Reclamações públicas

Solicitei o reembolso mo dia 30 de maio de 2023, porém foi disponibilizado o reembolso em valcher mas foi solicitado em dinheiro na conta e até agora ainda está em analise o protocolo.

Venho, por meio deste, comunicar e reclamar pelo facto de ter sido impedido de entrar no autocarro.No dia 09/08 comprei o bilhete para o Porto (Campanhã) conforme abaixo.Número da reserva: 3098083822.NIF do cliente: 313314861A viagem era de 20:10 saindo de Guimarães, direção Viseu, Autocarro 1002, de matrícula 86-VV-97.O telemóvel do motorista com leitor não reconhecia o meu QR-CODE e o de um outro rapaz que estava também com viagem comprada. O motorista disse que não poderia fazer nada e disse também que o autocarro já estava cheio, sendo que ainda havia lugares disponíveis conforme vimos de fora. Informei ao motorista que situação igual já tinha ocorrido em outro carro da Flixbus e o motorista ligou para a central e conseguiu resolver, porém o motorista desse, de forma grosseria disse que isso não era problema dele e não poderia fazer nada. Ainda fechou a porta do carro em cima de mim e arrancou com o mesmo.Eu que estava com o horário certo para chegar ao meu destino e cumprir com meus compromissos, me vi em uma situação de muito constragimento onde não pude embarcar e ainda por cima fui obrigado a ter que ir de Uber de Guimarães até Porto. Isso não é a primeira vez que acontece na Flixbus, porém dessa vez o motorista se mostrou muito grosseiro e pouco disposto a resolver a situação. E não foi só comigo, foi com outra pessoa também.Tentamos entrar em contacto com a central porém essa hora já não funcionava, no site não existe informação de reclamação, é uma enrolação para resolver.Espero uma resposta para a resolução dessa questão tendo em vista o constrangimento que passei e o facto de ter tido que gastar um dinheiro enorme para pegar Uber. Tenho todos os comprovativos e inclusive fotos do Autocarro e motorista.

A 14/07/2023 pelas 12:51 estacionei o meu carro na R. Henrique Alves, em Lisboa e paguei 2 horas com a App.Ao regressar às 13:33 o carro estava bloqueado .O estacionamento na zona era só para residentes. Como a aplicação aceitou o pagamento, não fui alertado para isso.A responsabilidade do tempo e dinheiro perdidos é portanto da vossa empresa, pelo mau funcionamento da app. Pretendo que ser ressarcido pelos valores da multa e do bloqueamento : 139 euros Em anexo seguem 3 documentos

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a empresa via verde, devido a querem que troque o indentificador do meu carro por alegada mal leitura, uma vez que comprei o acessorio em 2011,A possibilidade que dão, são, mensalidade, anuidade, ou compra de aparelho novo.Nao faz qualquer tipo de sentido pagar por outro aparelho, pelo motivo apenas de extorquir dinheiro aos clientes

Comprei dois bilhetes de comboio, dia 09/07, para viajar no dia 15/07, às 17h50, para Lisboa-Sta Apolónia. Como o comboio foi suprimido, pedi o reembolso do valor pago no mesmo dia 15/07. Por não ter obtido qualquer resposta a dois emails enviados a pedir reembolso, apresento desta forma reclamação contra a CP.

Boa tarde, sou cliente da Via Verde há mais de 20 anos. Por motivos profissionais preciso de aceder ao Extrato de Pagamentos dos Meses de Maio / Junho / Julho. Após várias tentativas via site, para aceder a extratos pagamentos (faturas) é necessário pagar 3€ por extrato. Considero este comportamento abusador e questiono se é legal?

Péssima experiencia.Chegámos ao aeroporto às 15h30 e apenas embarcámos no avião às 1h15 da madrugada de sábado.O voo estava agendado para as 16h50 e atrasou para as 00h50, tendo nós ficado perto de 10h presos no aeroporto de NADOR sem qualquer explicação por parte da companhia aérea.Já enviámos reclamação também à companhia aérea que até agora ainda nada fez quanto a esta situação.Vale ressalvar que a companhia aérea, em momento algum, deu uma explicação pelo seu atraso e as únicas actualizações que tínhamos eram a informação que passava no ecrã do aeroporto. Mais, no voo de saída de Lisboa, o voo também atrasou cerca de 3 horas.

