Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar a minha indignação com a aplicação da Vinted. Tenho conta há mais de 3 anos, faço imensas vendas e tenho ótimas pontuações! Quando não é o meu espanto, abro a aplicação e aparece-me: Conta bloqueada! A minha conta foi eliminada porque supostamente estava a vender artigos falsos ou duplicados! A justificação ainda não foi muito bem explicada porque supostamente respondiam no prazo máximo de 5 dias e já passaram 7 e ainda não obtive nenhuma resposta! O artigo em questão foram caixas Mood (artigo continente), onde tenho várias, tenho fatura e estão novas com etiqueta! Aguardo o desbloqueio da minha conta e farei reclamações em todos os portais até ver este assunto resolvido! Têm tantas burocracias para

Venho por este meio apresentar uma reclamacao contra a plataforma Vinted relativamente a transacao numero 2734185042 na qual efetuei a compra de um par de botas de crianca a utilizadora nuria_vendeiroNo dia em que me dirigi ao balcao dos CTT para levantar a encomenda fui imediatamente alertada pela funcionaria de servico de que a embalagem se encontrava violada e aberta O vendedor procedeu ao envio de calcado utilizando um simples saco de papel fechado de forma totalmente negligente apenas com 5 agrafos o que viola as diretrizes de embalamento seguro exigidas pela propria VintedNa propria conversa da aplicacao a vendedora confessou textualmente o seu erro admitindo eu enviei as duas botas dentro do saco e fechei o com varios agrafosComo consequencia direta deste embalamento inadequado para o transporte postal o saco de papel rasgou se durante o transito e no momento da entrega apenas trazia uma bota no seu interior A outra bota perdeu se no circuito postal devido a fragilidade da embalagem Registei a situacao atraves de fotografias ainda no proprio balcao dos CTT em frente a funcionaria que testemunhou o sucedidoReportei o problema ao suporte da Vinted dentro do prazo estipulado e o pedido encontra se atualmente suspenso Paguei uma Taxa de Protecao do Comprador exatamente para estar salvaguardada contra este tipo de incidentes Face ao exposto e a clara negligencia do vendedor exijo o reembolso integral imediato do valor total pago artigo portes de envio e taxa de protecao sem qualquer custo ou necessidade de devolucao de um artigo que chegou incompleto e inutilizavelDados da transacao Vendedor nuria_vendeiro Transacao 2734185042

Boa tarde um Sr comprou através da vossa plataforma Vinted o telemóvel da minha filha que foi roubado dia 6/6/2026! O Sr que o comprou não me devolve se não tiver o dinheiro que pagou de volta! Como é um iPhone esta bloqueado e o Sr não tem como o usar! Queria saber como é possível resolver esta situação! Segue fotos em anexo! A vossa proposta foi devolver o telemóvel ao ladr@o para efectuarem a devolução! Como assim?? Assim o Sr que comprou e foi burlado fica envolvido numa crime de envolvimento! E vocês ao saberem disto tudo são também cúmplices! Agradeço que me enviem o telefone que foi roubado e devolvam o dinheiro ao Sr que foi burlado!! Aguardo obrigada! Cumprimentos, Rita Gonçalves.

Efetuei a compra de um biquíni através da plataforma Vinted, correspondente ao N.º de Encomenda VGS0000901172602, à vendedora com o nome de utilizador oliveim1998. O artigo foi anunciado e catalogado como tamanho L (Boxer 42 e Parte de Cima 40).Contudo, após a entrega, verifiquei que o artigo apresenta uma desconformidade grave de tamanho: o boxer mede apenas 32 cm de largura na cintura quando estendido na mesa, o que corresponde universalmente a um tamanho XS ou S de adulto, sendo impossível de usar por quem veste o tamanho L anunciado.Acionei a disputa na aplicação com provas fotográficas da medição. A vendedora recusou o reembolso voluntário, admitiu nas mensagens privadas que omitiu as medidas reais e sugeriu explicitamente que eu ficasse com o prejuízo e revendesse o biquíni defeituoso no meu perfil. Em resposta, o suporte da Vinted decidiu fechar o caso e determinou que, para obter o meu reembolso, sou obrigada a pagar os portes de devolução do artigo (2,35 €).A exigência da Vinted em cobrar portes ao comprador para devolver um artigo manifestamente desconforme ou mal etiquetado viola o Decreto-Lei n.º 84/2021 da legislação de defesa do consumidor em Portugal, que garante a reposição da conformidade sem encargos para o consumidor.Informo que a situação já foi formalmente denunciada à ASAE através do Livro de Reclamações Eletrónico com o N.º ROR00000000045692922 e enviada para o departamento jurídico da empresa. Solicito o apoio da DECO para exigir à Vinted o cumprimento da lei e a emissão do meu Reembolso Total de 8,30 € (valor do artigo, taxas e portes iniciais), sem qualquer encargo de devolução para mim.

