Reclamações públicas

Assunto: Subscrição de seguro de saúde NIF: 265731151Exmos. Senhores,Venho por este meio efetuar uma reclamação em relação à companhia de seguros Medis. No passado dia 12 de Outubro efetuei uma simulação do seguro de saúde medis opção 2, na qual obtive uma simulação de 45,95 euros mensais. no preenchimento do questionário médico dei a informação que era portadora de diabetes mellitus tipo 1 à 20 anos , devido a este facto fui contactada por um enfermeiro para que explicasse melhor o meu caso, sendo que descrevi que tenho 26 anos de idade, que sou acompanhada regularmente em consultas de endocrinologia na APDP, que nunca tive qualquer complicação decorrente da diabetes e que possuo um bom controlo da mesma. Depois de ter concluído este questionário médico foi feita uma nova simulação pela médis na qual o valor mensal passou a ser de 217 euros com exclusão de todas as complicações que possam advir da diabetes. Visto que sou médica dentista fiquei muito admirada com tal valor e voltei a contactar a medis via telefónica, onde falei com uma colaboradora que me disse que este valor não tinha qualquer sentido e que tinha que se tratar de um erro a nível informático. Fiz uma nova simulação, voltei a preencher o questionário médico com a enfermeira em linha e voltou a ser me dado o valor de 217 euros mensais ao invés de 45,95 euros. No dia de hoje voltei a contactar a medis via telefónica e exigi que alguém me explicasse o porquê deste valor, sendo que fui transferida para vários setores porque nenhum me conseguia dar resposta. No entanto foi me dito que o valor de 217 euros está correto e que não se trata de nenhum erro informático mas que é causado pela Diabetes tipo 1. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento e tentar perceber como é possível que uma pessoa com 26 anos de idade, com diabetes tipo 1 desde os 6 anos de idade não poder subscrever um seguro de saúde. Com os melhores cumprimentos,Rute Casqueiro

Recebi hoje dia 13-10-2023 o documento de Renovação do meu seguro de saúde, Início em 15-11-2023 e válido por um ano.Para meu espanto e indignação o prémio foi aumento em 20% em relação à anuidade que agora termina. Passou de 636,51 para 764,20 anuais.Liguei para a Médis a reclamar de tal aumento tendo-me sido dito que era a atualização para este período, não negociável, derivado da inflação e do aumento dos custos dos atos médicos. A minha indignação é também pelo valor redondo do aumento 20%, não 19,76% ou 20,05%...Informei a Médis que ía procurar alternativas ao seguro atual noutra seguradora, não aceitanto outros produtos que me queriam indicar, por uma questão de princípio. Acresce o facto de ser x2 dado que a minha esposa tem seguro idêntico conforme anexo.Assim gostaria que a DECO me ajudasse na procura de seguro de saúde dentro dos valores acima indicados.CumprimentosJosé SalgueiroSócio 4656234-40

Venho por este meio reclamar a completa vergonha em que se encontram os vossos serviços de devolução de despesas! Tenho uma despesa de 25 de AGOSTO a aguardar reembolso á 6 semanas!!! Após ligar 6 vezes a reclamar o atraso e ouvir todo o tipo de desculpas para a vossa incompetência continuo a aguardar o pagamento das despesas, todo os operadores me indicaram desde o primeiro contacto que nao existe qualquer problema com a documentação e que apenas tenho que aguardar! UMA VERGONHA  a médis não cumprir os prazos que têm para os devidos reembolsos! 7 SEMANAS e não haver um responsável que após 6 contactos do cliente resolva o problema é puro amadorismo e uma vergonha para uma empresa do vosso estatuto! Seguirei com todas as queixas que me forem possíveis físicas e online! Já não é a primeira vez, esta pouca vergonha arrasta-se á meses/anos! 

Em Julho submeti uma despesa de saúde que tive com o meu filho. Como nunca mais recebi o reembolso percebi que o NIB estava errado e então solicitei que o alterassem. Entretanto enviaram-me um formulário errado. Tenho estado desde então a enviar e-mails, e a fazer telefonemas para que alterem o NIB. Segui todos os procedimentos que me indicaram no call center e a verdade é que continuo sem o reembolso e sem resposta por parte da Médis.

Tenho seguro médis dental a uns 3 anos, e todo ano utilizo para fazer limpeza dentária, que no contrato cobre 2 por ano, nunca tive problemas sempre paguei 3€ por consulta. Esse ano passei em janeiro e fiz a marcação para hoje 24/08/2023, quando finalizei a consulta a senhora foi colocar no sistema para pagar, constava que já havia utilizado as 2 que tenho no plano, então liguei na linha de Apoio, e foi me dito que a limpeza que fiz ano passado a 28/09/2022 se incluía nessas tal 2 anual, e por fim tive de pagar 40,00€ que por sorte tinha, pois fui pego de surpresa. Sendo assim solicito o reembolso da tal, pois nunca foi informado isso e se for assim não vale a pena estar a pagar um seguro e quando precisar ter de pagar o valor normal da clínica, peço a atenção e resolução. Caso contrário irei cancelar o seguro e se precisar utilizo no particular

