Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16-02-2026 dirigi-me, juntamente com o meu marido e a minha filha menor, ao aeroporto de Ponta Delgada - João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para o aeroporto de Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:15h , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:20h a chegada ao destino a ocorrer às 02:34h. Para além disso, os lugares previamente agendados (contíguos - viajávamos em casal com uma filha menor) foram trocados um pouco antes do embarque, sendo que nenhum de nós ficou em lugares contíguos, inclusivamente a menor ia sem a companhia de qualquer um dos pais. Nesse sentido exijo que me pague uma indemnização pelos danos causados no valor de 125€. Cumprimentos. Josiana Duarte

Exmos. Senhores, Através do serviço de apoio ao cliente foram prestadas informações erradas sobre o meu pedido de re-agendamento de dois bilhetes. Em setembro de 2024, por motivos de emergência médica, tive de alterar uma passagem aérea. Para tal liguei para o serviço de apoio ao cliente através do qual obtive a informação de que por motivo de saúde poderia re-agendar a viagem até um ano da compra da viagem atual, com a possibilidade de mudança de destino. Devido a esta informação optei por não fazer a viagem de modo a aguardar por uma altura mais propícia. Assim, em Fevereiro de 2025 contactei o serviço de apoio ao cliente para re-agendar o bilhete para uma nova viagem com novo destino. De acordo com o site da TAP a viagem que pretendia fazer tinha um valor de menos 160€ da anterior. No primeiro telefonema informaram-me que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de re-agendamento. Confrontei o operador com o facto de a viagem ser de valor inferior e que anteriormente me tinha sido dada a informação que pagaria apenas se o valor fosse superior. Pedi por isso para falar com o seu supervisor. O colaborador desligou a chamada. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente e fui atendida por uma colaboradora diferente. Após ter exposto a situação do re-agendamento da viagem anterior que não tinha sido feita a colaboradora prontamente passou a procurar um voo para o destino que tinha pedido. Quando a colaboradora me transmitiu que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de uma viagem de valor inferior à que eu tinha já comprado, transmiti-lhe que tal não fazia sentido e pedi para falar com o seu supervisor. Depois de uma longa espera o supervisor, atendeu a chamada. Passei a explicar toda a situação ao supervisor que, após o meu pedido para que se identificasse me transmitiu que se chama Tiago Santos. Expliquei-lhe que a minha decisão de não ter embarcado na viagem em setembro se tinha devido à informação que tinha recebido: de que em caso de emergência médica seria possível re-agendar o bilhete para uma nova data e novo destino. Face à situação exposta, o supervisor transmitiu-me uma informação totalmente diferente da que até ali me tinha sido transmitida por colaboradores diferentes. Admitindo que se trataram de erros de transmissão de informações, afirmou que não poderia efectuar o re-agendamento para novo destino. O chefe de serviço de apoio ao cliente da TAP assumiu os vários erros dos seus colaboradores ao terem prestado informações erradas sucessivamente, prejudicando o cliente. Neste caso, o cliente ficou sem viagem e sem dinheiro. A TAP lucrou com um erro dos seus colaboradores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração por meio do aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, durante contato telefônico com a TAP, fui informado de que o reembolso seria de apenas 10% do valor pago, o que considero inaceitável e abusivo diante das circunstâncias. Diante desse cenário, solicito: A disponibilização de uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada; ou, Caso não seja possível o reagendamento, a revisão da política de reembolso, de modo a possibilitar a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao meu voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração via aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, a política de reembolso que prevê o retorno de apenas 10% do valor pago é extremamente abusiva, causando considerável prejuízo ao consumidor. Diante disso, solicito: Que seja