Reclamações públicas

Bom dia Efetuei uma comprade SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA na Ginova, ate agora nao recebi a m in min ha encomenda, recebi uma fatura por email referencia 140921 montante 94,05 euros Preciso de uma solução de reembolso Ogda

Exmos. Senhores, Em 30/08/25 adquiri uns Adidas Samba OG, pelo valor de 79.93€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14.09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No entanto, fui informada pelo colocaborador da Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data, e sim a 30/09. Atraves de via email falei com Sr. Mauro Costa -colaborador da empresa, que dava a data estimada de entrega a 30/09 e não a que constava prevista no email para o dia 14/08/2025, de todo que não seria possível e assumi que seria a 14.09 onde confirmei com Mauro Costa . Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79.93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17.09.2025 recebi a vossa resposta à minha reclamação do dia 14.09.2025, dizendo que iriam proceder à devolução do valor relativo ao cancelamento da encomenda nº 141847IEKXCTZRY (Adidas Samba OG, 79,93 €), efetuada em 05/09/2025, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do envio do IBAN para o qual o referido valor deveria ser devolvido, o qual vos enviei nesse mesmo dia (17.09.2025). Contudo, e passados que são 8 (oito) dias úteis não recebi ainda o referido valor, pelo que venho uma vez mais exigir a devolução urgente do mesmo, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Bom dia, o meu nome é Martina Guerreiro e estou à espera de uma encomenda do qual o seu número é Nº140448. A encomenda foi feita a dia 22/08/25 e a sua data limite de entrega era a 22/09/25. Hoje é dia 27 de setembro e ainda não recebi a minha encomenda, nem fui informada ou pude saber do seu paradeiro por não me ter sido enviado email que me informaram que enviariam com dados de rastreamento após ter sido feito o expedimento. Após imensas tentativas telefónicas e email sem sucesso, gostaria de ter uma resposta relativamente à minha encomenda porfavor. Queria esta situação resolvida o mais rapidamente possível ou a devolução do respetivo dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025 adquiri um produto da loja online GINOVA, da marca Birkenstock, pelo valor de 74,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Não foi enviada nenhuma fatura-recibo mas ficou acordado pelo vendedor que a entrega da encomenda seria efetuada até ao dia 24/09/2025 pelos seus parceiros SMOOTH SATURDAY LDA. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos sem sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito o reembolso total do valor pago, através da mesma forma de pagamento (MBWay). Cumprimentos, MCoelho.

No dia 25/08 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas new balance 530, no valor de 76,99€, já tinha comprado anteriormente no site. Após a compra recebi um e-mail dando a informação que tinha sido através de um marketplace e que a entrega seria até 24/09. O e-mail : Boa tarde, 🛒 Agradecemos a vossa recente compra no Marketplace da GINOVA. Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos. Seguem os detalhes da encomenda facultados pelo mesmo: 🔹 Número da encomenda: Nº140625 📦 Produto: New Balance 530 💶 Valor total:76,99 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA 🚚 A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 24/09/2025. Iremos enviar um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda for expedida. 📢 Importante: Todo o apoio ao cliente relativo a esta compra deve ser efetuado diretamente através dos contactos do parceiro responsável. 📞 Contacto do parceiro: +351 912 351 635 e +351 912 352 172 ✉️ E-mail do parceiro: geral@smoothsaturday.com 🌐 Website do parceiro: https://smoothsaturdayoficial.com/ Até ha data já enviei emails , recorri ao portal da queixa. Os números não chamam, no portal da justiça é uma empresa recente com cerca de três meses Ao dia de hoje 24/09, data da suposta entrega enviei um e-mail com o iban, quero o reembolso do meu dinheiro. A ginova não dá apoio , refere que é com o parceiro. Quero o meu dinheiro

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2025 efetuei a compra de um par de sapatilhas Samba OG, tamanho 37 1/3, através do site Ginova Sapatarias, pelo valor de 79,93 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato(referência da encomenda YVYRNKREM).Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar, e passo a citar: “Obrigado por fazeres compras na Ginova Sapatarias!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles, o que me pareceu algo estranho, pois a confirmação inicial foi da dita sapataria. Apesar do difícil contacto, no dia 2 de setembro obtive resposta da Smooth Saturday LDA indicando como prazo de entrega o dia 22de setembro. No dia 12 de setembro recebia fatura FT SMOOTHSATURDAYUNI/2936, emitida pela Smooth Saturday LDA, no valor de 79,33 €.Contudo:·         Até à presente data não recebi a encomendadas sapatilhas Samba OG;·         Até à presente data não me foi indicado número de tracking para acompanhamento da encomenda, salientando que o acompanhamento disponibilizado através do site da Ginova Sapatarias não apresenta dados atualizados. Face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,33 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Marques

Exmos. Senhores, Em 19/08/2025 adquiri um par de tênis da marca Adidas Superstar, pelo valor de 79,31 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22/08 - 01/09 por 4x - 20/09) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Entretanto disseram-me que seria entregue até dia 19/09, mandaram-me a fatura dia 12/09 e até a data não recebi nem o artigo, nem resposta. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No longínquo dia 29/08/2025, efetuei a compra de 2 Tênis Nike Air Force - através do site Ginova Sapatarias, no valor de 170,30€, tendo o pagamento sido realizado de imediato via MBWAY. Após validação de pagamento, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday com um prazo que não foi cumprido. Até à presente data, nunca me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda, nem tão pouco qualquer informação acerca da encomenda ou estado da encomenda. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados para um suposto "apoio ao cliente", quer nos respetivos sites, quer nos emails e sempre sem qualquer resposta. Tais facto, clarificam claramente que se trata de um crime de burla. Com isto, e visto que ambas as empresas se encontram incontactáveis e claramente não tinham a intenção de enviar o produto adquirido, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago. Solicito que o reembolso seja processado no prazo mais curto possível.

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 80,40€ através do site da Ginova, que me levou para a Smooth Saturday. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde a semana a seguir à compra até ao dia de hoje, 22/09/2024, de todas as formas que dispõem e obtive apenas uma resposta ao primeiro email, desde então, não atendem o telemóvel nem respondem ao email há semanas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total do valor. Cumprimentos.