Reclamações públicas

À equipa da DECO, Vendi um iPad na plataforma Vinted. Gravei um vídeo completo a mostrar o processo de embalagem e envio do artigo, onde é claramente visível que o produto foi devidamente enviado. No entanto, o comprador alegou que a caixa chegou vazia e recebeu um reembolso da Vinted. Apesar das provas que apresentei, a Vinted ignorou o meu vídeo, não me explicou com clareza como avaliou a situação, nem justificou a decisão tomada. Pedi várias vezes esclarecimentos de como as minhas provas mostravam que eu não tinha sido honesta, mas apenas recebi respostas automáticas e genéricas. Neste momento, fiquei sem o artigo, sem o valor da venda e sem qualquer tipo de apoio ou proteção. Além disso, recebi uma mensagem da Vinted a ameaçar o bloqueio da minha conta caso "abusasse" da política de reembolsos (quando, na verdade, fui eu quem cumpriu todas as regras e está a ser lesado). Acredito que a Vinted falhou na sua responsabilidade de proteger os vendedores e de garantir um processo justo e transparente. Estou totalmente disponível para partilhar todas as provas e comunicações adicionais sempre que necessário. Solicito o apoio da DECO para responsabilizar a plataforma, ajudar a recuperar a perda sofrida e prevenir futuros casos semelhantes. Atenciosamente, Andreia Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à vinted, após ter feito uma venda e a mesma ter sido cancelada pela vinted, após queixa da compradora e a vinted ter alegado que fui eu que embalei mal (mesmo tendo fotografias do interior e exterior da embalagem a comprovar o contrário!!). Desta forma a compradora ficou com os 9 livros de graça e eu sem os livros e sem o dinheiro!!! Passo explicar se forma mais detalhada: No dia 17/062025 vendi "um artigo" composto por 9 mangás de Naruto. Embalei a encomenda numa caixa resistente de cartão e envolvi os livros em papel/cartão acolchoado próprio para embalar produtos frágeis! Enviei fotos a comprovar o mesmo. E deixei a encomenda no ponto de envio no dia 18/06/2025. A encomenda foi entregue dia 23/05/2025. A compradora, com o perfil "joanareis111" (reparei depois que o nome do destinatário da etiqueta gerada pela Vinted para o envio é outro nome "M*rco* Mel*"), reclamou que a caixa tinha sido entregue em mau estado, de facto a fotografia mostrava a caixa amassada, e que 2 dos 9 mangás estavam danificados (danos mínimos!!). Olhando para trás, parece-me que a compradora esteve sempre de má fé e com más intenções desde a abordagem inicial!! Na primeira mensagem queria comprar 19 mangás que eu tinha à venda, mas entretanto fizeram-me outra proposta e acabei por vender a outro comprador por uma valor superior ao proposto por ela. Perguntei-lhe se ainda tinha interesse nos restantes, e disse-me que sim e que igualava a proposta que o segundo comprador tinha feito; como lhe disse quea mesma já tinha sido paga, ela respondeu-me que eu podia sempre cancelar a compra dele e vender-lhe os 19 livros!! Nem lhe respondi a isso, mas acabei por aceitar a sua proposta para os 9 mangás por 55€ (ainda lhe fiz uma ajuste ao preço indicado no anúncio). E segui o procedimento normal. No dia 24/06 recebo informação sobre a sua reclamação! Não teve a dignidade de falar comigo, nem tão pouco pôs a hipótese de fazer a devolução dos livros, até porque recebeu 9 mangás, queixou-se de danos em dois!! E ficou com todos! Ou seja, ficou com todos de graça!!! Quem me garante que não foi ela que deu uns murros na caixa, só para justificar que chegou naquele estado?! E ficar com os livros de graça! Claro que assim é fácil fazer ótimos negócios na vinted! Ainda bem que não lhe vendi todos os livros, que tinha à venda como ela queria inicialmente, se não o prejuízo ainda seria maior! Eu devia era ter desconfiado da compradora desde o início! Se estivesse de boa fé, teria devolvido os livros, mas claro, nunca foi essa a sua intenção, porque desde o início que as suas intenções estavam bem definidas!! Agora, o que ainda me surpreendeu mais, foi a postura da vinted, a concluir que eu embalei mal os artigos, quando tenho provas da caixa em perfeito estado e dos livros bem acondicionados! Para eles também é mais fácil, porque não têm de pagar nada ao vendedor, que fica com um prejuízo, neste caso de 55€!! Ainda os informei que nos últimos dias fiz outras 3 vendas também de conjuntos de mangás, a outros compradores (3 vendas diferentes) e em todas tive sempre avaliação máxima!! Foram todos enviados nas mesmas condições, tenho fotos que comprovam isso! Mas a reposta da Vinted foi sempre a mesma, uma espécie de mensagem automática, em que nem se preocupam em dar explicações, nem em responder às questões que eu coloquei!! Apenas dizem que o comprador reclamou e que eu não embalei a encomenda de forma adequada!! Mesmo depois das fotografias que enviei, que comprovam o contrário! Gostava que a Vinted me explicasse o que fiz de errado e como concluem que estava mal embalado! Ainda lhes perguntei se avaliaram as fotos que eu enviei