Reclamações públicas

Fiz uma reclamação á Vinted de um produto que não tinha sido entregue, pediram-me para aguardar 14 dias pois tratava-se de um vendedor Pro, ao fim de 14 dias, a própria Vinted deu o produto como entregue quando a transportadora não o tem como entregue!!! Liguei para a transportadora que me diz que só a Vinted pode abrir um processo de reclamação. O artigo anda perdido o vendedor já recebeu o DH, a transportadora já recebeu o envio e a Vinted a comissão, e eu paguei isso tudo e não recebi nada. A Vinted diz que não pode fazer mais nada!!!!!

Exmo.(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma transação efetuada na plataforma Vinted, na qual fui prejudicada enquanto vendedora. Efetuei o envio de um artigo através do sistema de envio disponibilizado pela própria plataforma, cumprindo todos os procedimentos indicados. O envio foi realizado com sucesso e o respetivo tracking indica que a encomenda foi entregue. Posteriormente, o comprador alegou que a encomenda foi entregue numa morada errada. No entanto, apesar de eu não ter qualquer responsabilidade sobre a entrega após envio correto, a Vinted procedeu ao reembolso total do comprador. Para agravar a situação, a minha transação foi cancelada com a justificação de que não respondi atempadamente a um pedido de comprovação. Contudo, esta decisão ignora completamente o facto de o artigo ter sido efetivamente enviado e dado como entregue, deixando-me numa situação extremamente prejudicial: sem o artigo e sem o valor da venda. Considero esta resolução inaceitável e desproporcional, uma vez que cumpri todas as minhas obrigações enquanto vendedora. A responsabilidade por eventuais falhas na entrega deverá ser apurada junto da transportadora ou do sistema logístico associado, não podendo recair exclusivamente sobre mim. Desta forma, solicito: - A reabertura do processo para análise adequada da situação; - A devida compensação pelo prejuízo sofrido (perda do artigo e do valor da venda); - Esclarecimentos claros sobre os critérios utilizados para a decisão tomada. Caso a situação não seja resolvida de forma justa, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Verónica gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha total discordância para com a vossa decisão, tomada sem qualquer tipo de fundamentação e por esse motivo desproporcionada que culminou com o bloqueio permanente da minha conta Vinted. Mais uma vez reitero que o artigo por V. Exas removido e que esteve na origem do bloqueio permanente da minha conta, se trata de uma simples caneta com um aspeto robusto, mas que, a contrário do considerado não se enquadra nem constitui nenhuma uma arma, ou qualquer artigo modificado ou suscetível de ser utilizado para agredir alguém, nem de artigo fraudulento ou falsificado. De referir que já vi anúncios ativos para venda de caneta exatamente igual à minha e que não foram considerados contrários aos regulamentos ou políticas de venda da Vinted. De referir que sou utilizador assíduo da plataforma Vinted, já fiz dezenas de transações na Vinted, algumas como comprador, outras como vendedor e nunca falhei a qualquer compromisso ou quebrei qualquer regra, tendo sempre recebido feedback excelente. Nesta situação apenas fico com a sensação que a decisão tomada nem se deu ao trabalho de averiguar o tipo de artigo em questão, considerando ainda que foi extremamente discriminatório o tratamento dado a esta situação, que em concreto e em termos de decisão se resumiu a uma mera operação de matemática, sem fundamentação de suporte e sem considerar ou rebater os argumentos que expus. Nesse sentido e porque gosto da vossa plataforma apelo à vossa sensibilidade, ponderação no sentido de ser revista a decisão e desbloqueada a minha conta. Ademais que sendo uma pessoa de bem, prezo pelo cumprimento das normas e regulamentos aplicáveis na minha vida em geral e na utilização dos meios eletrónicos em particular, não existindo quaisquer desconformidades que me possam ser apontadas. Nesse sentido reitero mais uma vez o pedido de desbloqueio imediato da minha conta Vinted. Nesse sentido fico a aguardar pela vossa melhor resposta. Grato pela atenção. Filipe Castro

Vendi um Little Green limpador de estofados da Bissell através da Vinted a 11/02/2026, que seguiu na caixa original do produto, novo e bem acondicionado. A transportadora entregou à compradora uma caixa furada e rasgada, e um produto que estava quebrado (sem funcionar) no dia 17/02/2026. O reembolso da compradora foi feito, mas eu não recebi qualquer indenização pela perda da venda + do produto. Abri uma reclamação junto à plataforma e mandei todas as fotos que me foram pedidas do produto como foi enviado. Eles disseram que tratariam com a compradora para perceber como foi que o produto foi entregue e voltariam a falar comigo para solucionar o caso. Já se passaram 23 dias sem qualquer resposta e a plataforma não oferece a possibilidade de mandar-lhes mensagens para perguntar sobre este problema, apenas o empregado da Vinted pode falar comigo, eu não consigo respondê-lo.

