Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta solicitar providências e o reembolso das despesas adicionais que fui obrigada a cobrir devido ao cancelamento do voo FR4042, de Milão Bergamo para o Porto, originalmente programado para 01 de outubro de 2024, sob a reserva número BMRJQJ. Devido a essa situação, só pude embarcar no voo de substituição FR4042, no dia 06 de outubro de 2024. O cancelamento do voo causou transtornos financeiros e logísticos, com custos imprevistos relacionados a estadia, alimentação e transporte, conforme detalhado abaixo: Estadia: 360 euros, referentes às cinco noites adicionais de hospedagem entre 01 e 06 de outubro. Alimentação: Aproximadamente 25 euros por dia, totalizando 125 euros para o período. Transporte: 10 euros para o trajeto do aeroporto até a hospedagem, e mais 10 euros para o retorno ao aeroporto em 06 de outubro, totalizando 20 euros. Além disso, houve uma despesa de 8 euros em passagens de ônibus entre Porto, Viana do Castelo e Caldas da Rainha. As despesas totalizam no mínimo em 513 euros, valor que tive que cobrir pessoalmente, mesmo tendo planejado a viagem com um orçamento previamente ajustado. Solicito o reembolso integral desse montante, de acordo com os regulamentos de direitos dos passageiros aéreos na União Europeia, que preveem a compensação por custos adicionais decorrentes de cancelamentos de voos e atrasos extensivos. Agradeço a atenção e solicito uma resposta breve para o reembolso dessas despesas, assegurando que a situação seja resolvida rapidamente. Obs: Já tentei contacto com a empresa, desde a época do ocorrido, mas sem resposta alguma, por este motivo, venho através daqui solicitar a resolução deste caso. Cordialmente, Lorenna

Exmos. Senhores, Cancelei a subscrição do prime edreams no dia 01/10/2024, dentro do período experimental mas não recebi nenhuma notificação do cancelamento. Hoje retiraram da minha conta o valor da subscrição anual, 89,99€, sendo que a cancelei. Se hoje consultar a minha página no edreams continua como subscrição ativa quando na verdade a cancelei no dia 01/10/2024. Solicito a devolução do valor retirado para a subscrição anual uma vez que a cancelei e também não tenho interesse em manter visto não ir adquirir mais viagens. Cumprimentos. Fabiana Cardoso

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre a reserva de aluguel de veículo feita em31/10/2024, sob o número de confirmação 737732899 Em 31/10/2024, ao tentar retirar o veículo na locadora , fui surpreendido com a informação de que minha carta de condução, emitida há menos de 12 meses, não cumpria os requisitos da empresa. Foi-me também exigido um cartão de crédito com saldo disponível de 1000 euros para caução, condição que eu desconhecia e que não foi previamente informada , só após a confirmação da reserva. Ao tomar conhecimento dessas condições, por volta das 16:00, contatei imediatamente a Rentalcars.com para cancelar a reserva prevista para as 16:30. Contudo, não obtive sucesso em cancelar a tempo, resultando na perda do veículo e do valor já pago. Apenas agora as 01:05 da manha que consigo pelo site fazer a solicitação, o que é injusto comigo quanto cliente, pois esperam decorrer o prazo permitido para cancelamento para me permitir cancelar, me sinto burlada e enganada por essa empresa que pelas reclamações pouco suporte dá a seus clientes. Solicito o reembolso integral do montante pago, considerando que os termos para retirada do veículo não foram adequadamente comunicados no ato da reserva e que o cancelamento foi tentado dentro do prazo estipulado. Estou de posse de todos os comprovantes de reserva, registros de chamadas e e-mails enviados à empresa. O atendente que me serviu não demonstrou interesse em ajudar a resolver o problema ou em devolver meu dinheiro prontamente. É incrível que, apesar de ter solicitado a transcrição de todas as conversas por chat, nenhuma foi enviada para o meu e-mail, talvez para não deixar provas contra eles. No entanto, é possível solicitar as gravações das câmeras de segurança do estabelecimento na Av. da Liberdade 341, Vila Nova de Gaia, para comprovar minha presença desesperada em busca de uma solução. Além disso, o trajeto do Uber está registrado no meu aplicativo. Durante interações via chat e telefone, uma funcionária chamada Rita sugeriu que eu fizesse uma nova reserva, o que é inviável, especialmente devido à má qualidade do serviço prestado. Atenciosamente, Paulina Carvalho da Silva

