Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Decidimos reservar umas férias e pedimos opções diferentes para viagem com a informação que tenho o passaporte da Bielorússia e para algumas destinos pode ser que preciso receber um visto. Por causa da referência de uma amiga minha, decidimos trabalhar com agencia Ana Luísa Castro - Consultora de Viagens, Sociedade Unipessoal Lda, NIPC 514584670 Praça Agostinho Valente, n.o9, 2o Frente 5340-223 Macedo de Cavaleiros Tel: +351 278 094 758 (Chamada Rede Fixa Nacional) Telemóvel: +351 968 471 516 (Chamada Rede Móvel Nacional) E-Mail: macedocavaleiros@ev-viagens.com Entre vários opções enviados pela consultora, reservamos uma viagem para o México. Antes de fazer o pagamento da reserva pedi mais uma vez a Sra Ana para verificar a questão do meu visto para viagem, pois não sou portuguesa. E a resposta dada foi sempre "Não se preocupe, estamos em contacto com embaixada, não precisa nada, tudo é igual como para pessoas portuguesas". Fizemos o pagamento no dia 18.11.2024 com a viagem a partir de dia 2 de Dezembro 2025. Como eu confio nas pessoas, confiei uma vez mais, mas cometi um grande erro. Estava cada dia enviar as mensagens a Ana para receber a informação sobre o visto. Cada dia a resposta foi "Estamos a tratar, não se preocupe". No dia 20 de Novembro as 9.23 sem nenhuma informação recebida enviei mensagem novamente a perguntar sobre o visto. Resposta foi com o link da embaixada com a informação para cidadãos da Russia, Ucrania e Turquia, só que o meu pais é Bielorússia. As 16.39 voltei a perguntar novamente, se há novidades. Resposta - não. No dia 21 de Novembro liguei para embaixada e foi me dito que preciso de visto e tenho de preencher um formulário. Fiz isso logo e enviei para a Ana juntos com mensagem as 09.21. Resposta: "Não se preocupe, estamos a tratar com a embaixada". As 11.00 liga me o assistente da Ana a pedir enviar eu própria tudo para embaixada com o pedido de urgência para marcação de entrevista, o que eu fiz as 11.45. Passado uma hora recebi a resposta da embaixada com possibilidade de fazer entrevista no dia 29 de Novembro. Isso significa que vai faltar so um dia útil até viagem e do meu ponto vista é impossível receber o visto em 1 dia. Proposta da Ana foi arriscar, mas como obvio eu não queria arriscar assim, pois no final perdíamos o valor total da reserva. Cancelamos a nossa reserva e perdemos 718€ por erro, que foi comprometido pela consultora Ana. Pois a informação toda deve ser verificada antes de mandar as pessoas fazer a reserva e o pagamento. Acho que não é correto trabalhar desta forma. Com os melhores cumprimentos, Anastasiya Shaheyeva.

Exmos. Senhores, O voo n.º FEG1414 com origem em Lisboa e com destino a Hurghada (Egito) do dia 26/07/2024 às 23:50 da companhia aérea Fly Egypt foi cancelado no mesmo dia 26/07/2024, 4 horas antes da hora prevista. Foi-nos dada essa informação através de um telefonema da Agência de Viagem Abreu por volta das 20 horas quando eu e os meus familiares (5 pessoas) nos deslocávamos para o aeroporto de Lisboa. O voo foi remarcado para o dia seguinte, 27/07/24, tendo saído do aeroporto de Lisboa às 23:55. Na sequência do cancelamento, tivemos várias despesas enquanto aguardávamos o voo para o dia seguinte, dado a nossa residência ser a 4 horas de viagem. Além disso não usufruímos de parte das férias que tinham sido pagas. Não usufruímos de uma noite e um dia devido ao atraso do voo. Além disso, foi-nos cobrado o dia 26 de julho em que a saída era às 23:50 e essa noite que coincidia com a viagem. Assim, as férias que eram publicitadas como tendo 8 dias e 7 noites, tal como consta na reserva, não correspondia à realidade, mesmo que o voo não tivesse atrasado. Portanto, não usufruímos de duas noites e dois dias. À Chegada ao aeroporto de Hurghada verificamos que uma das nossas malas tinha sido perdida e foi necessário comprar alguma roupa. Apesar dos diferentes contactos que estabelecemos nos últimos meses, até ao momento nada nos foi reembolsado, nem pela transportadora aérea, nem pela operadora Solférias e nem pela Agência Abreu. A Operadora Solferias e a Agência Abreu responderam à reclamação referindo que nada têm a ver com o assunto e que a responsabilidade é da Companhia Aérea Fly Egypt e da Seguradora que nem sequer respondem às reclamações. Agora eu pergunto? Quem organizou a viagem? Quem contratou a Fly Egypt? A quem nós pagamos? Resposta: Agência Abreu e Operadora Solférias. Cumprimentos.