I am a legally registered sole trader in Portugal, registered with the Portuguese Tax and Customs Authority (Autoridade Tributária e Aduaneira) since 23 February 2026, under NIF 272542520. My registered business activity is the retail of second-hand goods (CAE 47790), operating under the Simplified Tax Regime (Regime Simplificado) and VAT-exempt under Article 53 of the Portuguese VAT Code (CIVA). I have been attempting to convert my existing Vinted account to a Vinted Pro account, as required by Vinted’s platform rules for professional sellers. However, the registration system repeatedly rejects my NIF (272542520), displaying an “invalid company registration number” error, preventing me from completing the process entirely. I have tried entering my NIF both with and without the “PT” country prefix — neither works. I have contacted Vinted support multiple times over several weeks and have received no meaningful resolution. I have provided Vinted with my official Declaração de Início de Atividade as proof of my legitimate registration, but the issue remains unresolved. My NIF is valid and my business is fully and legally registered in Portugal. There is no legitimate reason for Vinted’s system to reject it. As a result of this technical failure, I am being unlawfully prevented from operating my legally registered business on their platform. Vinted is my primary source of income and this situation is causing significant financial harm. I am requesting that DECO intervene and require Vinted to resolve this issue immediately, either by fixing their registration system or by manually verifying and approving my account without further delay. Supporting documentation attached: Comprovativo da Declaração de Início de Atividade, Document No. 9996N01741376, issued 23 February 2026.

Fiz uma venda através da Vinted que foi CONCLUÍDA no dia 05-03-2026- O saldo proveniente da venda ficou e está pendente desde então. A compradora efectuou o pagamento e o site da Vinted procedeu á emissão da etiqueta do envio. Essa verificação é feita pelo site da Vinted. O vendedor não tem como fazer o envio até que o site da Vinted confirme o pagamento e envie a respetiva etiqueta, que neste caso foi impressa. A etiqueta foi-me enviada e eu imprimi. Empacotei e enviei o artigo. O artigo foi enviado, a compradora recebeu o artigo 2 dias após o envio, confirmou no "está tudo ok" e eu recebi a confirmação da receção do artigo do meu lado. Todos estes passos foram verificados no site da Vinted, incluindo as actualizações da transportadora. Resumidamente, fiz uma venda completamente controlada e verificada pelo site da Vinted. E fui sempre informada de todos os passos, incluindo da conclusão da venda e de que o saldo da venda iria ser transferido para a minha conta vinted dentro de 2 dias uteis. O saldo nunca foi, até á data de hoje 13-03-2026, disponibilizado na minha conta vinted. Contactei o suporte, que me informou, após muitas respostas automáticas, que a conta da compradora tem uma restrição e que está ser verificada. Esse problema não é meu. É do site da Vinted. Se havia problemas de restrições então o pagamento não deveria ter sido validado e não deveria ter saído a etiqueta de envio. Não é um erro de quem está a vender um artigo. É um problema do site da Vinted e a Vinted deve assumir a responsabilidade. Existem seguros de responsabilidade civil para estas situações. Talvez penalizarem a compradora que já tem o artigo. Eu fiquei sem o artigo e não recebi o valor da venda. Não concordo de todo com a solução que me foi apresentada e não concordo que o vendedor tenha de ser penalizado por um erro ou mal funcionamento do site da Vinted. Estou muito descontente com esta situação, já fiz outras vendas e não compreendo esta situação.

Venho por este meio informar que fiz uma venda na vinted. O comprador abriu uma disputa com fotografias da encomenda vazia, apenas a embalagem. Eu respondi que a encomenda foi bem embalada como nas regras, embora não tenha fotografias. nas fotografias do comprador, dá para ver que a encomenda tinha sido bem embalada. Ao responder a vinted deu automáticamente a razão ao comprador. Fique sem receber o dinheiro da venda.

