Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/02/2026 foi solicitado celebração de contrato de prestação de serviços através de G9 Energia. Sucede que até hoje, passados que são 73 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Foram pedidos pela G9 Energia intervenções para os dias 26/03/2026 e 13/04/2026, que não foram satisfeitos apesar de ter confirmado as existências destes pedidos junto da E-Redes. Existe novo pedido para dia 26/04/2026, sem qualquer confirmação por parte da E-Redes !!! Sou uma pessoa que está em convalescência e que está desesperada sem eletricidade!!! O que é necessário mais para ter eletricidade!!!!! Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No início de fevereiro alterei o meu plano e respetivo contrato com a Galp para os serviços de eletricidade e gás através da parceria DECO PROTESTE. Solicitei na mesma data o cartão Galp elétric através do formulário da aplicação da Galp, após dois contactos com o apoio a cliente o pedido continua em processamento, sem resposta, não conseguindo usufruir da alteração feita, não podendo utilizar os serviços solicitados à mais de um mês, bem como não usufruir das vantagens da alteração do plano feito à data. Achando um exagero a necessidade de mais de um mês para aquisição do serviço Galp eletric.

Já enviei mais do que um e-mail a solicitar o código de identificação do posto de carregamento de veículo elétrico para aderir à rede Mobi.E, mas não obtive resposta. Concorri ao Fundo Ambiental e, para cumprir os requisitos, necessito de estar ligado à rede Mobi.E e concluir a ativação. Se não me enviarem o código, não ficarei elegível para o apoio. Enviei o pedido inicial no dia 11 março e não obtive resposta; enviei novos e-mails após o dia 23 março e continuo sem receber o código.

Exmo. Dr. Ruben Gonçalves Pereira Presidente da CMSC Conforme determinado pelo Decreto-lei nº 102-D/2020 foi fixado o dia 01/01/2024 como prazo limite para recolha seletiva de biorresíduos por de todos os municípios do País, abrangendo o setor doméstico e independentemente da quantidade produzida. Sucede que até hoje, passados que são mais de 2 anos, o serviço ainda não se encontra instalado em Vila Nova de santo André. Considerando o exposto, e tendo em conta um direito que nos assiste, enquanto cidadãos residentes neste município, vimos exigir a implementação deste serviço e a consequente disponibilização de contentores adequados para o efeito. Com os melhores cumprimentos, Rui Pimentel Calado (ruipimentelc@gmail.com) Isabel Borges Alves (imbga1958@gmail.com) Rua dos Caniços, nº13 7500-110 Vila Nova de Santo André

