Exmos. Senhores,
Contratámos (2 pessoas) em 04.06.2024, junto de uma Agência de Viagens um programa de férias (26 junho a 1 de julho), para as ilhas das Flores e do Corvo, por 2 040 €, incluindo um seguro de cancelamento de viagem da MAWDY, pertencente ao grupo MAPFRE.
No dia 15.06.2024 a minha mulher sofreu um "deslocamento posterior do vitreo", deslocou-se nesse dia ao Hospital de Santa Maria à urgencia, onde um Prof Doutor em Oftalmologia emitiu um diagnóstico impeditivo da viagem. Foram realizados uns dias depois mais exames junto do Instituto da Retina, em Lisboa, com o mesmo diagnóstico.
Solicitando o reembolso da viagem, não conseguimos à data, qualquer reembolso nem conseguimos falar com algum responsável pelo processo. Tudo tratado por email Não consideram os relatórios médicos , solicitam sucessivamente mais documentos administrativos à agencia de viagens e outros relatórios médicos e historiais clinicos inexistentes da doente. Já fizemos queixa ao provedor do cliente MAWDY mas sem sucesso.
Solicitamos a ajuda da DECO na resolução deste assunto.
Cumprimentos.
Henrique Tato Marinho
Maria da Luz França