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente ao tratamento que recebi por parte do Hotel City Central de Luxe, localizado em Praga, República Tcheca, e pela plataforma de reservas Booking.com, que tem ignorado minha solicitação de assistência em uma situação altamente constrangedora e potencialmente prejudicial. Minha família e eu temos uma viagem marcada para o final de dezembro de 2024, que incluirá um grupo de 7 pessoas (nossa família de três pessoas e uma família de quatro integrantes). Ao pesquisar opções de estadia, encontrei no aplicativo da Booking o Hotel City Central de Luxe, que atendia a todas as nossas necessidades. Eu e minha amiga realizamos as reservas simultaneamente, sendo que minha reserva foi finalizada, enquanto a dela foi recusada por falta de disponibilidade. Como a tarifa era "Não Reembolsável", aceitei os termos, ainda que estivesse chateada com a impossibilidade de reservar quartos para todos. Diante disso, minha amiga e o restante do grupo começaram a buscar outro hotel próximo para acomodação. Após alguns dias, recebi uma notificação do Booking de que o meu cartão havia sido considerado inválido, solicitando que eu atualizasse o método de pagamento. Comuniquei-me com o hotel, explicando que o pagamento deveria ser feito por meio do cartão do meu marido, que usamos regularmente para reservas, pois sou sua dependente e não possuo cartão próprio. Ressalto que nunca tivemos problemas com essa prática em outros estabelecimentos. Em resposta, o hotel enviou-me uma fatura cobrando o valor total da estadia, esperando que eu realizasse o pagamento imediatamente, o que a plataforma Booking não possibilita, além de não haver previsão para este tipo de pagamento. Diante disso, respondi ao hotel informando que não poderia honrar a fatura naquele momento, e autorizei o cancelamento da reserva, caso fosse necessário. O hotel respondeu ao meu e-mail insinuando que o cartão que eu estava tentando usar era fraudulento, questionando minha honestidade e sugerindo que eu poderia estar envolvida em atividades ilegais. Além disso, fui ameaçada de que, caso não pagasse a fatura, o hotel denunciaria minha reserva à Associação Checa de Restaurantes e Hotéis como fraudulenta. Considero esta conduta abusiva e absolutamente desrespeitosa, uma vez que a situação poderia ter sido resolvida por meio do cancelamento simples da reserva. Diante do exposto, gostaria de solicitar que a DECO intervenha para: Registrar minha reclamação formal contra o tratamento abusivo e acusatório do Hotel City Central de Luxe. Intermediar, se possível, um contato com a Booking para que revisem o suporte ao cliente em casos como o meu, onde um pagamento alternativo (como o cartão do cônjuge) não é aceito e onde o cliente se vê impedido de resolver a situação de forma justa. Assegurar-me de que esta situação não venha a afetar negativamente minhas viagens futuras, além de alertar outros consumidores sobre a conduta abusiva deste estabelecimento específico. Peço que, se possível, analisem o caso também sob a ótica dos meus direitos enquanto consumidora e da legislação de proteção ao consumidor, especialmente considerando a Lei de Defesa do Consumidor (n.º 24/96), que protege o consumidor contra práticas abusivas e comportamentos comerciais enganosos. Ressalto que possuo registros completos de todas as trocas de e-mails e informações pertinentes que comprovam os fatos aqui expostos. Agradeço desde já a atenção e apoio para a resolução deste caso, e coloco-me à disposição para fornecer qualquer outra informação que seja necessária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Por várias vezes já fui a este estabelecimento solicitar o cancelamento,pelo período de 12 meses no contrato concluídos,mais infelizmente eles não aceitam fazer o meu cancelamento e solicito que façam,o quanto antes pois estão a fazer descontos da minha conta bancária sem eu frequentar o ginásio,isso está me causando vários transtornos,pagar por algo que não estou a usar.

