Prezados,
Dirijo-me a vocês para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação à instalação dos painéis solares realizada pela GALP em minha residência, em 10-07-2024. Desde a implementação, o sistema apresentou sérios problemas que comprometem sua funcionalidade e levantam questões graves sobre a qualidade do serviço prestado.
Mal funcionamento do sistema: Desde o primeiro dia, o sistema de painéis solares não funcionou corretamente. O disjuntor disparava continuamente, impossibilitando o funcionamento do sistema. Quando um técnico foi enviado para resolver o problema, trouxe apenas um cabo de 3G4mm, sem substituir o disjuntor por um modelo adequado ou o diferencial. Após minha reclamação, o técnico foi a uma loja de material elétrico próxima e adquiriu um disjuntor e um diferencial de uma marca desconhecida. Desde então, o diferencial permanece a disparar, resultando em frustração e perda de energia.
Falta de conformidade com as especificações do fabricante: É alarmante que a instalação não seguiu as especificações do fabricante em relação ao disjuntor e ao diferencial adequados. A ligação de terra do inversor não está correta, e as conexões de terra entre os painéis estão oxidadas, pois em vez de utilizar terminais de argola cravados nos fios de terra, simplesmente enrolaram o fio terra em parafusos nos painéis. Essa prática é inaceitável e representa um sério risco de segurança.
Preocupações sobre a instalação: Além disso, no dia da instalação, questionei os técnicos sobre o tipo de cabos utilizados, especificamente o cabo de 3G2,5mm para a ligação do inversor ao quadro geral. O disjuntor instalado é de 16A, enquanto o inversor tem capacidade de 6 kW. Essa configuração é inadequada e suscita preocupações sobre a segurança e eficácia da instalação.
Falta de profissionalismo: A execução da instalação e a falta de atenção aos detalhes demonstram uma clara falta de profissionalismo. O que deveria ser um processo seguro e eficiente foi comprometido pela negligência na escolha e instalação dos componentes.
Tentativas de resolução sem sucesso: Desde que os problemas começaram, tenho tentado entrar em contato com o atendimento ao cliente da GALP. Apesar de várias tentativas, incluindo chamadas e e-mails, não recebi uma solução satisfatória e os problemas permanecem sem resolução.
Diante do exposto, exijo que a GALP tome medidas imediatas para corrigir esses problemas. Solicito uma avaliação técnica completa do sistema, garantindo que todos os componentes estejam adequados às normas de segurança e às especificações do fabricante. É essencial que a instalação seja revisada por profissionais competentes e qualificados, a fim de assegurar a segurança e a eficiência do sistema.
Acredito que, como uma empresa respeitada no setor, a GALP tem a responsabilidade de garantir a qualidade dos seus serviços e a satisfação de seus clientes. Agradeço a atenção e espero um retorno urgente sobre as medidas que serão tomadas.
Atenciosamente,
Floriana Mira
