Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma transação realizada na plataforma, cujo desfecho me causou um prejuízo significativo, sem qualquer resolução adequada por parte da empresa, apesar de existirem evidências claras de dano ocorrido durante o transporte associado ao serviço disponibilizado pela própria plataforma. No dia **03/05/2026**, vendi um **MacBook Pro 2014**, equipamento que foi enviado em **perfeito estado de funcionamento**, totalmente operacional e devidamente acondicionado. O envio foi efetuado através do método logístico disponibilizado pela Vinted, utilizando um **locker DPD localizado na Leroy Merlin de Oeiras**. Importa salientar que possuo **evidências fotográficas do equipamento antes do envio**, comprovando o seu estado funcional e físico. No dia **05/05/2026**, fui informado da existência de uma **anomalia operacional durante o transporte**, situação comunicada no âmbito da logística da encomenda. Posteriormente, o comprador reportou imediatamente que o equipamento **já não ligava aquando da receção**, situação totalmente incompatível com o estado em que o artigo foi enviado. Perante o sucedido, solicitei ao comprador a devolução do equipamento. Quando o recebi de volta, no dia **14/05/2026**, verifiquei que o MacBook permanecia sem funcionar e apresentava danos preocupantes, nomeadamente: * **SSD deslocado/fora do encaixe interno**, algo altamente anormal e compatível com impacto significativo ou manuseamento inadequado; * **Danos visíveis no ecrã**, compatíveis com pancada, compressão ou queda; * Equipamento **completamente inutilizável**, sem qualquer valor funcional. Apesar destes factos, da existência de uma **anomalia operacional documentada durante o transporte**, das **evidências fotográficas**, das **mensagens trocadas com o comprador** e de todo o histórico existente na plataforma, a Vinted recusou qualquer responsabilização. A resposta da empresa limitou-se a indicar que, após ter recebido fisicamente a devolução, carreguei no botão “Tudo OK”, concluindo automaticamente que a transação estava encerrada e que o comprador receberia reembolso. Contudo, esta posição é manifestamente desadequada e injusta, uma vez que essa confirmação ocorreu **apenas para assinalar a receção física da encomenda devolvida**, não podendo, de forma razoável, significar validação técnica imediata de um equipamento eletrónico complexo e potencialmente danificado internamente. Considero particularmente grave que a Vinted tenha ignorado integralmente os factos essenciais deste caso: * O equipamento foi enviado em perfeito estado; * O transporte foi realizado através do serviço disponibilizado pela própria plataforma; * Existiu uma anomalia operacional registada durante o transporte; * O comprador confirmou que o equipamento já chegou sem funcionar; * O artigo foi devolvido danificado e inutilizável; * O vendedor ficou integralmente com o prejuízo, sem qualquer proteção efetiva. Após vários dias de tentativas de resolução através do suporte da Vinted, não recebi qualquer análise séria do mérito da reclamação, apenas respostas automáticas e processuais, sem apreciação dos danos ocorridos nem da responsabilidade associada ao transporte. Deste modo, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de avaliar esta situação, garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor/utilizador da plataforma e promover uma resolução justa, incluindo o ressarcimento do prejuízo sofrido pelo dano do equipamento durante o processo logístico associado à Vinted. Tenho disponíveis para envio todas as evidências documentais relevantes, incluindo: * Fotografias do equipamento antes do envio; * Fotografias dos danos após devolução; * Conversas com o comprador; * Registo da anomalia operacional; * Histórico integral de comunicações com o suporte da Vinted; * Fotografias da embalagem e acondicionamento do envio.