que comprovam que a caixa estava em perfeito estado e que o interior estava devidamente acondicionado com papel/cartão próprio para envio de material frágil!! E o porquê de insistirem que eu embalei mal e nao que a mesma se danificou durante o transporte??? Por outro lado, e se a caixa estava tão danificada como a compradora diz, e se ela estivesse de boa fé, ela não deveria ter aceite a entrega e deveria ter feito uma reclamação no ponto de envio onde foi entregue a encomenda! Se os compradores fossem obrigados a devolver os artigos para serem reembolsados (neste caso não estamos a falar de artigos falsificados, nem artigos inutilizáveis!! Ela vai poder ler os livros e se for preciso ainda os vai vender e ganhar mais dinheiro à minha custa!!!) estas situações não aconteciam e estes membros não faziam este tipo de esquemas!! Assim, vão continuar a existir situações destas, apenas porque há indivíduos que se acham mais espertos do que os outros!! E a Vinted protege-os. Espero que a vinted reavalie o processo e a decisão tomada e que me devolvam o valor da compra, já que não posso reaver os mangás! Acho que estão a ser extremamente injustos com esta situação e eu a ser prejudicada sem razão nenhuma. Nem tiveram em conta o meu histórico de vendas, já fiz mais de 90 vendas, todas com avaliação máxima, nunca tive uma reclamação, enquanto que a compradora que criou toda esta situação tem apenas 3 avaliações e nenhum artigo à venda! O que por si só, mas também juntamente com tudo o que referi à cerca dela, dá que pensar! Assim, pretendo que: 1. a Vinted me explique com que base conclui que eu embalei mal os artigos, quando envio fotografias a comprovar o contrário, e não conclui que a mesma ficou danificada durante o trasporte! 2. me pague o valor da venda (55€), já que não posso reaver os mangás vendidos! Nota 1 - Envio as fotografias da encomenda que eu enviei em anexo. Nota 2 - Envio fotos dos prints das conversas trocadas com o comprador (Print 1, 2 e 3). Nota 2 - Infelizmente não consigo enviar as fotografias enviadas pela compradora na reclamação, porque a Vinted fez o favor de eliminar toda essa informação do histórico da conversa e como não sabia que faziam isto, não tirei prints e agora não consigo aceder! Estou disponível para esclarecimentos adicionais! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Usei a plataforma vinted para vender uns calções, os calções chegaram ao comprador com marcas que não eram descritas na venda, feitas pela transportadora, entrei em contacto com a vinted mas demoraram tanto tempo a responder e a analisar o problema que acabaram por decidir a favor do comprador, reembolsando-o e não me deixam pedir para devolver os calções. Colocaram-me numa situação chata, em que basicamente perdi a venda e os calções. Podem ajudar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda efectuada através da plataforma Vinted, bem como à forma profundamente insatisfatória como todo o caso foi tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. No dia 27/05/2025, data em que o sistema indicava que a encomenda tinha sido entregue, dirigi-me ao ponto de recolha indicado, mas constatei que a mesma não se encontrava disponível. Esta situação, para além de gerar confusão e frustração, poderia facilmente ter sido dada como resolvida sem qualquer verificação, caso eu não tivesse tomado a iniciativa de reportar o ocorrido. Após apresentar reclamação, foi iniciada uma investigação que confirmou que a encomenda, de facto, não tinha sido entregue. Foi-me então indicado um prazo de até 7 dias para que a situação fosse esclarecida. Durante esse período, informei de forma clara que, caso a encomenda não me fosse entregue até ao último dia desse prazo, exigia o reembolso imediato do valor pago. No último dia, foi-me comunicado que a entrega se encontrava danificada. Ainda assim, a Vinted recusou proceder ao reembolso. Importa destacar que, ao longo de todo este processo, o vosso apoio ao cliente revelou-se absolutamente ineficaz e desinteressado. As respostas recebidas foram mensagens automáticas, pré-formatadas e totalmente desajustadas ao conteúdo das minhas comunicações — o que transmite a ideia de estar a interagir com um sistema automatizado, e não com um atendimento personalizado e humano. Nunca senti que o meu problema estivesse a ser tratado com a devida atenção. Pelo contrário, ficou evidente o desinteresse da Vinted em resolver adequadamente situações deste género, demonstrando uma preocupante falta de respeito pelo consumidor. Desta forma, considero inaceitável todo o tratamento dado a esta situação e exijo o reembolso total do valor da encomenda urgentemente. Dados da encomenda para identificação do caso: Usar na vinted: life_in_paris Número do pedido: 22151923 Data de entrega indicada no sistema: 27/05/2025 Solicito ainda que esta reclamação fique devidamente registada e que seja considerada como um alerta para as sérias lacunas nos vossos processos de assistência e gestão de incidentes.

