Reclamações públicas

A meio de Novembro detetei um quisto no pescoço no lado direito e encontrava me grávida (3ºtrimestre), no dia 6 de dezembro fiz a primeira ecografia onde foi descrito ser um quisto mas só podendo fazer mais exames e ser seguida após o parto. no dia 23 de dezembro fiz cesariana e utilizei o seguro. no dia 11 de janeiro fui a consulta no hpa com o dr luis freitas especialista de otorrinolaringologia, nesse dia fiz intravenoso amoxicilina+acido clavulamico e hidrocortisona por o quisto ter infeção. fiz mais exames ecografia, tac com contraste e biopsia com aspiração. o unico método de tratamento é a remoção do mesmo e está a comprimir a veia jugular. existe a hipotese de ser um quisto branquial (congénito) mas pode também ser um quisto das glândulas salivares.pois apenas após a cirugia é que pode ser feito o diagnostico preciso. o dr fez o pedido para a cirurgia ao qual foi negado com a justificação que se trata de uma doença congénita/mal formação congénita de longa data. Mesmo que seja um quisto branquial, sim é congénito mas pode se manifestar em qualquer idade sendo mais comum na idade adulta no meu caso terá sido despultado pela gravidez. segundo o médico não é justificação para ser negado a remoção do quisto sendo uma cirurgia simples. esta manhã liguei para o apoio ao cliente médis e pediram um relatório médico de todo o processo clinico e já foi submetido mas a cirurgia é dia 4 de março e sinto me defraltada e enganada além do desgaste emocial. ando a pagar o seguro desde 15-07-22 e a primeira vez que preciso ocorre isto.

O meu cartão Medis Dental está activo e quando querem utilizar na Clinica MD na Rua Castilho, já por duas vezes não funciona.Liguei para os vossos serviços, disseram-me que estava tudo ok, mas que o processo tinha sido enviado para validação, e a questão é que, pago este seguro da Medis dental desde Novembro de 2020, foi a 1a e 2a vezes que tentei usar e não funcionou por erro vosso.Paguei mais do que deveria pagar e ainda me diz por telefone o sr José Leitão, que apesar do erro ser da Medis, não reembolsam nestas situações.Estou irritada, frustrada e é simplesmente ridícula uma situação destas.Aguardo resposta urgente e que me paguem o que paguei a mais.É ultrajante estas situações acontecerem.Passados vários dias, o problema continua. Nada está resolvido.Pago um seguro há mais de 3 anos e esta situação é revoltante, ridícula e digna de uma queixa formal, visto de desde o dia 29 de Dezembro que ninguém se digna a resolver o problema.As prestações continuam a sair da conta, tal como desde 2020, mas o consultório continua a não conseguir aplicar o seguro Médis Dental.Ainda têm a falta de vergonha de me dizer que, apesar de ser um erro vosso, não reembolsam o que o cliente pagou a mais por incompetência vossa e do vosso sistema.Um ultraje, um assalto.Já percebi que terei de se seguir por outros meios, e passar esta história vergonhosa a quem a resolva em termos legais.

Venho por este meio fazer reclamação sobre o seguro de saúde da Médis. Como prometido, é um seguro que tem médico 24h disponível para atender as nossas necessidades. Acontece que, um dia destes estive doente, e não me conseguia levantar da cama. Decidi então, ligar para o número da médis, que está associado à minha conta na própria aplicação. Para meu espanto, quando ligo, uma voz em gravação diz que o número não está disponível. Ora, uma pessoa paga X por mês para ter acesso a todos estes requisitos que nos são dados como garantidos, e afinal de contas, tal não acontece...Solução, a muito custo, tive de ir à CUF para ser atendida (porque o hospital estava com as urgências completamente amarrotada.Não sei o que me podem dizer sobre esta situação, mas realmente para o que uma pessoa paga por mês para ter este tipo de atendimento, não vale a pena.Cumprimentos

Em 2020 eu e minha esposa (Cinthia Lociks de Araújo) contratamos seguros de saúde da Médis, individualmente, com pagamento mensal de ambos, e depois contratamos o Médis dental, em nome de minha esposa, com pagamento semestral. Em 2022 nos ofereceram por telefone outro Médis Dental, com pagamento mensal, que, supostamente seria mais vantajoso que o anterior e que deveria substituir o primeiro. No entanto, em novembro de 2022 enviaram para o e-mail de minha esposa um aviso sobre a cobrança semestral do Médis Dental dela, o qual já deveria ter sido cancelado pela Médis. Imediatamente entramos em contato com a Linha Médis, mas não souberam explicar o motivo. Diante disso, enviamos uma mensagem para o e-mail  producaopontoindividual@medis.pt, solicitando esclarecimentos e correção do problema. Como as duas cobranças de Médis Dental se mantiveram e ninguém sabia explicar o motivo, fomos à agência do Millennium, onde confirmaram que estavam sendo indevidamente cobrados. Solicitamos novamente o cancelamento de um dos seguros Médis Dental e o ressarcimento dos valores indevidamente cobrados. Finalmente um dos seguros foi cancelado, mas a Médis se recusa a nos reembolsar dessa cobrança duplicada.É possivel conseguir esse reembolso?

Empresa medis vende plano de saúde com publicidade falsa, que fechando o seguro automaticamente ganha um voucher da lifecooler, contudo nunca recebi o voucher, fiz inúmeros contatos com a empresa, perdi muito tempo com isso, inclusive me passaram informações erradas falando que a lifeccoler que era a responsável, essa por sua vez diz que não tem conhecimento, enfim um jogo de empurra empurra. Feio e sem nenhum comprometimento com o consumidor! Parece que ninguém se compromete como nada nessa empresa. Totalmente insatisfeita

Sou cliente Médis, número do cartão 23818606300 e NIF 294039856.Em 20/11/2023 fui à urgência do Hospital da Luz de Aveiro devido a um acidente doméstico que abriu verruga. Fui orientada pelo cirurgião plantão a retirá-la.Ao pagar, a rececionista não conseguiu, após diversas tentativas, gerar o valor atualizado do pagamento com meu cartão Médis por haver um problema de comunicação entre sistemas. Fui cobrada a metade do valor de tabela do procedimento e análise patológica. Informei-a que eu sei que pago apenas 10%, mas ela disse que é a Médis quem deve informar e liberar o acesso à plataforma para gerar o pagamento com o valor real e não de tabela. Ontem liguei para a Médis e confirmaram ao telefone que só devo pagar pelos procedimentos os 10% do total cobrado. Paguei em torno de 150 euros, quando deveria ter pago apenas uns 28 euros ao todo. Hoje perdi trabalho, fui à receção do Hospital. A secretária ligou para Médis e disseram que o sistema está bloqueado. Sugeriram na Médis eu pagar 300 euros, enviar documentos e fatura e um dia eles analisarão o quanto devem ressarcir e quando, não sabem quando o sistema será desbloqueado. Não aceitei porque a própria Média informou ontem que o valor é de 10%. Exijo a resolução imediata deste problema simples que parece má fé. A Médis precisa apenas informar em sistema ou por telefone ao Hospital os 10% que tenho direito. Quando ligo, confirmam, mas o Hospital ao ligar dizem não saber. Tenho que ser ressarcida do que paguei. Se fosse o contrário, já haveria advogados a me procurar.

Já mandei vários e-mails e não tenho resposta do cancelamento requerido conforme orientado pelo atendimento telefónico. Reitero.Bom dia, gostaria de cancelar imediatamente meus planos de saúde Médis Light meu e do meu marido.Gina Souza 238200720 00Elington Souza 238200720 01Desde já aguardo e agradeço,Gina e Elington

Assunto: Subscrição de seguro de saúde NIF: 265731151Exmos. Senhores,Venho por este meio efetuar uma reclamação em relação à companhia de seguros Medis. No passado dia 12 de Outubro efetuei uma simulação do seguro de saúde medis opção 2, na qual obtive uma simulação de 45,95 euros mensais. no preenchimento do questionário médico dei a informação que era portadora de diabetes mellitus tipo 1 à 20 anos , devido a este facto fui contactada por um enfermeiro para que explicasse melhor o meu caso, sendo que descrevi que tenho 26 anos de idade, que sou acompanhada regularmente em consultas de endocrinologia na APDP, que nunca tive qualquer complicação decorrente da diabetes e que possuo um bom controlo da mesma. Depois de ter concluído este questionário médico foi feita uma nova simulação pela médis na qual o valor mensal passou a ser de 217 euros com exclusão de todas as complicações que possam advir da diabetes. Visto que sou médica dentista fiquei muito admirada com tal valor e voltei a contactar a medis via telefónica, onde falei com uma colaboradora que me disse que este valor não tinha qualquer sentido e que tinha que se tratar de um erro a nível informático. Fiz uma nova simulação, voltei a preencher o questionário médico com a enfermeira em linha e voltou a ser me dado o valor de 217 euros mensais ao invés de 45,95 euros. No dia de hoje voltei a contactar a medis via telefónica e exigi que alguém me explicasse o porquê deste valor, sendo que fui transferida para vários setores porque nenhum me conseguia dar resposta. No entanto foi me dito que o valor de 217 euros está correto e que não se trata de nenhum erro informático mas que é causado pela Diabetes tipo 1. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento e tentar perceber como é possível que uma pessoa com 26 anos de idade, com diabetes tipo 1 desde os 6 anos de idade não poder subscrever um seguro de saúde. Com os melhores cumprimentos,Rute Casqueiro

Recebi hoje dia 13-10-2023 o documento de Renovação do meu seguro de saúde, Início em 15-11-2023 e válido por um ano.Para meu espanto e indignação o prémio foi aumento em 20% em relação à anuidade que agora termina. Passou de 636,51 para 764,20 anuais.Liguei para a Médis a reclamar de tal aumento tendo-me sido dito que era a atualização para este período, não negociável, derivado da inflação e do aumento dos custos dos atos médicos. A minha indignação é também pelo valor redondo do aumento 20%, não 19,76% ou 20,05%...Informei a Médis que ía procurar alternativas ao seguro atual noutra seguradora, não aceitanto outros produtos que me queriam indicar, por uma questão de princípio. Acresce o facto de ser x2 dado que a minha esposa tem seguro idêntico conforme anexo.Assim gostaria que a DECO me ajudasse na procura de seguro de saúde dentro dos valores acima indicados.CumprimentosJosé SalgueiroSócio 4656234-40

Venho por este meio reclamar a completa vergonha em que se encontram os vossos serviços de devolução de despesas! Tenho uma despesa de 25 de AGOSTO a aguardar reembolso á 6 semanas!!! Após ligar 6 vezes a reclamar o atraso e ouvir todo o tipo de desculpas para a vossa incompetência continuo a aguardar o pagamento das despesas, todo os operadores me indicaram desde o primeiro contacto que nao existe qualquer problema com a documentação e que apenas tenho que aguardar! UMA VERGONHA  a médis não cumprir os prazos que têm para os devidos reembolsos! 7 SEMANAS e não haver um responsável que após 6 contactos do cliente resolva o problema é puro amadorismo e uma vergonha para uma empresa do vosso estatuto! Seguirei com todas as queixas que me forem possíveis físicas e online! Já não é a primeira vez, esta pouca vergonha arrasta-se á meses/anos!