Vendi um brinquedo na Vinted, embalado na caixa original e devidamente protegido com várias camadas de filme plástico, para garantir que chegasse em boas condições. Para uma proteção extra, coloquei o brinquedo dentro de uma caixa de cartão identificada como 'frágil'.
Apesar destes cuidados, o cliente recebeu a encomenda com a caixa totalmente amassada e o brinquedo danificado.
Contactei a Vinted para resolver a situação, mas surpreendentemente apenas reembolsaram o comprador, não tendo qualquer consideração pelo facto de eu não ter tido culpa nos danos, já que a responsabilidade foi claramente do transporte.
Tenho inclusive uma testemunha, a senhora do posto de envio, que pode confirmar que a encomenda foi enviada totalmente intacta.
A Vinted afirmou que a análise está concluída e não pretende alterar a decisão. Só existem fotografias do momento em que o cliente recebeu a encomenda, onde é possível ver os danos.
Considero injusto não ser reembolsada nesta situação, pois cumpri todos os procedimentos necessários ao envio seguro.
Solicito que repensem a decisão e que, pelo menos, me seja atribuído o valor da venda (15€).