Somos a demonstrar o nosso desagrado quanto à demora de conclusão do presente processo pedido de baixada residencial, uma vez que o processo foi aberto no dia 07/05/2025. No dia 02/07/2025 enviam-nos uma comunicação a informar que o processo estava com uma pendencia por estar em falta a licença de infraestruturas de PT, a 08/08/2025 enviam comunicação a dizer que retomam trabalhos, a 19/08/2025 comunicam novamente que entra em pendencia pela licença de infraestruturas de PT, a 23/09/2025 entramos em contacto para perceber ponto de situação e indicam que está igual, a 07/10/2025 enviam comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 27/10/2025 enviam novamente comunicação a informar da pendencia da licença de infraestrutura de PT, a 28/10/2025 ligamos a demonstrar o nosso descontentamento e os colegas que atenderam indicaram que não tem explicação para tanto motivo das pendencias e levantamento das mesmas e que vão reencaminhar pedido para o departamento interno, a 30/10/2025 informam que retomaram os trabalhos, ligamos nesse mesmo dia a questionar se efetivamente já haveria licença e responderam que se a pendencia foi levantada é porque já têm a licença, a 31/10/2025 e-redes ligou a indicar que não há nenhuma pendência e que irão finalizar o processo do cliente o mais breve possível, a 07/11/2025 recebemos novamente comunicação a dizer que retomam os trabalhos e a dia 08/11/2025 enviam comunicação da pendencia por licença de infraestruturas de PT, a 20/11/2025 ligaram a informar que já tinha a licença e que irão dar inicio a construção; a 21/11/2025 novamente comunicação por pendencia de licença de infraestruturas de PT, nesse mesmo dia fizemos uma reclamação no portal da e-redes, a 26/11/2025 mandam comunicação a dizer que tomaram as devidas diligencias necessárias para obterem a licença, a 09/12/2025 novamente pendente por ser necessário licença de infraestruturas de PT, a 17/12/2025 e-redes liga a dizer que o processo está pendente por causa da licença e que o cliente deve então reclamar, a 12/01/2026 comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 15/01/2026 e-redes informa que o processo já não se encontra pendente e que de momento está em falta o documento de inicio de obras; a 20/01/2026 pendencia por infraestruturas de PT, ligamos para as IP e eng.ª disse-nos que a e-redes é que tem de dar comunicação a eles no entanto que iria enviar novamente email para a e-redes, a 29/01/2026 novamente indicam que retomam os trabalhos, a 23/02/2026 e-redes informa que pretendem concluir a obra a dia 11/03/2026, no dia 17/03/2026 entramos em contacto para saber da conclusão e informam que terão de passar a informação ao departamento interno para dar uma resposta o mais breve possível. É inadmissivel e vergonhoso que uma empresa detenha o monopolio de mercado energetico , receba o dinheiro e não cumpra com as suas obrigações legais e assumidas de forma contratual, e não existir ninguem que os faça comprir com as obrigações nem os penalize pelo seu incuprimento. Há meses que estou a ser penalizado tendo que pagar renda de casa e um credito á habitação por não poder habitar o imovel que comprei por falta de eletricidade.

Exmos. Senhores, Em 18/12/2025 iniciei o meu pedido de ligação à rede na Eredes com n.º 910000440632. Sucede que neste momento o meu pedido está parado porque a mesma empresa alega o atraso por motivos inimputáveis devido à outra empresa de prestação de serviços não dar resposto e porque estão atrasados devido à tempestade Kristin que já aconteceu à mais de um mês e o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Tenho a informar que tenho um filho de três anos e que neste momento estamos sem qualquer forma de habitação visto não ter eletricidade numa casa que está pronta à mais de um mês. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Bom dia no dia 09 Cortaram o fornecimento de energia em minha casa,no dia 10 regularizei as contas e até a E-Redes não faz a ligação da energia Ligo para eles dizem que vão ligar e até hoje nada,já tenho todos as comidas no frigorífico a estragar

Exmos. Senhores, Em (25 Fevereiro) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (PT0002000052832688MN). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Ja tenho 2 contratos atualmente ativos e fiz o pedido de um outro contrato para ter tudo certinho. Depois de 1 semana a enviar contrato de arrendamento, no dia 05/03 finalmente recebo email a dizer que o contrato esta ativo e pronto para instalarem. Hoje voltam a anular o mesmo dizendo que existe uma divida de contratos anteriores no valor de 124.35€ (valor que nao reconheço) e supostamente de Janeiro de 2025, além de tal divida nao me pertencer a mesma ja está prescrita de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei n.º 23/96 de 26 de julho que prescreve ao fim de 6 meses. Posto esta situação exijo de imediato a nulidade desse valor que nao me pertence e ativação do contrato de luz que garantiram a instalação. Hoje ligo de novo e primeiro dizem que afinal vao instalar mas depois de pedir provas de tal dizem "vamos instalar se pagar este valor por entidade e referencia se quiser envio -lhe ja porque aqui na endesa as dividas prescrevem so ao fim de 2 anos" Imediatamente disse que isso era uma prática ilicita ao qual respondem para fazer o que entender e que nao iam instalar Caso a situação nao se resolva ponderarei mudar todos os meus contratos assim como levar a situação para o tribunal competente Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 25 fiz o contrato de luz endesa. Ja tenho 2 contratos atualmente ativos e fiz o pedido de um outro contrato para ter tudo certinho. Depois de 1 semana a enviar contrato de arrendamento, no dia 05/03 finalmente recebo email a dizer que o contrato esta ativo e pronto para instalarem. Hoje voltam a anular o mesmo dizendo que existe uma divida de contratos anteriores no valor de 124.35€ (valor que nao reconheço) e supostamente de Janeiro de 2025, além de tal divida nao me pertencer a mesma ja está prescrita de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei n.º 23/96 de 26 de julho que prescreve ao fim de 6 meses. Posto esta situação exijo de imediato a nulidade desse valor que nao me pertence e ativação do contrato de luz que garantiram a instalação. Hoje ligo de novo e primeiro dizem que afinal vao instalar mas depois de pedir provas de tal dizem "vamos instalar se pagar este valor por entidade e referencia se quiser envio -lhe ja porque aqui na endesa as dividas prescrevem so ao fim de 2 anos" Imediatamente disse que isso era uma prática ilicita ao qual respondem para fazer o que entender e que nao iam instalar Caso a situação nao se resolva ponderarei mudar todos os meus contratos assim como levar a situação para o tribunal competente

