Reclamações públicas

No dia 2 de junho comprei uns ténis numa transação em que o artigo foi enviado, mas, assim que chegou, ficou claro pelo cheiro e pela qualidade que eram uma réplica. Solicitei a devolução e estou, até hoje, sem o meu dinheiro e sem os ténis. (Transação n⁰ 20164284207). O vendedor alega ter recebido apenas um sapato, o que não faz sentido, visto que enviei o artigo completo porque preciso do reembolso! Depois, a Vinted pediu-me provas de que o artigo era falso e fotografias da devolução. Enviei tudo o que me foi solicitado, mas continuo sem qualquer resposta. Sinto-me enganada e sem proteção enquanto compradora. Onde está a proteção ao consumidor? Fiquei prejudicada e não tive qualquer resposta até agora.

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted. Através da minha conta Vinted, carlaluis83 (e-mail: carlaluis83.cl@gmail.com), adquiri um par de óculos pelo valor de 38,45 € à utilizadora aahiko. O artigo foi anunciado como estando em “Muito bom” estado. Contudo, após a receção, verifiquei que as lentes apresentavam danos significativos que não foram descritos no anúncio nem eram percetíveis nas fotografias publicadas. Comuniquei imediatamente a situação através da plataforma e apresentei uma reclamação. Na sequência dessa reclamação, a própria Vinted solicitou o envio de fotografias e outros elementos de prova, os quais enviei integralmente dentro do prazo estabelecido. Após o envio das provas, não recebi qualquer contacto adicional, pedido de esclarecimento ou decisão fundamentada. Sem qualquer explicação, a Vinted libertou o pagamento à vendedora, apesar dos elementos de prova apresentados. Posteriormente, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. A resposta da Vinted foi que não conseguiu identificar a minha conta. Esta justificação é contraditória, uma vez que a própria Vinted comunicou comigo através da plataforma durante o processo de reclamação, solicitou provas e recebeu toda a documentação enviada, o que demonstra que a conta e a transação estavam devidamente identificadas. Considero que a Vinted não tratou a minha reclamação de forma transparente nem fundamentou a decisão de libertar o pagamento ao vendedor, impedindo-me de exercer plenamente os meus direitos enquanto consumidora. Solicito o apoio da DECO PROteste para obter a reapreciação do caso e a resolução do litígio, com o reembolso integral do valor pago (38,45 €) e a devolução do artigo à vendedora sem qualquer custo para mim, por se tratar de um artigo que não correspondia ao estado anunciado. A presente situação não constitui um caso isolado. Encontro-me igualmente a contestar outra transação na Vinted, referente à encomenda n.º 1782494898564031, cujo prazo de devolução terminou ontem. Perante a repetição de problemas na gestão das reclamações e na resolução de litígios, solicito a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. Dados da reclamante: * Nome: Carla Patrícia Madalena Correia Luís * Conta Vinted: carlaluis83 Encomenda n.º: 1782494898564031 No dia 08/07/2026, recebi o artigo “Blusa listrada Liu JO”, anunciado como estando em “Muito bom” estado. Após a sua inspeção, verifiquei que apresentava um defeito estrutural grave na costura, não mencionado na descrição nem visível nas fotografias do anúncio. No próprio dia comuniquei a situação através da Assistência Vinted, enviei todas as fotografias solicitadas e solicitei a abertura de um processo de resolução. A Vinted respondeu automaticamente, informando que seria contactada após o envio dos elementos pedidos. No entanto, apesar de ter cumprido todas as instruções, não recebi qualquer resposta dentro do prazo indicado. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a plataforma, alertando que permanecia sem qualquer decisão e que o prazo estava a terminar. Apesar disso, a Vinted concluiu a transação e recusou posteriormente a minha reclamação, alegando que a compra já tinha sido concluída. Esta situação não é isolada. Em reclamação anterior, relativa à compra de uns óculos, ocorreu igualmente uma demora na gestão da reclamação, o que me leva a questionar a eficácia do sistema de Proteção do Comprador disponibilizado pela plataforma. Considero que a atuação da Vinted prejudicou os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que apresentei a reclamação em tempo útil, forneci toda a documentação solicitada e aguardei pela análise da plataforma. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Vinted reaprecie o processo e adote uma solução justa, bem como para que sejam analisados os procedimentos adotados na gestão das reclamações dos consumidores. Junto em anexo as capturas de ecrã das comunicações, do anúncio, da encomenda e da resposta da Vinted. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís

