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Dinheiro não reembolsado

Resolvida Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

A. F.

Para: Smooth Saturday LDA

17/01/2026

Boa noite clientes burlados tais como eu, uma compra feita em novembro foi cancelada quase dois meses depois, após um mês e pouco ainda estou a espera que me reembolsem e a conversa é sempre a mesma, que há atrasos, que vão reportar a minha situação com prioridade, etc etc. Está empresa é uma farsa, sem moral, sei de pessoas que nem o dinheiro viram, eles nunca têm nada em stock, e depois inventam a dizer que estão a espera do stock o que é mentira, simplesmente ficam com o nosso dinheiro. Não respeitam a lei e faz me confusão como há empresas destas ainda abertas, porque gozam com os clientes, não tem qualquer atenção. Qualquer empresa sabe que tem 14 dias para fazer uma devolução e estes simplesmente estão a borrifar se inventando mil treta. Uma vergonha, quem gere esta empresa devia estar preso porque aproveitam se das pessoas. Tenho 89€ em posse deles, e não tenho os tênis nem o dinheiro

Mensagens (1)

Smooth Saturday LDA

Para: A. F.

19/01/2026

Boa tarde Ana Ferreira, A SMOOTH lamenta profundamente a insatisfação expressa nesta reclamação e o impacto negativo que esta situação causou ao cliente. Reconhecemos que o prazo de reembolso ultrapassou o período expectável, situação que não corresponde às boas práticas nem ao nível de serviço que pretendemos prestar. Importa esclarecer que não existe qualquer intenção de reter indevidamente valores pagos pelos clientes, nem de induzir em erro relativamente à disponibilidade de stock. O atraso verificado resulta de constrangimentos operacionais internos que, embora expliquem, não justificam a demora sentida. A SMOOTH assume integralmente essa responsabilidade. Confirmamos que o reembolso do valor de 89€ encontra-se validado e em fase final de processamento. Relativamente às afirmações de burla ou atuação ilegal, esclarecemos que a SMOOTH opera legalmente, cumpre as suas obrigações fiscais e comerciais e está a regularizar todas as situações pendentes, incluindo esta, com caráter prioritário. Lamentamos sinceramente o transtorno causado, bem como a perceção negativa gerada, e reiteramos o nosso compromisso em concluir este processo com a maior brevidade possível. Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através dos canais oficiais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 17/01/2026 à(s) 00:45):


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