Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a plataforma Vinted (Vinted UAB), relativa a uma venda efetuada através da minha conta de utilizador nsousa1978. No dia 16/11/2025, vendi um conjunto de facas e suporte SMEG a uma compradora com o username “Zarema-129”. Não disponho do número interno da transação, mas anexo print da compra efetuada na Vinted, bem como capturas de ecrã da conversa e dos detalhes da encomenda como prova. O artigo foi devidamente acondicionado, com embalamento adequado e protegido, conforme demonstram as fotografias que anexo (do artigo e já embalado antes do envio). Apesar disso, a Vinted decidiu cancelar a transação, alegando “mau transporte” ou “embalamento incorreto”, ficando eu sem o conjunto de facas e suporte SMEG e sem o valor da venda, enquanto a compradora foi favorecida.[vinted +1] Contestei várias vezes esta decisão através dos canais de suporte da Vinted (chat na própria transação e Centro de Ajuda), expliquei que o embalamento foi correto e enviei as fotografias como prova. No entanto, a Vinted limitou‑se a repetir a mesma justificação genérica de “mau transporte/embalamento”, sem análise concreta das provas nem indicação clara das regras alegadamente violadas.[vinted +1] Entendo que esta atuação é injusta e lesiva dos meus direitos enquanto vendedor e consumidor, porque: • Cumpri as regras da plataforma e embalei o artigo de forma adequada. • A Vinted não demonstrou, de forma fundamentada, em que medida o alegado “mau embalamento” é imputável a mim. • Fico prejudicado duplamente: perco o artigo (conjunto de facas e suporte SMEG) e o valor da venda, sem qualquer mecanismo efetivo de recurso dentro da plataforma.[vinted +1] Solicito, assim, por vosso intermédio: 1. Que a Vinted reavalie este caso específico, analisando as provas de embalamento correto e as mensagens trocadas, com vista à atribuição do valor da venda a meu favor ou outra compensação adequada. 2. Que a Vinted esclareça por escrito quais os critérios objetivos que usa para imputar ao vendedor a responsabilidade por “mau transporte/embalamento” e porque motivo, no meu caso concreto, decidiu contra mim apesar das provas apresentadas.[deco.proteste +2] 3. Que seja garantido que, em situações semelhantes, os vendedores tenham um meio eficaz de contestar decisões automáticas que os deixam sem artigo e sem pagamento. Anexo: • Print da compra efetuada do conjunto de facas e suporte SMEG (com identificação da compradora “Zarema-129”). • Capturas de ecrã da conversa na Vinted e das respostas do suporte. • Fotografias do artigo e do embalamento antes do envio. Agradeço a vossa intervenção junto da Vinted para uma solução justa deste caso.

No dia 24/09/2025 vendi um relógio no valor de 400€ através da plataforma Vinted. O objeto foi enviado ao comprador e, após devolução, passou novamente pelo centro de verificação da Vinted. Deveria ter sido entregue no meu ponto de recolha, mas apesar de a aplicação indicar que já se encontrava disponível, o relógio nunca esteve no local. Não recebi qualquer notificação da transportadora DPD, como é habitual. No dia 22/10/2025 apresentei a primeira reclamação à Vinted, sem obter solução. Desde então já enviei mais de cinco reclamações adicionais e todas foram ignoradas. No dia 08/11/2025 apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, à qual a Vinted não respondeu, incumprindo a obrigação legal de resposta. Face ao exposto, considero que houve extravio da encomenda e que a Vinted não cumpriu as suas responsabilidades, nem responderam às reclamações apresentadas.

Efetuei uma compra na plataforma, como já fiz tantas vezes, sempre sem problema (assim como vendas). Acontece que desta vez o vendedor tentou enganar-me ao enviar um produto que nada tinha haver com o que comprei. Inclusive, dentro da respetiva caixa e alegou que se enganou (o que duvido). Acho estranho confundir um relógio com um carregador e ainda mais ao colocar o carregador dentro da caixa do relógio e selar a mesma. Posto isto, evidenciei o problema e pedi reembolso total ao que, sendo que à primeira vista ia funcionar devidamente. Para começar mal, a Vinted disse que tinha de pagar os portes de envio de devolução de 6 euros e qualquer coisa. Ou seja, tentam me enganar e ainda vou sair prejudicado, independentemente de não ter culpa nenhuma. Depois, dão me um prazo (01.12.2025) para realizar a devolução e, por falta de oportunidade, apenas no próprio dia ia conseguir realmente efetuar a devolução. Qual é o meu espanto, quando recebo uma notificação a dizer que o processo foi fechado e já não podia devolver nada. Nem havia sequer outra opção. Isto, quando no chat com o vendedor, tinha uma mensagem bem clara do sistema a dizer que até dia 01.12.2025, podia realizar a devolução. Posto isto, o vendedor recebeu o dinheiro e pronto. Estão literalmente a beneficiar alguém que realizou um ato ilegal propositadamente. Por fim, o apoio ao cliente funciona de forma péssima e não ajuda em rigorosamente nada. Aliás, nem sequer funciona, porque parece que nem ler corretamente os pedidos de ajuda sabem. Mencionam sempre dos termos e condições e aparentemente nunca analisam caso a caso, quando claramente recebi uma informação errada da parte deles relativamente ao prazo que tinha. Eu, um utilizador assíduo com múltiplas avaliações positivas, é como se fosse só mais um. Afinal de contas, as avaliações servem para quê, além de transmitir confiança aos outros utilizadores. Isto é claramente um incentivo a este tipo de esquemas por parte da plataforma. Da minha parte, claramente vão perder um utilizador para as outras plataformas idênticas como Wallapop, mas isso não os parece afetar. Não faz sentido e agradecia, pelo menos, feedback em condições.

