Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação respeitante ao processo de desalfandegamento do objecto CP054441828TH, com o número local 9064507. Este objecto foi enviado por mim, da Tailândia no dia 24 de Agosto de 2019, com o destinatário o meu irmão. Vivi na Tailândia durante 19 meses e, ao regressar, enviei alguns bens pessoas, sendo estes items usados e de uso pessoal. Segundo informação no website CTT de Acompanhamento de Processo de Desalfandegamento, o objecto deu entrada em Portugal no dia 15 de Outubro de 2019. Desde então, acompanho a evolução do processo. Tenho um documento passado pelo meu irmão (Destinatário) a autorizar-me a executar os procedimentos necessários para o efeito. Este e todos os outros documentos necessários foram providenciados e entregues via website, de forma muito célere, como pode ser comprovado nos registos no mesmo website. Desde então, os atrasos ao processo têm sido incompreensíveis e inexplicáveis. Já apresentei duas reclamações via telefone, sendo a última no dia 27 de Dezembro de 2019, com a referência 19i119468. O processo paralisou desde o dia 28 de Novembro de 2019, há exactamente 40 dias, conforme informação no mesmo website dos CTT. Por não ter resposta cabal via o número de atendimento telefónico, mesmo após diversas chamadas e duas reclamações, nos últimos 3 meses, venho então reclamar por uma rápida e eficiente resolução deste processo. Pretendo concluir o processo de desalfandegamento e receber os meus bens pessoais o mais breve possível. Não entendo como algo que não tem valor comercial significativo (bens usados e de uso pessoal) pode condicionar um atraso tão desproporcional nos vossos serviços. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2020, recebo uma nova notificação informando que a declaração de valor não foi aceite. Contactei os serviços de apoio dos CTT, a fim de perceber o que se passou. Enviei hoje nova declaração de valor e fico a aguardar novamente a evolução do processo. Fui informado que, dado que o processo se arrasta há quase 3 meses, há a possibilidade de retorno da encomenda ao remetente, ou seja, a mim na morada da Tailândia. Ora, isso é exclusivamente de responsabilidade alheia, uma vez que todos os pedidos recebidos foram concluídos em menos de 24 horas. Quer os CTT ou a AT estão a demorar vários meses a dar continuidade ao processo e desalfandegar a encomenda. Pretendo reclamar pela resolução de todo este processo o mais rápido possível e evitar o retorno da minha encomenda ao país onde não estou mais a viver. A aguardar uma resposta vossa. Atentamente,PC

Venho, por este meio, comunicar que eu realizei a compra no dia 01/12, sob a promessa de entrega entre 48/72 horas. No ato da compra me foi informado de que eu seria informada sobre as etapas da entrega. Passados 10 dias da data da compra, e sem receber minha encomenda, entrei em contacto com a D. Franklin, que me informou que a Seur já havia feito uma tentativa de entrega, e que como eles haviam me informado a data de entrega, não podiam fazer nada, mas me pediram para eu selecionar uma nova data de entrega com a Seur através de um link. O único detalhe é que a data de entrega que a D. FRANKLIN me passou era de 48/72 horas após a compra (que paguei no acto). No entanto a primeira tentativa de entrega da Seur foi apenas no dia 10/12. Ou seja, não havia a menor possibilidade de eu ficar todo esse tempo em casa, sem ser informada, a aguardar pelo pedido. Mas não termina por aí.. Eu indiquei um novo ponto para a entrega ( conforme me foi orientado pela D. FRANKLIN) no dia NO DIA 17/12 e minha encomenda ainda não foi entregue no local escolhido. Ou seja, péssimo (ou inexistente) atendimento pós venda da D. FRANKLIN, que é obrigada a garantir que os produtos cheguem à seus clientes. O último email que enviei à D. FRANKLIN no dia 23/12, já a solicitar o cancelamento do pedido e a devolução do meu dinheiro não foi ainda sequer respondida. A minha paciência já acabou e não sei mais o que fazer.

Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o Continente on-line. No dia 1/12/2019 efectuei uma encomenda on-line que por qualquer razão não deu para efectuar o pagamento por cartão. Assim sendo, pensei que o registo da mesma tinha ficado sem efeito. No entanto qual não é o meu espanto, no dia 12/12/2019 de manhã, apareceu um estafeta com a encomenda a cobrar . Como eu não estava em casa, o meu marido recebeu a encomenda e pagou 230.51€ pela mesma. No dia 12/12/2019 durante a tarde liguei para a linha de apoio para saber como efectuar a devolução da encomenda , pois já não estava interessada, ao qual a senhora que me atendeu disse-me para me dirigir ao balcão mais próximo ( Continente do Forúm Coimbra) . No dia 13/12/2019, entreguei no balcão do Continente do Fórum a encomenda para devolução. No dia 18/12/2019liguei para a alinha de apoio para saber se tinham recebido a encomenda nº 162602274 e quando é que me iriam devolver o dinheiro. O operador que me atendeu, disse que ia registar a ocorrência e que entrariam em contacto comigo. No dia 20/12/2019 , como não tinham entrado em contacto comigo, enviei um email para o seguinte endereço : ajuda.continente.pt . Como resposta a este email enviaram-me o seguinte texto : No seguimento do seu email informamos que estamos a tomar as diligências necessárias para poder esclarecê-la em conformidade. Foi necessário encaminhar a sua questão de forma a reunirmos toda a informação pertinente, pelo que contamos responder-lhe com máxima brevidade.e.Até breve!Serviço de Apoio ao ClienteContinente OnlineHoje, dia 23/12/2019 telefonei para a linha de apoio para saber quando é que me vão devolver o montante da encomenda em causa , ao qual o senhor que me atendeu disse que não sabia, pois só quando a encomenda chegar ao centro de operações é que vão efectuar a devolução . questionei- o onde se encontrava esse centro de operações e ele não me soube responder. Perguntei-lhe onde se encontrava a encomenda , ele respondeu que não sabia. Perguntei-lhe se tinham enviado a encomenda do forúm depois de eu a entregar lá, ao qual ele respondeu que não sabia. Afinal que tipo de atendimento é este e que tipo de controle é feito nesta empresa?Que género de sistema têm implementado que não conseguem informar o cliente de nada.Pretendo a devolução do meu dinheiro, pois já devolvi a mercadoria quase há um mês.

Comprei um tenis Nike Air MAX 720 para meu filho em 01/08/2019 e , agora em dezembro/19 veio apresentar defeito no solado. O ar que havia dentro do solado esvaziou-se totalmente, perdendo todo seu amortecimento. Fui até a loja STATION no almada forum em Almada e estes ficaram com o tênis dizendo que iam enviar à NIKE e no dia seguinte já me ligaram falando que a NIKE recusou a verificar a situação. Como que fico neste caso? Foi um investimento de 190 euros de presente para meu filho. O tênis está novo ainda, por pouco uso. Como fica NIKE??????

No dia 23/09/2019, fiz uma compra no site biovea.com e tudo indicava que estava comprando um produto que estava em Portugal, em nenhum momento foi dito que estava fazendo uma encomenda dos Estados Unidos. O prazo de entrega que aparecia no ato da compra era dia 02/10/2019, não recebi a encomenda, o que recebi para minha surpresa foi uma mensagem da CTT que precisava fazer desalfandegamento, acredito que isso ia gerar mais alguma cobrança inclusive que nunca tive conhecimento, nunca foi me dito nada a respeito disso no ato da compra. Quando fui tentar fazer o desalfandegamento minha encomenda foi bloqueada por se tratar de medicamento e não poder ser importado. Entrei em contato com a Biovea para que me desse explicações, a única coisa que me dizem é que serei reembolsado, logo que o produto voltar para seus armazéns nos Estados Unidos. Hoje é dia 05/01/2020 e ainda não recebi o reembolso, nem uma solução. Não poderia estar mais insatisfeito com uma empresa, que não faz uma venda transparente, não entrega o produto que comprei e ainda retém meu dinheiro por quase 4 meses. Um grande desrespeito ao consumidor, quero a devolução e o valor corrigido pela demora, sendo que o problema foi da empresa.

Fiz uma encomenda on-line com pagamento MBWay. O Continente fez alterações a encomenda e retirou da minha conta o valor real, mantendo o pagamento MBWay bloqueado há quase uma semana. Duas questões: quem autorizou o Continente a retirar da minha conta o valor real da minha encomenda, e com que direito mantém 144€ do pagamento MBWay retido durante uma semana e não sei quanto tempo mais? Já falei para a linha de apoio, informaram que o valor do MBWay seria libertado após 48h, o que não aconteceu. Enviei inúmeros emails, dos quais obtive primeiro a resposta de que já teriam libertado o valor, e depois outro email a indicar-me que não tinham informação nenhuma sobre qualquer valor bloqueado. Vou avançar com uma queixa ao meu banco por autorizar transações não autorizadas na minha conta, e ao continente por se achar no direito de ter dinheiro meu cativo durante uma semana.