Efectuei uma venda no dia 01/07/2026 que chegou a França no dia 09/07/2026. O comprador nao foi levantar a encomenda ao ponto de recolha e agora a encomenda vai ser-me devolvida. Ja nao e a primeira vez que isto me acontece. O comprador tem o username de @lenormand27, França. O meu user name é @raqueldeolinda. De acordo com o comprador o ponto de recolha esteve fechado desde o dia 09/07/2026 ate agora, dia 15/07/2026, peo que a encomenda vai ser devolvida. Quem fica lesado nesta situaçao sou eu. Por algum motivo, o comprador nao foi de proposito levantar a encomenda e ela vem de volta. Ja tenho reclamado varias vezes com a Vinted, sem qualquer sucesso, de que estao a proteger os compradores mas nao protegem os vendedores destes compradores fraudulentos. Tem que haver um mecanismo de defender os vendedores, senao, nunca sabemos se estamos mesmo a vender ou a passear um item ou mais pela Europa sem poder vender entretanto. Alem de que ha custos de transporte desnecessarios. Peço a vossa ajuda na resoluçao desta situaçao e que reclamem junto da vinted como se protegem os vendedores, sendo que eles apenas se preocupam como os compradores.

Exmos. Senhores, Enviei uns ténis através da plataforma e o comprador afirmou que eram falsos. No entanto, comprei-os diretamente na loja da Nike e enviei todos os comprovativos possíveis: recibo, comprovativo de compra na minha conta da Nike, várias fotos do produto, comprovativo do débito na minha conta bancária e ainda dois certificados de autenticação feitos em aplicações especializadas (CheckCheck e Poizon). Apesar de ter enviado toda esta informação, recebi uma mensagem a referir que não enviei nada, bloquearam-me a conta e fiquei sem receber os 45€ da venda. Já deixei várias mensagens há 45 dias sobre esta situação e até agora continuo sem resposta. Acho o serviço de apoio ao cliente deles inadmissível. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted por considerar que fui prejudicada por um problema técnico da própria plataforma. Sou Empresária em Nome Individual em Portugal, tenho atividade aberta nas Finanças e, ao perceber que a minha atividade poderia ser considerada comercial, procurei cumprir as regras da Vinted, solicitando a conversão da minha conta para Vinted Pro. Contudo, sempre que submeto o pedido, o sistema apresenta a mensagem: "Não encontramos o Número de Identificação Fiscal que introduziste", apesar de o meu NIF ser válido e de a minha situação fiscal estar regular. Em junho de 2026 abri um pedido de apoio junto da Vinted. A resposta recebida foi que se tratava de um problema técnico conhecido, que estava a ser analisado pela equipa responsável, mas sem qualquer previsão para a sua resolução. Passado mais de um mês, continuo sem conseguir converter a minha conta para Vinted Pro e sem qualquer atualização sobre a resolução do problema. Entretanto, a minha conta foi restringida durante sete dias por alegada atividade comercial. Considero esta decisão injusta e contraditória, uma vez que tentei cumprir as regras da plataforma e foi a própria Vinted que me impediu de efetuar a conversão devido a um erro técnico reconhecido pelo seu apoio ao cliente. Não considero aceitável que um utilizador seja penalizado por não utilizar uma conta Vinted Pro quando a própria plataforma reconhece que existe um erro que impede essa conversão. Solicito que a Vinted: converta a minha conta para Vinted Pro ou disponibilize uma solução alternativa enquanto o problema técnico não for resolvido; remova quaisquer consequências decorrentes desta situação, incluindo restrições aplicadas devido à impossibilidade de converter a conta; apresente uma resposta concreta sobre a resolução do problema e um prazo previsível para a sua correção. Anexarei as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, nas quais a Vinted reconhece a existência do problema técnico, bem como a notificação da restrição aplicada à minha conta, caso necessário. Pretendo apenas cumprir as regras da plataforma e exercer a minha atividade de forma regular, mas tal não tem sido possível devido a uma falha que não me é imputável. Aguardo resposta no prazo legal. Atentamente , Soraia Baião

