Air Europa alega falsamente cancelamento de voo

Boa tarde, No dia 20/01/2025 fizemos uma reserva para os voos Madrid-La Habana (26/02/2025) e La Habana-Madrid (07/03/2025), com o código de reserva TDFAHU / sobrenome Henriques. No dia 13/02/2025, recebemos uma notificação da Air Europa alegando que, devido ao cancelamento do voo La Habana-Madrid (07/03/2025), teríamos que alterar a data de retorno. Com todos os voos de conexão e estadias já reservados, não reembolsáveis ​​e seguro de viagem adquirido para as datas previamente definidas, essa situação implica sérios constrangimentos à viagem já planeada. A situação piorou quando, após consultar diretamente o site da Air Europa, verificamos que não só o voo para 07/03/2025 não foi cancelado, como ainda havia passagens à venda por quatro vezes o preço que havíamos comprado originalmente. Quando perguntamos à Air Europa diretamente na linha de ajuda, disseram que nossa tarifa (econômica) não era elegível para este voo, que era apenas para tarifas executivas, não apresentando qualquer outra justificação para o cancelamento. Viemos questionar a Air Europa novamente: como podem eles alegar que o voo foi cancelado e causar tantos transtornos aos passageiros, quando o mesmo voo ainda estava disponível e as passagens estavam à venda por quatro vezes o preço? É lamentável que uma companhia aérea como a Air Europa, com uma reputação séria, tome este tipo de atitude imoral para arrecadar mais dinheiro para as mesmas passagens. Por causa desse inconveniente, perdemos o custo da nossa acomodação, o custo do voo de conexão Lisboa-Madrid-Lisboa e o custo do nosso seguro de viagem. Posto isto, pretendo uma compensação, conforme legislação da União Europeia. Muito obrigada

Resposta sobre seu relatório RCC-ALG3HYH @@REF_ID@819a8d51fddbf95ed4@REF_ID@@ Exmo. Sres. DECO PROTESTE, Permita-me que me apresente, sou Claudio do Departamento de Relações com os Clientes, e dirijo-me a si em relação ao nosso voo UX52 HAV-MAD 07/03/2025. Lamentamos informar que foi necessário cancelar o voo indicado, pois foi impossível para a companhia operá-lo conforme programado. No dia 13 de fevereiro de 2025, a cancelamento deste voo foi comunicado a todos os escritórios de vendas através do sistema. Assim que a informação foi inserida, o sistema notificou automaticamente os escritórios responsáveis pelas reservas nesse voo, informando também sobre as opções alternativas de viagem disponíveis, caso existissem, para que pudessem avisar os passageiros ou processar o reembolso do bilhete, caso não tivessem interesse em viajar, desde que os dados de contato estivessem disponíveis. No momento do cancelamento, a companhia ofereceu como alternativa o voo UX-052 no dia 05/03/2025. Por isso, recomendamos que entre em contato com sua agência de viagens, pois pode ter ocorrido algum motivo pelo qual não conseguiram contatá-lo(a). De acordo com o Regulamento (CE) nº 261/2004, que estabelece regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de cancelamento ou grande atraso de voos, o artigo 5, alínea C estabelece que os passageiros têm direito a compensação, exceto nos seguintes casos: Se o cancelamento foi comunicado com pelo menos duas semanas de antecedência da partida programada. Se o cancelamento foi informado com entre 2 semanas e 7 dias de antecedência e foi oferecido um transporte alternativo que permitisse a saída com no máximo 2 horas de antecedência e a chegada ao destino final com menos de 4 horas de atraso em relação ao horário originalmente previsto. Se o cancelamento foi informado com menos de 7 dias de antecedência e foi oferecido um voo alternativo que permitisse a saída com no máximo 1 hora de antecedência e a chegada com menos de 2 horas de atraso. Após revisar o histórico da reserva, confirmamos que a agência foi notificada com 23 dias de antecedência, cumprindo assim os prazos estabelecidos pelo Regulamento. Portanto, a compensação solicitada não se aplica e, caso necessite de mais informações, recomendamos que entre em contato com sua agência de viagens, que atuou como intermediária na sua reserva. Além disso, caso não desejasse viajar na alternativa oferecida, havia a possibilidade de ser realocado(a) em outro voo disponível na mesma rota ou, caso não tivesse mais interesse em viajar, poderia solicitar o reembolso do bilhete não utilizado. Por fim, verificamos que o(a) senhor(a) embarcou no voo do dia 05/03/2025, aceitando assim a alternativa proposta. Com relação ao reembolso das despesas solicitadas, lamentamos informar que não podemos atender ao pedido, pois essas despesas estão fora do contrato aéreo com a Air Europa. Em nome da Air Europa, agradecemos as suas observações e esperamos poder dar-lhe novamente as boas-vindas a bordo. Cumprimentos, Claudio Área Relações com ClientesAir EuropaContacto INFORMAÇÃO BÁSICA DE PROTEÇÃO DE DADOS. Responsável: AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U. Principais finalidades: gerir as consultas, queixas/incidências, reclamações e pedidos realizados por parte do cliente e/ou passageiro, bem como qualquer outra comunicação (felicitação e sugestões). Legitimidade para o tratamento: relação contratual. Período de conservação: durante a relação comercial, e permanecerão bloqueados durante 6 anos após a finalização da mesma. Destinatários não se comunicarão a terceiros, salvo obrigação legal, ou para a prestação do serviço (encarregados de tratamento). Direitos: acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade e limitação dos seus dados, bem como o direito a retirar o consentimento concedido enviando um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados: delegadopd@aireuropa.com. Em qualquer situação, tem direito de apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (:www.aepd.es). Informação adicional: pode consultar informação adicional em Política de e. © 2025 AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U. Ctra. Arenal - Llucmajor, km. 21'5 · 07620 Llucmajor · Baleares · España

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta relativa à reclamação do voo UX52, com partida prevista de Havana para Madrid no dia 07/03/2025. Contudo, a justificação apresentada revela incongruências graves: O voo UX52 do dia 07/03/2025 não foi de facto cancelado – continuou disponível para venda no vosso website mesmo após o dia em que fui notificada da suposta “inoperância” do voo. Esta situação não se enquadra num cancelamento real, mas sim numa prática de reacomodação seletiva, com exclusão de bilhetes mais económicos. O argumento de que “a minha tarifa não era elegível para este voo” configura uma discriminação tarifária e contraria frontalmente o Regulamento (CE) n.º 261/2004, que protege todos os passageiros, independentemente da tarifa adquirida. O impacto desta decisão arbitrária foi significativo: Perdi o alojamento já pago para as noites de 5 a 7 de março; Perdi voos de conexão Lisboa–Madrid e Madrid–Lisboa, não reembolsáveis; Perdi parte do seguro de viagem contratado para as datas originalmente previstas. A antecedência da comunicação (23 dias) não exclui a responsabilidade da companhia, uma vez que: O voo não foi realmente cancelado; A recusa de manter o bilhete ativo no voo operado deve ser interpretada como recusa de embarque ou cancelamento abusivo disfarçado. Neste contexto, solicito: Compensação devida nos termos do artigo 4.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, por se tratar de uma recusa de embarque sem justificação válida; Reembolso integral dos prejuízos concretos sofridos: alojamento perdido, voos de ligação e seguro; Justificação formal e documentada sobre a real operação do voo UX52 no dia 07/03/2025. Na ausência de resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis, reencaminharei o processo à ANAC, ao Centro Europeu do Consumidor e à DECO PROTESTE, incluindo provas da manutenção do voo à venda. Com os melhores cumprimentos, Ana Maria Henriques

Continuo a aguardar uma resposta.