Reclamações públicas

Realizei a compra de passagens com Gotogate que incluía uma bagagem despachada exatamente porque foi o melhor valor encontrado, após confirmação do pagamento e da viagem apenas a compra da bagagem foi cancelada e me direcionaram para a companhia aérea, uma bagagem que paguei 38€ se transformou em 100€, isso é fraude e desrespeito com o cliente. Atualização do reembolso da encomenda compra: 1146-918-490

No dia 03 de abril fiz uma reserva (6847161930) para os dia 04 a 06 de ssetembro e ser paga até 30 dias antes. No dia 05, recebi um email dizedo "pague agora..", entrei na aplicação, efetuei o pagamento e como a aplicação não havia cofirmado, veirifiquei os movimentos do cartão (BPI) e estava lá o pagamento. Não satisfeito, entrei em cotato com a anfitriã, que confirmou que havia a informação de pagamento. Mesmo assim, ainda entrei em contato com a Central e falei com o senhor João G, que no exato momento informou que constava o pagamento, e que poderia ficar descansado, pois poderia ser algum problema no app e que ele informaria isso ao suporte. No dia seguinte, pela manhã, quando vi, estava cancelado, com a alegação de que o "banco ou cartão" não havia autiorizado. Entrei em contacto com o banco, o que me foi informado que no sistema deles, estava Pedente do BOOKING dar o recebimento, que da parte deles não tinha nenhum erro. Meu filho virá da Italia, exclusivamente para esse evento. Minha esposa, solicitou folga antecipada na empresa para essa data desde abril. O local do evento (Caramulo Motor Festival) era a 1,6km do alojamento, uma vez que é dificil conseguir uma reserva para essa época. Novamente após varias tentativas, recebo a resposta hoje do Booking, dizendo que foi negado pelo Banco, mas já solicitei também ao Banco uma declaração, pois tenho inclusive, do proprio sistema do Booking a informação de que foi pago e seria reembolsado. Tenho o print da conversa com a afitriã, email do Booking agradecendo e cofirmando o pagamento, email pedindo para eu avaliar a ligação que fiz ao Sr. João G. Comprovativo de pagamento do cartão e no entanto eles se recusam a admitir que o erro seja deles (seja da aplicação, quer seja erro humano) Coloquei, anexo, os comprovativos, só faltando a declaração do Banco, pois já encaminhei os mesmos ficheiros para o BPI. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 21 de Março adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Açores), que se realizará entre (DATAS DA VIAGEM), pelo valor de 3.457,79€. O pagamento foi efetuado no momento através do PayPal. Venho, por este meio, comunicar que, por meter ter enganado nas datas, fui obrigada a cancelar a viagem pedi o meu reembolso, já pedi o meu reembolso várias, mas até agora dizem-me que vai ser feito, mas continuam sem efetuarem o reembolso. Cumprimentos.

Exma. Equipa da BOL, Venho por este meio solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso integral dos meus bilhetes para o concerto "YE AO VIVO EM PORTUGAL" no Estádio do Algarve. Adquiri ingressos especificamente para o setor Golden Circle. Contudo, verifiquei que este setor deixou de existir no mapa do evento, o que representa uma alteração unilateral e substancial das condições em que a compra foi celebrada. Não tenho interesse em ser recolocado noutro setor do recinto. Bom dia, Devido à elevada procura para o concerto no Estádio Algarve, a organização decidiu reorganizar a disposição do recinto para permitir que mais pessoas possam assistir ao espetáculo. Com esta alteração, o setor Golden Circle deixa de existir e passa a estar integrado na área da Plateia (Pista/Floor). A alteração dos bilhetes já adquiridos será efetuada da seguinte forma: Por cada bilhete Golden Circle, recebes 3 bilhetes na Plateia, sem qualquer custo adicional. Desta forma, podes trazer mais dois acompanhantes contigo. Os bilhetes ficarão disponíveis na tua app. Para questões adicionais, não hesite em contactar. Com os melhores cumprimentos, Fábio Dores Equipa BOL