Exmos. Senhores, Em (04-06-2025) adquiri um/uma (pulseira love Cartier), da marca _Cartier_, pelo valor de _2297,79_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o plataforma que a entrega seria efetuada até ao dia (19-07-25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem já foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega não foi ultrapassado mas consta como entregue, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na vinted que foi parar a um ponto de recolha de 10km de distância daquele que eu tinha escolhido, após falar com um responsável de atendimento ao cliente, mostrou-me pouco prestável e compreensível para me solucionar o problema, dizendo que com os dados que indiquei não conseguia encontrar nenhuma conta vinted associado aos mesmos, quando eu tenho a certeza que dei os dados certos porque fiz login e logout várias vezes para perceber se eram aqueles dados que davam acesso a minha conta vinted, devido a distância do ponto de entrega não consegui ir buscar o artigo, mas também não me foi feito o reembolso de cerca de 30€, nem de forma automática nem mesmo depois de eu ter entrado em contacto com a equipa vinted portugal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11 de março efeetuei a venda de um iphone 11 pelo valor de 100 euros. O pagamento foi efetuado no momento pelo comprador Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o comprador que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 11 de março e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Pedem dias e mais dias. Na realidade não existe proteção ao vendedor. Não há cobrança junto a UPS para a resolução do problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e o pagamento do valor da venda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa situação que considero profundamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Sou utilizador da plataforma Vinted, onde já vendi diversos artigos (sobretudo relógios de pulso de valor inferior a 500€) com sucesso e sem qualquer tipo de reclamação. Recentemente, tive cinco anúncios de relógios removidos pela plataforma sob alegação de que seriam falsificações. Apresentei recurso, anexando fotografias detalhadas e informações técnicas que comprovam a autenticidade dos artigos, mas a Vinted recusou-se a reavaliar de forma técnica e decidiu suspender permanentemente a minha conta, com a justificação de “reincidência na publicação de falsificações”, o que é totalmente falso. Nunca publiquei artigos contrafeitos nem violei os termos da plataforma. Esta decisão causou-me prejuízo económico direto, impede-me de aceder a conversas e histórico de vendas, e mancha injustamente a minha reputação como vendedor legítimo. A Vinted atua comercialmente em Portugal, mas não tem representação local visível, dificultando a resolução justa destas situações. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, bem como na plataforma de suporte da Vinted, sem qualquer resposta útil. Solicito o vosso apoio para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, pressionando a plataforma a: Reavaliar tecnicamente os artigos em questão; Reativar a conta suspensa injustamente; Garantir um processo de recurso transparente e com critérios objetivos. Estou disponível para fornecer mais provas ou detalhes técnicos sobre os artigos anunciados. Com os melhores cumprimentos, PB

O meu nome é João Azevedo e venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vinted, relacionada com uma venda efetuada na plataforma no dia 10 de abril de 2025, no valor de 1.740€. Preparei cuidadosamente o artigo vendido, tendo inclusive gravado um vídeo a comprovar a embalagem. Deixei a encomenda no ponto de recolha indicado pela Vinted, conforme os procedimentos da plataforma. No entanto, a encomenda nunca chegou ao comprador e encontra-se sem qualquer atualização de tracking desde o dia 23 de abril, indicando muito provavelmente que foi extraviada durante o transporte. Apesar disso, a Vinted: Cancelou unilateralmente a transação; Reembolsou o comprador com o valor total; Bloqueou permanentemente a minha conta, alegando atividade suspeita sem apresentar qualquer prova; Recusou-se a prestar esclarecimentos adicionais ou responsabilizar-se pela situação. Esta atuação é inaceitável e causa-me grave prejuízo financeiro e emocional. Além disso, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega nem foi aberta investigação formal sobre o paradeiro da encomenda. Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive qualquer resolução satisfatória.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a plataforma Vinted e o vendedor "nunomenditis" (Espanha), relativamente à venda de um par de ténis falsificados da marca Veja. O artigo foi comprado através do link: https://www.vinted.pt/items/6235784660-zapatillas-veja, por 65€, totalizando 72,65€ com taxas. A minha conta na Vinted é vicente_branco (email: vicentecaianobranco@gmail.com). Após receção do artigo, verifiquei sinais claros de falsificação (comparando com modelos autênticos da marca), e apresentei provas à Vinted. Solicitei a abertura de uma investigação, mas a plataforma recusou-se a reconhecer a contrafação, apesar de o vendedor não ter apresentado qualquer prova de autenticidade, conforme exigido nos Termos e Condições da Vinted. A Vinted exige agora que devolva o artigo ao vendedor, o que constitui uma violação do Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que proíbe o transporte de artigos contrafeitos. Isto coloca-me numa posição de ilegalidade. Peço o vosso apoio para obrigar a Vinted a: 1. Respeitar a legislação portuguesa; 2. Cancelar a obrigação de devolução do artigo falso; 3. Manter o reembolso já emitido; 4. Investigar e penalizar o vendedor. Fico ao dispor para enviar todas as provas adicionais. Com os melhores cumprimentos, P.S. Eu tentei anexar mais provas de inautenticidade tal como as mensagens que a vinted me mandava mas cheguei ao limite de anexos P.P.S. Eu não tenho tipo de referência coloquei 1 pois não me deixava submeter sem Cumprimentos.