Reclamações públicas

Um casaco que tinha foi danificado e foi acordado com uma empresa responsável que me pagavam o casaco.Dirigi-me a Ericeira surf shop loja do Almada fórum identifiquei o meu casaco e encomendei o tamanho M. Ao estar ao balcão disseram me que o casaco marcado a 143€ estava mal marcado e que o preço seria 91€. Excelente, deixei encomendado o meu tamanho e entreguei a fatura a respectiva empresa que processou a devolução do meu dinheiro.Recebi a mensagem que o meu casaco tinha chegado, dirigi me a loja que tinhamos combinado levantar o casaco (Alegro de Alfragide) e ao ver o casaco não era o meu, era a versão de verão quando a minha escolhida na loja era a de inverno. Daí a divergência de preço no pagamento.Agora encontro me lesado pois o erro não foi meu e para ter um casaco igual ao meu na loja do fórum Almada dizem que tenho que pagar a diferença, e agora essa devido ao problema que tive já vai ter que ser do meu bolso.O erro foi na loja, que encomendaram e passaram para pagamento um casaco inferior.Desta forma peço a devolução do dinheiro, pois já estou a sair lesado o suficiente de uma situação da qual não tive culpa, e como cliente. Informo também que o colaborador da loja foi bastante arrogante e agressivo comigo.

O meu nome é Daniela Madeira e no passado dia 1 de Dezembro realizei uma compra online cujo pagamento foi feito no mesmo dia. No dia 5/12 recebo um e-mail a confirmar o envio da minha encomenda junto com o link de acompanhamento da mesma que se manteve inalterado até à data de hoje. No dia 9/12 entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente de forma a perceber o que se passa com a minha encomenda, onde obtive como resposta que uma vez enviada, a responsabilidade passa para a transportadora. Liguei para a transportadora, expus a situação e informaram-me que a encomenda não se encontrava em Portugal mas sim ainda nos armazéns em Espanha. Voltei a contactar a Mango - 10/12 e informaram-me que não tinham informação acerca da minha encomenda e que iriam abrir uma reclamação à transportadora de forma a saber a localização da mesma, no entanto, esta resposta tinha um prazo de 5 dias úteis. Volto a contactar a empresa no dia 12/12 e ainda não tem respostas o mesmo aconteceu no dia 13/12. No dia 16/12 volto a ligar informam-me que iriam voltar a abrir uma reclamação com a transportadora de forma a fazer um reminder à mesma para eu ligar no dia a seguir de forma a ter uma resposta. No dia 17/12 volto a ligar à Mango, e obtenho a resposta de que a transportadora não sabia ainda se a encomenda tinha sido perdida e/ou extraviada e por isso questionaram-me se eu queria o reembolso ou a reposição da encomenda, ao que respondi que pretenderia a reposição da mesma. No entanto, volto a ligar hoje, dia 18/12, onde a colaboradora - Joana Silva - me informa que a transportadora voltou a pedir mais um dia para confirmar se a encomenda tinha sido realmente extraviada e/ou perdida. Posso constatar que desde o dia 9/12 que tenho enviado e-mails, mensagens no WhatsApp e ligado - onde não fico menos de 15-20min à espera de ser entendida - e noto que há uma clara e evidente falta de preocupação e valorização para comigo e para com a minha encomenda. Enquanto consumidora, cumpri com todos os meus deveres e continuam a falhar comigo redondamente, alegando que não podem fazer mais nada... Até agora continuo sem encomenda e sem perspetiva de a ter. No entanto, a certeza é de que não volto a fazer uma compra online ou física nesta cadeia de lojas. Aquilo que eu quero é, simplesmente, a encomenda que eu paguei a tempo e horas de forma a poder ofertá-la ainda neste Natal. Com os melhores cumprimentos, Daniela Madeira

