Reclamações públicas

Efetuei a compra de um biquíni através da plataforma Vinted, correspondente ao N.º de Encomenda VGS0000901172602, à vendedora com o nome de utilizador oliveim1998. O artigo foi anunciado e catalogado como tamanho L (Boxer 42 e Parte de Cima 40).Contudo, após a entrega, verifiquei que o artigo apresenta uma desconformidade grave de tamanho: o boxer mede apenas 32 cm de largura na cintura quando estendido na mesa, o que corresponde universalmente a um tamanho XS ou S de adulto, sendo impossível de usar por quem veste o tamanho L anunciado.Acionei a disputa na aplicação com provas fotográficas da medição. A vendedora recusou o reembolso voluntário, admitiu nas mensagens privadas que omitiu as medidas reais e sugeriu explicitamente que eu ficasse com o prejuízo e revendesse o biquíni defeituoso no meu perfil. Em resposta, o suporte da Vinted decidiu fechar o caso e determinou que, para obter o meu reembolso, sou obrigada a pagar os portes de devolução do artigo (2,35 €).A exigência da Vinted em cobrar portes ao comprador para devolver um artigo manifestamente desconforme ou mal etiquetado viola o Decreto-Lei n.º 84/2021 da legislação de defesa do consumidor em Portugal, que garante a reposição da conformidade sem encargos para o consumidor.Informo que a situação já foi formalmente denunciada à ASAE através do Livro de Reclamações Eletrónico com o N.º ROR00000000045692922 e enviada para o departamento jurídico da empresa. Solicito o apoio da DECO para exigir à Vinted o cumprimento da lei e a emissão do meu Reembolso Total de 8,30 € (valor do artigo, taxas e portes iniciais), sem qualquer encargo de devolução para mim.

No dia 21 de junho de 2026 efetuei uma compra superior a 400 euros através da plataforma Vinted, tendo o pagamento sido realizado por cartão através do Google Pay. O valor foi imediatamente debitado da minha conta, mas a encomenda ficou bloqueada com a indicação de que a etiqueta de envio estava a ser preparada. As tentativas de contacto com a Vinted tornaram-se exaustivas. Primeiro, demoravam dias a responder, dizendo que estavam a investigar, e agora limitam-se a ignorar as mensagens e os emails. Disponibilizei-me a fornecer todos os documentos que necessitavam e sempre o fiz com a maior brevidade possível. Considero inaceitável que um montante tão elevado, já debitado da minha conta, permaneça indisponível durante este período, que se aproxima das 3 semanas, à data desta reclamação, devido a um problema interno da plataforma. Solicito a resolução urgente da situação e o reembolso integral do valor pago caso a transação não possa ser concluída, bem como esclarecimentos sobre o paradeiro do montante entretanto debitado.

Reclamação contra a Vinted – Falta de resolução do problema com a conta Vinted Pro Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema que mantenho com a plataforma Vinted e que, apesar das minhas várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, continua sem qualquer resolução. Estou registada em Portugal como trabalhadora independente e utilizo a Vinted para vender as minhas obras de arte. Para cumprir corretamente as regras aplicáveis às vendas profissionais, pretendo utilizar a modalidade Vinted Pro. No entanto, a Vinted não permite concluir corretamente o processo de transição/registo para Vinted Pro, uma vez que a plataforma não aceita os meus dados fiscais/financeiros portugueses. Já contactei várias vezes o serviço de apoio da Vinted, expliquei a situação e solicitei ajuda para resolver o problema. Apesar disso, até ao momento não recebi uma solução concreta nem uma explicação adequada sobre a razão pela qual os meus dados não são aceites. Considero particularmente preocupante o facto de a plataforma exigir o cumprimento das regras relativas a vendedores profissionais, mas simultaneamente não disponibilizar uma solução funcional para que um vendedor legalmente registado em Portugal possa concluir o processo. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o meu caso; 2. Explique por que motivo os meus dados fiscais/financeiros portugueses não são aceites; 3. Permita a conclusão do processo de registo/transferência para Vinted Pro, caso estejam cumpridos todos os requisitos; 4. Indique claramente quais os dados ou documentos que eventualmente estejam em falta; 5. Apresente uma solução efetiva e não apenas respostas automáticas do serviço de apoio. Já tentei resolver esta situação diretamente com a Vinted, mas sem sucesso. Considero que não é razoável continuar sem solução quando estou a tentar cumprir corretamente as obrigações aplicáveis à minha atividade profissional. Agradeço a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja finalmente esclarecida e resolvida. Com os melhores cumprimentos, [Nome completo] [Email associado à conta Vinted] [Nome de utilizador Vinted]

