Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 adquiri um Tripé para telemóvel, da marca pelo valor de 24, 51euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Disseram que tentaram a entrega, mas tal não se verificou, pois não recebi nenhum contato nesse sentido, tal como todas as empresas de distribuição com quem trabalho costumam fazer. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega., sem adiantarem dados concretos, ou entrarem em contato comigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. ID de acompanhamento: 534000021236589963 Cumprimentos.

Exmo./a. Senhor/a, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., devido a reiteradas falhas na prestação do serviço de entregas e conduta desrespeitosa no atendimento ao cliente. O caso descrito a seguir gerou transtornos graves, prejuízos profissionais e demonstra negligência por parte da empresa. No dia 16/01, estava prevista a entrega da encomenda número U18hMGr38_1, essencial para a minha atividade profissional. O prazo acordado era até às 20H, e, apesar de estar presente no local da entrega desde as 6h da manhã, a encomenda não foi realizada, dando como ninguem no local por volta das 15:08h. Por volta das 9h30 da manhã de hoje(17/01), recebi uma chamada de Barcelona, onde um representante da Paack pediu desculpas pelo atraso e prometeu que a entrega seria feita até as 13h do mesmo dia. Mesmo após este compromisso assumido pela empresa, a encomenda não foi entregue até ao momento desta reclamação(17:05h). A encomenda em questão trata-se de um equipamento indispensável para o meu trabalho. A falha na entrega resultou na perda do transporte necessário para deslocar-me a um compromisso profissional fora do Algarve, ocasionando potenciais prejuízos financeiros e de reputação profissional. Além disso, ao contactar o apoio ao cliente da Paack, fui tratado com total desrespeito e negligência, recebendo respostas evasivas e sem qualquer esforço para resolver a situação. Este comportamento é inaceitável e agrava ainda mais os danos causados. Importa referir que esta situação não é um caso isolado. A Paack apresenta um histórico preocupante de reclamações por parte de consumidores portugueses. De acordo com o Portal da Queixa: Reclamações Registradas: 2.826 Índice de Satisfação Geral: 21,8/100 (classificado como "Fraco"). Taxa de Resolução: Apenas 22,2%. Principais Reclamações: Entregas não realizadas no prazo ou em moradas erradas; Notificações falsas de tentativas de entrega; Atendimento ao cliente deficiente e negligente(Os mesmos desativaram a linha telefónica para não receberem mais chamadas). Estes dados mostram um padrão de falhas sistemáticas e negligência, em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos do consumidor em Portugal. Impactos e Solicitações A situação acima exposta resultou nos seguintes impactos: Prejuízos Financeiros e Reputacionais: A ausência do equipamento impossibilitou-me de executar compromissos profissionais já agendados. Desgaste Psicológico: A conduta desrespeitosa e a ausência de solução prática aumentaram o impacto negativo. Desta forma, solicito que a DECO intervenha junto à Paack para: Exigir explicações formais da empresa sobre o não cumprimento do prazo de entrega e o atendimento inadequado; Implementar medidas corretivas para evitar que tais situações se repitam com outros consumidores; Avaliar a possibilidade de compensação pelos danos causados, considerando o impacto direto no meu trabalho. Em anexo, envio provas que corroboram os fatos mencionados, incluindo capturas de ecrã das interações com o serviço de apoio ao cliente, bem como informações sobre o histórico de reclamações da empresa. Agradeço pela atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais que possam auxiliar na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, A minha encomenda que estava em distribuição no dia de hoje (12-1-2025) foi dada como não entregue por morada incorreta e disseram que me tentaram contactar o que é mentira. Já liguei mas sem resposta. E não tentaram entregar nada que eu estou em casa e n foi feita nenhuma tentativa de entrega ou chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de dezembro adquiri dois pares de calças , da marca Zara, pelo valor de 32,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de janeiro. Contudo, no dia 31 de dezembro recebi uma chamada do senhor que estava a entregar para se certificar da morada (que é uma loja). Entretanto, no dia 2 de janeiro, quando fui levantar a encomenda na loja, ninguém deu conta de ter recebido nenhuma encomenda. O senhor da entrega diz que deixou com uma senhora, mas não identifica o nome e há um documento que diz que o Patrick recebeu a encomenda e assinou conforme o CC, mas o Patrick, no dia 31 nem estava na tal morada. O senhor da entrega bloqueou o meu número e não consigo perceber onde foi parar a minha encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24/12) adquiri uma encomenda, da marca SHEIN , pelo valor de 40,72 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o rastreamento diz que não encontra o pacote, e a SHEIN diz que já foi enviado. Não percebo a discrepância entre as informações de rastreamento, e estou deveras preocupada com a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da minha encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/24 adquiri um artigo, da marca nike pelo valor de 109,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22 a 24 sendo que o mail que a paack me enviou a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que esta queixa faça a vontade de vários lesados , informando que espero que aconteça aplicada qualquer penalização. Informar que estou muito descontente com este tipo de serviço é inadmissível nos dias de hoje isto acontecer a minha encomenda, que supostamente era uma prenda de natal não a recebi ,deu como entregue e não a recebi sendo o transportador me ligou no dia 22/12/24(Domingo) pelas 12h36 não vi a chamada , de seguida as 12h37 mandou-me uma mensagem a referir “ Boa tarde é sobre a tua encomenda da nike”. Por volta das 18h08 recebo um mail a dizer que a minha encomenda não foi entregue porque não estava no local de entrega , sendo que morada de entrega e minha residência e não esteve cá nenhum estafeta porque não me ausentei do local de entrega devido a espera da encomenda sendo que me poderia ligar novamente não o fez , tentei ligar para o estafeta e não fui correspondido ,agendaram para o dia seguinte 23/12/24 aguardei pela encomenda que iria ser entregue entre as 10h00 as 22h00 e não foi entregue reclamei no vosso chat disseram-me que estafeta esteve um problema de atraso e não pode efectuar entrega, que o estafeta efectuava a entrega com urgência aguardei e a entregue não foi efectuada no dia 23/12/24 reclamai para nike sobre os vossos serviços e me referiram que o estafeta teve um problema e que iriam fazer a entrega com exceção no dia 24/12/24 e novamente a entrega não se sucedeu nunca nesses dias. Para além de nunca ter ausentado do local de entrega e o local ser uma moradia ,a encomenda nunca foi entregue. Tentei ligar varias vezes as estafeta mandei mensagem nunca fui correspondido visto que ele me contactou poderia perfeitamente voltar a contactar mas em vez disso bloqueou o meu contacto logo no dia 22/12/24 depois de lhe ter efectuado diversas chamadas e no dia 25/12/24 recebo email pelas 09h09 a referir que a minha entrega foi entregue com sucesso, como e obvio hoje e feriado nenhum estabelecimento esta aberto muitos haveria estafetas hoje disponíveis para entrega estou plenamente descontente com esta situação espero que isto se resolva nos próximas , isso é inadmissível e uma grande falta de respeito perante os clientes da nike e da paack, a morada de entrega referida na encomenda é a minha morada de residência morada reside , Eu, a minha mulher, meus filhos , meus sogros e ninguém contactou com algum estafeta peço resolvam a minha situação sendo que é habitual e frequentemente fazer compras online nunca me aconteceu.E visto que minha última encomenda da nike foi feita por esta transportadora recebia-a as 20h58 ! Sim esta a hora prevista de entrega entre 08h00 as 22h00 , é uma hora muito tardia para uma entrega porque como todas as outras pessoas eu trabalho! Mas enfim , e ja está definido em fazer uma reclamação por este serviço de transportadora inadmissível. Agradeço que resolvam o meu assunto rapidamente, sendo se não o fizerem avançarem com queixa-crime de burla, como podem ver nos registos entre 22 e 25 de dezembro as reclamações que efectuai. Bom obrigado pela atenção, peço desculpa pelo incomodo .

