Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Voo cancelado da Vueling de Lisboa para Paris, disponibilizaram novo voo com escala em Barcelona , com chegada a Lisboa duas horas e tal depois Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Elizandra, sou brasileira, com residência em Portugal e no Brasil. No dia 11 de novembro de 2023 comprei duas passagens de ida/volta com destinos Lisboa/Brasil e Brasil/Lisboa no site da edreams. Logo que paguei a vista o valor de 1.021,00€ chegou a confirmação da reserva: 13301815525. Juntamente com data e horário de ida (22/02/2024 ás 17:00) e regresso (14/03/2024 ás 04:55). Os quais permanecem até a data de hoje no app da tal agência de viagens. No dia seguinte a aquisição precisei tirar algumas dúvidas e aconteceu minha primeira supersa, o atendente só comunicava-se em espanhol e/ou inglês. Tentei outros meios, mas parecia que a empresa não tinha interesse em resolver qualquer problema. E somente quando faltava um dia para a viagem de ida, o cartão de embarque foi enviado para o email e informava um novo horário (14:55 horas). Nas informações do email continuava o horário para as 17:00 horas. Fiquei tão preocupada sobre o horário, se realmente estava certo que não me atentei a uma informação no mesmo cartão, que dizia sobre os portãos fecharem 30 minutos antes do horário. Por fim, acabei chegando no portão de embarque faltando pouco mais de 10 minutos para as 14:55 horas, e o mesmo já estava fechado. Tentei contato com funcionários da TAP, que me informou que poderia me colocar no vôo do dia seguinte, mediante pagamento de taxa no valor de 495€. Achei o valor absurdo e voltei a recorrer o app da adreams, que informava que o expediente era apenas até as 17:00. No dia seguinte voltei a ligar e falei com o atendente Jorge Galindo, protocolo: xxxxxx que me deu como solução a compra de uma nova passagem, no valor de 1.300,00€. Ao questionar o valor o mesmo me falou que seria a compra de novas passagens de ida e volta. Ora! Logo o questionei sobre ja ter a passagem de volta. E ele falou q ambas foram canceladas, pois tratava-se da compra de um pacote. Ou será vendas casada?? O fato é que me sinto lesada e induzida ao erro. Sem mais para o momento. Estarei a disposição para quaisquer esclarecimentos e provas... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este apresentar uma reclamção devido ao apoio prestado pela companhia Ryanair a quando do cancelamento do meu voo do Funchal para Bruxelas Charleroi no dia 18/08/2024. Este cancelamento ocorreu devido às condições meteorologicas, no entanto o motivo da minha queixa é a politica que a empresa apresentou relativamente aos direitos do consumidor. Quando me dirigi ao balcão de apoio ao cliente foi me dado a seguinte opção: Reembolso e nada mais. Foi me dito que todos os voos estavam cheios que não havia alternativa até 2 semanas depois da data original do voo. Adicionalmente, não iria ter qualquer tipo de apoio enquanto ficasse preso na Ilha e basicamente forçaram-me a aceitar o reembolso para poder procurar outras alternativas, noutras companhias (algo que a lei EU 261 preve que a companhia faça pelo cliente mas que a Ryanair recusou-se a fazer). Como consequência tive de recorrer a TAP Air Portugal e a um transfer de comboio para chegar a Bruxelas a tempo dos meus compromissos, na totalidade 569.61 euros. Já foi apresentada esta queixa diretamente a Ryanair que se recusou a reembolsar a diferença, com o argumento que eu teria aceite o reembolso quando na verdade não me foi dada qualquer tipo de alternativa viavel. Com os melhores cumprimentos. Tiago Carvalho

Sou portadora de epilepsia generalizada convulsiva desde os 18 anos, contudo como a doeça estabilizou passados 5 anos resolvi inscrever-me no ginásio Solinca do Colombo. Infelizmente este ano a minha doença piorou consideravelmente, voltei a ter várias crises convulsivas que tiveram e continuam a ter uma grande impacto na minha saúde e me obrigaram a adaptar muitas coisas na minha vida. Como não me sentia segura nem capaz para continuar a frequentar o ginásio No dia 14/05 enviei um e-mail à Sra. Inês Macedo, a solicitar informações sobre o cancelamento do meu contrato. A mesma indicou-me que bastaria enviar-lhe por e-mail um atestado do médico a comprovar a minha doença. Eu solicitei, esperei 4 meses por ele e no próprio dia que o recebi enviei por e-mail tal como tinham pedido. Qual não é o meu espanto quando a senhora me diz que não pode cancelar porque no atestado não diz que não posso fazer exercício físico nem durante quanto tempo, só diz que tenho a doença. Ora se a minha doença não tem cura (ou seja não há duração de incapacidade), nem é previsível (ou seja nunca sei quando vou ter um ataque) o meu médico neurologista só pode passar a declaração autenticada a dizer a doença que tenho, desde quando e que medicação faço. É inacreditável que me queiram obrigar a pagar uma coisa que eu não posso usufruir. solicito a vossa ajuda urgente!

