Reclamações públicas

No dia 08/04/2025, efetuei uma reserva através do website https://sunsetcar.pt para o aluguer de uma viatura na ilha de São Jorge, Açores, para o período compreendido entre os dias 08 e 12 de junho de 2025, tendo procedido ao pagamento no valor de 396,65 EUR. Contudo, não recebi qualquer email de confirmação relativo à reserva efetuada. Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos endereços eletrónicos disponíveis à data da reserva (geral@sunsetcar.pt e reservas@sunsetcar.pt), não tendo obtido qualquer resposta. Adicionalmente, tentei contactar telefonicamente a empresa através dos números +351 295 094 199 e +351 910 382 415, que se encontram atualmente indisponíveis. Face à impossibilidade de obter qualquer confirmação ou esclarecimento, apresentei, no dia 16/04/2025, uma reclamação através do livro de reclamações eletrónico, relativamente à qual não obtive qualquer resposta até ao momento. Posteriormente, no dia 20/04/2025, apresentei reclamações adicionais através do Portal da Queixa e do website da DECO PROteste. Fui então informado que a empresa SunsetCar se encontrava num processo de mudança de gestão e que a reserva efetuada não tinha sido registada no respetivo sistema. Na sequência desta comunicação, foi-me solicitado, via email, o envio do meu IBAN para procederem ao reembolso integral do valor pago. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer reembolso. Informo ainda que os contactos fornecidos pela empresa foram entretanto atualizados no respetivo website, sendo atualmente o telefone 925 520 370 e o email booking@primeazores.pt. Hoje, dia 06/05/2025, entrei em contacto telefónico com a empresa Prime Azores (atual gestora da SunsetCar), através do número acima referido (925 520 370), tendo sido informado que a minha reserva continuava ativa no sistema. Solicitei então o cancelamento da mesma, tendo sido encaminhado novamente para o departamento de reservas, onde falei com a mesma pessoa com quem já havia trocado emails anteriormente. Esta colaboradora limitou-se a informar-me que teria de aguardar pelo reembolso, encerrando abruptamente a chamada sem prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Solicito o cancelamento da reserva e o reembolso imediado do valor pago.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de abril de 2025, eu e o meu companheiro celebrámos um contrato com a Interpass – Clube Internacional de Férias, com o número de sócio 105919, sob os nomes Ana Sofia Martins da Costa e André da Silva Pereira. Entretanto, e após reflexão, decidimos exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estando dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, enfrentamos dificuldades na comunicação e receio de entraves ou cobranças indevidas, algo que, segundo vários relatos de consumidores, tem sido recorrente neste tipo de contratos. Solicitamos o apoio da DECO para garantir: O cancelamento imediato e sem encargos do contrato; O bloqueio de qualquer tentativa de cobrança posterior; A confirmação formal da rescisão por parte da Interpass. Ficamos disponíveis para fornecer documentos e comprovativos, caso necessário. Obrigado pelo vosso apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio de 2024, foi pedido para ser cancelado esta assinatura. Assim sendo, não existe nenhum motivo para ser renovado de forma automática a mesma. Podendo ainda se verificar que os serviços nunca mais foram utilizados a partir de então. Foi-me oferecido um voucher com esse valor na compra de uma nova passagem , mas não estou intesressado. Assim sendo solicito que cancelado este débito q ue corresponde a um serviço que não foi utilizado, após ter sido cancelado e que me seja devolvido o valor debitado. Atenciosamente, Neide Ribeiro e David Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 01/05/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Ilha Terceira Lages , que se realizará entre 12/06/2025 e 16/06/2025, pelo valor de 121,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 121,74 € já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 30/4 ao efectuar um pedido através do site uber eats, na Pizza Hut de Portalegre, após o check out, surge a informação, conforme print screen anexo, de que não haveria service de entrega da uber, cancelei obviamente o pedido. O valor foi me debitado e por parte da uber eats informam que não procedem à devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 30 de abril de 2025. Não fui devidamente informada sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, no dia 23 de abril de 2025, exerci o meu direito de livre resolução relativamente a um contrato celebrado com a empresa Interpass, no dia 22 de abril de 2025. Recebi confirmação da anulação do contrato e do cancelamento do débito direto por parte da empresa via email. Foi-me ainda indicado que me seria enviada uma carta como comprovativo formal da anulação, a qual, até à data, ainda não recebi. Solicito o registo desta comunicação como forma de me salvaguardar, caso existam desenvolvimentos futuros que contrariem a informação fornecida pela empresa ou tentativas de cobrança indevida. Com os melhores cumprimentos, Claudia Fernandes

No dia 27/03 do presente ano reservei um quarto duplo para 2 noites (18/04 a 20/04). Durante o mesmo dia por problemas familiares fui obrigado a cancelar a mesma. Posteriormente liguei a informar que tinha enviado email sobre cancelamento,e justifiquei o motivo. Disseram-me que compreendiam a razão e pediram-me que envia-se o iban para o respectivo reembolso(o mesmo me foi pedido quando recebi email a confirmar cancelamento reserva). Coisa que o fiz de seguida reencaminhando novamemnte o comprovativo de transferência de reserva indicando o respectivo iban. Posteriormente seguiram -se telefonas e emails da minha parte para saber se o reembolso ja tinha sido feito. Até a data ainda nao fui ressarcido do valor pago.(221€) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025, comprei uma viagem para mim e para o meu marido para 21-24 de abril de 2025. No dia de 19 de março de 2025, a Flykube contacta-me a informar que a viagem foi cancelada, dando 2 alternativas: reembolso total que poderia demorar até 15 dias a ser recebido, ou um voucher com validade de 36 meses. Como este e-mail entrou na caixa de spam (?), eu apenas tive conhecimento no dia 9 de abril. Nesse dia, pedi o reembolso total, dando os meus dados bancários, como pedido. Confirmaram nesse mesmo dia que o meu pedido tinha sido encaminhado para o departamento de contabilidade. Passados 15 dias e sem reembolso, contactei a Flykube por e-mail e whatsapp. Sempre com respostas genéricas, disseram que em certos casos os reembolsos podem demorar até 20 dias. Já passaram 20 dias, não tenho o meu dinheiro (498€), já pedi o comprovativo de reembolso tanto por e-mail e whatsapp e não obtenho resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes para o "Boeira Wonderland" através da BOL em nov 24. A 4 dez recebi email a informar do cancelamento do evento, acrescentando que as informações sobre o reembolso seriam fornecidas posteriormente. Não recebi qualquer informação até que contactei a BOL por email, o primeiro contacto a 29 dez 24. A última informação que recebi foi em fev 25 informando que "continuamos a aguardar indicações por parte da Entidade Promotora do Espetáculo para darmos início ao processo de reembolsos do evento cancelado". Cumprimentos.