Reclamações públicas

Tive a minha conta de utilizador (username: nicestufy, e-mail: nicethingsforvinted@gmail.com) bloqueada permanentemente pela Vinted, sob a falsa alegação de venda de artigos contrafeitos. Todos os artigos que vendi eram originais, neste caso roupa usada, e as fotografias publicadas incluíam sempre as etiquetas e outros elementos de autenticidade dos produtos. A minha conta foi bloqueada de forma automática, sem qualquer revisão humana, tal como tem sido relatado por muitas outras pessoas que passam pela mesma situação com a Vinted. Neste momento tenho um saldo pendente de aproximadamente 300,00 € resultante de vendas legítimas já concluídas, com artigos ainda em fase de entrega pelas transportadoras. Devido ao bloqueio, arrisco-me a perder este valor na totalidade, uma vez que compradores podem reclamar o reembolso dos artigos já enviados, ficando com o dinheiro e com o produto, e eu sem nenhum dos dois. Já contactei a empresa por e-mail a contestar formalmente o bloqueio, mas até agora só recebi respostas automáticas, sem qualquer resolução do problema. Caso a conta não seja desbloqueada ou o valor não me seja restituído na totalidade, informo que avançarei com uma ação em tribunal de pequenas causas (Julgados de Paz), exigindo não só o valor perdido, como também o pagamento das custas judiciais associadas ao processo.

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 vendi uma máquina fotográfica polaroid por 75€ a gio10.dj. A 14/09/2026 recebi uma mensagem do comprador a informar que tanto a embalagem como a máquina vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem aparentava ter sido danificada e a máquina possuía uma pequena rachadura numa esquina. Junto fotografias para comprovar como foi embalada a máquina (papel próprio para embalamento de produtos) e as suas condições. A vinted decidiu que a culpa do estrago era minha, a vendedora, pois teria embalado insuficientemente o produto, ainda que as fotografias provem o contrário. O comprador não só ficou com o produto, como recebeu um reembolso total, deixando-me a mim, vendedora, sem o produto e sem dinheiro. Exijo que me devolvam o artigo. Se não puderem obrigar o comprador a proceder à devolução, então terão que me compensar pelo incómodo e ausência do produto e dinheiro. Estas medidas são totalmente injustas para o vendedor, levando a que os compradores possam acusar o produto de estar danificado, indevidamente, pois sabem que irão ficar com o dinheiro e com o produto. Caso não me resolvam a situação e não me devolvam o produto nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor do produto. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Bloqueio injustificado da conta e acusação de venda de artigo falsificado Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente ao bloqueio da minha conta, que considero injustificado e desproporcional. Comprei anteriormente, através da própria plataforma Vinted, uma camisola. Posteriormente, por verificar que o tamanho não me servia / não era o tamanho que pretendia, decidi colocar a camisola novamente à venda na plataforma. Após publicar o anúncio, a Vinted bloqueou a minha conta alegando que o artigo seria falsificado. Perante essa acusação, contestei imediatamente a decisão e enviei fotografias da camisola e das respetivas etiquetas, precisamente para demonstrar a autenticidade do artigo e permitir que a situação fosse devidamente analisada. No entanto, apesar de ter apresentado elementos para comprovar a autenticidade do artigo, não obtive uma resposta adequada ao meu recurso nem uma explicação concreta sobre quais os elementos que levaram a Vinted a concluir que o artigo seria falso. Considero esta situação particularmente injusta por vários motivos: * O artigo foi adquirido através da própria Vinted; * Não existe qualquer intenção da minha parte de vender artigos contrafeitos; * Quando fui questionado sobre a autenticidade, disponibilizei fotografias da camisola e das etiquetas; * A Vinted não apresentou, até ao momento, uma fundamentação concreta e suficientemente esclarecedora para a acusação; * A conta foi bloqueada, impedindo-me de utilizar normalmente a plataforma e os serviços associados à mesma. Não considero aceitável que uma conta seja simplesmente bloqueada através de uma decisão automática ou pouco fundamentada, sobretudo quando o utilizador apresenta documentação/fotografias e solicita uma revisão da decisão. Solicito, assim: 1. A revisão manual e efetiva da decisão de bloqueio da minha conta; 