Assunto: Reclamação formal – pedido de reembolso de 90 € Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 90 € efetuada pela eDreams. Há cerca de três anos, adquirimos um bilhete através da eDreams ao qual foi associado o eDreams Prime. Nunca recebemos qualquer comunicação clara sobre a existência de uma subscrição Prime nem fomos devidamente informados de que seriam efetuadas cobranças anuais de 90 €. Após a primeira cobrança de 90 €, ocorrida cerca de um ano depois, contactámos o vosso serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento do Prime. Nessa altura, foi-nos dito que não seria possível devolver o valor cobrado. Como alternativa, foi-nos oferecido um voucher, que aceitámos unicamente porque nos foi dito que o valor não poderia ser devolvido e que, independentemente da aceitação do voucher, a subscrição ficaria cancelada. Antes de terminar esse contacto, perguntámos expressamente se o Prime estava efetivamente cancelado e se não teríamos de nos preocupar com novas cobranças. Foi-nos confirmado que sim. Hoje, um ano depois, verificámos que foram novamente retirados 90 € da nossa conta. Ao contactar novamente a eDreams, fomos informados de que, afinal, a subscrição nunca tinha sido cancelada e que a aceitação do voucher não tinha provocado o cancelamento. Esta situação é inaceitável. Nós aceitamos o voucher porque nos foi apresentada como a única alternativa ao reembolso e, sobretudo, porque nos foi confirmado expressamente que o Prime ficaria cancelado na mesma. Nunca teríamos aceitado o voucher se tivéssemos sido informados de que isso significaria manter a subscrição ativa e permitir novas cobranças anuais. Hoje conseguimos finalmente cancelar a subscrição e solicitámos o respetivo comprovativo por email. Solicitamos o reembolso integral dos 90 € cobrados. Não pretendemos qualquer novo voucher, crédito, desconto ou outro benefício. Pretendemos o reembolso do valor que foi novamente retirado da nossa conta após termos solicitado anteriormente o cancelamento e termos recebido confirmação de que o mesmo estava efetuado. Solicitamos que esta reclamação seja registada formalmente e que nos seja apresentada uma resposta por escrito. Caso o reembolso seja recusado, solicitamos que nos seja indicada, por escrito, a fundamentação concreta para essa recusa. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Comprei um bilhete para o show do Paulo Ricardo no Casino Estoril, com data marcada para 05/03, no valor de 100 euros, na primeira fila. Posteriormente, fui contactada pela empresa e avisaram-me de que o espetáculo seria reagendado para 12/09/26 em Lisboa na Aula Magna, oferecendo como compensação um convite gratuito extra. Aceitei a alteração e recebi o comprovativo por email. No entanto, recentemente visitei o site para verificar o estado do evento e, para meu espanto, percebi que o espetáculo tinha sido cancelado. Não recebi qualquer notificação ou contacto da parte da LS sobre este cancelamento. Já enviei dois emails à empresa e também tentei contacto através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta até agora. Estou verdadeiramente indignada com a falta de respeito demonstrada nesta situação. Exijo o reembolso do valor de 100 euros pago pelo bilhete. Sinto-me totalmente desiludida e não recomendo esta empresa.