Exmos. Senhores,É com grande surpresa que venho apresentar a seguinte reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Zara online:- Efetuei a compra de grande parte das prendas de Natal no site da Zara, durante a black friday - 29 de Novembro, portanto- Solicitei o pedido de entrega ao domicílio- Não teria sequer de haver uma explicação para a escolha de método de envio, mas neste caso acaba por ser relevante: estou grávida e tenho tentado evitar ao máximo deslocações para grandes confusões típicas deste período de Natal.- Compreendi perfeitamente que houvesse algum atraso na entrega, derivado ao previsível grande número de encomendas inerente a uma Black Friday- Relativamente a esta encomenda, não recebi qualquer tipo de feedback via email ou de outra forma, relativamente a atrasos, envios, etc, mas continuei sempre descansada, afinal... estava a comprar na Zara, não teria porque me preocupar - achei eu!- Na passada quinta feira (dia 12 de Dezembro) recebi uma SMS da GLS (não fazia sequer ideia que seria a transportadora encarregue da entrega da encomenda da Zara), com um código de referência que presumo que seja interno da transportadora, que obviamente não corresponde sequer ao nº de encomenda da Zara e sem qualquer referência à proveniência da encomenda, dizendo que a mesma se encontrava numa pick up point em Perafita (!!!!) (Que nem sequer sabia onde ficava). - O tracking com o número de referência enviado não funcionava e só através de conversa com outras pessoas (a quem aconteceu exatamente o mesmo!) consegui perceber que se tratava da encomenda da Zara.- Encomenda essa que está na aplicação da Zara considerada como entregue a 11 de Dezembro! (Entregue?!? A quem?????)- Tentei entrar em contacto com a GLS - sem sucesso.- Contatei o apoio ao cliente da Zara, expus a situação e expliquei o porquê de não ter disponibilidade para ir levantar a encomenda que fiz ONLINE para ser entregue ao DOMICÍLIO, precisamente por estarmos em época de grandes multidões e eu estar GRÁVIDA.- Ficaram de explicar a situação à transportadora e de me dar feedback.- Pelo que soube por contactos posteriores (todos de minha iniciativa - porque de facto da Zara não obtive feedback de nenhuma das vezes que o pedi), a Zara nem sequer consegue entrar em contacto com a transportadora.Gostaria de saber como é que é possível uma empresa como a Zara, onde é suposto podermos comprar com confiança, deixar-se representar por uma empresa de transporte que, de livre e espontânea vontade altera o método de entrega para um levantamento num sítio completamente aleatório?Tudo o acima exposto aconteceu igualmente com outra encomenda, efetuada no mesmo dia, com a diferença de que, relativamente a essa encomenda recebi dois emails, ambos no dia 7 de Dezembro: um dizendo que a encomenda seria entregue até dia 10 e o outro dizendo que a encomenda sofreria um atraso de 24h/48h.- Não houve qualquer outro feedback por parte da Zara relativamente a esta encomenda, que eventualmente consegui perceber que se encontrava igualmente no referido pick up point em Perafita (!!!!). - Apesar de, na aplicação, a encomenda se encontrar como recolhido por transportador no dia 09, sem qualquer outro desenvolvimento até ao dia de hoje.- (mais grave ainda foi, na chamada que fiz para o suporte ao cliente Zara no dia 16 de Dezembro, me terem dito que afinal esta encomenda não se encontrava no pick up point de Perafita, e que na realidade não sabiam ao certo onde estava) - informação essa que me foi contradita durante a chamada de hoje.Resumindo e concluindo:Fiz as compras de Natal online (com entrega ao domicílio - pelos motivos já expostos), numa marca supostamente de confiança, com quase um mês de antecedência (portanto, mais do que a tempo) e vou chegar ao Natal sem prendas para entregar.Gostaria saber o que tem a Zara a dizer sobre toda esta situação, que considero realmente uma grande surpresa - e bastante grave.Obrigada.