Boa noite,O meu nome é Gonçalo Filipe dos Santos Alves (NIF: 242080464) e venho por este meio reclamar contra a Via Verde devido à cobrança indevida no meu identificador associado à matrícula da minha viatura: AO-29-XL (Citroen C4 Cactus).No dia 8 de Junho de 2023, feriado, fiz uma viagem de Torres Vedras para Santo Tirso. Infelizmente, a minutos da chegada o meu carro avariou e tive de ativar a assistência em viagem e o carro foi rebocado.Desde as 16h do dia 8 de Junho estive sem o Veículo. O mesmo esteve na oficina SACEL Torres Vedras até à manhã do dia 21 de Junho para reparação, sendo levantado nessa data.No entanto, há registos de passagem na Via Verde entre as datas compreendidas entre o dia 8 de Junho de 2023 (após o horário de reboque), e dias seguintes.O identificador da minha viatura foi lido de Santo Tirso para o Porto, do Porto para Lisboa e de Lisboa para Torres Vedras, quando não faz sentido porque foi em cima de um reboque e não por utilização própria.Já enviei inumeros emails e mensagens de Facebook à Via Verde, e as respostas são sempre as mesmas:Boa tarde Gonçalo,A análise e o tempo de resposta dependem sempre do volume de pedidos e dos contactos existentes, uma situação que interfere com o tempo de resposta. Contudo, informamos que a situação está a ser analisada internamente e responderemos o mais rapidamente possível, agradecendo antecipadamente a sua compreensão.Já passaram dois meses e o valor total que me foi retirado de forma indevida de 22,70€ ainda está para me ser devolvido e sem fim à vista.Solicito a ajuda da DECO Proteste para resolução e termo deste assunto,Obrigado.Cumprimentos,Gonçalo Alves

Venho através deste, informar que hoje dia, 08 de agosto de 2023 a viatura Matricula AI-21-MS, novamente deu entrada na Oficina MForce Lab do Porto.Depois de varias idas e vindas da viatura para oficina, tendo a viatura, ter permanecido de fevereiro a março de 2023 e de maio a julho também do corrente ano, sendo primeira entrada da viatura na referida oficina se deu no mês de setembro de 2022. Também fui cobrado indevidamente através de um mandato de injunção pelo concerto e substituição de peças que não solucionaram o problema. Hoje também recebo um e-mail da MForce Lab a informar que o proprietário deveria levar a viatura na oficina especializada da Citroen, pois, segundo eles a MForce seria somente um intermediário. Ratifico que a viatura é de serviço e mesmo depois de quase um ano em que a viatura esta nestas idas e vindas ainda não foi providenciado um veiculo em substituição, depois de vários pedidos.

O día 14 de outubro de 2022 a minha companheira e eu reservamos um vouo conjunto para ir de Lisboa a Paris (ORY), com o custo de: 224,74 euros. Este vouo estava programado para partir as 16:50 h do día 14 de abril com chegada as 20:15 h. O vouo de volta a Lisboa estava programado para sair o día 16 de abril as 16:40 h e chegada a Lisboa as 18:10 h (anexo o documento comprovativo da reserva). No dia 14 março de 2023 recebemos email da TAP antecipando, e portanto, cancelando, o nosso vouo de partida de Lisboa a Paris, com 6h y 25 minutos de diferença (anexo email da TAP). A TAP informou o seguinte no email: “Se a alteração do horário do seu voo lhe permitir chegar mais de 3 horas depois da hora inicialmente reservada, de acordo com o artigo 8º do Regulamento da Comunidade Europeia (CE) 261/2004, terá direito a escolher entre: - Reembolso do bilhete para a parte ou partes da viagem não efectuadas, e para a parte ou partes da viagem já efectuadas se o voo já não servir para nada em relação ao plano de viagem original do passageiro. Este reembolso pode ser efectuado utilizando a forma de pagamento original ou através de um vale. - Reencaminhamento, em condições de transporte equivalentes, para o seu destino final.Poderá também ter direito à indemnização prevista no artigo 7º do regulamento acima referido.”Nos escolhimos reembolso porque nas horas do vouo que ofereceram estavamos a trabalhar, mas só reembolsaram 87 euros, conforme comprovativo em axexo, não correspondendo com o valor total da parte de viagem não efetuada, e toda a viagem não foi efetuada, portanto, o valor a reembolsar é a totalidade da viagem conjunta. Conforme o artigo 5 e 8 do REGULAMENTO UE (CE) N 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004, a companhía aérea tem de oferecer a posibilidade, alem de modificar a data e hora de viagem ou de receber um vale, de devolver o dinheiro integro do bilhete:Artigo 5.Cancelamento 1. Em caso de cancelamento de um voo, os passageiros em causa têm direito a: a) Receber da transportadora aérea operadora assistência nos termos do artigo 8.Artigo 8Direito a reembolso ou reencaminhamento1. Em caso de remissão para o presente artigo, deve ser oferecida aos passageiros a escolha entre:a) O reembolso no prazo de sete dias, de acordo com as modalidades previstas no n. 3 do artigo 7, do preço total de compra do bilhete, para a parte ou partes da viagem não efectuadasSó foram pagos 87 euros (anexo fatura), tendo a obrigação de reembolsar o valor integro no prazo de 7 días. Pelo que reclamamos a devolução do valor em falta: 87 – 224,74 euros: 137,74 euros mais os juros pela demora no cumprimento da obrigação pois a obrigação é líquida e tem um prazo determinado pela lei para o seu cumprimento, já que pelo telefone e pela reclamação online foi solicitado desde o 15 de março de 2023 (ROR218601970701). Caso contrario, vou elevar a reclamaçao à entidade reguladora do setor: ANAC e aos Tribunais. Cumprimentos.Atentamente,Olivier Gonçalves e Tania Afonso.