disponibilizada uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada, ou, Caso não seja possível o reagendamento, que seja revista a política de reembolso, possibilitando a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição de 2 bilhetes para o voo S4127, de 5 de novembro de 2024, com destino a Ponta Delgada, escolhi os lugares 8B e 8C por serem mais espaçosos, na fila de emergência. Pelo facto paguei 5,00€ por cada lugar. Quando os dois lugares foram ocupados constatou-se que afinal os lugares que nos foram atribuídos não correspondiam aos lugares que o croqui mostrava no momento da sua aquisição (ver anexo). Tratavam-se de lugares sem o espaço entre filas que mostravam no momento da venda. E isto aconteceu porque houve lugar a mudança de aeronave. Na sequência de uma reclamação à Sata obtive a seguinte reação: “Procedemos a uma simulação aleatória no nosso website para o mesmo tipo de aeronave (em anexo), como poderá verificar nesta imagem tem indicada a saída de emergência efetivamente na fila 8 e 9 (Setas de saída). “Contudo os lugares da fila 8 apresentam-se disponíveis em azul (lugares standard) enquanto se fossem lugares conforto estariam a laranja (conforme explicado em cima) e teria feito o pagamento de 30€ por lugar. “Lamentamos qualquer inconveniente que a alteração de equipamento possa ter causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, embora tenha ocorrido uma mudança na aeronave, foi reacomodado em lugares equivalentes, na mesma zona do avião e em posições semelhantes (meio e corredor). “Em virtude disso, informamos que, de acordo com a nossa política, não será possível oferecer o reembolso solicitado (…).” Como não estou conformado com a resposta, pois os lugares que eu adquiri não têm o mesmo conforto dos que me foram atribuídos, apesar de serem classificados como standard, pretendo que me seja devolvido o dinheiro dispensado. Não fosse a diferenciação dos lugares escolhidos não os teria adquirido, pois se assim não fosse teria optado por lugares aleatórios não sujeitos a valores suplementares. Sinto-me, portanto, defraudado com a argumentação da Sata. Cumprimentos.

No dia 01/12/2024 efectuei carregamento de 3cartões na APP da empresa. Ao verificar duplicação de carregamento de um cartão contactei com a empresa para resolver a situaçã e até presente data ainda não se dignificaram a dar qualquer resposta. Envio comprovativo do contacto por mail junto da empresa "Exmos Srs no dia 01/12/2024, efectuei carregamento de 3 cartões na APP Navegante ( 026 000038327, 026 000038328, 026000039958 ), sendo que um foi carregado 2 vezes e descontado na conta conforme registado no anexo letra A. No posto de atendimento ao verificar que não tinham sido devidamente carregados pediu-se o reembolso mas só foi devolvido o valor de 3 carregamentos conforme registado no anexo letra B. Prosteriormente foram feitos os 3 carregamentos correctos conforme registado em letra C. Solicito pois o reembolso de 1 carregamento que está em falta pois até presente data ainda não deu entrada na conta. Envio anexos com comprovativo dos movimentos e cartões mencionados. Cumprimentos"

Prezados(as), Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma situação que considero injusta e contrária ao bom atendimento ao cliente. Eu entendo e tenho ciência da política da empresa que prevê a cobrança de 50 euros para o check-in realizado no aeroporto. No entanto, fui impedido(a) de realizar o check-in pelo aplicativo devido ao overbooking do meu voo, situação esta que não foi causada por mim, mas pela própria administração da companhia. Apesar de não conseguir realizar o check-in pelo aplicativo, fui informado(a) de que somente seria permitido fazê-lo no aeroporto mediante o pagamento da taxa de 50 euros. Após o pagamento, foi-me atribuído um assento no voo, mas sem garantia do meu direito de embarcar, devido ao próprio overbooking da Ryanair. Essa incerteza se prolongou até o momento final do embarque, quando fui autorizado(a) a entrar na aeronave somente após todos os outros passageiros terem embarcado. Gostaria de salientar que, em momento algum, tive a garantia de que poderia utilizar o serviço que adquiri previamente, e a falha na conclusão do check-in pelo aplicativo foi consequência do overbooking, e não de qualquer erro ou negligência de minha parte. Assim, considero a cobrança de 50 euros completamente indevida, visto que essa obrigação surgiu exclusivamente por conta de uma situação ocasionada pela própria Ryanair. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado e uma justificativa formal para o ocorrido. Também peço que sejam revisados os procedimentos internos da companhia para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes no futuro. Aguardo retorno dentro do prazo máximo de 10 dias úteis para que possamos resolver essa situação de maneira amigável e justa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes para formalizar uma denúncia e buscar a reparação devida. Atenciosamente,

A empresa Horários do Funchal deixou de disponibilizar o carregamento de cartões de viagens pré-compradas sem ter informado que não haveria titulos pré-comprados nos meses seguintes. Foi informado que os antigos cartões de viagens pré-compradas da empresa Horários do Funchal iam ser descontinuados, que se podia carregar até 31/12/2024 e que poderiam ser utilizados até 31/05/2025. Mas NUNCA informaram que só haveriam novos cartões em Abril (informação obtida pela comunicação social há uma semana) e que as pessoas deviam se precaver. Além disso, no site da rede SIGA (operacionalizada pelos 3 Concessionários: Companhia de Autocarros da Madeira (CAM), Siga Rodoeste e a Horários do Funchal (HF), com gestão realizada pela TiiM) dizia que os títulos estariam disponíveis a partir de Dezembro de 2024 (conforme imagem em anexo), informação essa que foi agora retirada. De acordo com a Portaria n.º 237/2024 de 28 de Junho, a empresa é obrigada a disponibilizar títulos de transporte (Artigo 3º), sendo eles descriminados nos artigos seguintes, estando incluídos os Títulos de transporte GIRO pré-comprados. Ora, neste momento não estão disponíveis tais títulos, tendo os utilizadores deste tipo de título de pagar bilhetes de bordo, acrescendo 44,44% ao que deveriam pagar. Além disso, não é possível fazer transbordo com o referido bilhete de bordo e que é possível com os títulos pré-comprados. Tenho feito imensas reclamações junto das empresas em questão e no Livro de Reclamações on-line e ainda não recebi resposta esclarecedora. Na minha opinião a empresa está a cometer uma ilegalidade pois não está a cumprir a referida Portaria, nem nunca informou que os utilizadores de viagens pré-compradas que haveria um tempo sem ser possível a compra das referidas viagens. Agradeço aconselhamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança. .Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir o bilhete com desconto Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação. Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto , porquê que os militares e forças de segurança não tem o mesmo direito que os demais portadores de descontos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por EasyJet em relação à cobrança de 58 euros pela minha bagagem de mão no voo EJU7745, realizado no dia 02-12-2024. Ao chegar ao portão de embarque, fui informado de que minha mala não atendia aos padrões estabelecidos pela companhia para bagagem de mão, pois ultrapassava milimetricamente as dimensões previstas no molde. Ressalto que a diferença era insignificante e que a mala havia sido utilizada em outras viagens sem qualquer problema ou questionamento por parte de outras companhias aéreas. Além disso, não me foi dada qualquer alternativa razoável, como verificar a possibilidade de despacho gratuito ou reajuste da bagagem. Senti-me coagido a pagar a taxa, sob pena de não poder embarcar no voo pelo qual já havia pago integralmente. Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, especialmente porque: -A diferença nas dimensões era ínfima e não comprometia o espaço ou segurança a bordo. -A abordagem no portão de embarque foi feita de forma abrupta, sem prévio aviso ou comunicação clara durante o check-in. -A cobrança de 58 euros por uma diferença mínima é desproporcional e caracteriza um aproveitamento indevido da situação. Diante disso, solicito a devolução do valor cobrado e uma revisão das políticas de bagagem para evitar que outros passageiros enfrentem situações similares. Caso não haja uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de levar este caso aos órgãos competentes.