Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um serviço contratado com a opp NOS com a tecnologia satélite, recentemente pedi a passagem para a fibra foi me indicado que iam no dia 25/03/2025 recebi SMS a confirmar e qual não foi o meu espanto que ninguém apareceu. Faltei ao trabalho, menos 1 dia sem receber e não tive qualquer aviso por parte da nós que não iam lá. Só me avisaram no próprio dia que não era possível instalar o meu serviço. Pedi esta passagem pois há 1 ano que o serviço não funciona corretamente seja em rede de telemóvel seja em nível de televisão/internet, é inadmissível esta situação estar há 1 ano sem ser resolvida. Desloquei me á loja da NOS para cancelar o serviço por justa causa mas, não mo quiseram cancelar e continuam a chatear me e a bombardear com telefonemas para ir lá um técnico. Eu já não quero nada com esta operadora tanto que já contratei um serviço com uma outra. Quero sim ver o meu contrato da nos cancelado sem qq tipo de penalização. Se não são competentes não brinquem, além disso ameçam que não posso cancelar por justa causa, que não há evidências para isso. Peço a vossa ajuda. Cumprimentos. Luís Rodrigues

Sou clente novo, fiz recentemente a adesao, o serviço estava agendado para hoje 31 Março 2025, os tecnicos me ligaram reagendando para sabado de 13 às 15, mandaram mensagem dizendo que iriam atrasar, eu liguei o dia todo informando que estava em casa, disseram para aguardar até as 18; nao vieram, nao ligaram, nao tocaram a campainha, falaram mentira por mensagem dizendo que me ligaram, deixaram minha instalaçao pendente e agora reagendaram para quinta feira, como primeiro serviço fixo da MEO, estou muito insatisfeito.

Venho reclamar devido a subscrição do canal que foi ativado pela box e eu não ter tido conhecimento nem estar a ser utilizado por os elementos de casa tendo idosos em casa e crianças e poderem qualquer um fazer visto ter que ter código e que será 0000 para todos e terem feito por anual e agora não poder desistir nem fazer nada . tendo falado com a Vodafone e não me darem solução só em dezembro e estamos a falar de uma despesa de 30 euros a mais por mês e não poder pagar . venho solicitar como se pode resolver

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu hoje liguei para o cliente ao meu porque eu vou em breve mudar de casa e para fazer a mudança de casa agora pedem me o contrato de arrendamento eu sempre paguei as faturas e agora tratam me assim e injusto e ir assim eu terei de apresentar uma queixa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à ativação indevida de um contrato de telecomunicações. No início do mês de dezembro de 2024, fui abordado pela NOS com uma proposta para um novo contrato, com condições revistas e um período de fidelização de 24 meses. Essa proposta não foi aceite por mim nem por qualquer outro titular autorizado. No entanto, recentemente constatei que o contrato foi ativado sem o meu consentimento. Após procurar esclarecimentos numa loja NOS, foi-me agendada uma chamada com o Apoio ao Cliente. Durante essa chamada, fui informado de que não seria possível reverter a situação devido ao facto de terem decorrido mais de 60 dias desde a ativação. Contudo, reforço que nunca dei consentimento para essa adesão, pelo que a ativação do contrato nestas condições não é válida. Apesar deste incidente, não tenho intenção de cessar a relação com a NOS. No entanto, as condições deste contrato não são adequadas às minhas necessidades. Assim, solicito: 1. A revisão desta situação e a apresentação de uma solução que corrija a ativação indevida do contrato. 2. A possibilidade de renegociar as condições, nomeadamente no sentido de obter um valor de fatura mais vantajoso, sem alterar os serviços que já possuía. 3. O envio de uma justificação formal e a apresentação da prova de aceitação do contrato, nomeadamente a gravação da chamada ou qualquer outro registo válido. Aguardo o vosso contacto para resolvermos esta situação da melhor forma possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 21/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa DIGI, após várias insistências da vossa parte e publicidade enganosa, alegando que a Nowo deixaria de existir em breve e a migração do meu serviço móvel para a DIGI seria muito mais vantajosa para mim. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - falhas constantes de rede móvel no concelho de Almada; - falhas constantes na utilização de dados móveis; - Ausência de rede no distrito de Viseu - um dos móveis ficou incontatavel durante 7 dias; - impossibilidade de contatar o serviço de apoio ao cliente; - ausência de resposta no quiosque Digi contatado presencialmente. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados e a reposição dos serviços e tarifário que tinha com a Nowo há mais de 10 anos, antes de ter sido coagida a migrar para a Digi. Fui enganada pois nunca fui informada de que o serviço não teria a mesma qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (17 de setembro de 2024) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (de cliente : 966665111). Sucede que até hoje, passados que são ( 5 meses) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Segundo os técnicos que compareceram em minha casa, todos dizem o mesmo. Que estou sem serviço porque o PLC da Vodafone está com o encaminhamento incorrecto, mais q ja tinham indicações de q os técnicos da Vodafone ja avião resolvido o problema, mais ainda assim o problema continua. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 de Janeiro estou a tentar concluir a ativação de contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados mais de 30 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido um enorme descanso e informações falsas por parte da colaboradora responsável pelo meu processo: No passado dia 24 de Janeiro, recebi um contacto por telefone por parte da Sra. Carolina Oliveira, a oferecer os serviços da NÓS Empresas, sendo que durante 1 semana estivemos em contacto via WhatsApp a verificar qual a melhor solução e a discutir preços. Foi me enviado na semana seguinte o contrato para assinar porém a partir daí começou o pesadelo. A Sra. Carolina não me atendia mais as chamadas, já não respondia pelo WhatsApp, a dizer que ficou doente ou outras desculpas, dizia sempre que era uma proposta diferenciada, que teria que ter aprovação de um superior. Enfim, um atendimento execrável que já dura mais de 30 dias. Nada foi solucionado até o momento e continuo a pagar pelas comunicações com a empresa atual sendo que já deveria ter o serviço ativo por parte da NOS logo na altura em que assinei o contrato. A Sra. Carolina Oliveira não tem qualquer perfil de gestores de conta empresarial, devendo a mesma obter formação específica para aturar com clientes que tanto agrega valor a empresa NOS. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela DIGI. Recebi o cartão de portabilidade no dia 10/02/2025 e nos últimos dias, tenho enfrentado uma série de problemas que comprometem a qualidade do serviço, incluindo: Falta de Sinal: No dia 14/02/2025 de manhã fiquei sem serviço na NOWO e a DIGI não funcionava, tenho enfrentado constantes quedas de sinal e dificuldades para realizar e receber chamadas, onde o sinal deveria ser estável. Atendimento ao Cliente: No dia 15/02/2025 não me atenderam, deixei mensagem para entrarem em contato e não obtive resposta, continuei a ligar todos os dias sendo que a chamada fica cerca de 30 a 40 min em ligação e depois sofre uma queda. Consegui falar com o apoio ao cliente dia 19/02/2025 ao que me garantiram que a situação ficaria resolvida e me ligavam de volta, até hoje 24/02/2025 continuo na mesma situação, ou seja, ao tentar resolver essas questões, o atendimento ao cliente foi insatisfatório. As respostas foram demoradas e, em algumas ocasiões, não obtive retorno sobre as minhas reclamações, continuando até à data com o serviço instável e cheio de problemas. Esses problemas têm causado grandes transtornos e frustrações. Solicito que sejam tomadas providências imediatas para solucionar essas questões e que eu seja informado sobre as ações que serão realizadas. Atenciosamente, Lúcia Vitória