Finalizaçao do serviço/atendimento

Venho por este meio comunicar a V.Exas que adquiri á Galp solar dois paineis solares para autoconsumo. O contrato contemplava o que se chama de chave na mao ou seja, instalação, pedido de contador bidirecional á E-redes pedido de inspeçao da instalação e certificação pela DGE e uma app para monitorização do cliente , alem das garantias de instalação , monitorização por parte da empresa e serviço pos-venda. Apos a instalação por parte de uma empresa por eles escolhida , instalou-se tambem o silencio e a ausencia de respostas aos mais de 50 emails, mensagens pela app que nao me deram mas que instalei pela play store Livro de reclamações e Portal da queixa . Pura e simplesmente deixei de existir . Escrevi á E-redes e á Dge a perguntar se constava algo em meu nome feito pela Galp solar e nada consta. Nao sabendo de mais nada escrevi a rescindir o contrato dentro do prazo do periodo de reflexao , pedindo o levantamento dos paineis , dando conhecimento que o serviço nao se completou e a empresa pura e simplesmente desapareceu. Tambem a isto como a tudo o mais , nem uma resposta. Entretanto cancelei a autorização do debito directo. E estou nesta situação de silencio absoluto , tentando por todos os meios disponiveis terminar com um assunto que nao deveria existir . É ridiculo e grave a posiçao desta empresa no mercado ao nivel dos direitos do cliente e do atendimento

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Em primeiro quero publicamente agradecer á Deco , que conseguiu o impensável, improvavel e até aqui impossivel: Obter uma resposta da empresa. Muito obrigado. Que telefonou e me deixou a aguardar o desenvolvimento de segunda feira . Até lá fiquemos com coisas giras : " dizem que acreditam que a comunicação sera fundamental, mas nao comunicam . "Oferecem um email de suporte , mas nao suporta nada, nem ouvem, nem falam , mais pro tipo surdos mudos, " e " temos um sistema de monitorizaçao e alerta , mas nao monitoriza nem alerta apesar de contratualmente estarem obrigados a monitorizar e a alertar o cliente ". Continuo a nao ter o serviço fechado, a unica entidade que fechou o serviço foi a empresa instaladora . E lamentavelmente parece que ao contrario do registo telefonico o periodo de reflexao que vem escrito no papel , conta logo desde a data da assinatura da proposta e nao da data da instalação que é quando o cliente tem verdadeiramente o produto na mao para analise. E se assim for verdade, o cliente tem de pagar o preço todo e ainda , tem de pagar 300 euros mais iva para os desinstalar e levam os paineis . Só nao pedem mesmo a carrinha do cliente para o transporte. Portanto mesmo pagando , fica-se sem eles !! . Aguardo por segunda feira