Exmos. Senhores,Efectuei uma encomenda através do Marketplace da vossa plataforma, cujo numero é 32304697. Realizei o pagamento à Worten, conforme solicitado. Entretanto aguardei a encomenda. Foi-me enviado um link para fazer o rastreamento da encomenda. No entanto, não fui contactada pela empresa de envio e eles efectuaram a entrega mas eu não estava em casa, nem soube que houve tentativa de entrega. Apenas descobri quando voltei a verificar o site. Tentei agendar um dia com a transportadora mas eles disseram-me para contactar o fornecedor. Contactei o fornecedor que por sua vez me disse para contactar a transportadora e, a este ponto, eles já tinham tentado fazer a entrega de novo (sem me avisarem) e mais uma vez não estava em casa.Voltei a tentar o fornecedor e a transportadora e não obtive nenhum apoio. Contactei os vossos serviços e não obtive ajuda.Agora, recebi um email da parte da Worten a dizer que a encomenda iria ser dada com entrege mas não recebi qualquer encomenda.Quero a situação solucionada ou o dinheiro de volta, pois há aqui um grave problema de comunicação e eu necessito da situação resolvida.Com os melhores cumprimentos,Patrícia Marques

Venho por este meio reclamar com a empresa Worten , no dia 29 de novembro efectuei uma compra pela internet de um tablet na worten no valor de 69.99€ Criei então um cartão de compra única pela mbway para fazer a compra , no dia 05 de dezembro recebi uma mensagem do vendedor da worten a dizer que a minha encomenda não ia chegar no tempo previsto se eu assim entendesse cancelava a compra e o dinheiro era devolvido , no qual eu cancelei e o dinheiro foi desbloqueado no cartão mbway (ou seja foi feita a devolução do montante da minha encomenda ) , infelizmente no dia 12 de dezembro vou ver o meu extrato bancário e vejo que me foi debitado nesse mesmo dia o valor de 69.99€ por alguém da empresa chamado WWW Worten PT João Mendon44 ( que aparece no extrato bancário ) , expus a minha situação a worten e no entanto já falei com 4 colaboradores diferentes que dizem que a minha situação está a ser tratada mas que não sabem como é que isto veio a acontecer ( tudo por chamada paga por mim , que são gravadas pela Worten ) , hoje dia 17 de dezembro recebo um e-mail da worten por parte de Ainne OliveiraServiço de Apoio ao Cliente , que me diz “ Olá Rita, boa tarde!Obrigada pelo envio do seu email.Uma vez que o método de pagamento escolhido foi cartão de crédito, informamos que o valor que se encontrava cativo foi automaticamente libertado.Mais informamos que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente disponível no seu extrato, pelo que solicitamos que possa acompanhar a situação junto da sua entidade bancária.Neste sentido e caso pretenda, deverá colocar nova encomenda com o artigo.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Aproveitamos para lhe desejar um Feliz Natal e um Excelente Ano Novo, esperando que a Worten continue a merecer a sua confiança em 2020” O que deduzo que ainda ninguém tratou nem querem saber desta situação , porque foi me debitado um valor já devolvido de uma encomenda já cancelada .

Venho reportar a seguinte situação: no dia 26 de Novembro fiz uma encomenda online a drink6sumos de sumos e sopas. a encomenda chegou e comecei a fazer o programa detox no dia 7 de dezembro. As sopas compostas por 2 sabores estavam completamente impossíveis de ingerir: cheias de sal. No dia 9 e ao ver que as sopas vinham todas assim reclamei por e-mail para a empresa. Responderam que iriam enviar novas sopas. No entanto e porque o programa é composto por 4 sumos e 2 sopas a serem ingeridas diariamente durante 5 dias e que recomendam o consumo dos sumos no período de 10 dias e a sopas estavam válidas ate dia 24 de dezembro, eu afirmei que não estava interessada uma vez que não conseguia fazer o detox de acordo com o programa. Iam enviar as sopas após ter bebido os sumos? Não faz qualquer sentido.Assim pedi o reembolso afirmando que tinha os produtos para levantarem. A resposta da www.drink.6sumos.pt foi que já tinha ultrapassado o prazo de reflexão. Aqui não esta isso em questão mas sim sopas completamente impossíveis de consumir pelo excesso de sal na sua composição e a impossibilidade de fazer o detox completo tal como o adquiri.Assim peço a vossa opinião nesta questão.CumprimentosPaula Palhares