Fui completamente burlado depois de ter um banimento injusto. Devido a esse banimento tive uma das minhas vendas canceladas em que a compradora conseguiu receber o artigo, fazer queixa de que o artigo veio danificado quando tenho provas do artigo a funcionar antes do envio. Devido à reclamação por parte da compradora e por estar banido nesse momento a Vinted ofereceu um reembolso total sem me avisar à compradora permitindo que ela ficasse com o artigo e com o dinheiro. Tenho vídeos e fotos do artigo a funcionar. O meu nome de utilizador é @portugal20003 e isto é um roubo à descarada por parte da vinted e da utilizadora. A utilizadora devia ser banida com efeito imediato o nome de utilizador dela é @elias455. Devido a este erro por parte da vinted ainda tentei falar com a utilizadora e ela mencionou que não tinha nada a ver com ela e foi completamente desonesta para com a situação não vendo a justiça da situação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal e solicitar uma nova análise do litígio relativo à transação realizada na minha conta Vinted, utilizador carlaluis83, com a vendedora yes.iam.katia. O artigo foi anunciado como estando em estado “Muito bom”. No entanto, após receber e abrir a encomenda, verifiquei vários defeitos que não estavam descritos no anúncio, nomeadamente fios puxados, fios soltos e costuras desfiadas/desgastadas. A encomenda foi recebida fechada, pelo que só foi possível verificar o estado real do artigo após a abertura. Assim que constatei os defeitos, apresentei a reclamação e forneci fotografias como prova. A vendedora afirmou posteriormente que eu teria reclamado apenas depois de três semanas. Esta afirmação não corresponde aos factos. A Vinted dispõe do histórico completo da transação e pode verificar a data da entrega, a data em que recebi a encomenda e a data da minha reclamação. Tentei resolver a situação diretamente com a vendedora e de forma amigável. Durante essa conversa, a vendedora chegou a sugerir que os danos poderiam ter sido causados por um brinco utilizado por mim, o que não corresponde à realidade. Também me foram propostas soluções de reembolso parcial, que não aceitei. Posteriormente, a vendedora mostrou-se disponível para aceitar a devolução, mas informou que as despesas de devolução seriam suportadas por mim. Não aceito essa solução. Quero devolver o artigo e receber o reembolso integral, mas não considero justo nem aceitável suportar os custos de devolução de um artigo que recebi com defeitos não indicados no anúncio e que não corresponde ao estado “Muito bom” anunciado. Solicito, por isso, que a Vinted intervenha novamente e proceda a uma análise efetiva do caso ao abrigo da Proteção do Comprador, tendo em consideração: * o anúncio original e a classificação “Muito bom”; * as fotografias originais do anúncio; * as fotografias dos defeitos que apresentei; * a data de entrega e receção da encomenda; * a data da minha primeira reclamação; * a conversa completa mantida com a vendedora; * a tentativa de resolução amigável; * e a questão relativa aos custos da devolução. Envio/posso enviar a conversa completa com a vendedora, incluindo todas as fotografias e mensagens trocadas, para que possam apreciar objetivamente o sucedido. Não pretendo um reembolso parcial nem pretendo ficar com um artigo que não corresponde ao que foi anunciado. Solicito expressamente a autorização da devolução sem custos para mim e o reembolso integral do valor pago. Peço ainda que esta mensagem seja considerada como uma reclamação formal relativamente à forma como o caso foi tratado, uma vez que, apesar de ter apresentado provas e tentado resolver a situação diretamente com a vendedora, continuo sem uma solução adequada. Aguardo uma resposta concreta e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Carla Utilizador Vinted: carlaluis83

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda n.º 1785314104351840, referente a um artigo comprado através da plataforma Vinted. A minha encomenda estava prevista para entrega no ponto de recolha a 04/07/2026, mas o artigo nunca chegou. A última atualização do seguimento de envio é de 30/07/2026 e, desde então, não houve qualquer progresso. Já contactei o apoio ao cliente por várias vezes, mas só recebo respostas automáticas e genéricas, independentemente de serem dadas por pessoas ou não. Apenas me informam que o prazo de entrega pode ir até 25 dias úteis e que só será aberta uma investigação após esse tempo, com indicação de data para 4 de setembro de 2026. Nunca fazem uma verificação manual do estado do envio. Quero reforçar que isto não é um caso isolado: numa encomenda anterior, também na Vinted e para a mesma loja, o artigo foi enviado para Espanha por engano e acabou por se perder, tendo tudo ficado resolvido apenas depois de eu próprio contactar a Vinted Go e de ser encaminhado novamente para o apoio ao cliente. Nessa altura recebi as mesmas respostas genéricas, o que atrasou muito a solução do problema. Nesta situação, afirmaram inicialmente que iriam dar-me uma compensação, mas depois de saberem que a encomenda tinha um valor superior a 50€, disseram que afinal já não teria direito a isso. Não faz qualquer sentido que um cliente que gasta mais tenha menos compensação. Acho inaceitável que, mesmo informados do historial e da repetição destes casos, continuem a aplicar apenas prazos-padrão sem tentar perceber o que está efetivamente a acontecer. Solicito: - Uma verificação manual e imediata junto da transportadora/loja sobre o estado real desta encomenda; - Uma resposta fundamentada e personalizada relativamente a este caso concreto; - Caso seja confirmado extravio ou qualquer irregularidade, o reembolso total do valor pago e uma compensação pelos transtornos e pela repetição deste problema. Fico a aguardar resposta em prazo razoável.