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à interrupção do fornecimento de água na minha residência, sita em rua do vale de santo António, 251, 1ESQ, Lisboa, São Vicente. cliente n.º 31694705. Foi-me informado que a peça designada “olho de boi”, situada antes do contador, se encontra danificada e que a respectiva substituição seria da responsabilidade do cliente. No entanto, foi igualmente referido que o problema resulta da antiguidade e falta de manutenção da peça. O técnico que veio ligar a água disse que se houvesse um serviço terceirizado para trocar a peça, ele poderia vir religar a água no mesmo dia e completou que se fosse o caso da Epal vir fazer o serviço só poderiam realizar lo na próxima segunda feira 02. Ao contactar a EPAL por telefone disseram me que só poderiam fazer o serviço no dia 09 E que se fosse terceirizado seria amanhã 28. Várias versões diferentes. E ao contactar novamente o Senhor Gerson técnico da Epal o que nos deu essas informações, ele disse que tem um amigo que terceiriza o trabalho. Os canalizadores me disseram que este serviço é de responsabilidade da Epal pelo facto de terem de fechar o registro de água do prédio e a cobrança por isso seria de 300 a 600 euros. Fui na loja da Epal. A senhora me disse que não podia fazer nada, tive que pagar 102 euros para ligarem a luz somente dia 09. Estou em casa sem água e estarei sem gás até o dia 09 por conta da água que não foi ligada. Isso é desumano, cruel e criminoso. Me enganaram de todas as maneiras com datas diferentes e informações falsas. Não posso concordar com esta posição, uma vez que se trata de um componente localizado antes do contador e associado ao sistema da rede, cuja conservação e manutenção não dependem do cliente. Acresce que a avaria não decorre de mau uso, mas sim de desgaste ao longo do tempo. Saliento ainda a gravidade da situação, pois tenho uma criança em casa e não posso permanecer sem abastecimento de água, tratando-se de um serviço essencial. Dia 2 e 4 chegarão móveis e eletrodomésticos e dia 6 a montagem dos mesmos. Não posso estar sem água. Assim, solicito com carácter de urgência: O restabelecimento imediato do fornecimento de água; A revisão da decisão de imputar ao cliente a responsabilidade e eventual cobrança da referida peça; Caso mantenham entendimento diferente, que me seja enviada fundamentação legal por escrito que sustente essa decisão. Aguardo resolução célere da situação. Não posso ficar nesta condição até dia 9 ou irei entrar com um processo pelas minhas perdas causados por falta D'Água. E se acontecer algo com a criança dentro de casa a situação será ainda pior, a ponto de eu recorrer as redes sociais.