Exmos. Senhores, Relato aqui o que aconteceu comigo ontem sobre uma encomenda que fiz vinda da shein, já fiz diversas encomendas pela shein e é a primeira vez que vem por esta transportadora. Nunca nos tinha acontecido isto, a nossa encomenda foi dada como entrega pelas 21:37 nunca vi uma entrega a estas horas, nós estávamos em casa estivemos atentos e não vimos nem ouvimos ninguém tocar à campainha nem a porta. A encomenda foi dada como entregue e assinada, como que nós sabemos isto pois a transportadora mandou uma cópia do documento assinado para a shein, quando recebemos hoje uma mensagem da shein como a encomenda estava entregue e a questionarem o nosso nível de satisfação achamos estranho e fomos abrir a mensagem, ao abrir a mensagem vimos esse documentos que partilho aqui convosco. Neste documento vimos a assinatura rasurada como conseguem ver. Rasurei obviamente os nossos dados pessoais. Repugno esta atitude da empresa de assinar um documento e entregar uma encomenda a uma pessoa que nem conhecem. Iremos providenciar medidas judiciais começando com queixa crime uma vez que o documento foi assinado por uma pessoa que nem conhecemos é uma vez que não entregaram a encomenda, também pesquisamos pela internet apenas encontrámos a morada na zona da Expo. Não tem qualquer número de telefone ou mail já reclamamos também para a shein e estamos à espera de resposta. Estamos a utilizar este portal para que alguém por parte da empresa decida responder e resolver o problema. Foi uma encomenda com um valor significante e estaremos disponíveis para enviar quaisquer comprovantes tanto de pagamento como da parte da transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela segunda vez consecutiva, a minha encomenda foi devolvida ao remetente. Porque alegadamente me contactaram e eu não estava em casa. Nunca tive uma chamada por parte de estafetas desta transportadora e sempre estive em casa quando as tentativas de entrega. E mais ainda, ontem numa das falsas tentativas, colocaram uma foto de uma casa como prova da entrega, escusado será dizer que não foi a minha e tão pouco não sei onde fica. É uma falta de respeito!!! Se não encontram a casa, liguem, como fazem todas as transportadoras, nem que seja para certificar que está alguém em casa. Cumprimentos.

Boas, Peço explicações devido a entrega E24120600203133 , relativa a vocês pois a mesma diz que foi entregue quando nunca foi e quando tento entrar em contato com vocês não dá e enviaram me um comprovativo de entrega em que a assinatura é um risco o que não é a minha assinatura peço resposta o quanto antes se possível pois dizer que a encomenda foi entregue quando a mesma não foi e não terem número sequer para esclarecer o problema telefonicamente acho inadmissível. Obrigada Alexandre Pereira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Paack funciona MUITO mal. Ontem dia 15/12/1024 recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda (C24113001245068) estava em distribuição, como tal fiquei em casa o dia TODO, mesmo para não haver estes problemas. Eis que as 17h56 recebi um e-mail a dizer que já tinham tentado entregar a encomenda MUITAS VEZES sempre sem sucesso e por isso vão devolve-la ao remetente, que neste caso é na CHINA e eu preciso das coisas para o NATAL…… É tudo mentira, não tentaram contactar nem tocar a campainha nem UMA vez. No site da paack não há maneira de contactar com ninguém! já enviei e-mails supostamente de support e tudo sem resposta! Liguei para um número, diz que está inativo e que posso falar por um chat em direto no site, mas é mentira, no site só falo com um robô. Só queria a minha encomenda para o Natal e saber que nem houve 1 tentativa é ABSURDO. Cumprimentos.