Exmos. Senhores,Após diversas tentativas de contacto através do vosso serviço de apoio ao cliente (guess.onlinecare@ch.guess.eu) a fim de resolução da questão relacionada com o envio da encomenda nº GEU926767061964 realizada no passado dia 29-11-2019 e expedida a 01-12-2019 com tracking nº PQ4BCQ0405302470189000L (Correos), venho pela presente solicitar que procedam ao reembolso do montante de 83,30€ pago e cujo produto NUNCA recebi, tendo o prazo máximo de entrega de 30 dias sido ultrapassado. Através da vossa plataforma online é-me impossível solicitar o reembolso pois apenas é permitido efetuar a devolução. Ora, se não recebi a encomenda, não tenho como devolvê-la. Aproveito ainda para informar que contactei os Correos e através do tracking number providenviado por vós (Guess) PQ4BCQ0405302470189000L, os mesmos informaram que a encomenda seria devolvida ao remetente por falta de dados de entrega. Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a vossa responsabilidade de reembolso imediato aos clientes penalizados pela ineficácia dos vossos serviços de expedição. Tendo o prazo de entrega de 30 dias sido ultrapassado sem que tivessem informado o cliente de uma data alternativa de entrega, estão claramente a infringir os vossos termos e condições de venda.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Mónica Freitas

... recebi um cartão de oferta da Toys r us ( oferta da empresa onde trabalhoa ) no dia 10 Dez no valor de 25€ e no dia a seguir fiz uma compra on line no valor de mais ou menos 40€.Coloquei o cartão de oferta para descontar e e pagar o restante em multibanco.Essas referências não foram geradas e não consegui pagar... entrei logo em contato com a Toys e a solução foi cancelarem a encomenda. Cancelaram mas não voltaram a colocar o valor no cartão. Posto isto estou desde essa altura a tentar que me voltem a colocar o saldo no cartão. Envio emails, telefonemas e não me resolvem nada. dizem sempre que está no departamentoresponsável...Não vou dirigir me a uma loja pois a mais perto são 50km de distância, não faz sentido nenhum. Estou cansada de falar com eles e niguém resolve, já me estragaram o Natal pois não comprei nada do que queria para a minha filha por causa desta situação. Fico muito triste com isto! Gostava que me ajudassem a resolver esta situação e se possível penalizá-los.Obg

Venho por este meio reclamar do Antonio Rocha Remodelações, NIF: 243441932, PRACETA CRISTIANO CRUZ Telefone: 216 081 952-939 993 982 reclamar da empresa un rembolso dos valores pagos para obras que nao foi feita na minha casa localizada na Rua Ramado Curto 24, apt 2E, Sesimbra. A empresa entregou me um calendario de obras, que inclui desmontagem de cozinha e casa de banho e demolicao das paredes. Depois a empresa devria fazer a canalizacao, electricidade, instalar nova cozinha e casa de banho, o chao, PVC, e outras. O custo da obra e de 13 900 euros. Recebi um calendario de pagamento. Normalemente, conforme ao calendaor que a empresa me entregou, as obras devriam comecar dia 31 de maio 2019 e acabar dia 19 de julho 2019. Depois de ter pagao 11400 euros, fiz uma visita em Julho e percebi o senhor mentiou sobre a evolucao do trabalho. Tentei a encontrar um solucao amicalemente a traves de uma negociacao e ele prometeu ia acabar as obras em setembro. Depois de pedir relatorios, o senhor nunca enviou, diz o se telephone nao podia fazer photos. Depois de muitas chamadas e conversas, percebi que o trabalho ficou parado. Conversamos mais e depois ele prometeu outobro. Fiz uma visita durante o mes de outobro e vi que poucas coisas tinham feitas. O senhor entao prometeu acabar em dezembro. Neste momento estou em Portugal e visitei a casa de novo e encontrei: a casa banho, a cozinha, o chao. nao estao acabados. Ele tirou as janelas e portas da sala e deitou fora mas ainda nao instalou as janelas PVC conforme que devria deixando agua a entra na casa durante as chuvas recente em Sesimbra. Demais os trabalhos que ele fiz tem defeitos incluindo os rodapes que ja estao a descolar, o teto falso na sala nao e direita.O trabalho de electricidade nao esta feita apesar das fotos falsas que ele enviou para mim. Depois de tanta paciencia, eu peco o seguinte:O senhor deve devolver os valores do trabalho que nao fiz que eu estimo a 7.000 euros. Peco tambem que me devolve a chave da minha casa. Eu tentei do meu melhor com paciencia, conversas e cheguei ao ponto que devemos acabar a nossa colaboracao para o melhor de todos. Eu estou as prestacoes da casa todos os meses apesar do sehnor nao acabar as obras e nao tenho uso do espaco conforme que planei.O rembolso e a melhor maneira de resolver esta situacao.Obrigada,Marie Baptiste

Ex-mos Senhores,Venho com este meio reclamar a ferrugem nos tambores do travão do meu Renault Clio .O carro esta em garantia -data de compra dia 18 de Dezembro 2017. numero de quadro VF 17R0J0A58792093A reclamação não foi aceita pelo representante da oficina em Palhais-Barreiro.A explicação era ,que isto e só oxidação. Mas a ferrugem e um resultado de oxidação de ferro. (https://pt.wikipedia.org/wiki/Ferrugem)O Renault da 12 anos de garantia corrosão .( https://www.renault.pt/garantia.html)O Renault não cumpra a garantia?Peço uma substituição dos tambores.CumprimentosIvan Dimov