Assunto: Bloqueio injustificado da conta e acusação de venda de artigo falsificado
Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente ao bloqueio da minha conta, que considero injustificado e desproporcional.
Comprei anteriormente, através da própria plataforma Vinted, uma camisola. Posteriormente, por verificar que o tamanho não me servia / não era o tamanho que pretendia, decidi colocar a camisola novamente à venda na plataforma.
Após publicar o anúncio, a Vinted bloqueou a minha conta alegando que o artigo seria falsificado.
Perante essa acusação, contestei imediatamente a decisão e enviei fotografias da camisola e das respetivas etiquetas, precisamente para demonstrar a autenticidade do artigo e permitir que a situação fosse devidamente analisada.
No entanto, apesar de ter apresentado elementos para comprovar a autenticidade do artigo, não obtive uma resposta adequada ao meu recurso nem uma explicação concreta sobre quais os elementos que levaram a Vinted a concluir que o artigo seria falso.
Considero esta situação particularmente injusta por vários motivos:
* O artigo foi adquirido através da própria Vinted;
* Não existe qualquer intenção da minha parte de vender artigos contrafeitos;
* Quando fui questionado sobre a autenticidade, disponibilizei fotografias da camisola e das etiquetas;
* A Vinted não apresentou, até ao momento, uma fundamentação concreta e suficientemente esclarecedora para a acusação;
* A conta foi bloqueada, impedindo-me de utilizar normalmente a plataforma e os serviços associados à mesma.
Não considero aceitável que uma conta seja simplesmente bloqueada através de uma decisão automática ou pouco fundamentada, sobretudo quando o utilizador apresenta documentação/fotografias e solicita uma revisão da decisão.
Solicito, assim:
1. A revisão manual e efetiva da decisão de bloqueio da minha conta;
2. A reativação da conta caso não exista prova concreta de infração;
3. Uma explicação clara e fundamentada sobre os motivos pelos quais o artigo foi considerado falsificado;
4. A indicação dos critérios utilizados para chegar a essa conclusão;
5. Uma resposta ao recurso que apresentei e que, até ao momento, não foi devidamente respondido;
6. Caso a Vinted mantenha a decisão, solicito que indique concretamente quais os elementos objetivos que sustentam a acusação de falsificação.
Não estou a pedir qualquer tratamento especial. Estou apenas a solicitar que a situação seja analisada de forma justa, transparente e individualizada, tendo em consideração as provas que já disponibilizei.
É frustrante que uma plataforma onde comprei o artigo posteriormente me acuse de tentar vender uma falsificação, bloqueie a minha conta e, depois de eu apresentar fotografias e etiquetas para esclarecer a situação, não forneça uma resposta adequada.
Espero que esta reclamação permita finalmente obter uma análise real do caso e uma resposta concreta.
Não me é possível fornecer o número de cliente ou o número da fatura associado à compra, uma vez que a Vinted bloqueou o acesso à minha conta, impedindo-me de consultar esses dados. Solicito, por isso, que a Vinted identifique a minha conta através do endereço de e-mail associado à mesma e/ou dos restantes dados fornecidos nesta reclamação.
Aguardo a resolução da situação e a reativação da minha conta.
