Reclamações públicas

Boa tarde, Esta segunda-feira dia 17/08/26 estive hospedado na Casinha Montoito, um alojamento local. Quando cheguei, o que encontrei não correspondia em nada às fotografias nem à descrição apresentada no site. As cadeiras do jardim estavam danificadas, a piscina não estava a funcionar e era necessário mudar a água constantemente para não ficar verde. No interior da casa havia um cheiro muito estranho e a casa de banho, na zona da banheira, tinha o estuque a cair. Passei apenas uma noite, mas na terça-feira decidi ir embora, apesar de ter feito a reserva para 10 dias. Comuniquei ao responsável que me alugou a casa, mas não mostrou qualquer interesse em resolver a situação e pediu-me que saísse da casa, algo que fiz sem problemas. Quero ser reembolsado pelo valor da reserva, até porque só não perdi mais dinheiro porque não transferi o valor total. Irei anexar algumas fotografias para comprovativo. Escrevo também para alertar outras pessoas a não serem enganadas pela mesma situação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente à viagem adquirida através da vossa empresa, nomeadamente quanto ao seguro de viagem associado à reserva, à informação que me foi prestada no momento da aquisição e à demora na emissão da documentação necessária para que eu possa apresentar o pedido de reembolso à seguradora. A minha filha, de 4 anos, ficou doente com varicela e teve atestado médico no dia 17 de junho, três dias antes da viagem. Sendo uma doença contagiosa, não havia possibilidade de viajar. Antes da viagem, quando falei convosco sobre a possibilidade de a minha filha adoecer, foi-me dito que “não havia problema” e que “o seguro cobria”. Foi com essa informação que avancei com a contratação. Agora, no momento de acionar o seguro, verifico que afinal os custos de alojamento da minha filha não estão a ser considerados, sendo alegado que não houve internamento. Esta situação não me foi explicada quando questionei especificamente sobre a cobertura. Não considero aceitável que um seguro seja vendido desta forma e que, quando acontece precisamente a situação que eu tinha questionado, sejam apresentadas limitações que não me foram esclarecidas. Não se trata simplesmente de dizer ao cliente para “ler as letras pequenas”, quando este colocou uma questão concreta e recebeu uma resposta direta dos vossos serviços. A situação é ainda mais complicada porque tenho tentado obter, há meses, uma declaração correta e discriminada dos valores pagos, necessária para que a seguradora possa analisar o meu pedido. Estou bastante descontente com a forma como todo este processo tem sido tratado, sobretudo pela demora na emissão da documentação que preciso para conseguir resolver o processo com a seguradora.

Viva, sou o responsável por um grupo de 19 passageiros o qual lhe foi atribuído o código de reserva DQJQ5K, para o voo com partida a 2 de outubro de 2026 e com regresso a 5 de outubro de 2026 (Lisboa - Roma). Escrevo para manifestar o meu profundo descontentamento e denunciar que a empresa Wizz air procedeu à rescisão unilateral do contrato sem justa causa. A reserva desapareceu inexplicavelmente do sistema sem que tivesse recebido qualquer informação oral ou por escrito sobre o motivo da anulação — simplesmente porque esse motivo não existe. Cumprimos escrupulosamente todas as condições da política de reservas de grupo. De acordo com as regras estabelecidas pela plataforma Wizz Air e confirmadas por e-mail no dia 13/06/2026 pela Sra. Sofia Ruda (do Group Desk Department), o pagamento deveria ser feito em 3 prestações. Cumprimos rigorosamente os prazos estipulados: 1ª Prestação (Depósito de 10%): Efetuada no dia 11 de junho de 2026, no valor de 473,37 €. O pagamento foi feito com 111 dias de antecedência face ao voo, cumprindo largamente o prazo limite regulamentar. 2ª Prestação (30% do total): Efetuada no dia 14 de julho de 2026, no valor de 946,73 €. O pagamento foi feito com 82 dias de antecedência, cumprindo novamente a vossa exigência de um mínimo de 60 dias. 3ª Prestação (Restante): De acordo com a vossa política, esta deve ser liquidada até 30 dias antes da partida. Faltando ainda mais de 30 dias para o voo (2 de outubro), estamos plenamente dentro do prazo legal para efetuar este pagamento. Diante desta quebra contratual abusiva e de acordo com o estatuído no Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, a Wizz Air está legalmente obrigada a garantir a proteção dos direitos dos passageiros. Como tal, apresentamos duas alternativas exclusivas para a resolução imediata do litígio: Opção A: A reposição imediata de todos os 19 passageiros nos voos originais, sem qualquer custo adicional, mantendo rigorosamente o preço e os serviços inicialmente contratados na reserva DQJQ5K. Para isso, exigimos o envio imediato do link de pagamento para a terceira prestação. Em simulação realizada no dia 25 de agosto de 2026 (hoje) existiam lugares disponíveis no voo em questão. Opção B: Caso a Wizz Air seja incapaz de reativar os lugares originais, terá de assumir financeiramente o voo do grupo na mesma data (2 a 5 de outubro) noutra companhia aérea (TAP, etc), assegurando que o grupo viaja sem custos adicionais além dos valores já contratualizados na reserva original. Não nos é possível, de forma alguma, cancelar as reservas que já temos ativas em Itália. Como tal, exigimos formalmente que o voo seja mantido exatamente nos mesmos termos e condições da reserva original DQJQ5K. Não aceitaremos modificações unilaterais nem custos adicionais. Anexo todos os comprovativos de pagamento no contexto da correspondência associada. Relembro que o nosso grupo já tem reservas de hotel e itinerários turísticos não reembolsáveis. Qualquer falha resultará em graves prejuízos financeiros cuja responsabilidade civil e económica será imputada integralmente à Wizz Air. Aguardamos uma resposta e resolução com urgência, findas as quais avançaremos com queixas formais junto das autoridades de aviação civil competentes (ANAC/IATA) e vias judiciais. Melhores cumprimentos, Responsável pela Reserva DQJQ5K