Boa Noite, Venho por este meio pedir informações relativamente a uma venda feita pela minha conta da Vinted (leonor080803). Fiz um anúncio de um computador Lenovo Legion 5, no dia 23/04/2026, com carregador, fui explícita na descrição do artigo em relação à placa gráfica, RAMS, armazenamento e à inclusão do carregador do computador. No entanto, a cliente adamkarin78 ao qual também tem uma outra conta no nome de Esmeraldac83, fez uma reclamação do meu artigo apresentar falta de pixeis. Porém, eu agindo de boa fé, decidi aceitar a reclamação por parte da cliente e ela poder devolver-me o artigo e ser ressarcida no valor do computador. Na terça feira, para meu espanto, fui levantar a encomenda à Tabacaria Cinza e Fumarola, ao abrir a caixa deparo-me com a falta do carregador. Hoje, dia 14 de maio de 2026, decidi abrir o computador na parte de trás uma vez que este não ligava e sobreaquecia (algo que nunca aconteceu) e estava explícito no anúncio a presença de RAM. Abri, não tinha RAM nenhuma. Por conseguinte, hoje fui deixar outra encomenda da Vinted ao mesmo sítio que fui levantar o computador ao qual perguntei se por acaso não teria mais alguma encomenda com o meu nome com esperanças que ainda tivesse o carregador e talvez as RAMS. Gostaria que resolvessem este problema de maneira coerente e correta. Já enviei os anexos para o e-mail da (legal@vinted.pt) e também para as conversas de resolução de problemas na aplicação da Vinted. Atenciosamente, Leonor Vieira da Silva.

Venho apresentar reclamação relativamente ao funcionamento da plataforma Vinted e à falta de apoio efetivo ao consumidor perante vários problemas ocorridos recentemente. Utilizo a plataforma de forma frequente, tanto para compra como para venda, pago taxas associadas à chamada “Proteção do Comprador”, que não serve de nada! No entanto, perante problemas reais, considero que o apoio prestado é insuficiente, automático e desproporcional. Num dos casos mais recentes, adquiri uns brincos cujo estado real não correspondia adequadamente às fotografias e apresentação do anúncio da usurária (leahugoeline). Antes da compra questionei a vendedora várias vezes sobre o estado/material do artigo, tendo sido ignorada durante dias apesar de a mesma aparecer online. Após receção do artigo, verifiquei sinais evidentes de oxidação/desgaste e a própria vendedora sugeriu posteriormente “limpar os brincos” e pior, admitiu ter os mesmos brincos num anuncio na pagina do marido ao qual eu já tinha enviado mensagem. Anúncios duplicados e a vinted nada. Apesar da situação, para obter reembolso sou obrigada a suportar novamente custos de devolução extremamente elevados face ao valor do artigo. O artigo custou cerca de 1€, mas entre taxas, envio inicial e devolução os custos tornam-se totalmente desproporcionais, colocando em causa a utilidade prática da chamada “Proteção do Comprador”. Além disso, tenho sido alvo de sucessivas restrições e ocultação de anúncios sem explicações claras. Foram removidos anúncios por alegadas “fotografias de baixa qualidade” apesar de as imagens serem nítidas e adequadas, e um vestido chegou inclusive a ser associado a “objetos cortantes”, algo que considero absurdo. Também tive anúncios sinalizados por supostos direitos de autor apenas porque as fotografias já tinham sido publicadas anteriormente nas minhas redes sociais pessoais, sendo as imagens da minha autoria. Ou seja, acusam mas não provam, basta alguém maldoso denunciar e tudo é bloqueado automaticamente sem revisão humana. Outros anúncios bloqueados a mencionar fotos editadas com IA, quando a própria plataforma tem essa opção para selecionar de forma a informar os compradores, ao qual usei para a foto de capa, as restantes eram da peça ao pormenor e selecionei a opção e mesmo assim fui penalizada. As respostas da plataforma são praticamente sempre automáticas, genéricas e sem análise concreta das situações reportadas. Em vários casos as reclamações foram encerradas sem resposta efetiva aos pontos apresentados. Adicionalmente, verifiquei que a plataforma deixou de disponibilizar somente na minha app, porque já conferi na de amigos e familiares a categoria adequada para denúncia de insultos, ou seja, eu não posso denunciar assédio ou comportamento abusivo entre utilizadores, porque não tenho a bandeirinha para o fazer. Já aconteceu e tive de levar com insultos sem conseguir fazer nada. Tenho atualmente saldo retido na plataforma e sinto insegurança relativamente à utilização da conta devido à falta de transparência, apoio humano e coerência na moderação aplicada. Solicito análise da situação e avaliação das práticas da plataforma relativamente: - à eficácia real da Proteção do Comprador; - aos custos desproporcionais associados às devoluções; - à ausência de apoio humano adequado; - e à falta de transparência nas restrições e moderação aplicadas aos utilizadores. Esta app tem tido comportamentos extremamente preocupantes e necessita de alguma fiscalização externa. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio de consumo com a plataforma Vinted UAB, sediada na Lituânia, decorrente de uma transação efetuada através da referida plataforma, da qual resultou um prejuízo financeiro direto para a minha parte, sem que me tenha sido dada uma resolução justa, fundamentada ou qualquer possibilidade de recurso. No âmbito desta transação, vendi um equipamento eletrónico antigo pelo valor de 12€, o qual se encontrava plenamente funcional no momento do envio. Esta condição estava devidamente refletida no anúncio, quer através da descrição, quer através de fotografias, tendo sido igualmente esclarecido que, devido à antiguidade do equipamento, existiam características normais de utilização, nomeadamente a necessidade de uma ligeira pressão natural na ligação do cabo de alimentação para assegurar contacto estável, sem qualquer comprometimento do funcionamento. Após receção do artigo, o comprador alegou insatisfação com o equipamento, essencialmente por este não corresponder às suas expectativas pessoais. Apesar de considerar que o artigo estava conforme descrito e plenamente funcional, aceitei a devolução de boa fé e, inclusive, suportei os custos de devolução no valor de 2,65€. Aquando da receção do artigo devolvido, constatei que o mesmo não se encontrava nas condições em que foi enviado, apresentando danos físicos evidentes e tendo deixado de funcionar completamente. Entre os danos verificados destaco: * Folgas anormais nos encaixes; * Marcas visíveis de forçamento; * Danos físicos na estrutura; * Parafusos em falta e outros soltos no interior do equipamento; * Perda total de funcionalidade. Ao efetuar uma inspeção mais detalhada, verifiquei inclusivamente indícios claros de que o equipamento terá sido aberto e manipulado após a entrega ao comprador, sendo os danos observados incompatíveis com transporte normal ou simples utilização. Comuniquei toda esta situação à Vinted, fornecendo fotografias comparativas do antes e depois, explicações técnicas, esclarecimentos adicionais solicitados pela plataforma e colaboração total durante toda a investigação. Apesar disso, a decisão final da Vinted consistiu em: * Reembolsar integralmente o comprador, sem qualquer responsabilização aparente; * Atribuir-me apenas 4€ a título de “gesto comercial sem compromisso futuro”. Esta compensação apenas cobre parcialmente os custos de devolução que suportei (2,65€), resultando num prejuízo real de aproximadamente 10,65€, para além de ficar na posse de um equipamento danificado e sem funcionamento. Após contestar esta decisão e solicitar esclarecimentos concretos sobre os critérios utilizados, bem como informação sobre eventual mecanismo de recurso, a plataforma recusou fornecer qualquer fundamentação objetiva, limitando-se a referir que a decisão seguia “processos internos”, que não poderia ser alterada, e encerrando unilateralmente o processo sem qualquer possibilidade de contestação. Considero que esta atuação viola princípios básicos de equilíbrio contratual, transparência, boa fé e proteção do consumidor/utilizador da plataforma, deixando uma das partes claramente prejudicada sem qualquer fundamentação objetiva ou mecanismo efetivo de defesa. Venho assim solicitar análise jurídica da situação e apoio da DECO relativamente às vias disponíveis para exigir uma resolução justa, nomeadamente a responsabilização pelos danos causados ou o ressarcimento integral do prejuízo sofrido. Com os melhores cumprimentos, Ivo Neves Nome de utilizador na plataforma Vinted: ivorodrigues1

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à plataforma Vinted devido a uma situação que considero extremamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor/utilizador. Recentemente, a minha conta foi bloqueada pela Vinted sem uma justificação clara e sem qualquer resolução efetiva após várias tentativas de contacto com o suporte da plataforma. Apesar de eu ter uma venda em curso, com a encomenda já enviada e em trânsito através da DPD, a Vinted recusa-se a assumir responsabilidade pela situação ou a fornecer uma solução adequada. Neste momento, encontro-me impedido de aceder à minha conta, acompanhar o processo da venda ou garantir a proteção do artigo enviado, correndo assim o risco de perder tanto o produto como o valor da venda. Considero esta situação grave, especialmente pela falta de transparência, apoio ao utilizador e ausência de mecanismos eficazes de resolução por parte da plataforma. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para me ajudar a: * Obter esclarecimentos sobre o bloqueio da conta; * Garantir a devolução do artigo caso a venda não possa ser concluída; * Responsabilizar a plataforma pelos prejuízos causados; * Defender os meus direitos enquanto consumidor. Tenho disponíveis provas da venda, envio da encomenda, comunicações com a plataforma e restantes elementos necessários para análise da situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo orientação relativamente aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, A minha conta vinted era rafael7834 (ERA VISTO QUE FOI BLOQUEADA INJUSTIFICADAMENTE) Sou vendedor e comprador na vinted a mais de 3 anos , sempre fui correto e justo , usei esta plataforma para esvaziar duas casas de herança carregadas com louça, roupa e outros artigos de casa . Nesta panóplia de artigos nenhum acarreta artigos contrafeito ou replica , fraude ou substancias ilícitas. Mais quem esta cumprir fraude é vinted uma vez que não permite disputar ou enviar fotos do artigos que foram danificados DURANTE o transporte que foram a comprados ou vendidos na plataforma perdendo na totalidade do valor dos artigos caso cheguem em pedaços. Para além disso, a vinted promove diariamente disputas internas e bloqueios diários a vários membros sem qualquer situação ilícita , vendendo os artigos de casa apenas , á de ressalvar que esta plataforma não bane pessoas que o fazem , pois a plataforma esta cheia de pessoas a vender roupa como um comercio de contrafação, sobretudo camisolas de futebol. Não podemos de esquecer que esta app não tem um apoio ao cliente devido, pois para poupar custos e aumentar os seus lucros põe-nos a falar com ia , dificultando a resolução dos problemas vigentes. Há de ressalvar antes de concluir a minha queixa que não consigo entrar na minha conta para verificar como estão os meus pedidos de compras ou vendas feitas na app, um atentado ao consumidor visto que este não tem acesso aos seus bens, onde se encontram . Concluindo, app vinted bloqueia as pessoas, incluindo eu, sem qualquer justificação plausível, continua a promover um mercado de replicas não bloqueando estas contas fraudulentas ( ate parece irônico) . Para além disso esta plataforma não permite aceder aos bens vendidos ou comprados durante este bloqueio injustificável, mais tem um apoio o cliente completamente ineficaz. Peço que a vinted faça uma revisão de forma plausível aos últimos bloqueios em massa sem justificação, diga-me qual foi o motivo de bloqueio da minha conta e se possível abrir a minha conta de novo. Caso não faça tem que apagar todos os meus dados da plataforma e justificar de forma plausível o motivo de bloquearem a conta Cumprimentos. Rafael Faria

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted. Vendi um conjunto de cinco artigos diferentes através da Vinted, num total de 12 livros, muitos dos quais em estado novo e selado. Após a receção, o comprador alegou que alguns artigos chegaram danificados. Apenas 2 dos 12 livros apresentavam danos estéticos ligeiros na lombada, danos que podem ter ocorrido durante o transporte e que são puramente cosméticos. No entanto, em vez de reportar apenas esses 2 livros, o comprador reportou o bundle inteiro como danificado e solicitou o reembolso total da compra. Respondi de boa fé, oferecendo-me para aceitar a devolução dos artigos. O comprador recusou devolvê-los e, em vez disso, obteve o reembolso total da Vinted sem ser obrigado a devolver qualquer artigo, incluindo os 10 livros que estavam em perfeito estado, alguns ainda novos e selados. Em nenhuma circunstância deveria o comprador ter reportado todos os livros como danificados. Dois livros com danos ligeiros na lombada não justificam o reembolso total de 12 livros. Este comprador aproveitou-se das políticas de apoio ao cliente da Vinted para me roubar artigos em estado novo. Como resultado, o comprador ficou com todos os meus artigos e com o dinheiro, e eu fiquei sem nada. Reportei esta situação há mais de duas semanas. Desde então, fui passado entre três agentes de suporte diferentes (Diana, Mazen e Khaled) todos enviaram a mesma resposta genérica a dizer que o caso estava "a ser investigado", sem qualquer atualização concreta, prazo ou resolução. As minhas mensagens mais recentes ficaram sem resposta. Solicito uma das seguintes resoluções: O comprador ser obrigado a devolver todos os artigos a expensas dele, OU receber a compensação total pelo valor da venda. Tenho capturas de ecrã de todas as comunicações com a equipa de suporte, bem como provas do estado dos artigos antes do envio. O meu nome de utilizador na Vinted é bookmishima.

Venho solicitar o vosso apoio numa disputa com a plataforma Vinted (Pedido #19161975093). Como vendedora (utilizadora: carlamarques35), estou a ser alvo de uma reclamação fraudulenta e a Vinted não está a garantir a devida proteção ao vendedor. Os factos fundamentais são: Evidência Técnica de Troca: O plástico interior (blister) que a compradora apresenta como "danificado" é de um modelo de encaixe, enquanto o artigo original que enviei possui um sistema de dobradiça. Trata-se de um componente que não pertence ao meu artigo. Ocultação de Provas: Assim que confrontei a compradora com esta discrepância técnica no chat, a mesma procedeu à eliminação das fotografias suspeitas da conversa. Anexo o print que comprova este comportamento de má-fé. Inexistência de Dano de Transporte: A caixa exterior chegou intacta, o que prova que o dano no plástico interior não ocorreu durante o envio, mas sim por manuseamento indevido ou troca deliberada por parte da compradora. A Vinted tem ignorado estas provas técnicas, respondendo apenas com mensagens automáticas. Informo que possuo um dossier completo com 10 fotografias probatórias (pré-envio, embalamento e comparação de moldes) disponível para envio imediato por e-mail, caso a vossa equipa de mediação o solicite. Solicito a vossa intervenção para que o pagamento seja libertado e a justiça desta transação seja reposta. Melhores cumprimentos, Carla Marques (utilizadora: carlamarques35)

Boa tarde, estou a dois dias a reclamar com a Vinted em como fui enganado por um cliente numa compra que fiz,com provas em texto e fotos a comprovar em como o vendedor me enganou,e o que me dizem é que tenho de ir ao sitio onde esta a compra e meter la que tenho um problema, mas essa opção desaparece assim que dizemos que a compra esta tudo bem,eu levantei a encomenda a noite e nao deu para perceber a cor da bolsa,logo no dia a seguir fiz a reclamação, que dizem que tenho dois dias para reclamar,mas se tenho dois dias para reclamar porque desaparece entao essa opção que dizem que tenho um problema na página da compra?o vendedor bloqueou me logo,normal ja vendeu nao quer saber mas a Vinted tem a obrigação de o resolver,visto que pagamos uma protecção ao comprador no momento da compra,metem me a falar com o computador em que peço sempre para falar com um humano dizem que vao entrar en contacto comigo e nada,quero resolver isto a bem,mas pelos vistos estão a espera que passe os tais dois dias em que tenho para reclamar e depois vai ser essa a justificação que vão dar,enfim. Mais uma empresa que engana as pessoas e quando ha um problema nao querem resolver,assim os vendedores fazem o que querem eu so quero fazer uma devolução e ja nem quero a bolsa,quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos

Exmos Srs bom dia Vendi na Vinted duas travessas Vista Alegre. Os artigos foram devidamente embalados individualmente com plástico bolha, e a separar as duas peças foi colocado cartão canelado de forma a haver maior protaccao. No final, a envolver as duas peças foi colocado cartão canelado duplamente e fechado com tape Tesa. Ainda assim coloquei um autocolante a dizer FRÁGIL no topo da encomenda. A encomenda quando chegou ao destino apresentava uma das travessas partidas. A Vinted enviou uma mensagem a informar que a encomenda tinha sido cancelada, o comprador ia ser reembolsado e que o motivo da peça se ter partido tinha sido por “ embalagem insuficiente “. Reclamei não aceitando esta decisão porque tenho consciência do quão bem embalada a encomenda estava. Dito pela Sra que comprou as travessas, a encomenda estava muito bem embalada com o pormenor de ter um autocolante a dizer Frágil. A minha opinião diz-me que foi a transportadora DPD que causou os danos na minha encomenda . Voltei a enviar mensagem à Vinted que não responde. Não aceito esta decisão pois nunca tive nenhum tipo de problema com qualquer tipo de encomenda, sempre enviei as minhas encomendas de uma forma responsável. Todos os comentários que tenho no meu perfil são óptimos, e nunca tive nenhum conflito com ninguém, seja Vinted ou compradores em geral. Confesso que esta decisão tomada a frio, deixou-me muito indignada pois para além de ter perdido a venda no valor de 20€, perdi as minhas peças que valiam muito mais do que isso… Agradeço a v/ ajuda na melhor resolução deste problema. Cumprimentos Helena