Ex.mos Senhor da Tempo Viagens, Venho por este meio comunicar uma série de situações de desagrado por parte da vossa Cliente,, relativamente à sua última viagem convosco, no final de junho. Nós contratamos a viagem “Especial Sri lanka, Quénia e Zanzibar”, de 25 dias. Saímos de Lisboa a 18 de junho e tínhamos a reserva convosco com o número: 24100384 No Sri Lanka correu tudo bem, não houve de facto na da apontar; nas Seychelles também estava tudo a correr de acordo com o que foi contratado, até termos sido contactados na tarde anterior ao voo para Nairobi, para sermos avisados que não iríamos embarcar. O Representante nas Seychelles não forneceu mais informações, nem deu alternativa ao que nós, em pânico, entramos em contacto com a Travelland e eles sucessivamente com vocês . Tínhamos voo de saída das Seychelles marcado para as 03:15 da madrugada e o voo que nos apresentaram de alternativa, na altura, era da mesma companhia, por volta das 17hrs e durante a noite o voo foi, novamente cancelado e alterado para as 19:40 ! Com isso tudo, perdemos os serviços contratados em Nairobi, nomeadamente os primeiros 1.5 dias de estadia e de Safari contratados e pagos; além de terem de termos pago um valor de 430€ de novas despesas em estadia e transfers. Fora isso, depois ao último destino da viagem, Zanzibar, o transfer encontrava-se com a hora errada e, novamente, tiveram de entrar em contacto para resolver a situação, depois de dias antes já termos tido problemas que chegassem! Na altura, foram enviados pedidos à seguradora e Transportadora Aérea para reembolso das despesas, ao que até agora, todos (absolutamente) decidiram ignorar a situação. Isto é inadmissível… Por vários motivos: Primeiro, porque não se trata de uma viagem de 100€ , e mesmo que fosse! Mas não foi! O cancelamento dos voos, ao que nós pudemos confirmar deveu-se a falta de venda de bilhetes, uma vez que não havia praticamente ninguém no voo para Nairobi às 19:40 (quanto mais às 3 da manhã). Ao que pudemos apurar, esta Transportadora aérea é conhecida por fazer isto, constantemente, e esta em questão não vos deve ser alheia certamente. E sendo vocês um operador tão conceituado, é inadmissível que sabendo da possibilidade de isto acontecer, aceitem vender uma viagem destas (cujos dias estão contados ao milímetro), com uma transportadora que não só não se responsabiliza, como não aceita fazer o transbordo dos clientes para outras companhias aéreas. Aqui, nós mesmo que quiséssemos sair das Seychelles por uma EK, por exemplo, teriam custos adicionais e perderiamos na totalidade o valor do bilhete pago na companhia anterior. Tudo porque não querem voar porque não têm passageiros suficientes?! E o Cliente que pagou é que fica penalizado? Penalizado no voo, penalizado no safari, penalizado nas férias que pagou e, ainda, com uma carga de nervos enorme em cima, porque ninguém, e repetimos, ninguém arranja uma solução?! Se esta Companhia Aérea é assim, nem deveria contar como opção para vocês… Nunca! Segundo, porque existem seguros contratados! Mas pelos vistos o vosso seguro ainda tem muito que melhorar e quando nós dizemos muito, é mesmo muito! O vosso seguro não é apropriado a uma viagem destas e leva os clientes ao engano. Sentino-nos enganados com este seguro contratado no vosso plano. Porque quando precisamos de pedir o reembolso do voo cancelado e foi negado ficamos a saber que, os cancelamentos por “motivos operacionais” não são reembolsados! Ora bem, o que são motivos operacionais, aqui? São falta de combustível? Não… É falta de descanso do pessoal? Podia ser, mas não! É falta de condições atmosféricas para levantar voo? Também não se verificou! Não lhes apeteceu apenas… como não lhes apetece imensas vezes levantar voo; como, de resto, pelos vistos, é habitual nesta companhia! Basta pesquisar um pouco nas queixas feitas a nível mundial para perceber! Mas há seguros de viagem que cobrem imensas coisas em viagens de vários dias e de longas distâncias, como esta que fizermos. o vosso seguro simplesmente, não pagou, nada! Não se responsabilizou sequer por uma pequena percentagem dos custos ! perdemos imenso dinheiro, tivemos de desembolsar ainda mais um quanto; mas ninguém se responsabiliza! Esta Transportadora Aérea é a responsável, diz o Seguro, mas ela não se rege pelas leis europeias. E, como tal são os Clientes que vão ficar a perder 1500€. 430€que tiveram de pagar durante a viagem (por alterações que não pediram e mais de no mínimo 1000€ por um safari que acabaram por não usufruir). Nós não somos quaisquer clientes. Mas sim clientes que viajam várias vezes ao ano; e fazem viagens que não são viagens baratas! A próxima que pretendemos fazer é com um grupo ao Japão! Mas já mostramos vontade em não voltar a viajar através da Tempo, por toda esta situação e pela falta de resolução deste “problema”. São 1500€. Muito ou pouco, não interessa… é um valor e foi um stress que tiveram que iria ser resolvido com a chegada a Portugal, pelo seguro (que não funciona); pela companhia (que não se rege pela lei europeia); e quem perde é sempre o mesmo… o cliente.