Exmos senhores, Comprei um pack de três entradas para a Isla Mágica para o dia 22 de agosto. Desde o dia 15 deste mês, estive em contacto com a Odisseias através de formulários e e-mail para tentar anular os bilhetes. A partir do dia 17, liguei três vezes e a resposta foi sempre que estavam a contactar a Isla Mágica para anulação dos bilhetes ou troca por outra data. No dia 21, às 17h40, após novo contacto telefónico e por e-mail, informaram-me que teria de ser eu a contactar o parque. Nessa mesma altura, enviei um e-mail para a Isla Mágica e, no sábado, dia 22, também telefonei. Em ambas as situações, quer por e-mail, quer por telefone, a resposta foi a mesma: dizem que a responsabilidade é da Odisseias, que tem de cancelar os bilhetes. Continuo a aguardar uma solução e o respetivo reembolso do valor pago.

Assunto: Reclamação formal e pedido de reembolso — reserva 781641707 (voo XQ848 cancelado, Izmir–Porto, 12/08/2026) Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa à reserva 781641707 referente ao voo SunExpress XQ848, Izmir (ADB) 11:20 → Porto (OPO) 14:05, de 12/08/2026 , adquirido através da Kiwi.com para três passageiros: Os factos (documentados no vosso próprio chat de apoio): 1 Segundo a SunExpress, o voo XQ848 foi cancelado com cerca de 3 meses de antecedência. A Kiwi.com, enquanto vendedora e gestora da reserva, nunca me transmitiu esse cancelamento. Descobri isso enquanto tentava fazer o check in. 2 Pelo contrário, na noite de 11/08 (19:40), o vosso serviço informou que a companhia “não confirmou qualquer cancelamento” e instruiu-me a “dirigir-me ao aeroporto conforme previsto”. 3 Só na madrugada/manhã de 12/08, já retida no aeroporto de Izmir e depois de a SunExpress me dizer que o voo não existia, é que a Kiwi confirmou por escrito (06:05): “o voo XQ848… foi oficialmente cancelado para todos os passageiros da sua reserva”. 4 O vosso serviço pediu desculpa por me ter aconselhado a fazer check-in depois de o voo já estar cancelado. Isto não basta. Tivemos transtornos e despesas. 5 Como única solução, ofereceram 423 € em crédito Kiwi (que se refere apenas ao reembolso do que pagamos pela propria passagem cancelada — e que não cobria sequer a nossa passagem de regresso. Não nos foi oferecido dinheiro, assistência e não compensa os prejuízos causados. Devido a esta falha de informação e à informação incorreta prestada pela Kiwi.com, vimo-nos obrigados a, em cima da hora, adquirir bilhetes de outra companhia e para um destino diferente, mas mais próximo (Pegasus, Izmir–Lisboa) e, por esse voo só chegar a Lisboa, a alugar um automóvel de 13 a 15 de agosto para chegar ao Porto (destino contratado) e devolver depois o veículo em Lisboa, com combustível e transtornos consideráveis — estando em viagem de trabalho e tendo tido de pernoitar no chão de casa de amigos, por não termos recebido qualquer assistência. A Kiwi diz lamentar mas não quer cobrir os danos gerados a nós e nem mesmo as despesas de transportes que fomos obrigados e realizar por falta de alternativas dado a falta de aviso prévio. Recordo que a Kiwi.com, enquanto empresa sediada na União Europeia, está sujeita à legislação de defesa do consumidor da UE. Precisamos de ajuda para resolver essa situação Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à renovação do serviço eDreams Prime, pela qual me foi debitado o valor de 89,99 €. Não autorizei nem solicitei a renovação do serviço Prime e não dei o meu consentimento para que fosse efetuada uma nova cobrança no valor de 89,99 €. Tomei conhecimento apenas após o valor ter sido retirado da minha conta bancária. Assim, solicito formalmente: O cancelamento imediato da renovação do eDreams Prime; O reembolso integral dos 89,99 € indevidamente cobrados; A confirmação, por escrito, de que não serão efetuadas novas cobranças relativas ao serviço Prime; A indicação da data e da forma através da qual alegadamente fui informado(a) da renovação e do respetivo valor; A apresentação da prova de que aceitei expressamente as condições que permitiram esta renovação e cobrança. Não reconheço esta renovação como uma nova contratação voluntária e não pretendo manter o serviço. Solicito que esta reclamação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja apresentada uma resposta por escrito. Caso a situação não seja resolvida e o valor não seja integralmente devolvido, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor em Portugal e de contestar a cobrança junto da entidade bancária responsável pelo meio de pagamento. Aguardo o reembolso dos 89,99 € e a confirmação do cancelamento do serviço. Com os melhores cumprimentos, Soraia Teixeira

