Reclamações públicas

Venho solicitar apoio da DECO PROTESTE para resolver dois problemas com a MEO Empresas, que têm gerado prejuízos financeiros e profissionais. O primeiro caso refere-se a um contrato celebrado em nome da empresa "Minha Loja", no qual foi vendido um pacote com TV e internet em velocidade totalmente desproporcional às necessidades reais da empresa. Desde o início do contrato, com menos de 30 dias após a instalação, venho solicitando a correção para um pacote mais adequado, mas a MEO nunca aceitou rever as condições. Continuam a cobrar por um serviço excessivo e recusam qualquer tipo de ajuste, mantendo o cliente vinculado de forma que considero desleal. O contrato termina em abril de 2026, e desde já informo que não pretendo renová-lo. O segundo caso envolve a tentativa de contratação de internet para a minha empresa de tecnologia, iniciada em 9 de janeiro de 2025. Durante mais de dois meses, enfrentei dificuldades para concluir o contrato devido a informações contraditórias entre diferentes comerciais da própria MEO. Apenas em março consegui avançar, graças à atuação eficiente do gestor Rui Santos. Foi realizada uma primeira visita técnica que confirmou a viabilidade de instalação de fibra, mas depois um outro técnico informou que não havia ligação no novo ramal da rua (que é uma zona nova). Apresentaram então uma proposta alternativa: aderir a um pacote "premium" com fidelização adicional, com o compromisso da MEO de suportar os custos da obra necessária. Aceitei esta proposta, pois precisava urgentemente do serviço. Fui informado pela MEO que a instalação ocorreria numa sexta-feira, razão pela qual devolvi a casa antiga e mudei-me para o novo local. Se tivesse sido informado que não havia data prevista, teria aguardado na outra casa, pois dependo de internet para trabalhar. A MEO disponibilizou então um cartão 4G e solicitou que eu comprasse um router, prometendo reembolsar o valor em crédito nas faturas. No entanto, a qualidade da ligação era tão fraca que não permitia o desempenho mínimo da minha atividade profissional. Sem outras alternativas fornecidas pela MEO, adquiri um equipamento Starlink, e foi-me prometido o reembolso de 50% do seu valor em crédito. Mesmo assim, entendo que essa responsabilidade não deveria ser minha, uma vez que a situação foi provocada pela operadora. Após meses de espera, finalmente foi colocado um poste de madeira para permitir a ligação da fibra à minha moradia. Quando solicitei o serviço novamente, a MEO alegou que não encontrava o contrato anterior, mesmo eu tendo uma cópia, e criou um novo contrato idêntico, o que nunca deveria ter acontecido. A instalação foi marcada, mas o técnico que veio disse que havia obstrução na tubagem de telecomunicações — o mesmo diagnóstico incorreto feito na casa vizinha, que é do mesmo modelo. Contratei um profissional para realizar escavações dentro e fora da casa, o que implicou custos e transtornos, e no fim ficou provado que não havia obstrução nenhuma. Um eletricista passou o guia normalmente e deixou tudo preparado, o que confirma o erro dos técnicos da MEO. Mais recentemente, no dia 01/08/2025, a instalação estava marcada para as 13h30. Cerca de uma hora antes, recebi uma mensagem do técnico a informar que não havia ninguém no local — o que é mentira. Tenho câmaras de segurança e registo fotográfico da campainha que provam que ninguém esteve presente. Fiz três chamadas para a central da MEO nesse mesmo dia, e o supervisor, que reconheceu a gravidade da situação, solicitou à equipa que fizesse a instalação ainda no próprio dia. No entanto, nenhuma equipa apareceu, mesmo com três tentativas de agendamento feitas internamente. Agora recebi novo agendamento para o dia 08/08, o que exigirá novamente ausência do trabalho — situação que já se tornou insustentável junto aos meus colaboradores e parceiros. Esta sequência de erros, omissões e falhas é inaceitável. Estou há mais de seis meses a tentar obter um serviço básico, após ter seguido todas as orientações da MEO e assumido custos que não me cabiam. Solicito à DECO PROTESTE que me ajude a exigir da MEO Empresas: (1) a instalação imediata do serviço contratado, sem novas falhas; (2) o reembolso integral do router 4G, dos custos com Starlink e das mensalidades pagas mesmo sem usufruir do serviço; (3) compensação pelos custos gerados pelas obras desnecessárias causadas por erros técnicos da MEO; (4) a revisão das gravações e acordos com o gestor responsável; e (5) o cancelamento sem penalização dos dois contratos devido à gravidade e má conduta demonstrada. Estou aberto ao diálogo, mas não aceitarei continuar a ser prejudicado por erros contínuos e promessas não cumpridas. Agradeço desde já o apoio da DECO e aguardo retorno.