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à reserva efetuada para uma viagem de ferry entre o Funchal e o Porto Santo, para três passageiros e um automóvel, com ida prevista para o dia 20 de agosto, às 08h30, e regresso no mesmo dia, às 22h30. No momento das reservas, autorizei o respetivo pagamento por cartão de crédito. Contudo, a reserva da viagem de ida Funchal - Porto Santo n.º B29WBP9FDRG não foi confirmada, tendo-me sido posteriormente comunicada como alternativa uma viagem para dia 21 de agosto e que não confirmei por ser uma solução que era manifestamente incompatível com a reserva de regresso, previamente confirmada para o dia 20 de agosto - Reserva n.º B29WBPMJM62. Perante esta situação, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente através da área "Ajuda" do vosso sítio electrónico, tendo sido informada de que não seria possível cancelar a viagem de regresso e que deveria efetuar uma nova reserva. Na sequência dessa indicação, procedi a uma nova tentativa de reserva para a viagem de ida no dia 20 de agosto, às 08h30 - B29WDZGAQWY. No entanto, algumas horas depois, fui novamente informada de que essa reserva não poderia ser confirmada, sendo-me apresentada como única alternativa uma partida às 19h00 do mesmo dia. É evidente que esta alternativa não satisfaz o objetivo da viagem, uma vez que o regresso se encontra marcado para as 22h30 do mesmo dia, não permitindo usufruir minimamente da deslocação ao Porto Santo. A impossibilidade de realizar a viagem resulta exclusivamente da indisponibilidade da vossa empresa em confirmar a reserva da viagem de ida nos horários pretendidos, não sendo imputável a qualquer atuação da minha parte. Nestas circunstâncias, considero manifestamente injustificado que me seja recusado o cancelamento da viagem de regresso, cuja realização ficou inviabilizada por motivos exclusivamente imputáveis à vossa gestão das reservas. Assim, venho solicitar: O cancelamento da reserva da viagem de regresso do dia 20 de agosto, às 22h30; O reembolso integral do montante pago relativamente a essa reserva, por não me ser possível utilizá-la em consequência da não confirmação da viagem de ida; Uma resposta escrita à presente reclamação, no prazo legalmente aplicável. Caso o presente pedido não seja atendido, reservo-me o direito de recorrer aos meios de resolução de litígios e às entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento da minha reserva e à recusa do reembolso do valor pago. No momento da realização da reserva, em momento algum fui devidamente informada de forma clara e destacada de que seria obrigatório apresentar um cartão de crédito em nome do condutor para levantar a viatura. Caso essa informação tivesse sido comunicada de forma transparente antes da confirmação da reserva, nunca teria efetuado a mesma. Desloquei-me ao balcão da Record Go para levantar o veículo e apenas nessa altura fui informada de que, sem cartão de crédito, a viatura não poderia ser entregue. Como consequência, a reserva foi cancelada e fiquei sem o veículo, tendo ainda de suportar os prejuízos causados por esta situação. Posteriormente, fui informada por e-mail de que o valor pago não seria reembolsado. Considero esta decisão injusta, uma vez que a impossibilidade de levantar a viatura resultou da falta de informação clara e adequada antes da celebração do contrato. Assim, solicito a revisão desta decisão e o reembolso integral do valor pago pela reserva, por considerar que não fui devidamente informada sobre um requisito essencial para a prestação do serviço. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrer aos meios legais que se mostrem adequados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução favorável. Com os melhores cumprimentos, Tibério Fernandes

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a eDreams por cobranças indevidas e repetidas da subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi de forma consciente e informada. No ano passado efetuei uma reserva de voo através da plataforma eDreams e forneci os meus dados de pagamento exclusivamente para essa compra pontual. Nunca cheguei sequer a utilizar o bilhete. Ainda assim, a eDreams ativou uma subscrição anual do serviço Prime sem o meu consentimento expresso, e passou a cobrar-me automaticamente, utilizando sem autorização o cartão associado a essa reserva. Fui cobrado duas vezes: - 89.99 euros em 20/07/2025; - 89.99 euros em 30/07/2026. Contactei a eDreams para cancelar a subscrição e obter o reembolso, mas o cancelamento não foi concretizado e voltei a ser cobrado no ano seguinte. Uma tentativa de cancelamento ignorada, seguida de nova cobrança, constitui uma prática comercial abusiva e enganosa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecedor está obrigado a prestar informação prévia, clara e completa sobre a existência de renovações automáticas e respetivos custos; e, em caso de pagamento não autorizado, o valor deve ser restituído de imediato. Nunca utilizei qualquer benefício do plano Prime. Exijo: 1. O reembolso integral de todas as quantias cobradas (as duas cobranças acima) no método de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais. 2. A confirmação por escrito do cancelamento definitivo e imediato da subscrição, com garantia de que não haverá novas cobranças. 3. A prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para as cobranças. Na ausência dessa prova, as cobranças são indevidas e devem ser revertidas. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei reclamação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, e iniciarei a contestação dos débitos junto da minha instituição bancária. Nome: BINSU MATHEW E-mail: binsumathew5@gmail.com Com os melhores cumprimentos, BINSU MATHEW

Exmos. Senhores, No dia 3 de novembro de 2025, adquiri dois bilhetes para o concerto de Oswaldo Montenegro (70 euros cada), previsto para se realizar no dia 5 de junho de 2026, na Aula Magna, em Lisboa. Entretanto, o concerto foi cancelado e, desde fevereiro de 2026, solicitei o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes. Em resposta ao meu pedido, a LS Entertainment informou, por escrito, que iria proceder ao respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, passados vários meses, continuo sem receber qualquer quantia. Além do incumprimento da promessa de reembolso, a situação agravou-se porque a empresa deixou de responder aos meus e-mails, impossibilitando qualquer esclarecimento ou acompanhamento do processo. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito, por isso, que seja efetuado, com a máxima urgência, o reembolso integral do montante pago pelos dois bilhetes, bem como uma resposta formal a esta reclamação. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos consumidores e de exercer os demais direitos que a lei me confere. Com os melhores cumprimentos,