Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri um Sofá chaise longue esquerda natural BLOOM, pelo valor de 769,30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30/04, 24/06 e 08/07 e obtive a resposta de que o bem seria despachado no dia 03/07, mas até então não o recebi e nem obtive retorno de meu último contato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/05/2025 adquiri um sofá, da marca gato preto, pelo valor de 658.40 euros (com entrega plus). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada entre 45 a 60 dias. Contudo, até à presente data, 11/07/2025, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, já que no site o status não muda, fica somente como "Confirmada". No dia 12/06 mandei uma mensagem através do site e me responderam dizendo que está prevista a expedição no dia 09/07/25 e que em 48 horas depois da expedição, a equipa de transportes iria me ligar para combinar o dia da entrega. Em mudanças no status e nenhuma comunicação por email, mandei novamente mensagem através do site no dia 08/07/2025, e me responderam (sempre horas depois) que estava marcado para expedirem o meu pedido essa semana e que seria contactada para o agendamento da data concreta de entrega, porém não tive contato de ninguém. Hoje, tentei ligar nos 3 números presentes no site, mas 2 deles dizia que não estava disponível e no outro enquanto aguardava a chamada, desligaram. Mandei novamente o email pedindo respostas, mas até então nada. Já fazem 2 meses e 2 dias da minha compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19-04-2025 adquiri um SOFÁ na V/Loja Gato Preto Freeport - Alcochete, pelo valor de 799.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por diversas vezes/muitas e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo 23-06-2025, solicito uma indemnização do tempo de espera e falta de atendimento e de respostas às minhas reclamações por email e whatsaap. De referenciar que omitiram que eram 465 dias mas úteis que deu 60 dias, publicidade enganosa e para além do prazo cobraram 799.00€ e o sofá estava à venda por 699.00€ que também reclamei e não recebi desde 19-04-2025 o referido valor. Claramente fui enganada por duas vezes. Cumprimentos. Vanda Agostinho

No dia 11.05.2025 efetuei uma encomenda online na loja do gato preto de um sofá. No site a informação relativa ao prazo de entrega era de 6-10 dias úteis. Depois de feita e paga a encomenda, recebi um e-mail de confirmação com indicação de prazo de entrega de "até 45 dias úteis". Só isto, já demonstra muita coisa. O próprio mail de confirmação é vago e carece de muita informação, tem aspecto até amador. Certo é que até hoje, dia 10.07.2025, não recebi a encomenda (sofá) nem qualquer tipo de informação e/ou resposta às minhas tentativas de contacto (um e-mail, duas tentativas através do formulário de contacto, vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente "fantasma" e uma queixa escrita no portal da queixa)... ZERO reação até hoje. E pelo caminho ficam 540€, assim... como se nada fosse. Preciso de uma resposta e solução imediata para resolver este problema. Obrigada!