Assunto: CANCELAMENTO DO SEGURO saúde INDIVIDUAL MédisAPOLICE: DI83714007N.º cartão médis: 22740497900Exmos. Senhores,Desde 05 de maio de 2023 busco informações para realizar o cancelamento como se deve, antes do prazo de RENOVAÇÂO do seguro médis. Bem como solicitei o cancelamento em 04/08/23, pois não estou a morar em Portugal.Foram enviados questionamentos via chat e email. As respostas sempre automáticas, que não explicavam nada, sequer tinham a ver com a solicitação. Não realizaram o cancelamento, porém deixaram SUSPENSO.O seguro continua a ser cobrado mensalmente e eu desejo o efetivo cancelamento, sem cobranças de multa.Para contato, utilizar exclusivamente o meu email.Melhores cumprimentos,

Ando a ser seguida na Clinica Médis Algés e após fazer restauração de dois dentes, dirigi-me ao balcão para fazer o pagamento que seriam 20euros no total e para meu espanto foi-me apresentada uma fatura de 190euros. Ao questionar a que se devia valor tão avultado, foi-me dito que teria que pagar o uso do micróscopio cirúrgico, sendo que não há comparticipação da Médis e não me foi dito que o uso do mesmo seria pago, nem me foi alertado pela médica que iria usá-lo duas vezes, apenas usou e no final paguei 170euros só pelo uso do mesmo (85euros cada)Acho inadmissível a omissão de uma informação que envolve um custo tão elevado para o cliente. No final saí lezada e paguei algo que não queria e nem informada fui.

Exmos Senhores (as)Com esta reclamação pretendo expor a minha insatisfação com os serviços prestados pela seguradoraMedis.No passado dia 20 de junho de 2023, às 13h55, liguei para a linha da Medis, para saber o valor de umaressonância magnética cranioencefálica com anestesia, para uma bebé de 8 meses. Pediram-me osdados do cartão, bem como os dados da bebé e informaram o valor de 65,00€ tendo em conta o plano deseguro. Questionei o valor, uma vez que o exame tinha de ser realizado com anestesia. A técnica repetiuo valor de 65 euros. Sendo assim confirmei o exame à bebé no Hospital da Luz, em Lisboa, para o dia27/06/23 às 15:40h.Após o exame foi me apresentado uma fatura no valor de 395€, mais os consumíveis no valor de183,36€, o que perfaz o valor de 578,36€. (faturas em anexo) Questionei o valor elevado pelo que fuiinformada que o plafond de ambulatório da bebé estava esgotado, e que a ressonância ficariacom os valores da tabela Medis. Ao não ter sido informada corretamente pela funcionária no dia 20/06/23,questiono o pagamento deste montante elevado (578,36€) por erro da vossa funcionária. Proposta de resolução:Pagar os 65€ de acordo com a informação fornecida pela Medis no dia 20 de junho de 2023, às 13h55.

Venho por este meio, comunicar v. Exas. um problema de reativação da apólice do seguro Medis.Em Fevereiro a conta de débito ditecto onde era pago o seguro, por colapso nosso deixamos de colocar dinheiro, em Março demos conta do sucedido, onde comunicamos a empresa para saber o que se passava.. deram-nos as indicações que não era pago e para voltar a utilizar a apólice era necessário colocar os pagamentos em dia. Então foi o que fizemos, efectuamos os pagamentos todos e desde então que ha sempre algo que falta, uma declaração , enviamos, depois faltava outra declaração de ausência de sinistro tambem foi enviado... onde os ultimos mails foram enviados no dia 2 e outro no dia 9 de maio de 2023. Hoje dia 19, liguei novamente, onde dizem sempre o mesmo que estão espera de ser aprovado, que só receberam o mail dia 17 e onde temos que aguardar entre 5 a 10 dias uteis, onde a resposta deles é sempre a mesma.... Neste momento tenho exames marcados que pelo particular sao caríssimos e no público tem imensas filas de espera.Esta situação arrasta se desde Março...

Desde fevereiro tento estender minha apólice de seguro que era por empresa para particular, tem sido uma longa jornada. Primeiro, que não é possível resolver nada pelo contacto telefónico fornecido, segundo, que pelo email que eles indicam eu nunca sou guarnecida das informações corretas e eles enrolam para justamente eu perder o meu prazo de não carência, e terceiro, não há se quer um livro de reclamações onde eu possa registrar essa reclamação (a empresa não é cadastrada).Bem, estou desde fevereiro em contacto e tentando pagar o seguro e fazer minhas consultas médicas, já tive imenso prejuízo pois tive que continuar meus tratamento mesmo sem o seguro de saúde, o que era para já funcionar, pois não possuo carência e tampouco respaldo de como proceder.Nunca pensei que para conseguir ter um seguro de saúde demoraria tanto tempo e seria tão burocrático quanto está sendo. Medis está me deixando cada vez mais decepcionada.