Exmos. Senhores, Espero que esteja bem. Estou soliciantado la baixa de meu plan com solinca. Ao solicitar a responsavel diz que meu contrato tem fideliçação, pelo qual respondo que ao momento de minha contratação eu solicite sem fedeliçação como indica a campanha deles. O que estão a fazer é mesmo uma fraude, falta a verdade. A campanha a que aderi foi sem fideliçação pelo cual é uma publicidade enganosa ou fraude. (Campanha Solinca - Continente) O que estão a fazer é realmente desrespeitoso. Pido a baixa de meu contrato de forma inmediata. Cumprimentos. Sebastian.-

Boa tarde. Primeiro, uma empresa que não tem livro de reclamações no site está a descumprir a lei, nem em buscas no google é possível encontrar. Comprei passagem de ida e volta, Lisboa-Porto dia 20/10/2024 Saída 9:55 hrs e chegada 10:50 / Porto -Lisboa dia 21/10/2024 saída 15:00 hrs e chegada 15.45 hrs (print no anexo). Na ida cheguei ao porto às 14.42 hrs portanto 3:52 horas de atraso (print em anexo). Fiquei 2 hrs dentro do avião para decolar e não tinham um lanche para servir. Na volta cheguei em Lisboa às 21:00 hrs portanto 6 hrs de atraso. Solicito o cumprimento da lei CE 261/2004 e o pagamento de 250€ por passagem. Solicito o livro de reclamações on line. Foi uma falta de respeito, e a maior é dar um voucher de 6€ para comer no aeroporto. E não me venham a falar em nevoeiro. Anexo: Bilhete de Embarque já com atraso de 3 hrs. Fotos dos atrasos, na volta a edreams não informou nenhum dos atrasos na aplicação e por msg. Fotos do aeroporto de dia, o pôr do sol lindo e à noite, deixar um cliente 5 hrs a espera. Fotos dos atrasos da volta no ecrâ. Espero que possam resolver a situação o mais rápido possível. Meu nome está no cartão de embarque. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Por algum motivo que não consigo entender, talvez porque a informação não estava clara, subscrevi um plano E-dreams Prime. Acontece que esta subscrição tinha um período experimental de 15 dias, com a possibilidade de cancelamento nesses 15 dias. Tentei fazer o cancelamento online, tentei ligar para o numero de apoio, que davam previsão de atendimento da chamada de 1 minuto, mas muitos minutos e depois de não me terem atendido entretanto desliguei a chamada. O que acontece é que cobraram o valor da anuidade sem eu poder fazer nada. Preciso da vossa ajuda, para resolver esta questão anular a subscrição e pedir o reembolso do valor cobrado pela subscrição. Fico a aguardar. Cumprimentos Daniela Julião

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Carjet relativamente ao aluguer de um veículo que solicitei através do site da Carjet. A minha reserva foi para um Dacia Jogger, com retirada do veículo prevista para o dia 18 de outubro de 2024 e devolução no dia 20 de outubro de 2024. No entanto, gostaria de descrever os problemas que enfrentei com o serviço prestado: Falta de informação transparente: Apenas recebi o e-mail de confirmação da reserva com menos de uma hora para a retirada do veículo, o que é um prazo extremamente curto para qualquer eventualidade. Além disso, em nenhum momento, durante o processo de reserva no site, foi informado que teria que pagar uma franquia de mais de 3.000€ ou, caso quisesse evitar a franquia, deveria pagar um seguro adicional de mais de 500€. Esta informação é essencial e deveria ter sido destacada no ato da reserva, o que não aconteceu. Tentativa de cancelamento antes do uso do serviço: Dado que não concordei com os custos adicionais não informados previamente, dirigi-me ao local de retirada antes das 10:00 horas da manhã do dia 18, com a intenção de cancelar a reserva, já que não tinha assinado nenhum documento nem retirado o veículo. Solicitei o cancelamento, no entanto, fui informado que deveria ligar para o serviço de atendimento da Carjet. Problemas no atendimento ao cliente: Fiquei mais de 40 minutos a tentar entrar em contacto com a Carjet pelo telefone. Quando, finalmente, fui atendido, a atendente não compreendia português, comprometendo a comunicação. Após aguardar mais cerca de 20 minutos, fui finalmente contactado por um atendente que, além de ser extremamente rude e mal-educado, me ofendeu durante a chamada e, no final, desligou o telefone na minha cara, afirmando que "A sua reserva não será cancelada, você deveria ter lido as entrelinhas, não posso fazer nada". Face ao exposto, solicito a vossa ajuda para obter o reembolso total do valor pago pela reserva, dado que: Não utilizei o serviço; A tentativa de cancelamento foi feita antes do horário estipulado para a retirada do veículo; A empresa não foi transparente no fornecimento das informações essenciais durante o processo de reserva. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Cumprimentos.