Eu e o meu grupo de amigos, de 8 pessoas, comprámos uma viagem surpresa que se iria realizar no dia 8 de Junho de 2024, no entanto, 48h antes, recebemos vários e-mails com alterações das horas do voo, inclusive do dia, antecipando para o dia 7. Esta situação repetiu-se mais de duas vezes, e entretanto o último e-mail que recebemos foi a avisar que o voo tinha sido cancelado. Entendíamos a situação se houvesse tempestades ou outras causas naturais, mas não foi o sucedido. A Flykube cancelou a reserva e devolveu-nos apenas o valor do voo, referindo que a culpa não era deles, mas sim, da companhia aérea. Uma vez que a Flykube garante que a reserva estava realizada, solicitámos os comprovativos de reserva para que pudéssemos ter acesso, mas não nos facultaram. Vou ainda partilhar a minha experiência, em Maio de 2022. Éramos um grupo de 6 pessoas, decidimos comprar o mesmo programa, no entanto, uns dias antes da viagem eles cancelaram. Nessa altura, solicitámos o reembolso e procederam à devolução do montante total, coisa que não aconteceu desta vez. Esta agência de viagens não demonstra qualquer fiabilidade e acreditamos que a nossa reserva nunca tenha sido realizada. Estamos a falar de 8 pessoas e de centenas de euros perdidos !!!! Gostaria de uma resposta referente a esta reclamação, uma vez, que a companhia deixou de nos responder, inclusive já abrimos a reclamação noutro portal eletrónico e continuamos sem resposta desde essa altura, ou seja, 5 meses. Muito Obrigada.

Exmos. Senhores, A Edreams enviou-me uma fatura com informação errada (em anexo). A fatura tem a morada errada e não tem o NIF destinatário. Contactei a Edreams e disseram-me que não era possível alterar faturas. Quando perguntei como podia fazer para alterar a morada da conta, disseram-me que tinha de fazer uma nova conta ou então com uma nova reserva de um voo / estadia talvez fosse possível alterar os dados. Sendo que se não preciso de fazer uma reserva os dados vão estar errados para sempre. Tenho uma fatura errada que preciso de corrigir e o atendimento ao cliente não me consegue ajudar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2022, comprei um voo de Lisboa para Hamburgo através da Edreams. Com o intuito de usar um desconto oferecido pela Edreams na altura, ativei uma conta Edreams em me aperceber. A 12 de Novembro de 2023, foi me cobrado o valor de 54,99 eur referente à renovação da anuidade da conta prime. Ao saber da situação, pedi o cancelamento da conta prime por telefone. Foi me dito que tudo estaria tratado e a conta não voltaria a ser renovada. Acontece que a 17 de Novembro de 2024, a Edreams volta a cobrar, desta vez 69,99 eur referente à anuidade (anteriormente cancelada). Ao entrar em contacto com a Edreams foi me dito que não era possivel fazer a devolução do valor total por razões de politica interna. No entanto enviaram me um documento onde demonstram que irá haver uma devolução de 54,99 eur. No mesmo dia voltei a contactar a Edreams para confirma quando seria feita essa devolução. Foi me dito que esse documento tinha sido um erro do colaborador porque não podem fazer devoluções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A subscrição eDreams Prime foi renovada automaticamente no dia 6 de novembro sem o meu consentimento. O meu filho utilizou o meu cartão de crédito na eDreams apenas em 2022 para comprar um bilhete de avião. Este é o segundo débito não autorizado efetuado por esta empresa, sem o nosso consentimento e sem nunca termos utilizado qualquer um dos seus supostos serviços. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma Cumprimentos. Rita Serrabo

