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Má logística na instalação do sistema de painéis solares.

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

L. R.

Para: Galp solar

23/10/2024

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e mostrar o meu descontentamento com o serviço da Galp solar. No dia 21 de outubro estava programada a instalação do sistema de painéis solares na minha residência. No contrato que eu assinei, continha o pagamento extra obrigatório de 362.52€ de aluguer de uma grua por não ter telhado mas laje. A grua serve para os técnicos não terem de subir escadas com o material às costas de forma insegura, até aí tudo bem, o meu prédio tem uns 9 m de altura e a segurança está em primeiro lugar. De manhã os técnicos apresentam-se para trabalhar e eu não vejo qualquer grua no local. Ao questionar os técnicos sobre a mesma eles não tinham informação sobre qualquer grua. Após a conversa com os técnicos, avançaram para realizar a instalação elétrica e inversor enquanto contactava o apoio ao cliente Galp solar onde por fim, acabei a falar com a Sra. Célia Pereira que ficou a tratar do processo. A Galp solar ficou por resolver essa questão com o representante da zona e a empresa técnica. Em suma, não se arranjou qualquer grua, a instalação ficou a meio e eu saio prejudicado. Perdi um dia de trabalho e não fiquei com a instalação feita e os painéis a trabalhar por má logística/gestão. Não existe qualquer lógica de agendar a instalação com um cliente que no contrato incluí grua quando não conseguem garantir grua para o mesmo dia. Certamente vou ter que reagendar o que me vai custar mais um dia de trabalho e só vou ter possibilidade de o fazer a partir da segunda semana de novembro. Pretendo saber o que a Galp solar pretende fazer para compensar esta demonstração de falta de logística que considero extremamente lamentável para uma empresa do grupo Galp. Cumprimentos.

Mensagens (4)

Galp solar

Para: L. R.

21/01/2025

Exmos. Senhores, Em resposta à reclamaçãoapresentada no Portal DECO número 11306777,enviamos em anexo a nossa comunicação formal com os detalhes relevantes. Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: App Galp Solar Email. suporte@galpsolar.com Telefone: 800 200 200 (chamada gratuita) ou 211 164 725 (do estrangeiro, chamada para rede fixa nacional) dias úteis das 9h às 21h A sua opinião é importante! Em 1 minuto, deixe-nos a sua opiniãosobre o nosso serviço Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Serviço a Clientes Galp galp.com Se não é o destinatário deste email, por favor notifique imediatamente o remetente e elimine-o. Não deve utilizá-lo para qualquer finalidade nem divulgar o seu conteúdo a ninguém ----------------------------

L. R.

Para: Galp solar

22/01/2025

Boa tarde, No Seguimento da resposta à reclamação ROR00000000045166591, respondo da seguinte forma: Um contrato foi assinado com palavras claras que têm o seu significado próprio, no contrato não existe qualquer cláusula que permita que a GALP ou qualquer outra entidade "opte" por qualquer outro meio alternativo, isso é problema de quem redigiu os contratos modelo, como tal não existe opção sem o meu consentimento por escrito. O valor extra era para alugar uma grua ou guindastre a uma empresa que não a empresa que realizou a instalação e nenhuma das condições se realizaram. Foi-me transmitido que para casas sem telhado como a minha, passou a ser obrigatório a utilização de grua para colocar o material no topo por motivos de segurança dos trabalhadores, que compreendo e aceitei prontamente. Não deixa de ser interessante a referência da manutenção de dia 17 de janeiro e a incoerência, visto que o meio elevatório utilizado para levar os 5 lancis para o topo (+-10m) foi um trabalhador sem EPI numa escada de aluminio(anexo). Questiono a obrigação que me foi transmitida. Resumindo, A GAPL SOLAR ou qualquer entidade tem que seguir com rigor o que está escrito no contrato, o serviço de grua do contrato não pode ser cobrado porque não foi cumprido. O valor de 362.52€ deve ser retirado do contrato, se a GALP continuar a negar, irei recorrer ao tribunal de arbitragem e as entidades competentes necessárias. Não vou pagar um serviço que não foi prestado.

Galp solar

Para: L. R.

30/01/2025

Exmos.Senhores, Vimos por este meio acusar a receção dareclamação à qual está a ser dada a melhor atenção. Acreditamos que a comunicação será uma ferramenta fundamental para ultrapassar a situação descrita, neste sentido informamos que iremos entrar em contacto telefónico. Caso haja um horário preferencial para este contacto, solicitamos que nos informe da sua preferência. Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: App Galp Solar Email. suporte@galpsolar.com Telefone: 800 200 200 (chamada gratuita) ou 211 164 725 (do estrangeiro, chamada para rede fixa nacional) dias úteis das 9h às 21h Com os melhores cumprimentos, Ana Alves Serviço a Clientes Galp galp.com Se não é o destinatário deste email, por favor notifique imediatamente o remetente e elimine-o. Não deve utilizá-lo para qualquer finalidade nem divulgar o seu conteúdo a ninguém ----------------------------

Galp solar

Para: L. R.

12/02/2025

Exmossenhores, Em resposta àreclamação submetida junto da Deco Proteste, identificada com o número 11306777, enviamos em anexo a nossa comunicação formal com os detalhes relevantes. Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: App Galp Solar Email. suporte@galpsolar.com Telefone: 800 200 200 (chamada gratuita) ou 211 164 725 (do estrangeiro, chamada para rede fixa nacional) dias úteis das 9h às 21h Com os melhores cumprimentos, Ana Alves Serviço a Clientes Galp galp.com Se não é o destinatário deste email, por favor notifique imediatamente o remetente e elimine-o. Não deve utilizá-lo para qualquer finalidade nem divulgar o seu conteúdo a ninguém ----------------------------


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