Bom dia, No passado dia 03/12 fiz um encomenda no site da Primor, no valor de 73,90€.Em primeiro lugar, escolhi o método de pagamento 'reembolso cargo, achando que era o método de pagamento à cobrança (tinha até uma taxa acrescida, como é normal).Qual não é o meu espanto, quando passados dois dias, me retiram o dinheiro da conta. Já era cliente e já tinha feito pagamentos com o meu cartão, daí talvez terem acesso ao meu cartão.Até aí tudo bem. Desde que a encomenda chegasse.Hoje é dia 17, e para além de ter demorado mais de uma semana a ser enviada (apenas foi enviada no dia 11/12), desde sexta feira que não há alterações no site da MRW, a transportadora que supostamente devia entregar a encomenda. A única indicação é Pendente de receber no destino, desde dia 13/12.Entretanto já enviei mais de 3 e-mails para a Primor, e não obtive qualquer tipo de resposta. Por parte da MRW, alegam que a encomenda ainda não chegou a eles.Obrigada desde já,. Tânia Peixoto

Esta é uma segunda reclamação, visto já ter reclamado junto do Apoio ao Cliente do Ikea. A reclamação não deu em nada. Um Temos pena , mas volte sempre resume a resposta que me deram.A situação é esta:Na passada segunda-feira dia 25, estava eu no hall de minha casa, a preparar-me para sair, quando ouço um forte estrondo. Percebi então, entrando no meu escritório, que a mesa de vidro que servia de secretaria estava feita em 1001 pedaços. Nada caiu em cima da secretária. Os cavaletes estavam em pé. A secretária não estava sobrecarregada. Apenas EXPLODIU sem razão. Felizmente que ninguém se encontrava no escritório (tenho dois filhos.... nem quero imaginar o que podia ter acontecido). O impacto foi tal que toda a assoalhada ficou com pedacinhos de vidro por todos os recantos... até um ou outro pedaço ficou cravejado na parede. Resultado: monitor riscado e lascado, chão de madeira riscado e lascado, cavaletes riscados/lascados, impressora que nem estava em cima da secretária também riscada e com rebarbas devido ao impacto dos pedaços de vidro. Tive até que limpar as paredes pois estavam cheias de pó de vidro.Comprei o conjunto tampo e cavaletes há uns 5 anos no ikea de Alfragide, mas não sei precisar a data nem tenho factura guardada. O modelo do tampo de mesa de vidro é Glasholm.RESUMINDO:- não guardei a factura de compra (o comum dos mortais não tem o hábito de guardar facturas de peças de mobiliário compradas há mais de 5 anos... normalmente guardam-se facturas de electrodomésticos, equipamentos electrónicos... de tampos de mesa, infelizmente, não me ocorreu guardar).- não me lembro nem do dia, nem do mês nem do ano em que comprei o dito conjunto de escritório (tampo de vidro Glasholm preto floral com cavaletes ODDVALD)- paguei com cartão multibanco (ou meu ou do meu marido, por isso deve ser possível confirmarem a compra) e não me lembro se pedi factura com contribuinte e se associei o cartão Ikea à compra (nem sei se já tinha o cartão Ikea nessa altura).O que é que eu sei:- que o tampo de vidro partiu-se (eu diria, explodiu) sozinho sem razão nenhuma (nada caiu em cima, a secretária não estava de modo algum sobrecarregada com peso)- que a situação podia ter resultado num acidente grave (ninguém estava no escritório na altura do sucedido, mas poderia estar e eu tenho 2 filhos menores que se poderiam ter magoado a sério...)- que tive também estragos num monitor, numa impressora e no chão, já para não falar no trabalho que tive com a limpeza do escritório (imaginem pequenos pedaços de vidro por todo o lado, pó de vidro por todo o lado e até alguns pedaços de vidro cravejados nas paredes... um cenário para esquecer...)O QUE PRETENDO:1. expliquem como é que um tampo de vidro comercializado nas vossa lojas, pode quebrar deste modo SEM QUE TENHA HAVIDO QUALQUER TIPO DE IMPACTO ( não estava NINGUÉM no escritório).2. que estudem a situação para garantir a segurança dos utilizadores do produto (não tenho a certeza que tenham compreendido a gravidade da situação). TÊM QUE COLOCAR UM ALERTA SÉRIO neste produto.3. ser reembolsada do valor do tampo de vidro, dos cavaletes e do monitor que eu preciso para trabalhar (desse sim, tenho a factura).Não me estou a queixar de nenhum produto que, com o uso ou tempo, se tenha deteriorado. Estou a falar de uma mesa de vidro que simplesmente se estilhaçou em mil pedaços de modo espontâneo. A verdade é esta: há um tampo de vidro que vocês venderam e vendem que se pode quebrar espontaneamente. Existirão muitas famílias que têm este produto nas suas casas e não percebi preocupação nenhuma da vossa parte quanto ao sucedido...A vossa resposta não me satisfaz:A situação por si reportada foi analisada pelas nossas equipas de qualidade de produto e verificou-se que a situação que expôs está directamente relacionada com as características do artigo.Este vidro, é um material frágil e deve sempre ser manuseado com cuidado. Se o vidro temperado partir, fica em pequenos pedaços cúbicos e não em estilhaços afiados. Esses pequenos pedaços de vidro raramente são afiados. Por vezes, a tensão causada por um pequeno golpe, uma batida ou um arranhão permanece no vidro e um impacto muito pequeno pode fazer com que o vidro se parta. É por isso que em raras ocasiões, pode partir sem motivo aparente.Mas não houve NENHUM IMPACTO (repito pela enésima vez), nem pequeno nem grande. Expliquem lá isso, por favor.Cumprimentos,

