Via Verde obriga a alugar um 2º identificador por erro de sistema

Tenho um contrato com a Via Verde que inclui um identificador de compra, para uma viatura de Classe 2.Como troquei de viatura para uma de classe 1, hoje dirigi-me à Via Verde para trocar a classe no identificador e a alteração foi recusada.A justificação foi que a máquina de personalização dos identificadores, que permite alterar a categoria do identificador, está avariada há mais de um mês, assim como o sistema que a gere.A única alternativa que me deram para continuar a poder usar a VV foi alugar um 2º identificador com um custo mensal de 1, 12€, até o problema estar resolvido. O custo não me será devolvido e não têm previsão de quando estará resolvido.Fiz uma reclamação no livro de reclamação porque não acho justo que a VV obrigue os clientes a ter custos adicionais por um problema cuja responsabilidade única e exclusivamente deles.Em termos financeiros é algo muito interessante para eles que, para além da faturação adicional, podem reportar um aumento significativo do nº de identificadores atribuídos num determinado período. E o cliente que pague.A pretensão da minha reclamação é exigir à VV que devolva aos clientes o valor de todos os custos adicionais que têm com esta situação.

Exmos. Senhores,Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Eletrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde') acusar a receção de uma comunicação eletrónica através do portalwww.deco.proteste.pt.Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido.Face ao exposto, entende a Via Verde que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respetivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde.Com os nossos cumprimentos,Departamento de OperaçõesServiço de Suporte Operacionalwww.viaverde.pt

Exmos senhores, esta mesma reclamação foi apresentada na loja ,no respetivo livro de reclamações.Ficaria bem mais satisfeita se a V/ resposta fosse no sentido de uma resolução em vez de uma necessidade clara de refutar a legitimidade do meio.