Exmos. Senhores, Sucede que até hoje, passados que são 20 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - Contrato com Morada nova ainda não está ativo, estando a ser cobrado um contrato de uma morada que já não me pertence há mais de um mês. - Técnico deixou o local sem acabar a instalação. - Por telefone apenas ativaram a Internet e televisão. Estou sem telefone fixo. - Atendimento telefónico não resolve nada, sempre a focar no contrato da morada antiga, que nem está a ser usado. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Olá! Há bastante tempo que ando a acompanhar a instalação de fibra por parte da DSTelecom. Ficou o projeto todo finalizado no início de junho e no final ficou "liberada para as empresas começarem a usar" No dia 26/06 ou 27/06, que foi quando começou a dar para aderir, liguei para a MEO e confiraram-me que efetivamente tenho cobertura! Boa! Lá negociei o pacote, aceitei e fiquei à espera de uma mensagem para o agendamento, mas nunca mais vinha... Passo talvez 1/2 dias liguei para confirmar e disseram-me "ahh, afinal não dá. Foi dado como inviável pelo técnico". Como assim? É uma instalação nova e tenho TODOS os postes desde o PDO até minha casa instalados, como é que é inviável? (Os cabos fibra passam a 30m de minha casa e tenho um antigo poste ADSL a 5m de minha casa, pelo que pelos postes não pode ser...) Lá disseram que podiam fazer um pedido qualquer interno e que depois diziam qualquer coisa. Como não existia outra opção, concordei. Esperei 1, 2, 3 dias e nada... Liguei a perguntar e disseram-me que iam responder em 2/3 dias para aguardar. Mais 2/3 dias e nada. Até que volto a ligar e dizem-me que efetivamente não dá. O pedido que eu fiz? Completamente ignorado, nunca houve comunicação por parte deles, ficou só pro lado... Não conseguiram resolver, decidi contactar a provedoria do cliente. Aguardei 1 semana +/- e disseram-me que, em princípio, era viável instalar, mas que depois diziam mais qualquer coisa. Depois ligaram a dizer que efetivamente é viável e que está tudo tratado e transferiram-me para negociar o pacote. Maravilha! Aconteceu a mesma história: "sim senhor, está tudo ok, vamos negociar". Negociei (Aproveitei e tirei 2 telemóveis da MEO), aceitei tudo e disseram que enviavam uma mensagem para confirmar o agendamento. Nada. Não chegou mensagem nenhuma, então liguei. Nesta chamada foi novamente a mesma história, 30m de chamada e viram que efetivamente foi dado o ok, mas depois o "técnico" disse que era enviável. Mas enviável porquê? Como é que dá tudo direitinho, mas depois nunca dá? Quando é que me iam contar? Novamente, zero contactos por parte da empresa quanto à "solução" deste caso, simplesmente ignorado, que falta de respeito... E eu agora fico na mesma... Se voltar a ligar vão me dizer que okok, dá. Bora negociar, vou negociar e vai dar tudo ao mesmo... E nem um contacto a informar o porquê dizem, parece que simplesmente não querem trabalhar por eu ser a única casa aqui que quer aderir à fibra deles... A meu ver, não faz sentido. Dizem que sim, mas depois nunca dá? Os postes estão todos instalados até minha casa, apenas é necessário passar os fios. O projeto foi acabado há 1 mês praticamente, é impossível as linhas não aguentarem ou quê, para mim não há justificação possível além de falta de comunicação entre os diferentes setores internos da MEO (clássico, confirmado pelas chamadas de 30/40 minutos onde ando a saltar de um atendedor para o outro e me pedem para confirmar informações erradas). Já agora, para a provedoria do cliente foram as coordenadas e uma foto do projeto onde mostra claramente a minha casa projetada para ser ligada ao PDO mais próximo. Eles analisaram estas informações e concluíram que é sim viável, porque é a MEO concorda, mas depois no final não dá? Não faz sentido. Em anexo vai uma imagem das conexões desta casa conectada ao PDO. Acho uma falta de respeito enorme e gostava de uma justificação que nunca me deram.