Boa tarde, No dia 24 de fevereiro, vendi um disco interno, o mesmo era novo, foi retirado da caixa apenas para tirar fotografias para posteriormente vender na vinted, todas as fitas estavam devidamente coladas. Quando o comprador recebeu a encomenda alegou que o produto era usado pois teria vestígios de pó e que ao instalar no seu computador o mesmo teria ficheiros. 1°ponto: como referi, retirei o produto da embalagem para tirar fotos para a vinted, nem o ambiente onde eu vivo ou mesmo o comprador é estéril para não existir poeira. 2° ponto: um disco ao ser instalado num computador pode criar ficheiros e partições, enviei fotografias da página da Microsoft onde isso era referido. 3° ponto: após eu pedir a devolução do produto o mesmo foi enviado, no entanto as fitas estavam totalmente descoladas. 4° ponto: o comprador confirmou que instalou o disco no computador, ou seja, o disco deixou o seu estado original de novo. 5° ponto: o comprador não fotografou os ditos ficheiros que alegou ter, não fotografou o disco aquando devolvido, apenas aquando o mesmo chegou para fazer reclamação, onde não está visível em nenhumas das fotografias os danos por ele referidos. 6° ponto: apresentei provas de tudo o que disse em fotografias, printscreens da conversa do comprador a comprovar que o mesmo tinha usado o disco. Fiquei com um produto danificado, desvalorizado e a vinted defendeu o comprador. Eu pergunto-me onde estão os direitos do vendedor?! Após eles darem a resposta deles, contra-argumentei com todos estes factos e novo envio de todas as provas e os mesmos disseram que agiram conforme a política da empresa. A minha pergunta é, a política da empresa é deixar o vendedor no prejuízo? É que se assim for, deixarei de fazer qualquer compra ou venda com a mesma. Aguardo uma resposta, visto que por outros meios a mesma não é respondida! Segue em anexo printscreen da reclamação do comprador (onde ele confirma o uso do produto) e do produto que eu recebi onde há evidências claras do uso.

Boa tarde, fiz a encomenda de 2 echarpes na vinted, nao recebi as mesmas mas o valor foi debitado no meu visa. a 3 meses que peço que me enviem os produtos ou o dinheiro conversa com vinted 2 ECHARPES BURBERRY compradas na vinted que não recebi e não tive como comunicar!!quero o meu dinheiro de volta, 162, 75 euros ou enviem as 2 echarpes vinted@vinted.pt16/02/2026, 08:51 (há 3 dias)para mim Espero que esteja bem. Peço gentilmente que desconsidere a mensagem anterior. Em relação ao seu pedido com o item 'Écharpe Burberry' com o vendedor 'victorvanneste12'. 2) comprei umas sapatilhas polo ralph lauren na Vinted e como o nao conincidia com comprado (penso ser de criança por esse motivo estar apertado) voltei a vender. Bloquearam a conta e nao me devolvem as sapatilhas ou o dinheiro. 3) fui bloqueada por esse motivo, nao tenho como trocar mensagens na vinted, troco apenas emails. so quero as minhas echarpes , sapatilhas ou o meu dinheiro.

Irei descrever os fatos por ordem cronológica: - efetuei uma venda através da plataforma Vinted, preparei a encomenda e coloquei a etiqueta enviada pela Vinted no exterior da embalagem - tratava-se de um par de botins em pele - o envio tinha como destino França (morada fornecida pela compradora) - no dia 02/02 efetuei depósito da encomenda num ponto pickup, tendo recebido confirmação da Vinted e da DPD - o prazo de entrega foi definido (9 de fevereiro a 9 de março) - a encomenda nunca saiu do armazém da DPD - a encomenda nunca saiu de Portugal - ainda assim, surgia a informação de que teria sido recusada (sei seguramente que não foi) - hoje fui notificada pela Vinted que me informou que a encomenda estava pronta para levantamento - ao final da tarde, a encomenda encontrava-se “Entregue” - ao efetuar o seguimento da encomenda no site da DPD constatei que a encomenda teria sido entregue em Portugal, numa freguesia do Norte - alegadamente teria havido recusa do destinatário (que reside em França, onde a encomenda nunca chegou) - e devolvida ao remetente, que a recebeu hoje. Sucede que, - na morada colocaram a mesma rua e número de polícia, porém noutra freguesia e com diferente CP. - eu nunca recebi o artigo - a compradora nunca recebeu o artigo Ainda assim, - a DPD colocou no seu website um comprovativo de entrega com o meu nome, assinado não sei por quem - o que constitui crime de furto de identidade e falsificação de assinatura - reportei a situação à DPD que primeiramente, afirmou que a encomenda teria saído de França com destino a Portugal… - de seguida sustentaram que tinha havido um erro no preenchimento dos dados - num segundo contacto telefónico, não forneceram mais informações e apenas repetiam que contactasse a Vinted - em ambos os telefonemas confirmaram que teria havido uma entrega. Felizmente, tirei print de todos os dados de seguimento disponíveis no site da DPD, do comprovativo de entrega com assinatura falsa e possuo fotos do embrulho, seu estado e conteúdo e do momento da entrega. A compradora também fez registo de toda a informação. Informada de que iria apresentar queixa-crime a DPD simplesmente apagou toda a informação relativa à encomenda que, agora, misteriosamente, não consta do sistema. Apresentarei queixa crime junto do MP em virtude da prática dos crimes de furto, roubo de identidade e falsificação de assinatura. Deixo a presente reclamação para que outras “vítimas” possam ter acesso ao que sucedeu comigo e para alertar quem ainda possa vir a ser furtado pelos senhores desta empresa.