Reclamações públicas

Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo).Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.

18 Meses após a compra de 10 Painéis Solares e após a instalação ,sou agora confrontado após a segunda intervenção dos chamados funcionários da galp solar ,com uma produção diária a 60%da sua capacidade.Se nestes meses de Sol e calor a sua produção baixou cerca de 30%,entao irei ter painéis Solares apenas para mostrar que tenho.Se em Maio e Junho de 2023 tinha uma produção diária de cerca 27,5kWh, Tenho neste mês de Julho e Agosto ,apenas20,3kWh.Exijo o imediato desmantelamento dos painéis Solares ,assim como a imediata devolução dos valores pagos ,e o pagamento de todos os prejuízos causados pela deficiente instalação e amadorismo .São milhares de Queixas sobre a falta de competência,o amadorismo,o Roubo, assim como o desprezo a que a galp Solar nos deixou.Exijo respeito,exijo uma imediata investigação das entidades competentes ,de forma a resolver e acabar com esta mentira a que a Galp solar nos tem sob metido

Venho pelo presente solicitar o vosso apoio, no sentido da Galp Solar desbloquear o processo que dizem estar em período de monitorização, sobre a colocação de painéis solares em 28 Setembro de 2022, e que, desde essa data, após vários telefonemas tentei com que cumprissem com o contrato, que seria o pagamento em prestações, e até ao momento ainda não o fizeram. Tal situação, está em parte a ser me prejudicial, uma vez que, só apos a liquidação da fatura é que me podem enviar a documentação para poder concorrer ao Fundo Ambiental. Foram já vários os telefonemas por mim efetuados, e o certo é que o processo não avança, alegando sempre que está, como disse, em período de monitorização, o que me parece estarem a agir de má fé para com os clientes, visto que não querem solucionar o pagamento da prestação da colocação de 8 paineis solares, e o envio da documentação necessária para o concurso.Ou em ultimo rácio, caso termine o concurso do fundo ambiental e não tenha concorrido, devido à falta desta documentação, que em bom rigor, é da responsabilidade da Galp Solar, deixarei de pagar a totalidade da fatura contratada, cerca de 3619€, e pagarei apenas 2519€, visto que são precisamente os 1100 euros que me cabe por concurso do governo pela colocação dos 8 painéis solares.Reforço que, desde Outubro de 2022 que tenho insistidamente telefonado à Galp Solar a informar que não me estavam a ser debitados os 78 euros mensais que estão contemplados no contrato pelo pagamento dos 8 painéis solares, os 3619 euros em 48 prestações.

Venho por este meio reclamar a ineficiência e a falta de transparência da empresa no que diz respeito à instalação de painéis fotovoltaicos.Em novembro de 2021 a Galp Solar instalou-me 2 painéis fotovoltaicos. Apesar de não constar no contrato efetuado relativo à instalação, naturalmente, no momento da contratualização do serviço foi referido pela funcionária que a qualquer momento, a pedido do cliente, seria possível adicionar mais painéis. Em 21 de julho do corrente ano, voltei a contactar a Galp Solar para instalar mais um ou dois painéis, caso fosse aconselhado por eles como adequado em função do meu consumo. Para espanto meu, a funcionária que me atendeu, via telefone, respondeu de imediato que a empresa não está a prestar esse tipo de serviço, embora não tivesse qualquer argumento válido, na minha opinião, para justificar essa postura da empresa, referindo somente que era a posição da empresa. Quando argumentei que sendo assim, teria que recorrer a outra empresa, respondeu-me que se o fizesse perderia a garantia de instalação.Naturalmente, do ponto de vista do cliente, esta situação é absurda e não faz muito sentido. Primeiro, porque estão a recusar-se a fazer mais negócio, não dando qualquer razão plausível. Segundo, porque não foram transparentes e honestos no momento da instalação dos painéis. E por último, como é natural, esta situação não abona a favor da reputação da empresa e passarei a ser um veículo de propaganda negativa da empresa relativamente à instalação de painéis.

Desde Março de 2023 (mais de 3 meses) que a minha instalação de painéis solares da GALP não reporta dados de monitorização. Desde essa altura tive 2 equipas de assistência técnica em minha casa que, tal como em outros casos que já vi online, dizem que o problema é do Wifi. Depois de múltiplos testes (com essas equipas), testámos várias redes, ligação com cabo, etc. e a situação não se resolveu. As equipas reconhecem que o problema não deve ser do Wifi e dizem que a única outra opção que vêm é trocar o equipamento Enphase que gere o sistema. Ora a Galp não autoriza a troca e diz que tem que ser o chefe deles a autorizar. O chefe destas equipas (pelos vistos subcontratados) não autoriza e diz que tem que ser a Galp a resolver. Eles vêm cá, e vão embora sem resolver nada.Falei com o suporte da galp dezenas de vezes. Já pedi para virem remover os painéis e devolver o dinheiro por incumprimento, desculpam-se, tomam sempre nota e ficam de ligar e... NADA Nem se dignam ligar de volta! Um comportamento Simplesmente VERGONHOSO.Não faço ideai se o sistema está a produzir energia ou simplesmente não está a fazer nada, não sei quanto produz, não consigo optimizar os meus consumos, nada.Neste momento já só pretendo a devolução do dinheiro por incumprimento do contrato já que a monitorização faz parte do mesmo.Obrigado