Exmos Srs; Tinha duas contas no facebook associadas a um blogue de visitas turisticas na cidade de Lisboa. Uma com o nickname Johnny dancer, que geria uma outra com o nome de galactic tours Lisboa. Tenho as duas contas bloqueadas. Há um ano para cá, sofria mensagens de assédio de pessoas com perfis falsos que se faziam passar por a meta dados com links para eu clicar, ao que foram sempre bloqueados e reportados por mim à meta. No ano transacto, fui vitima de uma acusação por parte da meta, por postar algo com conteúdo sexual, o post em causa tinha que ver, durante o governo de Jair Bolsonaro, com uma petição contra o genocídio de indígenas na Amazónia. Ora, a meta consegue operar no continente Europeu, sem qualquer fiscalização, ou entidade reguladora, bloqueando a seu belprazer, e acusando s/ fundamento utilizadores que cumprem escrupulosamente e urbanamente com as regras. Venho por este meio pedir a V.Exas que se dignem a desboquear as minhas duas contas. Cordialmente

Exmos senhores, eu, filha da titular do contrato com a Meo, venho por este meio apresentar uma reclamação aos serviços Meo, da loja do Loureshopping. A minha mãe dirigiu-se no passado dia 9 de Julho para efetuar o pagamento de uma fatura que recebeu no dia limite de pagamento da fatura, o que a levou a dirigir-se à loja. Sendo, a minha mãe, uma pessoa invisual, foi acompanhada à loja por uma familiar. Dada a condição da minha mãe, os meus contactos constam no contrato da mesma, assim sendo, no mesmo dia que a minha mãe se dirigiu à loja recebo um email com novas condições contratuais, o que me causou alguma dúvida, sendo que a minha mãe não toma qualquer decisão contratual sem estar na minha presença. Entrei em contacto com a minha mãe no dia 10 para perceber o que fez quando foi à loja e a mesma referiu que um funcionário "falou, falou, falou" e ela não percebia nada, este sugeriu ainda que a minha mãe pagasse a Luz através dos serviços Meo e a minha mãe alega não ter aceitado qualquer serviço, ainda assim recebi o email com as novas condições contratuais que não sei como o conseguiram fazer, sendo que a minha mãe não assina e consta no seu documento de identificação. Contactei no mesmo dia o apoio ao cliente da Meo e fiz uma reclamação telefónica relatando o sucedido e ficaram de me contactar. Hoje, dia 16 de julho, fui contactada por uma funcionária da Meo que me disse que o contrato se iria manter, pois não tinham provas de que a minha mãe é invisual, sendo que é uma condição perfeitamente possível de se constatar no atendimento presencial! Pondo isto, venho aqui apresentar a queixa, pelo facto de se terem aproveitado da condição da minha mãe para venda de serviços. Atenciosamente. Patrícia Nascimento.

Contratei os serviços da UZO, como internet em casa, e 4 telemoveis, já passou 1 mes, o serviço de intermet em minha residencia foi instalado, o meu telemovel foi feita a portabilidade, e a 30 dias que espero a portabilidade dos outros 3 telemoveis, e até o momento não foi feita, fiz reclamação no serviço de atendimento ao cliente deles nos dias, 23/06, 27/06, 30/06 e 07/07/2025. Infelizmente nenhuma foi solucionada, e até o momento a portabilidade esta indisponivel, sendo que continua a pagar a antiga empresa, pois não consigo cancelar o contrato anterior, por conta da portabilidade, e agora tenho uma fatura a mais pois tenho que pagar a UZO, quero uma solução o mais breve possivel, pois não tenho posição de prazo nenhuma por parte da UZO.