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente à retenção de 8,61 € em taxas/comissões de bilheteira após o cancelamento do espetáculo “Comédia à la Carte Fest | Cuca Monga”. Paguei 108,61 € pela compra dos bilhetes: 100,00 € correspondentes aos bilhetes e 8,61 € de taxas obrigatórias cobradas pela Blueticket. Após o cancelamento, foram devolvidos apenas os 100,00 €. Questionei a Blueticket sobre a não devolução das taxas, tendo a empresa respondido que estas correspondem a serviços de venda, processamento e apoio ao cliente que, neste caso, não foram prestados em momento algum dado que a compra foi efetuada por mim, online. Adicionalmente, as taxas eram obrigatórias para a aquisição dos bilhetes e o cancelamento não foi causado por mim. Gostaria, por isso, de saber se esta retenção é legal e se tenho fundamento para exigir a devolução dos 8,61€. Muito obrigada.

Comprei dois passes de 3 dias para o Meo Kalorama no passado dia 1 de maio para oferecer. Infelizmente não existem bilhetes físicos pelo que não os posso entregar, os bilhetes ficam apenas alojados num app, pouco clara e de utilização inconsistente a "Fever" Hoje ao tentar explorar a app para verificar como lhes podia dar os bilhetes, (pois já transferi bilhetes com sucesso no passado nessa mesma app Fever, nomeadamente do evento do RockinRio) os mesmos foram anulados subitamente ao clicar num botão "Voucher" (que acreditei que poderia criar um PDF com os bilhetes). Contactei IMEDIATAMENTE o apoio a cliente para reverter a situação, explicando a falha do aplicativo, o que referem não ser possivel. Foi me então explicado que os bilhetes foram convertidos em nota de crédito, sem o meu consentimento, e que teria que comprar novamente os bilhetes. Para agravar a situação sucede que a nota de crédito só pode ser usada para o mesmo evento e que os mesmos bilhetes estão a um preço substancialmente superior. Trata-se claramente de uma prática abusiva, pois o processo não foi de todo claro, e caso agissem de boa fé simplesmente revertiam imediatamente a ação, tal como foi solicitado. Anularem bilhetes comprados há meses, emitindo uma nota de crédito que só pode ser usada exclusivamente para comprar bilhetes para o mesmo evento mas que atualmente estão a um valor substancialmente superior, é uma prática comercial desleal. Não me tendo sido dada a opção de reativar os bilhetes pretendo o reembolso imediato do valor pago. Já contactei o meu banco para solicitar esclarecimentos e exijo a reversão imediata do movimento bancário sob pena de escalar a reclamação atual para queixa formal junto das entidades competentes. Sem outro assunto

