RECLAMAÇÃO FORMAL – PERFUME COM CONTEÚDO SUBSTITUÍDO E FALHA DE ASSISTÊNCIA
Venho apresentar reclamação contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada na sua plataforma.
Em 16/08/2026, comprei ao utilizador ems1one um perfume Acqua di Giò Profondo, pelo valor de 42,70 €. Recebi a encomenda em 26/08/2026 e verifiquei que, embora o frasco e a apresentação aparentassem ser originais, o conteúdo não correspondia ao perfume anunciado, aparentando tratar-se de água com sabão ou outro líquido semelhante. Existem fortes indícios de que um frasco original foi utilizado com conteúdo diferente, induzindo o comprador em erro.
Apresentei imediatamente uma reclamação através da Vinted e solicitei assistência ao abrigo da Proteção do Comprador. Contudo, apesar dos factos e das provas apresentados, a Vinted não prestou apoio adequado e libertou o pagamento ao vendedor.
Durante a tentativa de resolução, o vendedor propôs um reembolso de apenas 75%, mantendo os restantes 25%. Esta proposta é relevante, pois demonstra que reconhecia a existência de um problema, procurando conservar parte do valor recebido. Não aceitei, por entender que o produto não corresponde ao adquirido e que tenho direito ao reembolso integral.
Solicito:
1. A reapreciação da reclamação e da decisão tomada;
2. A análise de todas as provas, incluindo fotografias, vídeos e mensagens;
3. A análise da proposta de reembolso de 75%;
4. O reconhecimento de que o produto não corresponde ao anunciado;
5. O reembolso integral dos 42,70 €, incluindo taxas aplicáveis;
6. Uma explicação fundamentada para a libertação do pagamento;
7. A adoção de medidas relativamente ao anúncio e à conta do vendedor;
8. A conservação de todos os registos da transação.
A Vinted não forneceu o número da transação/encomenda, apesar de solicitado.
Caso não seja apresentada solução adequada, recorrerei às entidades competentes e aos meios judiciais disponíveis. Solicito resposta formal e fundamentada.
Provas disponíveis: fotografias e vídeos do produto e embalagem, anúncio original, conversas com o vendedor, proposta de reembolso, comunicações com o suporte, comprovativo de pagamento e decisão de libertação do pagamento.