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted pela forma como foi gerida uma transação realizada através da sua plataforma e pela manifesta falta de apoio na resolução do problema. Enquanto vendedora, cumpri todas as minhas obrigações, enviando a encomenda dentro do prazo (26/05/26) e através do método disponibilizado pela plataforma. O comprador não levantou a encomenda, tendo esta sido devolvida ao remetente. No entanto, até hoje (07/07/26) nunca recebi a devolução do artigo. Posteriormente, a Vinted cancelou a transação (07/06/26) e procedeu ao reembolso do comprador, que confirmou igualmente nunca ter recebido nem levantado a encomenda. O resultado é que o comprador será reembolsado, eu fiquei sem o artigo e sem qualquer compensação financeira pelo seu desaparecimento. Contactei o apoio ao cliente da Vinted por diversas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e a responsabilidade pelo seu extravio. Contudo, as respostas recebidas foram sempre genéricas, padronizadas e desprovidas de qualquer análise concreta da situação, limitando-se a afirmar que a decisão era definitiva e recusando qualquer assistência adicional, sem apresentar uma fundamentação adequada. Considero esta atuação inaceitável, porquanto a empresa não só não resolveu o problema, como demonstrou uma evidente falta de consideração pelos direitos do vendedor, recusando esclarecer o sucedido ou assumir qualquer responsabilidade pelo prejuízo sofrido. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para que a Vinted analise devidamente o caso e proceda à restituição do artigo ou, caso tal não seja possível, à correspondente indemnização pelo seu valor, uma vez que cumpri todas as obrigações que me eram exigidas e não posso ser a única parte a suportar os prejuízos decorrentes do desaparecimento da encomenda. A Vinted deu a encomenda como entregue e encerrou a transação. Contudo, nunca recebi o artigo nem qualquer compensação. Exijo que seja apresentada prova da alegada entrega, sob pena de serem colocados em causa os meus direitos enquanto consumidora.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted devido à forma como foi gerido um litígio relativo a uma venda realizada na plataforma. O comprador apresentou uma reclamação alegando que o artigo recebido tinha um tamanho diferente do anunciado. Em resposta, forneci à Vinted várias provas que demonstravam claramente que o artigo enviado correspondia exatamente ao tamanho indicado no anúncio, incluindo fotografias da etiqueta do fabricante e do próprio artigo. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu a favor do comprador e aprovou a reclamação. Solicitei diversas revisões da decisão e pedi esclarecimentos sobre quais os elementos que demonstravam que o artigo não correspondia ao anúncio. No entanto, nunca me foi apresentada qualquer prova objetiva que contrariasse a documentação que forneci. Posteriormente, a plataforma informou-me de que deveria solicitar a devolução do artigo dentro de um determinado prazo. O processo terminou com o cancelamento da transação, o reembolso integral do comprador e a permanência do artigo na posse deste. Como consequência desta decisão, fiquei simultaneamente sem o artigo vendido e sem o valor da venda, sofrendo um prejuízo económico total. Considero particularmente grave o facto de a reclamação se basear num alegado tamanho incorreto, quando apresentei provas suficientes de que o tamanho anunciado estava correto. Entendo que a atuação da Vinted foi desproporcional e carece de fundamentação adequada, uma vez que nunca foi demonstrado que o artigo enviado era diferente do anunciado, nem me foi apresentada uma justificação clara para uma decisão que resultou na perda simultânea do bem e do respetivo valor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para analisar esta situação e auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto utilizador da plataforma. Disponibilizo toda a documentação relevante, incluindo o anúncio original, fotografias do artigo e da etiqueta, mensagens trocadas com o comprador e todas as comunicações da Vinted relativas ao processo.