Dear Gentlemen of DECO PROTESTE, I come to ask for your urgent intervention with Vinted (Lithuania) for abusive practices that caused me a loss of €230. Summary of facts: • My account was permanently blocked between November 2-3 and November 18-20, 2025 for alleged "fraudulent activity" (they never presented any proof). • After several appeals, Vinted itself admitted in writing that the blocking was a platform error (email from the collaborator Menna attached: "we have deemed this as a mistake on our side. Your account is now unblocked»). • During the lockdown I lost full access to disputes. • Two sales already sent and delivered were automatically canceled: • "Tabi boots heels" - €120.00 • "Tabi boots" - €110.00 • Vinted refunded buyers a total of €230, keeping the items with them and refusing to return my money despite acknowledging the error. Attached proofs: 1. Captures of the two canceled and refunded sales 2. Official email from Vinted admitting that the block was their mistake 3. Last standard Vinted response (December 1, 2025) ignoring the admitted error 4. Photos of the articles before shipping (100% according to announcement) Amount in question: 230 € I intend: full refund of €230 to my Vinted wallet or bank account within a maximum of 7 days. I've tried to solve it directly with support and with legal@vinted.co.uk for weeks, without success. I also have a public complaint on the Complaint Portal (waiting publication). Vinted username : plyushn

Desde do dia 12-11-2025 que aguardo o reembolso no valor de 5.82 euros de uma encomenda cancelada, já enviei por várias vezes imagens com o meu extrato bancário, mas infelizmente não obtenho respostas concretas andam a empatar, já se passaram duas semanas, estou farta de receber mensagens automáticas escritas por AI, resolvam me a situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, relativa à compra de um artigo que nunca foi enviado pelo vendedor e que, apesar disso, consta no sistema como “recebido” – o que não corresponde à realidade. No dia 18/09/2025, efetuei a compra de um saxofone Yamaha YTS-275 através da plataforma Vinted, cujo envio estava associado ao código 33133027, para envio via Mondial Relay / InPost. No decorrer do processo: 1. A transportadora Mondial Relay confirmou oficialmente por e-mail que o envio “nunca foi recebido pela rede InPost”, ou seja, o vendedor nunca entregou o pacote no ponto de recolha. 2. Perante esta situação, reclamei dentro do prazo dentro da plataforma Vinted, informando que não recebi o artigo. 3. Apesar disso, a plataforma marcou o artigo como “recebido”, alegando que eu carreguei em “OK” — o que não aconteceu. Trata-se claramente de uma confirmação automática do sistema, que não reflete a entrega real. 4. A Vinted recusa-se a assumir o reembolso, desvalorizando a prova oficial da transportadora e ignorando a sua própria Política de Proteção ao Comprador. 5. O valor pago foi de €750,00, que permanece sem reembolso. Esta situação constitui falta de cumprimento contratual, sendo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor (e a plataforma que intermedeia a transação) são responsáveis por assegurar a efetiva entrega do bem ao consumidor.

