mencionado de fadiga do relé do contactar, pelo que solicito que revejam esta situação. Aguardo também pelo vosso parecer em relação ao dano da bomba de calor, dano esse que também foi provocado, segundo o relatório técnico da empresa de manutenção (já enviado e que volto a enviar), empresa que nada tem haver com a empresa do dano do portão, e ambas as empresas concluíram que ambos os danos foram provocados por picos de tensão/corrente. Aguardo ainda pelo vosso parecer em relação aos portões / grades, pois foram 3 as avarias em equipamento diferentes e todos ao mesmo tempo. Portão batente de 1 folha, 2 bimotores Rol de duas grades / portões. Tudo foi espionado no local pelo perito. Esta avaria foi presenciada e testemunhada de imediato, conforme a participação no primeiro mail de abertura explica. Deixo-vos uma questão; terá sido mera coincidência que ambas as empresas tenham chegado á mesma conclusão em relação á avaria????? Estando eu presente no local a quando das varias oscilações na rede elétrica, ficando de imediato sem conseguir retirar qualquer veiculo da garagem e o aquecimento que estava ligo deixar de funcionar tudo em simultâneo é uma mera coincidência? Sem mais de momento, fico a aguardar que revejam a vossa posição em relação ao email enviado em relação ao portão, aguardo uma resposta em relação á bomba e restantes grades / portões, e lembro-vos que têm prazos para responder aos sinistros, que não estão a ser compridos, e caso não obtenha resposta em tempo útil de 15 dias, inicialmente irei fazer uma exposição da situação ao ISP e posteriormente se tiver de recorrer para as entidades competentes, também o farei. M. Cumprimentos Fim de citação 2 8 - Não obtendo resposta de vossa parte à minha reclamação, volto a vos contactar, informando que irei continuar por todas as vias legais ao meu dispor, reclamando directamente a vós, informando a ASF / autoridade de supervisão de seguros e pensões, Portal da queixa, livro de reclamações, Deco, portal do consumidor, e o bankinter a quem confiei a compra do vosso seguro. Seguindo para outras instancias caso seja necessário. Considero uma afronta a falta de resposta. Solicito a reapreciação desde assunto com urgência, Respeitosamente:

Exmos. Senhores, Veio por meio reclamar o direito de resolverem a situação ocorrida com um par de sapatilhas adquirido na vossa loja de Caldas da Rainha em Dezembro de 2023. Umas sapatilhas no valor de 34,99€, de cor prateada. Ora passado um ano de uso das mesmas, e saliento que foram poucas vezes usadas até Dezembro de 2024, pois ainda mantêm a etiqueta na sola que representa o número. Quando fui para as usar o prateado estava a sair, com manchas. Dirigi-me à loja em Caldas da Rainha apresentando a reclamação, onde me foi comunicado que todo o calçado seaside tinha uma garantia de 3 anos. As sapatilhas foram enviadas ao fabricante, pelo menos é que deduzo que tenha acontecido. Sendo que a resposta foi que só estavam a perder o prateado numa determinada parte acusando-me de mau acondicionamento das mesmas e até uso de produtos indevidos, e a razão ser humidade! Aqui fiquei perplexa e por momentos achei que tinha adquirido umas pantufas! De volta a casa com as sapatilhas, eis que passado mais algum tempo a tentar perceber e encontrar uma solução, sem as usar, pois estão incapazes. A cor já estava a sair em todos os lados das sapatilhas, (refiro que tenho todo o calçado guardado no mesmo local) voltei a dirigir-me à seaside de Caldas da Rainha apresentando nova reclamação pretendendo que a situação fosse resolvida. Vem a seguinte resposta por uma funcionária, o fabricante fez todos os testes de qualidade do produto e não assume a responsabilidade, pois é um caso de humidade! Portanto o que retive é que as sapatilhas não poderiam andar na rua, estamos a falar de um modelo da coleção de Inverno. Pretendo que se não conseguem resolver a situação me seja devolvido o valor das mesmas. Sou cliente da seaside e nunca ocorreu qualquer situação com o calçado adquirido até à data. Com as respostas às duas reclamações com o mesmo produto, considero inadequado e o pior apoio ao cliente da loja de Caldas da Rainha! Ressalvo que adquiri umas sapatilhas para andar na rua! Mantenho o talão de compra das mesmas! Cumprimentos. Filomena Agostinho

Prezados, DESDE O DIA 30 DE JANEIRO, é impossível transferir o SALDO resultante da VENDA da minha peça de roupa através da plataforma VINTED. O saldo consta como disponível, mas apenas consta. É impossível a transferência do saldo para a minha conta bancária. Automaticamente a VINTED anula a transferência e não há explicação para o "erro" intencional. Já que consta diversas reclamações sobre o mesmo problema. A plataforma retem os saldos de seus usuários para gerar receita para a empresa. Não há nenhuma intenção da vinted em resolver o caso pois é o sistema da empresa, e costume realizar essa retenção. Solicitaram preencher um formulário PPE e uma confirmação de identidade. Afirmaram que após esse procedimento o saldo poderia ser transferido. O que é uma mentira. Todo procedimento de confirmação foi concluído, e não tem como realizar a transferência, sendo que o suporte só passa informações falsas, e agora querem que preencha NOVAMENTE tudo que foi enviado desde o início da reclamação. Utilizam essa estratégia para enrolar o cliente e usar a boa-fé das pessoas. E seguir sem pagar.

