Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Passados 9 meses do adiamento da Semana Académica de Lisboa 2023 para maio de 2024 ( o que não se veio a realizar, sem qualquer tipo de justificação), não tenho qualquer tipo de sinal da parte da associação de reembolso, que foi pedido dentro dos prazos. É uma falta de respeito para com todos os aderentes ao evento, estarmos à 9 meses à espera de sermos reembolsados. Espero que resolvam a situação o mais rápido possível, e que não repitam tal atitude de desprezo para os compradores, que apenas querem justiça. Quanto a mim, vou continuar a proceder a vários meios para fazer valer o meu direito de consumidora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 20 de junho comprei bilhetes para o jogo da liga das nações no estádio do dragão (Portugal x Polónia) e efetuei o pagamento com mbway, até agora não recebi bilhetes nenhuns e quando me dirijo à área de “minhas compras” aparece que não realizei nenhuma compra… O que se passa? Vergonhoso. Espero que resolvam o problema rapidamente! Cumprimentos.

Exmos Venho por este meio mostrar a minha indignação com o que me deparei na falta de informação e até mesmo informação contraditória sobre o serviço de assistência especial aquando da minha intenção de adquirir uma passagem para mim na qual eu precisva de utilizar um POC durante o voo, homologado pela FAA. Existem 2 sites vossoa com informações contraditórias e até mesmo a total ausência do exigido formulário médico que dizem ser obrigatório para poder utilizar a minha máquina de oxigénio a bordo dos vossos voos. ( essa obrigação está explícita nos vossos links abaixo). Estive hoje em chamada com os vossos serviços durante 1 hora e eles mesmos não têm certeza sobre como se procede. E embora até me tenham dado a certeza de que nem é exigido tal formulário e que poderia usar a vontade o meu poc. Também não me enviaram o formulário médico exigido embora eu tenha solicitado, nem ele existe no vosso site apesar de este assim o indicar, apenas remete para uma página de pedido de contacto. A situação é abominável e uma vergonha sujeitarem quem tem mobilidade reduzida a tanta aparatosa situação, e ainda por cima sem qualquer resposta adequada. Qual o formulário médico exigido para eu poder utilizar a MINHA máquina a bordo ? Quanto tempo antes tem de ser enviada e para onde ? Ninguém viaja com o seu médico por isso essas situações têm de ser claras sem estes caos indecentes Pior ainda, a pessoa que me atende a chamada além de estarmos 1 hora sem qualquer resolução, ainda insinuar que é que não entendo nada.... Resolvam a situação e sejam explícitos na informação sobre os procedimentos exigidos para as pessoas que precisam utilizar máquinas de oxigénio portáteis. [E que Não pretendem ser obrigados a pagar o vosso oxigénio a bordo pela inexistência de outra opção no embarque] Vergonhoso comportamento

Exmos. Senhores, No mês passado realizei uma viagem entre Lisboa e Cracóvia, escolhi a Ryanair como companhia aerea para tal. Quando comprei o bilhete vinha incluido no bilhete uma mala de cabine, apenas, visto isto, comprei o adicional de mala de porão de 20kg por 70€, ou seja, tendo feito esta compra poderia levar uma mala de cabine e uma de porão. Quando quis entregar a mala, obrigaram me a pagar 46€ pela mala de porão, mesmo já tendo adicionado e pago pela mesma quando efetuei a compra do bilhete. Disseram me que para levar mala de porão deveria ter comprado um "bilhete prioritário". Gostaria de ter o meu dinheiro de volta, visto que foi uma cobrança indevida pois já tinha realizado a compra da mala adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 04 de Maio teria lugar um evento patrocinado pela organização Guião de Verão Unip Lda (Villa Sambo) que foi cancelado e adiado para o dia 05 de Maio devido a condições metereológicas. Ao todo gastei 97.75€ tal como consta das faturas em assuto. No entanto até ao dia de hoje não consegui reaver o meu dinheiro e o promotor apenas apresenta duas soluções: vouchers para outro evento deles ou uma lista vip com acesso a novos espetaculos deles. Duas opções que não tenho qualquer interesse e que não vão de encontro às obrigações legais de devolução de dinheiro. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma Reserva na transavia n. S7B6HY com seguro incluído, para um voo de ida-volta (para a minha mulher) Hoje tentei alterar a data do regresso e existe um custo adicional maior que o esperado. O Seguro que eu fiz serve então para quê ? Número do seguro: PTHVB0000002130 A resposta da transavia: "Obrigado pela sua resposta Fernanda. Posso verificar que adicionou seguro à sua reserva, no entanto como este seguro é fornecido por uma empresa externa, chamada Chubb, deverá entrar em contacto diretamente com eles através do número +351 214402430. Eu estarei aqui para a ajudar no que for preciso. Maria 🙂" Minha Resposta: "É uma empresa externa que vocês escolheram. Comprei o bilhete com a Transavia, fiz o seguro com a Transavia e sou eu que tenho que resolver este assunto ???? Não está correto. Recebem o dinheiro do seguro e eu é que tenho de fazer o trabalho 😆. Vou comunicar com a Deco (defesa do consumidor) e perguntar se este procedimento é correto ??? Cumprimentos. JG" Cumprimentos. Jorge