Exmos. Senhores, Após uma compra de uma viagem no site da Edreams no dia 12 de novembro de 2024, recebi um e-mail acusando a assinatura do Edreams Prime, sendo que em momento algum concordei com esse serviço e mesmo que o tivesse, aparecia o período de 15 dias grátis e dias depois já começou a fazer tentativas de débito na conta. Para minha surpresa, dia 18 de novembro de 2024, foi feita uma cobrança no meu cartao de debito no valor de 69,99, e recebi um novo e-mail a dizer que eu tinha aderido ao Prime . Liguei centenas de vezes para Edreams e cheguei a ficar 30min na espera e nao me atenderam o robchat nunca me manda para um atendente pessoal. Quero, por favor para façam a devolucao do meu dinheiro e cancelem corretamente o servico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aos dia 11 de Outubro de 2024, efetuei a compra de 2 (Dois) bilhetes, que faziam a ligação Lisboa, Portugal - Eindhoven, Países Baixos, com a empresa de aviação "Ryanair". Os bilhetes pretendidos seriam para os voos escalados nos dias 21 de Novembro de 2024 (Lisboa-Eindhoven) e 27 de Novembro (Eindhoven-Lisboa). No dia 13 de Novembro de 2024, tive a infelicidade de me lesionar no ombro esquerdo, sendo que tive de ir às Urgências no Hospital Garcia de Orta, Almada. No passar dos dias que se adivinharam, um médico passou-me uma baixa médica impossibilitando-me de poder trabalhar até dia 29 de Novembro de 2024. Por, até ao dia indicado, eu não estar apto por um médico para o exercício das minhas funções, bem como a 100% no que toca à minha saúde, não poderia viajar nas datas dos voos que se encontram explanados. No presente dia, 17 de Novembro de 2024, entrei em contato co a linha de apoio no site oficial da Ryanair, tendo-me sido indicado que não teria direito a qualquer reembolso da parte da entidade se eu decidisse cancelar o voo. Posto isto, e não tendo qualquer capacidade de contato com um empregado da empresa telefonicamente, senti-me imponente. Faltando ainda alguns dias, decidi alterar a data do voo para outra altura, tendo efetuado um pagamento extra no valor de 126.80€ (cento e vinte e seis euros, e oitenta cêntimos). Posteriormente, verifiquei a possibilidade de fazer um seguro e as vantagens do mesmo. Nesse seguro, existe a possibilidade de um reembolso em caso de lesão, algo que não me foi mencionado na conversa, sendo que eu indiquei que estava lesionado e não poderia viajar. Gostava de saber os moldes em que esta instituição trabalha, se fazem desinformação para com os clientes, não alertando as vantagens face ao momento que estão,. E se também me vão reembolsar os valores que eu gastei tanto na primeira viagem, qual não irei realizar, se na segunda. Por fim, deixo em foto, a página do seguro da Ryanair. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou sócio a mais de 4 anos , por motivos de doença tive de deixar de frequentar . Dirigi me para fazer cancelamento da minha inscrição . A qual Me foi negada a dizer que tinha fidelizacao ?! Mais de 4 anos ? Teria que entregar um comprovativo médico . Não sou obrigado a prestar declarações sobre o meu estado de saúde , mesmo que isso seja fácil Acho abusiva a atire da solinca . Cumprimentos.

Comprei um bilhete de ida e volta com a booking, mas perdi a passagem da ida. Por cobrarem alta taxa de remarcação não consegui viajar e agora também nao usarei o bilhete da volta. Estou a avisar com antecedência que não poderei usar o bilhete e mesmo assim dizem nada ser possível fazer. Como é possível daqui 20 dias não conseguirem cancelar minha passagem e me reembolsar e vender meus acentos? Fiquei sem viajar e ainda sem o dinheiro/voucher o que for? Extremamente triste com a política de cancelamento e remarcações contra os passageiros. Meu voo atrasou 1:30 pra sair, eu estava lá e não me deixaram embarcar. E eu sofro as consequências mesmo assim?