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Ricardo W. Anexos:

Exmos. Senhores, Procedi à compra online de um smartphone no passado dia 13 de Março (Pedido nº 2507294004427), pagando com o meu cartão de crédito El Corte Inglês, tendo a entrega sido agendada para dali a 3 dias úteis. Fui entretanto informado que havia um atraso e que a entrega ocorreria no inicio do mês de Abril. Hoje, dia 23 e Março, recebo uma mensagem de email referindo que a minha compra tinha sido anulada. Para além da indelicadeza de nem sequer se darem ao incómodo de uma justificação, acontece que todo este tempo decorrido entre a compra e a anulação levou a uma perda de oportunidades de uma compra alternativa mesmo no próprio site do fornecedor, que agora já não existem, o que gera óbvios inconvenientes. Acresce ainda uma outra questão de fundo: que fiabilidade e que confiança é que alguém pode ter numa compra realizada no El Corte Inglês. Será que vai ser entregue? Uma compra com o consequente pagamento já não é um compromisso? Não vale nada? Tudo lamentável no comportamento desta organização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de acender a luz do motor, a minha esposa levou o carro à Oficina Veiga e Araújo, situada no Pq. Empresarial da Meadela, Lt. 27, em Viana do Castelo. Informaram-me que poderia haver diversos motivos para a luz acender e que seria necessário fazer um diagnóstico. Deixamos ficar o carro, acordando que apenas fariam alguma reparação depois de nos informarem do problema e do orçamento. Acrescentamos que o carro já não era novo e que até estávamos a considerar a sua venda, pelo que não faria sentido gastar muito dinheiro, dessa forma justificando, mais uma vez a necessidade de perceber previamente o valor de uma eventual reparação. Dito isto, um dos donos da oficina disse que ligariam no próprio dia, mas não o fizeram. A minha esposa ligou no final dia e disseram que já estavam a trabalhar no carro, mas não tinham novidades. Ficaram de ligar no dia seguinte, mas não o fizeram e não atenderam as várias tentativas de chamada que fizemos. Como não atendiam, a minha esposa deslocou-se à oficina e a resposta imediata foi que o carro tinha cabado de ser reparado e iam ligar naquele momento. Com esta informação, e apesar de ter reclamado desde logo por não terem ligado, a minha esposa, presumiu que não seria nada de grave e que, por isso, se poderia justificar o facto de não terem ligado. Quando ia a pagar, foi-lhe apresentada a fatura de 348.94€. Perante este valor, ficamos obviamente surpreendidos. Voltamos a lembrar o acordo feito, o facto de não terem ligado, nem apresentado orçamento. Contestamos, até, o procedimento de mandar vir peças sem primeiro falar com o cliente, coisa que nunca vimos noutra oficina. Disseram que isso era opção deles e que podiam retirar as peças. Depois de muita insistência, disseram que tínhamos razão e que deveriam ter ligado e apresentado orçamento, mas só havia duas opções: 1) pagávamos ou 2) não pagávamos e eles retiravam as peças. Hesitamos, mas acabamos por pagar porque tivemos receio que o carro pudesse vir com mais problemas do que quando entrou na oficina. Para não voltar à oficina, decidimos fazer a reparação no livro de reclamações online, mas a empresa não está listada. Como não queríamos lá regressar e voltar a discutir a situação, procuramos outras alternativas e achamos que a DECO, apesar de não sermos associados, poderia ser solução ou, pelo menos, algum tipo de auxílio. Acresce a toda esta situação o facto de não sabermos sequer se o problema ficou resolvido, uma vez que a luz do motor só aparece depois de viagens longas (+ 2 horas), e do valor ser, de acordo com outras opiniões que entretanto recolhemos, excessivo para aquilo que foi feito. Sei que não seríamos obrigados a pagar, mas que garantia teríamos que o carro ficaria igual depois de retirarem as peças que meteram? É incompreensível mandar vir peças ou reparar algo sem informar o cliente do valor e as soluções apresentadas, sem qualquer margem para negociação ou sem a tentativa de amenizar a situação por parte da oficina, obrigam a esta reclamação. Cumprimentos. Hugo Maciel