2. A reativação da conta caso não exista prova concreta de infração; 3. Uma explicação clara e fundamentada sobre os motivos pelos quais o artigo foi considerado falsificado; 4. A indicação dos critérios utilizados para chegar a essa conclusão; 5. Uma resposta ao recurso que apresentei e que, até ao momento, não foi devidamente respondido; 6. Caso a Vinted mantenha a decisão, solicito que indique concretamente quais os elementos objetivos que sustentam a acusação de falsificação. Não estou a pedir qualquer tratamento especial. Estou apenas a solicitar que a situação seja analisada de forma justa, transparente e individualizada, tendo em consideração as provas que já disponibilizei. É frustrante que uma plataforma onde comprei o artigo posteriormente me acuse de tentar vender uma falsificação, bloqueie a minha conta e, depois de eu apresentar fotografias e etiquetas para esclarecer a situação, não forneça uma resposta adequada. Espero que esta reclamação permita finalmente obter uma análise real do caso e uma resposta concreta. Não me é possível fornecer o número de cliente ou o número da fatura associado à compra, uma vez que a Vinted bloqueou o acesso à minha conta, impedindo-me de consultar esses dados. Solicito, por isso, que a Vinted identifique a minha conta através do endereço de e-mail associado à mesma e/ou dos restantes dados fornecidos nesta reclamação. Aguardo a resolução da situação e a reativação da minha conta.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra o bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador daniel10022001, efetuado a 6 de setembro de 2026 por alegada venda de artigos falsificados. Rejeito esta acusação. A mensagem de bloqueio é genérica e não diz que indícios levaram a esta conclusão. Não me foi pedida qualquer informação nem dada a oportunidade de apresentar provas antes da decisão. Contestei e recebi uma resposta igualmente genérica, aparentemente automática, a manter o bloqueio sem mais fundamentação. Até ao bloqueio, vendi vários artigos na plataforma, todos com avaliações positivas, e tinha classificação de 5 estrelas. O bloqueio deixou-me com uma encomenda pendente que não consigo enviar ao comprador, saldo retido na conta e outros artigos anunciados a que deixei de ter acesso. Considero que esta atuação não cumpre o Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento dos Serviços Digitais): - Art. 17.º: a suspensão de uma conta tem de ser acompanhada de uma exposição de motivos clara e específica, com os factos e circunstâncias em que a decisão se baseia. Uma mensagem-tipo não cumpre este requisito. - Art. 20.º: as reclamações internas devem ser tratadas de forma diligente e objetiva, sob supervisão de pessoal qualificado, e não apenas por meios automatizados. - Art. 14.º, n.º 4, e art. 23.º: as restrições têm de ser proporcionais, e a suspensão pressupõe aviso prévio e um período razoável. Um bloqueio permanente, sem aviso e sem provas, é desproporcionado. Assim, solicito: 1. A revisão humana do meu caso e a reativação da conta daniel10022001; 2. Caso mantenham a decisão, a indicação concreta dos elementos em que se baseia e a possibilidade de apresentar provas de autenticidade; 3. Enquanto a situação não for resolvida, a possibilidade de concluir a entrega da encomenda pendente e o pagamento do saldo retido. Se não obtiver resposta satisfatória no prazo de 15 dias, apresentarei queixa à ANACOM, enquanto Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal, e recorrerei a um organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado ao abrigo do art. 21.º do mesmo Regulamento. Com os melhores cumprimentos, Daniel

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa análise e orientação relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de uma compra efetuada através da plataforma Vinted, uma vez que, apesar de ter devolvido o artigo à vendedora na sequência da sua própria autorização, continuo sem receber o valor que paguei e a situação permanece sem resolução. No dia 09/08/2026, efetuei, através da Vinted, a compra de uma mala de marca. Após receber a mala, fiquei com dúvidas relativamente à sua autenticidade, uma vez que o artigo não me pareceu original e não encontrei qualquer vestígio daquele modelo na Internet. Por esse motivo, questionei a vendedora relativamente à autenticidade e à possibilidade de devolver o artigo. A vendedora informou-me que a mala era original e que lhe tinha sido oferecida há alguns anos, referindo, contudo, que já não tinha o certificado de