Exmos. Senhores, Cancelaram o meu voo no próprio dia, dia 10 de Junho de 2024, de regresso ao Porto a partir de Nice. Fui informada aquando a minha chegada ao aeroporto, duas horas antes. Reserva numero 16010347910. Expus a situação nos dias seguintes ao cancelamento com os comprovativos de cancelamento e, até hoje, não me resolveram a situação quanto ao reembolso do cancelamento. Inclusive, pedem para eu entrar em contacto direto com a companhia do voo (Vueling) para tentar resolver a situação, uma vez que o reembolso parece estar pendente por parte da Vueling. Acho inadmissivel pedirem para ser eu a tratar a questão diretamente com a companhia de voos quando o serviço foi contratado e pago à eDreams. Agradeço que me resolvam a situação o quanto antes, caso contrário, terei de recorrer às devidas instâncias, uma vez que a eDreams não me resolve a situação como devia. Cumprimentos. K.T

No início deste mês, solicitei informações para avaliar um treino em um ginásio, mas não consegui comparecer. Como fui indicado por um personal trainer conhecido, entrei em contato com ele, que me informou que, por ser indicado, não precisaria pagar inscrição e a mensalidade seria em torno de 39,99€, sem fidelização.Em 19/08, um consultor chamado Yan me contatou insistentemente, oferecendo uma proposta que ele alegou ser válida apenas naquele dia: três meses de mensalidade a 20€ e três meses a 39,99€, alternados. Achei as condições atrativas e aceitei, pagando via transferência bancária. Yan disse que eu poderia começar em setembro e até me ofereceu uma aula experimental, a qual aceitei, mas acabei não indo.Apesar de ter concordado com o pagamento, NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO nem autorizei o uso dos meus dados pessoais, algo obrigatório em Portugal. Em 28/08, entrei em contato novamente, informando que, devido a obrigações contratuais com meu antigo ginásio, não poderia iniciar no novo ginásio e solicitei a devolução dos 20€ pagos para setembro.Yan respondeu no dia seguinte, dizendo que não seria possível devolver o valor, pois o contrato só permite cancelamentos até 5 dias antes do início das atividades. Questionei, afirmando que NÃO ASSINEI NENHUM CONTRATO e desconhecia essa cláusula. Pela lei, tenho 14 dias para desistir de qualquer compra. Mesmo assim, Yan afirmou que não poderia me ajudar e encerrou o contato.Considero essa atitude inaceitável, pois não é uma questão de ajuda, mas de cumprimento do procedimento correto. Se necessário, acionarei o tribunal, pois, além de não ter assinado nenhum contrato, fui induzido a aceitar a oferta sob falsas alegações. Este comportamento é ilegal e frustrante, especialmente porque estou apenas exigindo o que é meu direito. A forma como tudo foi conduzido me desmotivou, e agora, já não desejo mais ser cliente deste ginásio. Segue numero efetuado no livro de relação aonde ate o momento não fui respondido ROR00000000045097560.

Exmos. Senhores, No dia 07 de Março de 2024 comprei 3 bilhetes diários para 16/06/2024 para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No mesmo dia, solicitei a devolução do dinheiro dos bilhetes, tendo enviado a 20/06 e 25/06, novos pedidos de ponto de situação por não ter obtido qualquer resposta, no dia 06/08 recebo um email com o seguinte teor: "Desde já lamentamos a demora da nossa resposta à sua questão, Acusamos com sucesso a receção do seu email. Assim que possível e houver indicação pela Entidade Responsável pelo Evento iremos dar seguimento ao mesmo. Agradecemos a compreensão" No dia 07/08 reiteirei a minha vontade na devolução do dinheiro dos bilhetes, passados quase 3 meses, ainda não recebi nenhum valor, sei que já existem pessoas que receberam o reembolso, que não compraram na BOL Hoje dia 06/09/2024, voltei a pedir um ponto de situação. Por favor, devolvam o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigado. Cumprimentos, Rui

Exmos. Senhores, Comprei à Gotogate uma viagem na Turkish airlines para Ashgabat, Turquemenistão para viajar nos dias 14 de outubro (viagem de ida) a 23 de outubro (volta). Sucede que as autoridades do Turquemenistão declinaram a concessão do meu visto, sem indicarem qualquer motivo. Não me sendo assim possível viajar para este destino, contactei primeiro a Turkish airlines, que declinou qualquer responsabilidade para resolver o problema, remetendo-me para o intermediário (Gotogate), a quem adquiri o bilhete. Contactada a Gotogate, declinou qualquer possibilidade de reembolso (porque o bilhete é não reembolsável, e o motivo previsto para a não realização da viagem é a não concessão de visto, que não é aceite como justificação) Questionada sobre a possibilidade de emissão de um voucher para utilização em posterior viagem na Turkish airlines a Gotogate informou que apenas será possível alterar as datas, mas mantendo o destino. Aconselhou também contactar a Turkish airlines que, por sua vez, já me havia remetido para a Gotogate como explicado acima. Dado o montante elevado do bilhete (mais de 900 euros) e o tempo que ainda decorrerá até à realização da viagem (início a 14 de outubro) acho pouco razoável que a Gotogate não proporcione ao cliente uma solução para este problema, que não passa, de resto, pelo reembolso do bilhete, tal como propus. Deixo aqui as referências do pedido e da reserva, para mais fácil identificação pela Gotogate: Nº do pedido: 1025-544-909 Cumprimentos.