Venho por este meio demonstrar a minha total indignação. Comprei uma carta de futebol na vinted a um vendedor, fiz o pagamento dos artigos e dos portes. Quando recebo a encomenda vejo que o artigo carta de futebol que estava anunciada e era numerada a /22 não foi enviada mas sim uma carta numerada a /35 o que interfere diretamente no valor. Fiz pedido para devolução e expliquei a vinted que isto é um erro grave pois afeta diretamente o valor e não faz sentido eu pagar novamente portes por um artigo que simplesmente não é o pedido. É o mesmo que anunciar um Mercedes e oferecer uma bicicleta. Após expor a situação disseram que não iam fazer nada. Tenho os prints das conversas, fotos do anuncio e da compra , tudo. Isto é uma total incompetência e tem de ser resolvido. As pessoas não podem continuar impunes com estas negociatas e a vinted assobiar para o lado. São completamente coniventes com este tipo de situações que acabam por ser uma burla. Porque o vendedor anuncia um artigo, envia um de valor inferior e nada acontece.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri um bundle de 2 camisolas por 26€ (incluindo 1,70€ de taxa de proteção para o comprador) anunciadas como tamanho S, descritas como tamanho M, sem qualquer defeito e usadas apenas 1 vez. A referência da transação é (20064086888) vendedor 1209marlene. Em 07/06/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia de 48 horas: Camisolas etiqueta L mas com dimensão real de tamanho XS. Claramente danificadas no processo de lavagem, e não descritas ou anunciadas corretamente. Reportei o problema imediatamente através do sistema, com provas fotográficas para receber um reembolso. O vendedor concordou (estendendo o processo de devolução por 5 dias), no entanto exigindo que o envio fosse pago por mim. Ao tentar coordenar para que não fosse a meu cargo deixou de responder. Comuniquei-vos em 09/06/2026 o problema e falta de cooperação do vendedor, novamente explicando o problema, danos, e enviado provas fotográficas, para que procedessem à resolução do problema de forma a que não tivesse encargos ou consequências fiscais com uma venda cujo produto foi falsamente anunciado e vendido danificado. Recebo de imediato uma resposta de assistente virtual, qual não resolve o problema, peço para que o problema seja escalado. Ao que recebo a confirmação que o caso será passado para um assistente e que irei receber resposta no máximo em 48hrs (dia 12/06/2026). Sem qualquer solução, intervenção ou resposta por parte da Vinted ou do vendedor, recebo uma mensagem automática no dia 15/06/2026, que o prazo de devolução tinha sido ultrapassado e por isso a compra era finalizada e o vendedor iria receber o pagamento. Ao comunicar com o apoio ao cliente da Vinted recebo que a resposta que o prazo já tinha, de facto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Reclamei novamente esta conclusão, pois sendo o comprador lesado, não só fico com os artigos danificados, como perco o meu dinheiro da compra, e o vendedor recebe o pagamento sem qualquer tipo de represálias. Quando comuniquei o problema e contactei o apoio ao cliente, ainda não tinha passado o prazo inicial de 48 horas para declarar um problema na recepção. Ao reportar o problema e o vendedor concordar com a devolução tinha 120 horas para a resolução. Tinha o prazo de resposta por parte da Vinted de 48 horas, com no mínimo mais 48 horas após esse prazo para a resolução. No entanto a Vinted falhou em responder ao meu pedido e ultrapassou o prazo de resposta de 48 horas, por sua vez, por mais de 48 horas. Ora, o prazo foi obviamente ultrapassado, sem que me tivessem devolvido o dinheiro, fosse feita qualquer intervenção, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Ao recusar apoio ou resolução a Vinted está a compactuar com uma venda fraudulenta e lesar com todo o conhecimento um comprador. Visto isto, considero portanto um incumprido legal da vossa parte, não só na falha de resposta, mas pela violação da proteção do comprador, pela qual paguei 1,70€. Exijo que procedam à devolução imediata do valor da compra, taxa de proteção de comprador e custos de envio no total de 26€. Caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Inácio