autenticidade. Na mesma comunicação, a própria vendedora aceitou expressamente a devolução, dizendo: “A bolsa é original, foi-me oferecida já há uns anos mas vinha com certificado e tudo direitinho. Se não pretende ficar com ela agradeço que a devolva.” Face a esta comunicação e à autorização expressa da vendedora, procedi à devolução da mala através do procedimento disponibilizado pela Vinted. Após a devolução, a vendedora deixou de responder às minhas mensagens e não procedeu à devolução do valor que eu tinha pago. Decorridos cerca de 10 dias sem qualquer resposta ou reembolso, a vendedora apresentou uma reclamação junto da Vinted. Entre os dias 23/08 e 30/08, enviei nove mensagens à vendedora, numa tentativa de perceber o que estava a acontecer e de resolver a situação, sem obter resposta. Posteriormente, a vendedora respondeu apenas para afirmar que eu me estava a “vitimizar”, que não iria responder às minhas mensagens e chegou ainda a acusar-me de a tentar enganar. Continuei a tentar estabelecer contacto, sem sucesso. Entretanto, contactei diretamente a Vinted, tendo-me sido comunicado que a vendedora afirma que “o(s) artigo(s) devolvido(s) é(são) diferente(s) do que foi enviado”. A Vinted solicitou-me fotografias que comprovassem o estado e características do artigo recebido, fotografias da embalagem original, bem como fotografias da embalagem utilizada na devolução e da respetiva etiqueta de envio. O problema é que não disponho de todas essas fotografias, nem tenho qualquer comunicação da vendedora que concretize ou demonstre a alegação de que o artigo devolvido seria diferente daquele que me foi enviado. A mala encontra-se atualmente na posse da vendedora e o valor que paguei continua retido pela Vinted. Neste momento, passaram já cerca de 15 dias sem que a situação seja resolvida, encontrando-me sem a mala e sem o dinheiro que paguei, enquanto a Vinted mantém o pagamento cativo com base numa alegação da vendedora que, tanto quanto sei, não me foi devidamente fundamentada ou demonstrada. Gostaria, assim, de solicitar à DECO que analise a situação e me informe, nomeadamente: 1. Quais são os meus direitos enquanto consumidor perante esta situação; 2. Se a aceitação expressa da devolução pela vendedora tem relevância jurídica para o meu direito ao reembolso; 3. Que responsabilidade poderá existir por parte da vendedora caso a alegação de que devolvi um artigo diferente daquele que recebi não seja verdadeira; 4. Que responsabilidade poderá caber à Vinted relativamente à retenção do pagamento e à resolução do litígio; 5. Que meios de reclamação ou outros mecanismos legais tenho disponíveis para exigir o reembolso do valor pago; 6. Que provas e documentos devo reunir para salvaguardar os meus direitos; 7. Se recomendam que proceda a uma interpelação formal da vendedora e/ou da Vinted e, em caso afirmativo, qual a melhor forma de o fazer. Tenho disponíveis as mensagens trocadas através da Vinted, incluindo a mensagem em que a vendedora aceita a devolução, comprovativos da compra e do pagamento, comprovativo da devolução/envio e as comunicações mantidas com a Vinted, podendo facultar esses elementos para análise. Agradeço, desde já, a vossa atenção e orientação, uma vez que pretendo resolver esta situação e recuperar o valor que paguei, utilizando os meios adequados para fazer valer os meus direitos. Com os melhores Beatriz Oliveira Oliveirabeatriz1@hotmail.com

À Direção da Vinted / Entidade Reguladora Competente, Assunto: Reclamação Formal por Fraude, Falta de Entrega de Produto e Recusa de Suporte (Transação Vinted) Eu, Gilvania da Silva Dantas Vieira , portador(a) do documento de identificação NIF 309388937 e utilizador(a) da plataforma Vinted com o nome de utilizador gilvania06, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, devido a uma situação de burla/fraude não resolvida e recusa de proteção ao comprador. No passado dia 4 de setembro de 2026, efetuei a compra do produto casque HJC Helmets taille M 58 através da vossa plataforma, realizando o respetivo pagamento, que incluiu a Taxa de Proteção ao Comprador. No dia 5 de setembro (sábado), recebi uma notificação automática na plataforma indicando que o produto já teria sido entregue no ponto de recolha selecionado. Desloquei-me imediatamente ao ponto de coleta correspondente para proceder ao levantamento. No entanto, fui informado(a) pelo funcionário do estabelecimento de que nenhum produto em meu nome ou com o número de rastreio em questão havia chegado. Diante do sucedido, o atendente do ponto