Exmos. Senhores, No dia 10/05/2025, realizei a compra de um sofá através da vosso site online, cuja imagem indicava claramente o prazo de entrega entre 6 a 10 dias. Não tendo recebido o produto dentro do prazo estabelecido, registrei uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 12/06/2025. Em resposta, recebi contacto a 16/06/2025, informando que o artigo sairia para expedição no dia 26/06/2025, e que no prazo de 48 horas eu seria contactada para agendamento da entrega com montagem gratuita. No entanto, até à presente data (09/07/2025), não houve qualquer contacto, a entrega não foi realizada, e continuo sem o produto que adquiri há quase dois meses. Enviei novo email no dia 30/06, o qual não foi respondido, ligo imensamente e não consigo ser atendida. Tenho criança em casa, e esta situação tem causado transtornos e desconforto à minha família. Considero inadmissível o desrespeito com os prazos informados, bem como o descaso com a comunicação com o cliente. Solicito com urgência uma resposta concreta quanto à entrega do sofá, data exata de entrega e montagem, e uma compensação pelos transtornos causados, caso não consigam cumprir com a entrega nos próximos dias mais uma vez. Caso não haja resposta ou solução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa à ASAE por incumprimento contratual e publicidade enganosa. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores Cumprimentos, Dayane Barros TLM 932692525.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca GATO PRETO, pelo valor de 569,43 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 30/05. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e telefone e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito é entrega do produto de forma imediato, caso contrário seguirei por vias judicias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Gato Preto , relativa à compra de um sofá efetuada no dia 9 de novembro de 2024, que até à presente data nunca foi entregue. Desde o momento da compra, passaram-se mais de 5 meses sem que a empresa tenha fornecido qualquer tipo de informação espontânea sobre o estado da encomenda. Todas as atualizações que recebemos surgiram apenas após a nossa insistência e deslocações presenciais à loja. Nessas ocasiões, fomos várias vezes mal informados e enganados: foi-nos dito que o sofá estava a ser enviado, quando, mais tarde, nos confirmaram que o artigo nunca chegou a ser fabricado. Mais recentemente, foi-nos apresentada uma solução alternativa após nossa reclamação — levantar um modelo de exposição disponível na loja onde estávamos a tratar da situação. Contudo, essa loja foi encerrada subitamente, soubemos ontem, sem qualquer aviso prévio, nem mesmo aos próprios trabalhadores. Estivemos lá na semana anterior e aguardávamos chegada de novos modelos. Hoje, segundo nos disseram a loja já não abre. A empresa continua a insistir na devolução do montante pago como solução, o que consideramos inaceitável e desproporcional, tendo em conta que o valor esteve “preso” durante mais de cinco meses. Durante esse período, perdemos oportunidades de compra noutras lojas, incluindo campanhas promocionais (Black Friday, saldos, entre outras), sempre com a expectativa de receber o produto que contratualmente nos era devido. Estamos perante uma situação de clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: • Incumprimento dos prazos de entrega (Lei n.º 84/2021) • Falta de comunicação transparente e verídica • Proposta de solução manifestamente insuficiente face aos prejuízos causados • Possível prática de publicidade enganosa ou omissão de informação relevante Solicito à DECO a vossa análise e apoio na mediação deste conflito, uma vez que o comportamento da empresa revela desrespeito pelo cliente, má gestão e ausência de responsabilidade perante um compromisso assumido há mais de cinco meses. Com os melhores cumprimentos, Luís Mendes e Joana Anjo lmrmendes9@hotmail.com

Exmos. Senhores, Em 30/08/2023 ,adquiri um/uma sofá por 579,39 euros. A referência da encomenda é 9990001. Sucede que este apresenta defeito: Braço direito com madeira muito frágil na parte superior,cedeu ao apoiar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Jansen Silva

Exmos. Senhores, Em 8/11/2024 fiz uma encomenda com o Nº GPPT2023106803, da marca Gato Preto, pelo valor de 10,97€. O pagamento foi efetuado no momento. O levantamento aconteceu no final/inicio de dezembro na loja de Almada, ao desembalar verifiquei que faltava uma peça da encomenda e, de imediato, contactei o apoio ao cliente a explicar a situação e informado que seria necessário enviar um email para procederem ao reembolso. Este email foi enviado há 13 dias e continuo sem resposta, voltei a enviar novo email. Contudo, até à presente data, ainda não foi resolvido. Pretendo ter alguma informação sobre este assunto. Cumprimentos.

Compra do sofá-cama Alba na cor bege (Encomenda: 000007000104209, Transacção: 6910420, Data: 14/01/2024, Loja: Oeiras Parque), com previsão de entrega em 90 dias. Entrega de um sofá defeituoso a 05/04. Três deslocações à loja, uma visita de um técnico que não consegue repará-lo, encomenda de um novo sofá e receção de sete SMS a informar datas de entrega que não se concretizam. No dia 05/07 tentam entregar o sofá substituto, mas, como não foi organizada a recolha do sofá já em minha casa, não efectuam a entrega. No dia 10/07 entregam apenas a parte interna do sofá, que apresenta manchas e um aspecto de usado. Reclamo e prometem-me um sofá novo, com entrega prevista para 08/10. O problema da recolha do sofá antigo volta a repetir-se e a entrega não é realizada. A 11/10, ligam-me a confirmar se estou em casa. Comparece uma equipa para recolher o sofá antigo e outra para entregar e montar o novo, que também apresenta um defeito estético quando está sem almofadas. No entanto, cansada deste “festival de incompetência”, aceito o sofá. A minha queixa refere-se à ineficiência das múltiplas acções e à não resolução do problema, que é a entrega do que foi comprado.