Boa tarde.
Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted, solicitando a intervenção da DECO PROteste perante o desaparecimento de uma encomenda, a existência de informações contraditórias e a recusa da plataforma em resolver a situação, apesar das inúmeras tentativas efetuadas.
1. Contextualização da situação
Em agosto de 2026, vendi uma impressora através da plataforma Vinted, pelo valor de 80 €, utilizando a etiqueta de transporte disponibilizada pela própria plataforma.
A encomenda foi transportada pela DPD, mas não chegou ao comprador conforme previsto, tendo posteriormente entrado em processo de devolução à remetente.
Contudo, a impressora nunca me foi devolvida.
Ao longo de aproximadamente dois meses, procurei resolver a situação através do apoio ao cliente da Vinted, seguindo todas as instruções recebidas e realizando várias deslocações presenciais.
Atualmente, continuo sem a impressora, sem o pagamento da venda e sem qualquer compensação.
2. Comunicação do desaparecimento e investigação iniciada
No dia 20 de setembro de 2026, contactei a Vinted para comunicar que a encomenda ainda não tinha sido devolvida.
No dia 21 de setembro, foi-me solicitada uma declaração de não receção, que assinei e enviei.
A Vinted confirmou posteriormente que tinha encaminhado o caso para investigação junto da transportadora, indicando que esta poderia demorar até 35 dias.
Colaborei integralmente com este procedimento, aguardando os esclarecimentos solicitados.
No entanto, nunca me foram apresentados os resultados concretos dessa investigação, nem qualquer documento que esclarecesse o paradeiro da encomenda.
3. Ausência de notificação da chegada ao ponto de recolha
Segundo o sistema de rastreamento da DPD, a encomenda foi registada como entregue no ponto de recolha Minimercado Modesta, na Madalena, Vila Nova de Gaia, no dia 29 de setembro de 2026.
Contudo, não recebi qualquer notificação da DPD ou da Vinted a informar-me de que a encomenda estava disponível para levantamento.
Apenas no dia 6 de outubro de 2026, sete dias depois do registo de chegada, recebi uma comunicação da Vinted a informar-me de que a encomenda se encontrava naquele estabelecimento.
Na mesma mensagem, a plataforma indicou expressamente que a encomenda continuaria disponível para levantamento durante mais alguns dias.
Esta informação levou-me a deslocar-me ao estabelecimento indicado.
4. Tentativas de levantamento e desaparecimento da encomenda
Quando me dirigi ao Minimercado Modesta, fui informada de que a encomenda não se encontrava no estabelecimento.
No dia 8 de outubro, comuniquei imediatamente esta situação à Vinted, esclarecendo que tinha tentado levantar a impressora, mas que esta não estava disponível.
Para minha surpresa, recebi uma resposta a indicar que a Vinted estava satisfeita por eu ter recebido a encomenda e que, por esse motivo, a transação seria cancel
