Reclamações públicas

Exmos senhores, venho por este meio expor a minha reclamação à empresa Smooth Saturday. No dia 25 de julho, comprei dois pares de sapatilhas da adidas samba, paguei por MBWAY, no site GINOVA, só no fim de efetuar a compra vi que era a empresa smooth saturday que estava a vender, tinha a data de entrega 24 a 48 horas. No dia seguinte, recebi um email a dizer que a entrega podia ir até ao dia 20 de agosto, liguei para a empresa, disseram que estavam com as entregas atrasadas e que iam mudar o site, porque não estavam a conseguir entregar no prazo. Passou o dia 20 de agosto, liguei ninguém atendeu, enviei email, pediram para ser paciente que vão entregar nas próximas semanas, pedi reembolso e não o fizeram, só pedem para ser paciente. Agradeço a vossa ajuda, preciso das sapatilhas para os meus filhos e não as enviam nem devolvem o dinheiro. Obrigada pela atenção Telma Duarte

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada através do site oficial da empresa Ginova. No momento da compra, foi claramente indicado que o prazo de entrega seria de 24 a 48 horas. Com base nessa informação, procedi ao pagamento da encomenda, confiando na vossa comunicação. No entanto, após a conclusão da compra, recebi um email de uma entidade terceira, denominada “Smooth Saturday”, informando que seria a responsável pela expedição da encomenda e que o prazo de entrega seria de cerca de 1 mês – informação que não constava em nenhum momento no vosso site no ato da compra. Ao que já aguardei um mês e não recebi a encomenda. Ao contactar a empresa pedi o reembolso do dinheiro o que foi recusado e não me deram qualquer tipo de prazo de entrega. Considero esta situação inaceitável, configurando publicidade enganosa e uma quebra de confiança no processo de compra. A informação prestada foi essencial para a tomada de decisão e, como tal, esta alteração posterior representa um incumprimento contratual. Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso total do valor pago, com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação sem necessidade de recorrer a outras entidades de defesa do consumidor. Pedro Mota

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri dois pares de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 81,40€ cada (encomenda nr.QFZOPZHQZ e encomenda nr. YPXZYONUV, cfr. Consta do email recebido em 31.07.2025). O pagamento global no valor de 162,80€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 31/07/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 adquiri um par de Tênis, da marca New Balance, pelo valor de 104.50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08 - 06/08 - 07/08 - 11/08 - 12/08) - e não obtive a resposta de que o bem está para entregue com o seu devido código de rastreio. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Muito pelo contrário. Deveria ser ressarcido pelos devidos danos. Cumprimentos.

Exmos senhores, bom dia, espero que estejam bem No passado dia 30 de julho fiz uma encomenda online na Ginova sapatarias de dois pares de tênis puma. A compra e market place e smooth saturday o fornecedor. A entrega estava prevista até dia 18 de agosto. Foi paga no ato de compra por cartão de crédito. Na semana passada entrei em contato com as duas entidades para saber do estado da encomenda. A ginova desculpou se com a smooth saturday que se desculpou com o fornecedor. Foi me dito que a encomenda chegaria no final desta semana. Hoje terça feira não recebi e-mail de envio pelo que a encomenda não vai chegar esta semana. Tentei telefonar para a smooth saturday que cortou a ligação e enviou uma mensagem a dizer que tem grande parte da equipa de férias. Agradece a compreensão. Envei email também sem resposta até ao momento o que me levou a fazer esta reclamação. Neste momento não sei se estou a ser vitima de incompetência, negligência ou fraude. As empresas fogem das suas responsabilidades e fecham se num mutismo muito pouco transparente e preocupante. Quero saber o estado da minha encomenda e que a mesma me seja entregue uma vez que já está paga. Obrigada atenciosamente Teresa Helena Gonçalves

Exmos. Senhores, No dia 22/07/2025, efetuei a compra de umas sandálias Birkenstock através do site Ginova Sapatarias, no valor de 74,15 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 18/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (74,15 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Mariana Correia