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda na seguinte situação. Contratualizei com a Galp a aplicação de painéis fotovoltaicos em Outubro de 2022 e apenas terminaram a aplicação dos paineis apos a ameaça de rescisão do contrato, mas após a ultima intervenção, em Março de 2023, houve a danificação de múltiplos eletrodomésticos. No próprio dia, averiguou-se quais os aparelhos danificados após a visita da E-redes, da empresa instaladora, eletricista.Eu desde essa data, ainda não tenho os equipamentos reparados nem reembolso das despesas que advieram dos estragos dos meus equipamentos. Já tive a visita de dois peritos, da empresa instaladora (contratada pela GALP) e da seguradora da GALP. Houve um notificação da minha advogada com pedido de resolução até dia 08/05 e continuar a ignorar. Entretanto exigi a reparação de um dos equipamentos (bomba a calor, que é responsável pelo aquecimento e arrefecimento da minha casa) até à data 07/06/2023 devido a um evento que decorreu no meu domicilio, e contactei o call center a exigir para falar com alguém responsável do departamento de reclamações ou da administração, que me informaram que me contactariam no dia 12/06 e que até à data, não recebi qualquer contacto, satisfação pela não reparação da bomba a calor até a data exigida. Estou dependente da chegada das peças de Itália para a reparação da bomba, mas a empresa RedeGas informou os peritos e GALP que nunca estaria pronta à data exigida, mas mesmo a Galp informou-me que estaria.À data, não consigo obter resposta por parte da GALP, por parte do perito, este informa-me que não pode fazer nada, mas eu continuo sem climatização no meu domicílio à custa de uma intervenção que não foi realizada por mim.Envio em anexo os emails enviados e com os detalhes e cronologia dos acontecimentos, visto que não consigo colocar aqui a história do sucedido toda. Desde já grato pela vossa atenção. Cumprimentos,

Em Janeiro foram instalados painéis solares na minha casa. Estamos em Junho e eles ainda não estam a funcionar. Liguei dezenas de vezes para a empresa, mandei emails. A resposta é sempre a mesma: que reconhecem o problema e que existe um pedido para técnicos serem enviados urgentemente. Mas os técnicos nunca me contactam e nunca aparecem. Cada mês que passa, mais custos temos...

Venho desta forma ,mais uma vez denunciar a falta de respeito assim como a falha contratual por parte da galp solar.Os 10 Painéis instalados teem dias sem que produza um único kwh, tendo estado desligados assim como a App.Mais uma vez confirmo a minha decisão no desmantelamento dos painéis,exijo o imediato pagamento de todos os prejuízos ,assim como a total devolução do valor pago .

José António GonçalvesNIF: 192382896Exmos. Senhores,Há mais de duas semanas que aguardo a reparação dos meus painéis solares, avariados sem produzir desde o dia 28/04/2023.Apesar dos vários contactos já efetuados para a linha de suporte e pela APP, a única informação que transmitem é que tenho que aguardar contacto.Agradeço resolução efetiva do problema, ao abriga da garantia do equipamento vendido.Cumprimentos,José António Gonçalves

Boa tarde, Esta é a segunda reclamação que coloco no livro de reclamações. A 1ª foi colocada no dia 12/04 com o nº ROR00000000044513567 e até hoje não tive resposta. O prazo legal regulado pela ASAE para estas situações não deveria ser de 15 dias? Se a primeira reclamação, ainda sem resposta apesar de ter tentado o contacto com a ASAE (telefone e email) e com a Galp Solar, dizia respeito a instalação defeituosa, vou agora efetuar outra reclamação, desta vez relativo à péssima assistência pós-venda. Como resumo a reclamação diz respeito aos itens anexos: 1) Não cumprirem os requisitos de potência na instalação efetuada (reclamação já efetuada anteriormente conforme referido). 2) Valores dos consumos da app da Galp Solar apresentam uma diferença de 15% a 20% a menos do que aquilo que efetivamente pago à Endesa. 3) A APP indica valores negativos de consumo quando isso não é fisicamente possível, tenho, como toda a gente, eletrodomésticos sempre ligados 24 hrs por dia. 4) A consola de gestão está constantemente com o LED de produção a vermelho durante o dia indicando que mesmo com sol o sistema não está a produzir. 5) A informação prestada pela app do fornecedor dos inversores (Enphase) não bate certo com a app da Galp Solar, sem que ninguém me consiga explicar. Mais grave, a informação na aplicação da Enphase tem valores diferentes em minha casa e na Galp Solar, quando a análise é efetuada ao mesmo equipamento. Anexo word com dezenas de emails e imagens dos erros enviados e contactos efetuados com reclamações que já efetuei à Galp Solar desde Fevereiro. Realço que não é exaustivo porque confesso que começo a perder a paciência para a falta de resposta do serviço pós-venda da Galp Solar e a falta de eficiência das reclamações efetuadas nos diversos meios. Coloco-me entretanto à vossa disposição para qualquer dúvida adicional em que vos possa ser útil.Anexos associadosComunicação GALP_SOLAR_I.docx.zipComunicação GALP_SOLAR_II.docx.zip