Caros Senhores, No dia 20/10/2019 efectuei uma compra na Loja Steve Madden do Norte Shopping, umas botas no valor de 149 euros, em que se exige já uma qualidade superior da pele. Acontece que as botas em questão se encontram defeituosas na pele, defeito que não era visível no momento da compra. Voltei a loja no dia 1/11/2019 reclamando o defeito que vi quando as analisei em casa ao detalhe. O funcionário aceitou que as botas tinham defeito e teve um discurso enganador, dizendo que muito bem aceitava e que iria ser contactada por outro departamento que recebe as reclamações, para que me pudessem efectuar a transferência do valor para a conta bancária. Acontece que, passadas duas semanas, a solução apresentada foi a de que tinham mandado vir para mim umas botas novas em substituição das outras e que eu teria que as aceitar, negando completamente o meu pedido quanto a devolução do dinheiro das mesmas. Fui ainda maltratada pelo funcionario Fábio por se encontrar irritado por eu não aceitar a solução encontrada uma vez que nao havia sido isso que teríamos acordado, desligou-me o telefone na cara, tratamento completamente deplorável e lamentável para com o consumidor. Ora, sabendo eu que a lei admite que eu opte por uma das 4 soluções que se apresentam ao meu dispor, nao vejo motivo para ver o meu direito negado desta forma, uma vez que as botas não apresentam a qualidade prometida. Assim sendo, é hoje dia 16/12/2019 e continuo privada tanto das botas como do valor que paguei por elas, aparentemente sem solução à vista.

Bom dia venho por este meio pedir ajuda para a resolução de um problema que me tem tirado anos de vida. Pela décima vez tenho o meu Renault Captur a reparar na Almotor Faro. Depois de fazer 3000 km volta sempre o mesmo problema. Não tenho outro veículo e tenho duas crianças menores. O carro está na garantia e eles não conseguem dar uma solução defenitiva. Podem ajudar-me????Já propusemos a troca mas elas são irredutíveis.