de coleta contactou diretamente a transportadora responsável (DPD), que confirmou formalmente que o produto em causa sequer deu entrada em território nacional (Portugal), tratando-se, portanto, de um rastreamento falso ou de um erro grave no envio. Ao tentar resolver o problema com o suporte da Vinted, foi-me dada a resposta de que o prazo de 2 dias para reclamar já havia expirado e que nada mais poderia ser feito. Adicionalmente, constato que o vendedor me bloqueou na plataforma logo após a transação, impossibilitando qualquer contacto e demonstrando clara má-fé. A Vinted cobra uma "Taxa de Proteção ao Comprador" em cada transação exatamente para garantir o reembolso em caso de fraudes ou extravios. A recusa em analisar o caso — baseado num prazo estrito e automatizado, perante provas claras de que o produto nunca entrou no país e de que o vendedor cometeu uma fraude — configura uma violação dos direitos do consumidor e enriquecimento sem causa por parte da plataforma. Pedi a vinted os dados do recebedor e o local onde foi recebido a mercadoria mas eles me negaram a informação levando a entender que eles não querem fazer prova contra si pois ao passar a informação constará que a empresa transportadora da França não tinha me entregue produto algum ou ao menos enviou para Portugal, segue anexo a conversa que tive com o vendedor que assumiu o erro e disse reembolsar se eu anunciasse algo no valor abaixo de 60€ para que pudesse “comprar” e pagar assim a vinted me pagaria o valor que ele recebeu de mim, mas ele próprio fez uma oferta de menor valor ao qual eu recusei e ele então me bloquei tornando impossível o contato com o mesmo pois a vinted não coloca nenhum acesso ao vendedor a não ser o chat da plataforma Face aos factos expostos, exijo: 1. A averiguação imediata deste incidente junto da transportadora parceira; 2. O reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do envio e a taxa de proteção ao comprador, uma vez que o serviço contratado não foi prestado e o produto nunca foi entregue. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os meus melhores cumprimentos, Gilvania da Silva Dantas Vieira 911567406 gilvaniavieiraestetica@gmail.com

RECLAMAÇÃO CONTRA A VINTED — ENCOMENDA NÃO RECEBIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada através da sua plataforma, com entrega através da Mondeal Relay. Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de já ter decorrido o prazo previsto para a entrega. O que considero ainda mais grave é a postura da Vinted perante esta situação. Apesar de ter procurado obter esclarecimentos, não me foi apresentada uma explicação concreta sobre o paradeiro da encomenda, nem uma solução efectiva para o problema. Enquanto comprador, cumpri integralmente a minha parte: efectuei a compra e o respectivo pagamento. Em contrapartida, encontro-me sem o artigo e sem uma resposta satisfatória por parte da plataforma. Considero inadmissível que a Vinted se limite a apresentar respostas automáticas ou genéricas, sem esclarecer onde se encontra a encomenda, quem é responsável pelo atraso/extravio e, sobretudo, quando e de que forma será resolvida a situação. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar por uma encomenda que não recebi, nem considero aceitável que o consumidor fique sem o produto e simultaneamente sem o seu dinheiro, enquanto a plataforma se limita a remeter para procedimentos internos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e de exigir à Vinted uma resposta concreta e uma resolução efectiva da situação. Exijo: * esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda; * esclarecimento sobre a responsabilidade pelo incumprimento da entrega; * resolução imediata da situação; * caso a encomenda esteja extraviada ou não possa ser entregue, reembolso integral do valor pago; * resposta formal e fundamentada da Vinted, e não respostas automáticas ou evasivas. Considero que já foi concedido à Vinted tempo suficiente para resolver voluntariamente esta situação. Não pretendo continuar a ser remetido de resposta automática em resposta automática sem que ninguém assuma responsabilidade pelo problema. Solicito à DECO que analise o caso e me informe sobre os meios disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Disponibilizo todos os comprovativos necessários, nomeadamente comprovativo da compra e pagamento, informação da encomenda, rastreamento e histórico das comunicações mantidas com a Vinted. Pretendo uma resolução efectiva desta situação e não mais justificações vagas.

