Assunto: Reclamação contra a Vinted — Bloqueio de conta, reembolso contestado sem análise adequada e prejuízo financeiro
Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente a uma situação que considero injusta e prejudicial, envolvendo o bloqueio da minha conta, a emissão de um reembolso a um comprador sem que me tenha sido dada a possibilidade de responder atempadamente e a falta de uma resolução adequada por parte do apoio ao cliente.
Identificação da conta Vinted: ccolivrr
1. Bloqueio da conta por alegadas vendas comerciais
A minha conta foi bloqueada pela Vinted com fundamento em alegadas vendas de natureza comercial. Não concordo com esta decisão e considero que a situação deve ser analisada de forma transparente, com indicação concreta dos factos que justificaram o bloqueio e possibilidade efetiva de apresentar a minha defesa.
Este bloqueio está a causar-me prejuízos, uma vez que tenho várias encomendas pendentes relativas a compras que efetuei através da plataforma e não consigo gerir normalmente a minha conta nem acompanhar e resolver as situações em aberto.
2. Reembolso automático a um comprador sem possibilidade de defesa
Paralelamente, ocorreu uma situação relacionada com a venda de dois espetos de jardim em formato de Natal, cujo comprimento indicado no anúncio era de 65 cm, conforme consta na própria embalagem do fabricante.
Antes do envio, enviei uma fotografia ao comprador para que pudesse verificar o conteúdo da embalagem e confirmar o artigo. Dessa forma, foi-lhe dada a oportunidade de verificar o produto antes de este ser enviado e de comunicar qualquer eventual discrepância.
Após receber o artigo, o comprador alegou que o produto não tinha o tamanho indicado na descrição. Contudo, contesto essa alegação, uma vez que os 65 cm correspondiam à informação indicada na embalagem do fabricante e à descrição apresentada no anúncio.
A Vinted procedeu ao reembolso automático do comprador, situação que, segundo me foi transmitido, ocorreu no contexto do bloqueio da minha conta. Não tive, assim, uma oportunidade efetiva de apresentar a minha defesa antes da decisão, nem de ver as provas analisadas em condições de igualdade.
3. Apresentação de provas e ausência de uma solução
Após tomar conhecimento da situação, contactei o apoio ao cliente da Vinted em duas a três ocasiões, procurando resolver o problema de forma amigável.
Nesses contactos, apresentei provas e esclarecimentos destinados a demonstrar que o artigo correspondia à descrição do anúncio, incluindo a informação relativa às dimensões e a fotografia enviada ao comprador antes do envio.
Apesar disso, a Vinted limitou-se a indicar que as provas apresentadas não eram suficientes, sem me proporcionar uma solução satisfatória nem, na minha perspetiva, uma avaliação devidamente fundamentada dos elementos que disponibilizei.
Considero particularmente grave que tenha sido tomada uma decisão com consequências financeiras sem que me fosse assegurada uma oportunidade efetiva de contraditório e que, mesmo depois de apresentar os esclarecimentos solicitados, a situação continue sem resolução.
4. Prejuízos causados
Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros e transtornos significativos, nomeadamente:
Perda do valor correspondente à venda contestada, na sequência do reembolso efetuado ao comprador.
Bloqueio da minha conta, impedindo-me de utilizar normalmente a