Venho registrar uma queixa formal contra a plataforma Vinted e contra o vendedor Jacopo (username: jacopoaj) devido a uma sucessão de práticas fraudulentas e a uma decisão injusta emitida pela plataforma. Adquiri um DJI Osmo Pocket, lacrado, e posteriormente solicitei a devolução. O produto foi devolvido exatamente no mesmo estado em que chegou, e eu possuo: • Vídeo completo (contínuo, sem cortes) de mais de 7 minutos embalando o item. • Vídeo da entrega no ponto de envio. • Fotos e registros da embalagem, da caixa, da fita 3M utilizada e do estado impecável do item. • Registos de que tudo que veio na caixa foi devolvido. Apesar de eu ter fornecido provas indiscutíveis, o vendedor alegou que o item chegou danificado — sem apresentar absolutamente nenhuma prova. E pior: a Vinted decidiu a favor dele sem me mostrar fotos, vídeos ou qualquer evidência concreta. Isto já seria gravíssimo por si só. Porém, após analisar o perfil do vendedor, descobri que ele opera uma rede de múltiplas contas na Vinted, o que viola diretamente os Termos e Condições da plataforma. Identifiquei pelo menos cinco contas operadas por ele e pela sua companheira, todas com: • mesmos artigos, • mesmas fotos, • mesmo fundo, • descrições idênticas, • ligações diretas entre perfis, • e perfis externos de revenda (Instagram) com o mesmo stock. As contas identificadas foram: • jacopoaj • nuje_shop • filippomacchil • sebastianodeca • antoluc72 Além disso, o vendedor enviou a mesma fatura para diferentes produtos listados, o que mostra possível falsificação, manipulação de documentação ou revenda não declarada. Ou seja: ✔ A decisão da Vinted foi injusta e sem base factual ✔ O vendedor está a atuar com má fé ✔ O vendedor usa várias contas (proibido) ✔ Há sinais claros de fraude estruturada ✔ Eu forneci provas completas e não foram consideradas Estou sem o produto e sem o meu dinheiro, enquanto o vendedor — que atua como loja disfarçada — fica com ambos. Solicito: 1. Revisão da decisão da Vinted, com análise dos vídeos que enviei. 2. Investigação formal sobre as contas do vendedor. 3. Reembolso integral do valor pago, já que devolvi o produto corretamente. 4. Providências contra o vendedor, por violar políticas, utilizar múltiplas contas e fornecer comprovativos suspeitos. Se necessário, estou disponível para fornecer: • Links dos vídeos no Google Drive • Prints das conversas • Provas da embalagem • Capturas das múltiplas contas • Perfil do Instagram pessoal e da loja da companheira dele • Prints das faturas duplicadas Não aceito permanecer prejudicada por uma decisão injusta, sem provas e contrária às regras da própria plataforma. Aguardo resolução urgente. https://drive.google.com/drive/folders/1eOWQN4jM-QlFD5YSMqnWAk2GXukeeujf

Venho por este meio manifestar a minha mais profunda decepção relativamente à forma como a Vinted trata os seus compradores. Comprei uma mala da marca JW Pei através da plataforma Vinted por €104 (portes incluídos). O anúncio indicava que era de um determinado tamanho, mas ao recebê-la percebi que era significativamente menor e não servia para o propósito pretendido que sequer me levou a comprá-la em primeiro lugar (transportar um portátil). Entrei em contacto com a vendedora, que aceitou a devolução sem problemas. Embalei a mala com muito cuidado, utilizando uma caixa resistente, fita adesiva em toda a volta. Fiz o envio através de uma transportadora da Vinted. Qual não foi o meu espanto quando a vendedora alegou que a mala chegou "danificada", apresentando como prova algumas fotos onde apenas se nota um desbotamento no dourado das letras do logotipo (sem qualquer risco, amassado ou outro dano visível). Os danos alegados foram claramente provocados de forma intencional pela vendedora após a receção, possivelmente usando acetona para remover o dourado, numa tentativa de ficar com o produto e com o dinheiro, pois passados poucos dias a vendedora mudou o nome de utilizador de cabrin.alex para chiara.mrss e colocou a mala à venda, em perfeitas condições. Mesmo depois de inúmeras tentativas de recurso junto do suporte da Vinted (por e-mail e pela própria aplicação), fui sempre informada de que nada podia ser feito e recusaram-se a escalar o caso para um superior ou reavaliar a decisão. A vendedora ficou assim com a mala e com o meu dinheiro. No final, a vendedora ainda me enviou a seguinte mensagem: "é uma pena para você, de qualquer das formas eu fiquei com a minha mala e o seu dinheiro! (emoji de beijo)". Sinto-me completamente desprotegida enquanto consumidora. A Vinted não garante segurança nas transações e não tem um processo de resolução de litígios justo. Estou extremamente dececionada com a falta de apoio e transparência da Vinted. Solicito que o caso seja reavaliado e que me seja devolvido o valor pago ou, no mínimo, que haja alguma forma de compensação pelo prejuízo causado.

No dia 29/10 comprei na plataforma da Vinted um disco duro, novo com etiqueta ao utilizador espanhol desire3019. Recebi o disco dia 05/11, cliquei na opção "Está tudo ok" porque como nunca tive problemas, até agora, com o que recebi, não desconfiei de nada, o disco vinha bem protegido e não lhe vi nenhum problema. Só passado 2 dias, quando o liguei ao meu computador, é que me apercebi que o disco apresentava um defeito, faz aquilo barulho típico dos discos avariados, os cliques constantes. Contatei o vendedor explicando a situação, fiz um vídeo demonstrando a avaria, mas este nunca respondeu. Como o disco tem data de fabrico de 16/12/2024, encontrando-se em garantia, pedi a fatura. Não obtive nenhuma resposta, de certeza que me bloqueou. A ajuda da Vinted é nula, para eles desde que se clica em "Está tudo bem", perde-se qualquer direito de reclamação. Venho por este meio verificar quais os meus direitos e a possibilidade de reaver o dinheiro que perdi com esta compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado