Reclamações públicas

No passado dia 13 de julho de 2025 fiz a encomenda de um sofá na loja online d'O Gato Preto. O tempo previsto de entrega era de 4 semanas. Durante este período de tempo, recebemos um e-mail que indicava que a encomenda estaria atrasada 10 dias úteis. Entretanto, passando o tempo dos 10 dias úteis, não obtivemos nenhuma informação de nova entrega. Contactei 16 vezes o número de apoio ao cliente e mandei e-mail até que, finalmente, obtivemos resposta de que o sofá seria expedido na 1 ou 2 semana de setembro e que a transportadora iria entrar em contacto para agendar a entrega do sofá. Já passou a primeira e segunda semana de setembro e não obtivemos nenhuma resposta. Inúmeras tentativas de contacto, e-mails e hoje, dia 23 de setembro, finalmente consegui que me atendessem uma chamada. Agora o sofá não será expedido esta semana sequer. Informaram que seria nos primeiros dias de outubro e para voltar a entrar em contacto, mas sem sequer haver um e-mail de confirmação ou aviso.

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda realizada em 11/08/2025, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigada a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

Exmos. Senhores, No dia 13 de julho de 2025 comprei um sofá no vosso site, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas. Já passaram mais de dois meses e, de forma absolutamente inaceitável, o sofá continua por entregar. Ao longo destas semanas, tenho feito várias tentativas de contacto convosco. Recebi respostas contraditórias e sucessivos adiamentos — primeiro mais 10 dias úteis, depois mais 2 semanas, e mais tarde a promessa de entrega na semana 36. Já estamos a meio da semana 38 e continuo sem qualquer data concreta para a entrega. A vossa forma de atuação é inadmissível: vendem produtos sem garantir stock real, fazem campanhas promocionais sem capacidade logística para as cumprir e falham repetidamente na comunicação com o cliente. É inaceitável que uma empresa com a vossa dimensão mantenha os clientes neste nível de incerteza e frustração. Exijo de imediato uma resposta clara e definitiva com a data de entrega do sofá. Este atraso prolongado e falta de profissionalismo ultrapassam todos os limites do razoável e mancham gravemente a confiança que qualquer cliente possa ter na vossa marca. Caso não obtenha resposta nos próximos dias, terei de expor publicamente esta situação em outras plataformas para alertar outros consumidores sobre este comportamento. Aguardo um feedback urgente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Sousa

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi efetuado uma encomenda de um sofá (3810) , sendo que no site tinha uma informação de 10 dias como prazo de entrega. A 8 de julho recebemos novo email, com novo prazo de entrega de 45 dias úteis. Mais tarde, no dia 19 de julho, recebemos novo email a informar que o prazo inicial de 2 a 4 semanas tinha sofrido um atraso de 10 dias úteis. Já no dia 26/08, recebemos novo email, a prever que a expedição ocorreria no decorrer das duas semanas seguintes. Em nenhum destes emails nos foi fornecido qualquer código de tracking. No dia 10 de setembro contactei o apoio ao cliente e fui informada que o sofá estava pronto, no armazém da distribuidora, com data prevista de saída a 11 de setembro. Foi-me dito pela colaboradora que não lhe parecia que houvesse espaço para o transporte do sofá naquele carregamento. Ainda nesta chamada, questionei qual a forma de compensação que o gato preto teria previsto para estas situações. Do outro lado não obtive uma resposta clara, mas apenas promessas vazias de que seria revisto internamente. Desde o início do processo, a 28 de junho, até hoje 11 de setembro, passaram 11 semanas, que significam 76 dias corridos e um total de 53 dias úteis. Considerando o atraso bastante significativo, acredito que do lado do gato preto, deveria ter existido mais cuidado, brio e consideração para com o cliente. Como compensação, foi-nos prometida, por escrito, a montagem do sofá. Ora, a entrega do sofá, foi realizada hoje, 16/09. Quanto à compensação que seria a montagem do mesmo, não aconteceu, pois a equipa que entregou disse não ter indicação da montagem. Assim, após bastante insistência para que fosse atendida a minha chamada pelo apoio ao cliente, exigi que a montagem ocorresse hoje, já que o transtorno só aumenta. Para além da montagem, exigo ainda outra Compensação justa por toda esta situação. Fico a aguardar resposta.

Encomendei um sofá (encomenda n.º 3640) no dia 25/06/2025. O prazo de entrega inicial, de 2 a 4 semanas, não foi cumprido. A 16/07/2025, a loja informou por email um atraso adicional de 10 dias. Até à presente data (15/09/2025), não recebi o sofá nem qualquer contacto da empresa sobre o estado da encomenda. Dos três contatos indicados no site, dois números de telefone não funcionam e no terceiro ninguém atende. No dia 09/09/2025 enviado email à empresa até à data sem resposta. Agradeço contacto e informação sobre o estado da encomeda.

Exmos. Senhores, Em (25/05/2025) adquiri um/uma (sofa cama Jullian), da marca _gato preto____, pelo valor de __479___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/09/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Referiram nos emails que estava para ser entregue a encomenda, entre as dias primeiras semanas de Setembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (29 e 14 de Agosto) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sofa cama Jullian), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado. Solicito a entrega expresso da encomenda esta semana.

Exmos. Senhores, Em 19 de julho de 2025 adquiri um sofá “KEEN”, da marca A LOJA DO GATO PRETO, pelo valor de 599euros e 40centimos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre as 2 e as 4 semanas seguintes. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, quer via e-mail quer vai telefónica, e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo sido referidas várias datas, a qual nenhuma delas foi cumprida. Esta situação é insuportável, inadmissível e desrespeitosa para com o cliente. Se a marca em questão não tem capacidade para realizar períodos promocionais, não os realizem. Assim sendo, tendo em conta todos os transtornos já causados, exijo que a situação seja resolvida até ao final da semanas corrente. Cumprimentos.

No dia 12/05/2025 efetuei a compra de um sofá na loja Gato Preto, tendo sido informado no momento da compra que a entrega demoraria entre 3 a 4 semanas. No entanto, já estamos no dia 09/09/2025 e até à presente data o produto ainda não foi entregue. Ao longo destes quase 4 meses de espera, e inúmeras tentativas de contactos tenho recebido respostas vagas, uma delas dizendo como colocado em anexo que entregaria seria entre dia 24 de Agosto até dia 30 mesmo já estando muito atrasada, a justificação é sempre que o sofá será “expedido em breve”, mas isso nunca acontece. Esta situação é inadmissível e demonstra falta de profissionalismo e de responsabilidade para com o cliente. Estou sem sofá durante todo este período e sem qualquer solução efetiva por parte da empresa. Exijo a entrega imediata do produto ou, caso contrário, o reembolso integral do valor pago, acrescido de eventuais compensações por todos os transtornos causados. Peço que esta situação seja resolvida com urgência.

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um Sofá CHL com cama. O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de hoje, 08/09/2025, sendo esta data o prazo final de 45 dias úteis, que já é demasiado, pois na prática são dois meses. Na quinta passada liguei, pois sequer recebi a chamada para confirmação de entrega e fui atendida com muita má vontade pela vendedora da loja Gato Preto do Ubbo, que apenas me dizia que a responsabilidade era da transportadora e se recusou a me dar então o contato da transportadora. Inaceitável! Hoje nem me atendem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido sofá, pois não tenho disponibilidade para aguardar mais, pois viajo muito a trabalho. Esse atraso está prejudicando a funcionalidade da minha casa. Cumprimentos.