Exmos. Senhores A 18 de julho de 2026 fiz uma compra de uns óculos de sol. Os óculos estavam descritos como em "Muito bom" estado, sem registo de defeitos. Fui levantar a embalagem a 13 de agosto de 2026. A embalagem externa estava íntegra. A etiqueta envolvia a parte externa da embalagem pelo que, para abrir, teve que ser rasgada. Os óculos estavam muito bem acondicionados, sem nenhum estigma de terem sido lesados no transporte. Existe um risco na lente direita, significativo, incomodativo para o uso. Não estava descrito nem fotografado. Além disso os óculos são contrafeitos. Em tempo útil, pela app, identifiquei o problema e enviei as fotos requeridas. Solicitei a devolução do dinheiro. As únicas fotos que não pude enviar foram as da embalagem externa com etiqueta pois tiveram de ser rasgadas para abertura. Acontece que em nenhum local o comprador é informado da necessidade de fotografar esta embalagem externa em caso de dano. Em suma: uma vendedora vendeu uns óculos danificados, sem referência a esse dano, além de contrafeitos. Depois de informada da inconformidade através da app, optou por ignorar e nada responder. Acionei a Vinted que requereu fotos da embalagem externa. Por não ter apresentado estas últimas, a Vinted encerrou o assunto libertando o dinheiro à vendedora. Conclusão: uma vendedora vende artigos danificados sem o indicar, contrafeitos, ignora as indicações e ainda é premiada com uma venda bem sucedida. Posteriormente contactei via email a legal@vinted.pt. Enviei, como solicitados, os "prints" de tudo o que já tinha enviado via app e mais fotos do artigo. Fui informada a 1 de setembro de 2026 que confirmavam a não devolução do valor. A compradora fica com um artigo defeituoso, com provas dadas, só por não ter fotos da embalagem exterior (situação da qual nunca foi avisada). Fui enganada e a plataforma Vinted estimula a venda de artigos defeituosos sem nenhuma proteção ao comprador que, curiosamente paga uma taxa exatamente para isso. Pretendo devolução do dinheiro

Exmos. Senhores, Em 23-08-2026 adquiri uns sapatos Crocs x Simone Rocha no estado "novo, com etiquetas" por 88,55 euros. A referência da encomenda (número de transação) é 21640876503. A 05-09-2026 recebi a vossa encomenda, mas os sapatos vinham deteriorados com os danos seguintes: manchas de cola por todo o sapato, vincos na plataforma que aparentam dever-se a peso ou pressão, e sinais de desprendimento entre a parte onde assenta o pé e a sola. Tais defeitos não ficaram evidentes nas fotografias nem na descrição do anúncio, o que viola os meus direitos como compradora. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO FORMAL – PERFUME COM CONTEÚDO SUBSTITUÍDO E FALHA DE ASSISTÊNCIA Venho apresentar reclamação contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada na sua plataforma. Em 16/08/2026, comprei ao utilizador ems1one um perfume Acqua di Giò Profondo, pelo valor de 42,70 €. Recebi a encomenda em 26/08/2026 e verifiquei que, embora o frasco e a apresentação aparentassem ser originais, o conteúdo não correspondia ao perfume anunciado, aparentando tratar-se de água com sabão ou outro líquido semelhante. Existem fortes indícios de que um frasco original foi utilizado com conteúdo diferente, induzindo o comprador em erro. Apresentei imediatamente uma reclamação através da Vinted e solicitei assistência ao abrigo da Proteção do Comprador. Contudo, apesar dos factos e das provas apresentados, a Vinted não prestou apoio adequado e libertou o pagamento ao vendedor. Durante a tentativa de resolução, o vendedor propôs um reembolso de apenas 75%, mantendo os restantes 25%. Esta proposta é relevante, pois demonstra que reconhecia a existência de um problema, procurando conservar parte do valor recebido. Não aceitei, por entender que o produto não corresponde ao adquirido e que tenho direito ao reembolso integral. Solicito: 1. A reapreciação da reclamação e da decisão tomada; 2. A análise de todas as provas, incluindo fotografias, vídeos e mensagens; 3. A análise da proposta de reembolso de 75%; 4. O reconhecimento de que o produto não corresponde ao anunciado; 5. O reembolso integral dos 42,70 €, incluindo taxas aplicáveis; 6. Uma explicação fundamentada para a libertação do pagamento; 7. A adoção de medidas relativamente ao anúncio e à conta do vendedor; 8. A conservação de todos os registos da transação. A Vinted não forneceu o número da transação/encomenda, apesar de solicitado. Caso não seja apresentada solução adequada, recorrerei às entidades competentes e aos meios judiciais disponíveis. Solicito resposta formal e fundamentada. Provas disponíveis: fotografias e vídeos do produto e embalagem, anúncio original, conversas com o vendedor, proposta de reembolso, comunicações com o suporte, comprovativo de pagamento e decisão de libertação do pagamento.