Sou um empresário em nome individual legalmente registado em Portugal, registado na Autoridade Tributária e Aduaneira, sob o NIF 296490849. Tenho tentado converter a minha conta atual da Vinted para uma conta Vinted Pro, conforme exigido pelas regras da plataforma para vendedores profissionais. No entanto, o sistema de registo rejeita repetidamente o meu NIF (296490849), apresentando um erro de "número de registo da empresa inválido" e impedindo-me de completar o processo. Tentei introduzir o NIF tanto com como sem o prefixo de país "PT" — nenhuma das formas funcionou. Contactei o suporte da Vinted várias vezes ao longo de várias semanas, mas não obtive uma solução eficaz. Forneci à Vinted a minha Declaração de Início de Actividade oficial como prova do meu registo legítimo, mas o problema continua por resolver. O meu NIF é válido e a minha atividade está plena e legalmente registada em Portugal. Não existe qualquer motivo legítimo para que o sistema da Vinted o rejeite. Como resultado desta falha técnica, estou a ser indevidamente impedido de operar o meu negócio legalmente registado na plataforma. A Vinted é a minha principal fonte de rendimento, e esta situação está a causar prejuízos financeiros significativos. Anexo a captura de ecrã do erro, bem como a minha declaração. Contactei a Vinted, mas nunca obtive resposta.

Exma. Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO e Apoio ao Cliente da Vinted,Venho por este meio expor e repudiar uma situação inaceitável de violação dos direitos do consumidor, atentado à saúde pública e reincidência de práticas comerciais abusivas por parte da plataforma Vinted, no âmbito de uma transação realizada com a vendedora "martinhafilipa97".Adquiri artigos que, ao chegarem à minha posse, se revelaram ser boxers de roupa interior visivelmente usados e completamente sujos com dejetos humanos. O envio de vestuário de natureza íntima nestas condições higiénicas constitui um grave perigo biológico e de contaminação, violando frontalmente os Termos e Condições da própria Vinted, além de toda a legislação de saúde pública aplicável.Imediatamente após a receção, abri um litígio na aplicação e apresentei uma queixa oficial às autoridades portuguesas competentes através do Livro de Reclamações Eletrónico da ASAE, sob o número de registo ROR00000000045680254.O departamento jurídico da Vinted já foi notificado formalmente por e-mail sobre esta ação legal em curso. Contudo, o sistema automático da aplicação continua a ignorar as autoridades e exige que eu proceda à devolução física deste lixo sanitário até ao dia 10 de agosto, sob pena de transferir o meu dinheiro para a vendedora. É inadmissível que a Vinted me tente obrigar, bem como aos serviços postais, a manusear e transportar resíduos biológicos perigosos.Relembro que esta situação é reincidente. Numa experiência anterior idêntica, a Vinted ignorou a queixa da ASAE e permitiu que o dinheiro fosse libertado para o infrator de forma puramente automatizada.Desta forma, solicito a intervenção urgente e humana da vossa equipa para que:A transação seja imediatamente cancelada e os fundos fiquem definitivamente bloqueados.Seja emitido o reembolso total sem a obrigatoriedade de devolução física destes artigos contaminados, salvaguardando a segurança sanitária.Caso a Vinted decida ignorar novamente as autoridades portuguesas e proceda à libertação do dinheiro à vendedora após o dia 10 de agosto, avançarei com uma queixa-crime por cumplicidade com fraude comercial e danos à saúde pública, imputando todas as responsabilidades legais e financeiras à vossa plataforma.Atentamente,Catarina Pereira e Paiva

Olá prezados , um cliente comprou um produto e não gostou , quis devolver , passou o prazo de 5 dias úteis de devolução e o mesmo não devolveu o produto pois queria reembolsalo, nesse caso , como ele não devolver a encomenda , o valor tem que ser encaminhado a mim , já passou duas semanas e vocês não me mandaram o valor e o cliente tão pouco devolver a encomenda , quero meu dinheiro

Venho por este meio contestar da decisão por parte da Vinted. Publiquei um artigo autêntico original da marca Tom Ford, comprado em loja, sem qualquer dúvida da autenticidade do perfume. Mas após postar o item e comprovar autenticidade fui logo bloqueada para minha indignação, não tive nenhum incumprimento. Mas por engano da averiguação do Vinted fui bloqueada injustamente, alegando que o respectivo item Tom Ford não era original. Naturalmente quero recorrer da decisão porque foi erro do Vinted, considero não foi analisado bem, apesar de ter enviado fotos comprovam que é autêntico da marca. Nunca tive nenhum incumprimento, sempre respeitei as normas do site, vendendo sempre apenas artigos originais das marcas. Agradeço a vossa colaboração e ajuda para resolver esta situação, lamentavelmente estou a ser imensamente prejudicada, tinha vários artigos vendas pendentes outros vendidos e fiquei com a minha conta bloqueada, certamente por erro do Vinted. Atenciosamente Rosa Oliveira.