No dia 21/06/2025, realizei uma compra na plataforma da OVH, inicialmente pretendia a transferência do domínio odelsolucoes.pt mas acabei por "remover" do formulário e fiz a adição do "novo" domínio odelsolucoes.com. Depois da alteração finalizei o pagamento pelo domínio e pela hospedagem. Apesar disso, a plataforma ignorou essa alteração e processou o pedido antigo, transferindo o domínio .pt que já havia sido removido, e não entregou o domínio .com que efetivamente escolhi e paguei. Relatei o erro imediatamente por ticket (nº CS11244356) e forneci provas (incluindo print do momento da alteração do carrinho). O suporte reconheceu que a transferência do .pt foi realizada, mas ignorou completamente o erro da plataforma que causou a falha na entrega do .com. Está ainda alegando que adquiri o domínio odelsolucoes.pt mais de 12 meses na OVH, isso é mentira, pois fiz o registro na Dominios.pt. Agora estão a cobrar a renovação do domínio .pt que não quero manter. Mesmo com muitas reclamações feitas pelo Helpcenter, o suporte ignora completamente minhas alegações e oferecem respostas distorcidas e mentirosas. Também fiz reclamações no consumidor.gov.pt e livro de reclamações, que também não surtiram efeito até o momento, mesmo com o claro erro da plataforma. A OVH alega que o pedido é antigo, mas isso é incorreto: o erro foi reportado imediatamente e permanece sem resolução. Solicito à DECO: A anulação da cobrança atual do domínio .pt A correção do erro original, com o devido reconhecimento de que o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado. Além do domínio, também contratei a hospedagem, mas não posso utilizar, já que estou tentando resolver o problema do domínio que a plataforma fez errado. Já que a OVH ao meu ver, mostrou não ser de confiança e nunca resolveu o problema desde quando contratei, pretendo não usar o serviço, principalmente por estar errado, quanto mais tempo passa, mais estou perdendo. Foi pago as duas faturas em anexo. Solicito o reembolso da quantia paga pelo domínio e hospedagem.

Venho por este meio reclamar de um cancelamento/rescisão de serviço de alarme que estou a solicitar e que me está a ser recusado.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido ao incumprimento de uma instalação de serviço agendada para sexta-feira dia 04/07/2025 O técnico não compareceu e tive a necessidade de contactar o serviço de apoio ao cliente onde me foi indicado que não seria possível a instalação porque a minha zona de residência já não tinha capacidade para mais cabos, e que muito provavelmente já não me seria colocado o serviço de net+tv+telefone. A operadora indicou que iria ficar pendente do meu caso e que sábado me voltaria a contactar, o que não aconteceu. Durante o fim-de-semana dirigi-me duas vezes a loja em Tavira e não me foi facultada num tipo de ajuda. Na segunda-feira dia 07/07/2025 voltei a loja, falaram com o apoio ao cliente e deram-me uma data para o dia 14/07/2025 o qual não aceitei pois trabalho de forma remota e necessitava internet o mais rapido possivel. Posteriormente ainda foi contactada para realizar a instalaçao no dia 10/07/2025, a qual recusei e pedí que me fosse cancelada a instalaçao, foi-me dito que o áudio já serviria de cancelamento. Contratei um serviço da concorrência com melhor preço e a colocação foi no mesmo dia. No dia de hoje 09/07/2025 recebi dois emails para confirmação da instalação, contactei os vosso serviços de novo e qual o meu espanto, a instalação não tinha sido cancelada. Até ao momento continuo sem nenhum comprovativo como o serviço foi cancelado. Além da frustração e quebra de confiança, esta situação afeta-me financeiramente, pois dependo da internet para trabalhar, tive que faltar 2 dias ao trabalho. Solicito: - O cancelamento sem qualquer custo para a minha parte. - Compensação pelo incumprimento e prejuízo causado. - Esclarecimento formal do porquê deste incidente. Aguardo resolução urgente.