Exmos. Senhores, Em Março realizei uma reserva para o Egito para a semana de 14/06 - 21/06 com o localizador 1021733754, onde estava incluído Hotel + Voo (Ida e Volta) + Transfer. Como o Voo de ida chega às 2h00 da madrugada locais, pedi ao hotel por email (ver em anexo) para que me fornecesse mais informações sobre os transfers a essas horas. Na resposta, o Hotel informou-me que não tinha qualquer reserva no meu nome ou no nome da minha esposa (Email também em anexo). Uma vez que recebi esta informação, rapidamente entrei em contacto com a linha de apoio e abri um processo no website para resolver esta situação, pois nesse mesmo website a minha reserva nesse hotel encontra-se nesta data, ainda com o estado ''CONFIRMADO"! (?) Nessas chamadas, foi-me pedido calma e que essa situação estava a ser resolvida por pessoas com essa competência. Passaram-se dias, semanas e agora 1 mês, nenhuma resposta foi dada e ao fim de 5 chamadas nem sequer mencionam o reembolso. Sinto que fui lesado em milhares de euros e sinto-me vítima de uma injustiça e falta de apoio. O que posso fazer para tentar reaver algum deste investimento? Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, No dia 7/6/2024 comprei 2 ingressos para o evento After Life Barcelona dia 15/06/2024 e fui avisado por um funcionário que meu ingresso seria cancelado pois houve um erro e o valor/ingresso não deveria estar lá. Acontece que esta compra foi feita para meus amigos onde, após eu informar que havia adquirido ingressos para o evento, eles imediatamente foram comprar passagens aéreas e fazer reservas de hotel. Infelizmente não posso autorizar o cancelamento desta compra, pois foi feito um investimento e criadas expectativas emocionais. A partir de agora quero ressaltar que perante o código de defesa do consumidor, a empresa deve cumprir o que foi acordado, ou seja, se determinado valor/produto foi anunciado ao cliente, ela deverá honrar o acordo.

Exmos. Senhores, Em 11 de abril do corrente ano, comprei passagens em oferta de ida e volta (Aveiro-Madri) para passar um momento com minha família, o dia 28 de maio próximo, aniversário de 60 anos de meu marido na Espanha. Hoje , recebi um email de seu "suporte ao cliente", dizendo que a viagem está cancelada. Com menos de duas semanas antes da viagem planejada, fiquei no prejuízo da estadia do hotel na Espanha, que vocês, no mínimo, deveriam ressarcir. Estragaram uma comemoração planejada há tempos e ainda saí no prejuízo. A opção que me deram foi ressarcir apenas o valor dos bilhetes em "30 dias úteis" . Isso é uma brincadeira com os seus passageiros e me sinto aviltada com o descaso. Portanto me senti no dever de alertar a outros possíveis consumidores sobre o tratamento de sua empresa com os clientes. Solicito que vocês revejam essa conduta e restituam o que me é de direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/05/2024 tinha uma viagem comprada no site da Kiwi, de Athens para Bilbao e logo depois uma conexão Bilbao para Porto (destino final)! Só que no momento do check in meu ticket não era aceito pelo leitor de QR code, logo percebi que tinha recebido dois tickets duplicados (sendo dois tickets Bilbao x Porto), fazendo assim com que eu não conseguisse embarcar para a viagem! Entrei em contato com a empresa que me disponibilizou uma outra viagem para 6 horas após ao meu horario de chegada no meu destino final, fazendo assim com que eu perdesse dois compromissos importantes na cidade de porto, fora o desgaste emocional! Pois a viagem que me disponibilizaram apos o ocorrido era de Athens para Milan e de Millan para Porto, mais com um tempo de conexão muitos curto de apenas 1 hr e 40 min! E para dificultar o voo de athenas para Milan teve hm delay de 20 min! Fazendo com que essa conexao de Milan para Porto fosse perdida também. Cumprimentos.