No dia 23/07/2026 efetuei uma reserva 25390368510 através do website da eDreams. Durante o processo de reserva foi-me apresentado um preço associado à adesão ao serviço Prime, sendo indicado que o serviço teria um período gratuito de 15 dias, após o qual seria iniciada uma subscrição paga pelo valor de 89,99 €. O pagamento da reserva foi efetuado através de Apple Pay. Durante o processo, não autorizei expressamente a utilização do método de pagamento da reserva para futuras cobranças do serviço Prime. Pelo contrário, indiquei durante o processo que não pretendia guardar o método de pagamento para futuras cobranças. O próprio website indicava que para continuar a poder usufruir das vantagens Prime após o período experimental, tinha de adicionar um método de pagamento válido. Apesar disso, no dia 08/08/2026, a eDreams efetuou uma cobrança de 89,99 € através do meu cartão associado ao Apple Pay, alegadamente correspondente à subscrição anual Prime. Assim que tive conhecimento da cobrança, contestei-a junto da eDreams e solicitei o reembolso integral do valor, bem como o cancelamento da subscrição e a confirmação de que não seriam efetuadas novas cobranças. A eDreams respondeu inicialmente que a renovação automática tinha sido desativada, mas recusou o reembolso, alegando que, de acordo com os Termos e Condições Prime, a subscrição não era reembolsável. Posteriormente, esclareci à eDreams que a minha reclamação não se baseava simplesmente no facto de a subscrição ter renovação automática. O que contesto é a própria validade da cobrança de 89,99 € e a existência de uma autorização válida para utilizar o método de pagamento da reserva numa cobrança posterior. Solicitei repetidamente à eDreams que demonstrasse concretamente: - prova da minha autorização para utilizar o método de pagamento da reserva anterior para efetuarem a cobrança de 89,99 €; - prova que mais nenhum montante seria cobrado; - cancelamento do serviço e reembolso do montante cobrado indevidamente. A eDreams não apresentou esses elementos. Limitou-se a afirmar que o cliente é informado durante o processo de reserva, que foi enviado um e-mail de boas-vindas ao Prime e que os Termos e Condições foram aceites. Existe ainda outra questão que considero relevante. A eDreams confirmou que os 89,99 € correspondem a uma subscrição anual, alegadamente válida até 08/08/2027. No entanto, a própria eDreams procedeu posteriormente ao cancelamento da subscrição, mantendo simultaneamente o valor de 89,99 € que me foi cobrado. Questionei a empresa sobre a razão pela qual retém integralmente o valor de uma subscrição anual cujo serviço foi cancelado, mas não obtive uma resposta concreta a esta questão. Acresce que, antes da reclamação escrita, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da eDreams para contestar a cobrança. Durante esse contacto foram-me apresentadas duas propostas de compensação: inicialmente um voucher para utilização em futuros voos e, posteriormente, uma proposta de devolução de metade do valor e atribuição de um voucher correspondente à outra metade. Recusei ambas as propostas, por pretender o reembolso integral dos 89,99 €. Quando questionei posteriormente a eDreams sobre estas propostas, foi-me respondido que se tratavam de “ofertas personalizadas” e que qualquer reembolso apenas seria possível caso mantivesse a subscrição. Considero esta explicação contraditória com a posição posteriormente assumida pela empresa, segundo a qual não existiria qualquer possibilidade de reembolso. Após várias trocas de e-mails, reiterei o pedido de reembolso, mas a eDreams manteve a recusa, alegando os Termos e Condições. A empresa considerou o caso encerrado e declarou que esta seria a sua posição final, não respondendo a novas comunicações sobre o assunto. Considero que a questão principal permanece sem resposta: a eDreams não demonstrou de forma concreta como foi obtido o meu consentimento para a cobrança de 89,99 €, nem apresentou os elementos que solicitei para comprovar a minha autorização relativamente ao método de pagamento utilizado. Pretendo obter o reembolso integral dos 89,99 € cobrados em 08/08/2026. Tenho disponíveis os e-mails trocados com a eDreams, a confirmação da cobrança, a informação relativa ao cancelamento da subscrição e os restantes elementos relacionados com o caso, que poderei facultar. Reforço como mensagem final. Aderi a um serviço gratuito, não deixei qualquer método de pagamento para a renovação da subscrição (como informação constante no website), e coloquei que não autorizava o método de pagamento da reserva para cobranças futuras. A cobrança efetuada foi indevida e não autorizada. Acresce o cancelamento da subscrição por parte da eDreams ficando à mesma com o montante cobrado sem reembolsar o cliente.

No dia de ontem, 20/08, efetuei reserva online através da VRBO, para as datas de 22 a 29, com pagamento aceite. Hoje o anfitrião anunciou não estar disponível nessas datas e cancelou a reserva. Fiquei sem dinheiro e sem local para as férias. A Vrbo diz que irei ser reembolsada, mas pode demorar 7 dias... A questão é que já me apercebi que existem mais pessoas a reclamar e tenho receio que o reembolso não seja feito. Conseguem ajudar?