Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted devido à retenção indevida do valor referente à transação #TX22186152429, associada à minha conta de utilizador juju5896.
A minha conta foi inicialmente bloqueada sob uma alegação incorreta de artigos falsificados. No entanto, após submeter uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (registo ROR00000000045753516), a própria Vinted analisou o caso, emitiu uma resposta oficial a reconhecer o erro de moderação e confirmou formalmente o levantamento da suspensão e o restabelecimento da conta.
Apesar de terem admitido por escrito o erro de moderação, a equipa de suporte interno recusa-se agora a libertar o pagamento da transação afetada, mantendo justificações contraditórias baseadas na mesma alegação que já foi oficialmente anulada por eles próprios. O artigo em causa era totalmente original, conforme atestado por certificação externa legítima (Poizon PASS).
Face ao exposto, exijo que a Vinted proceda de imediato à regularização, desbloqueio e libertação dos fundos retidos referentes a esta encomenda.
Anexo a esta reclamação a resposta oficial do Livro de Reclamações a assumir o erro e o certificado de autenticidade do artigo.