No dia 21 de junho de 2026 efetuei uma compra superior a 400 euros através da plataforma Vinted, tendo o pagamento sido realizado por cartão através do Google Pay. O valor foi imediatamente debitado da minha conta, mas a encomenda ficou bloqueada com a indicação de que a etiqueta de envio estava a ser preparada. As tentativas de contacto com a Vinted tornaram-se exaustivas. Primeiro, demoravam dias a responder, dizendo que estavam a investigar, e agora limitam-se a ignorar as mensagens e os emails. Disponibilizei-me a fornecer todos os documentos que necessitavam e sempre o fiz com a maior brevidade possível. Considero inaceitável que um montante tão elevado, já debitado da minha conta, permaneça indisponível durante este período, que se aproxima das 3 semanas, à data desta reclamação, devido a um problema interno da plataforma. Solicito a resolução urgente da situação e o reembolso integral do valor pago caso a transação não possa ser concluída, bem como esclarecimentos sobre o paradeiro do montante entretanto debitado.

Reclamação contra a Vinted – Falta de resolução do problema com a conta Vinted Pro Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema que mantenho com a plataforma Vinted e que, apesar das minhas várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, continua sem qualquer resolução. Estou registada em Portugal como trabalhadora independente e utilizo a Vinted para vender as minhas obras de arte. Para cumprir corretamente as regras aplicáveis às vendas profissionais, pretendo utilizar a modalidade Vinted Pro. No entanto, a Vinted não permite concluir corretamente o processo de transição/registo para Vinted Pro, uma vez que a plataforma não aceita os meus dados fiscais/financeiros portugueses. Já contactei várias vezes o serviço de apoio da Vinted, expliquei a situação e solicitei ajuda para resolver o problema. Apesar disso, até ao momento não recebi uma solução concreta nem uma explicação adequada sobre a razão pela qual os meus dados não são aceites. Considero particularmente preocupante o facto de a plataforma exigir o cumprimento das regras relativas a vendedores profissionais, mas simultaneamente não disponibilizar uma solução funcional para que um vendedor legalmente registado em Portugal possa concluir o processo. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o meu caso; 2. Explique por que motivo os meus dados fiscais/financeiros portugueses não são aceites; 3. Permita a conclusão do processo de registo/transferência para Vinted Pro, caso estejam cumpridos todos os requisitos; 4. Indique claramente quais os dados ou documentos que eventualmente estejam em falta; 5. Apresente uma solução efetiva e não apenas respostas automáticas do serviço de apoio. Já tentei resolver esta situação diretamente com a Vinted, mas sem sucesso. Considero que não é razoável continuar sem solução quando estou a tentar cumprir corretamente as obrigações aplicáveis à minha atividade profissional. Agradeço a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja finalmente esclarecida e resolvida. Com os melhores cumprimentos, [Nome completo] [Email associado à conta Vinted] [Nome de utilizador Vinted]

Fui completamente burlado depois de ter um banimento injusto. Devido a esse banimento tive uma das minhas vendas canceladas em que a compradora conseguiu receber o artigo, fazer queixa de que o artigo veio danificado quando tenho provas do artigo a funcionar antes do envio. Devido à reclamação por parte da compradora e por estar banido nesse momento a Vinted ofereceu um reembolso total sem me avisar à compradora permitindo que ela ficasse com o artigo e com o dinheiro. Tenho vídeos e fotos do artigo a funcionar. O meu nome de utilizador é @portugal20003 e isto é um roubo à descarada por parte da vinted e da utilizadora. A utilizadora devia ser banida com efeito imediato o nome de utilizador dela é @elias455. Devido a este erro por parte da vinted ainda tentei falar com a utilizadora e ela mencionou que não tinha nada a ver com ela e foi completamente desonesta para com a situação não vendo a justiça da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda n.º 1785314104351840, referente a um artigo comprado através da plataforma Vinted. A minha encomenda estava prevista para entrega no ponto de recolha a 04/07/2026, mas o artigo nunca chegou. A última atualização do seguimento de envio é de 30/07/2026 e, desde então, não houve qualquer progresso. Já contactei o apoio ao cliente por várias vezes, mas só recebo respostas automáticas e genéricas, independentemente de serem dadas por pessoas ou não. Apenas me informam que o prazo de entrega pode ir até 25 dias úteis e que só será aberta uma investigação após esse tempo, com indicação de data para 4 de setembro de 2026. Nunca fazem uma verificação manual do estado do envio. Quero reforçar que isto não é um caso isolado: numa encomenda anterior, também na Vinted e para a mesma loja, o artigo foi enviado para Espanha por engano e acabou por se perder, tendo tudo ficado resolvido apenas depois de eu próprio contactar a Vinted Go e de ser encaminhado novamente para o apoio ao cliente. Nessa altura recebi as mesmas respostas genéricas, o que atrasou muito a solução do problema. Nesta situação, afirmaram inicialmente que iriam dar-me uma compensação, mas depois de saberem que a encomenda tinha um valor superior a 50€, disseram que afinal já não teria direito a isso. Não faz qualquer sentido que um cliente que gasta mais tenha menos compensação. Acho inaceitável que, mesmo informados do historial e da repetição destes casos, continuem a aplicar apenas prazos-padrão sem tentar perceber o que está efetivamente a acontecer. Solicito: - Uma verificação manual e imediata junto da transportadora/loja sobre o estado real desta encomenda; - Uma resposta fundamentada e personalizada relativamente a este caso concreto; - Caso seja confirmado extravio ou qualquer irregularidade, o reembolso total do valor pago e uma compensação pelos transtornos e pela repetição deste problema. Fico a aguardar resposta em prazo razoável.

Sou um empresário em nome individual legalmente registado em Portugal, registado na Autoridade Tributária e Aduaneira, sob o NIF 296490849. Tenho tentado converter a minha conta atual da Vinted para uma conta Vinted Pro, conforme exigido pelas regras da plataforma para vendedores profissionais. No entanto, o sistema de registo rejeita repetidamente o meu NIF (296490849), apresentando um erro de "número de registo da empresa inválido" e impedindo-me de completar o processo. Tentei introduzir o NIF tanto com como sem o prefixo de país "PT" — nenhuma das formas funcionou. Contactei o suporte da Vinted várias vezes ao longo de várias semanas, mas não obtive uma solução eficaz. Forneci à Vinted a minha Declaração de Início de Actividade oficial como prova do meu registo legítimo, mas o problema continua por resolver. O meu NIF é válido e a minha atividade está plena e legalmente registada em Portugal. Não existe qualquer motivo legítimo para que o sistema da Vinted o rejeite. Como resultado desta falha técnica, estou a ser indevidamente impedido de operar o meu negócio legalmente registado na plataforma. A Vinted é a minha principal fonte de rendimento, e esta situação está a causar prejuízos financeiros significativos. Anexo a captura de ecrã do erro, bem como a minha declaração. Contactei a Vinted, mas nunca obtive resposta.

Exma. Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO e Apoio ao Cliente da Vinted,Venho por este meio expor e repudiar uma situação inaceitável de violação dos direitos do consumidor, atentado à saúde pública e reincidência de práticas comerciais abusivas por parte da plataforma Vinted, no âmbito de uma transação realizada com a vendedora "martinhafilipa97".Adquiri artigos que, ao chegarem à minha posse, se revelaram ser boxers de roupa interior visivelmente usados e completamente sujos com dejetos humanos. O envio de vestuário de natureza íntima nestas condições higiénicas constitui um grave perigo biológico e de contaminação, violando frontalmente os Termos e Condições da própria Vinted, além de toda a legislação de saúde pública aplicável.Imediatamente após a receção, abri um litígio na aplicação e apresentei uma queixa oficial às autoridades portuguesas competentes através do Livro de Reclamações Eletrónico da ASAE, sob o número de registo ROR00000000045680254.O departamento jurídico da Vinted já foi notificado formalmente por e-mail sobre esta ação legal em curso. Contudo, o sistema automático da aplicação continua a ignorar as autoridades e exige que eu proceda à devolução física deste lixo sanitário até ao dia 10 de agosto, sob pena de transferir o meu dinheiro para a vendedora. É inadmissível que a Vinted me tente obrigar, bem como aos serviços postais, a manusear e transportar resíduos biológicos perigosos.Relembro que esta situação é reincidente. Numa experiência anterior idêntica, a Vinted ignorou a queixa da ASAE e permitiu que o dinheiro fosse libertado para o infrator de forma puramente automatizada.Desta forma, solicito a intervenção urgente e humana da vossa equipa para que:A transação seja imediatamente cancelada e os fundos fiquem definitivamente bloqueados.Seja emitido o reembolso total sem a obrigatoriedade de devolução física destes artigos contaminados, salvaguardando a segurança sanitária.Caso a Vinted decida ignorar novamente as autoridades portuguesas e proceda à libertação do dinheiro à vendedora após o dia 10 de agosto, avançarei com uma queixa-crime por cumplicidade com fraude comercial e danos à saúde pública, imputando todas as responsabilidades legais e financeiras à vossa plataforma.Atentamente,Catarina Pereira e Paiva