Reclamações públicas

Exm.os Senhores. Solicito os bons ofícios de V. Ex.as junto das empresas “Ginova” e “SMOOTH SATURDAY”, que atuam na área da venda de calçado/outros, no sentido de procederem à devolução do valor de 150,61 euros porque: Em 25/08/2025 adquiri, no site da sapataria “Ginova”, dois pares de sapatilhas no valor de 150,61 euros, os quais paguei através da aplicação MBWAY. No site da sapataria era referido que as encomendas seriam efetuadas no prazo de 48 horas. Em 26 de agosto recebi email da Sapataria Ginova, confirmando o pagamento da encomenda, com o número 140672, no valor de 150,61 euros, mas que a encomenda seria enviada por um parceiro associado “Marketplace” e a entrega seria efetuada até ao dia 25-09-2025. No dia 01 de setembro questionei, através de email, a empresa associada à sapataria “Ginova”, empresa “SMOOTH SATURDAY”, através do email disponibilizado pela sapataria “Ginova”, que confirmou a encomenda e a sua entrega prevista até ao dia 25-09-2025. Em 16-09-2025 recebo a fatura da compra dos artigos emitida pela empresa SMOOTH SATURDAY, no valor de 150,61 euros. (fatura N.º3094 de 12-09-2025). Em 25-09-2025, data limite fornecida pela empresa “SMOOTH SATURDAY” para a entrega da encomenda e por não ter sido entregue, envio email a questionar o porquê da encomenda ainda não ter sido entregue, dando como limite de entrega ou devolução do valor pago até ao final do mês de setembro, não tendo obtido resposta ao email enviado. Em 02-10-2025, por não ter encomenda nem devolução do valor pago, enviei novamente um email para a empresa “SMOOTH SATURDAY” a solicitar a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, recebendo resposta da empresa justificando o atraso com o elevado número de encomendas, solicitando mais alguns dias para que a mesma fosse entregue. Perante a justificação acedi em prolongar o prazo de entrega por mais uma semana e em 09-10-2025, por não ter recebido mais nenhuma indicação sobre o estado da encomenda, voltei a solicitar a anulação da mesma e a devolução do valor pago, como limite de prazo o final do dia 09-10-2025 o que até agora não aconteceu. Assim, solicito a intervenção junto das empresas "Ginova" e Smooth Saturday" no sentido de procederem à anulação da encomenda e a devolução do valo pago. De salientar ainda que, na consulta ao Portal da Queixa e em outras publicações em diversos sites da internet, esta situação tem sido prática recorrente com diversas reclamações contra as duas empresas. Cumprimentos

Boa tarde, Fiz uma compra de uns tenis adidas no dia 25/08 na Ginova. Depois da encomenda feita e paga recebo um e mail a dizer que o produto era comercializado por uma empresa parceira, a Smooth saturday. A encomenda demorou mais de um mês a chegar mas ontem 07/09 lá recebi e percebi que o artigo é contrafeito. Tentei entrar em contacto telefónico com a ribermanos sem sucesso, tentei devolver o artigo mas o site não aceita a minha senha nem me envia e mail para recuperar nova. Enviei um e mail à empresa ginova e esta responde que não se responsabiliza e que tenho de contactar a empresa parceira deles. Se comprei o artigo à ginova não tenho de falar com mais ninguém. Só quero devolver o artigo e ser receber o valor que paguei.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2025 adquiri um/uma sapatilhas New Balance, da marca New Balance, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e obtive a resposta de que esta situação esta a cargo de outra empresa, sendo que o montante foi pago á Ginova. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/9 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de _79.93_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/9. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro ou envio da encomenda Cumprimentos. Francisca Reis

Exmºs. Srs. efetuei uma compra online na sapataria Ginova no dia 22 de Agosto o artigo(sapatilhas adidas handball spezial) era para oferecer de presente a uma pessoa no dia 14 de Setembro e apesar de tentar todo o tipo de contatos com a dita sapataria não obtive nenhuma resposta até hoje dia 03 de Outubro, preciso da vossa ajuda, será que é possível saber como está esta situação.

Ex.mos Senhores, No passado dia 5 de setembro realizei uma encomenda no site ginova.pt, no valor de 89,99 €. Passados três dias, no dia 8 de setembro recebi um e-mail com a informação de que a minha encomenda afinal teria sido feita com uma empresa parceira do Marketplace da Ginova, de nome Smooth Saturday Lda e que a encomenda seria gerida por esta outra empresa e que a entrega aconteceria até ao dia 6 de outubro. Estranhando a situação, deixei uma mensagem no site da Ginova, enviei um e-mail para a Smooth Saturday, tentei por várias vezes contactar a empresa via telefone ou Whattsapp. E sempre sem sucesso. Pesquisando depois, verifiquei que existem várias reclamações contra estas empresas, o que me leva a crer que pode tratar-se de uma burla. Deixo esta reclamação exigindo que me seja restituído o valor da compra. Para além disso, tendo em conta que ambas as empresas usam, pelos vistos de forma enganosa, o nome de outras empresas, como a New Balance, Adidas, etc..., irei contactar estas empresas também, denunciando esta situação. Por fim, enviarei cópia desta reclamação às entidades competentes em Portugal. Obrigado, Sérgio Machado Letria

Exmos. Senhores, Em 11 de setembro de 2025 adquiri umas sapatinhas Samba OG, da marca Adidas, pelo valor de 79.93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 24 a 48 horas apos a receção do pagamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 18 de setembro, 19 de setembro e 22 de setembro, no qual não obtive nem telefónica, nem por email, nem por WhatsApp. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatinhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho expressar o meio descontentamento pelo site da Ginova Sapatarias. Encomendei umas sapatilhas e tinha como prazo previsto de entrega dia 08/09/2025. Como vivo na ilha da Madeira, sei que por causa da logística e transporte moralmente os prazos não são cumpridos à risca e eu percebo a situação. No entanto já se passaram duas semanas da a data prevista para entrega. Enviei email à empresa Ginova e não obtive resposta. Mandei também email à empresa parceira da Ginova (SMOOTH SATURDAY LDA, )e também não obtive resposta.

Comprei uns ténis no valor de 85€ a esta loja, e infelizmente a minha experiência tem sido extremamente negativa do início ao fim. Demora na entrega: Os ténis demoraram 1 mês e meio a chegar, o que considero completamente inaceitável (trabalham com marketplace). Produto diferente do anunciado: Quando finalmente chegaram, os ténis não correspondiam ao produto apresentado no site – a sola era lilás (o que não aparecia nas imagens) e a qualidade dos acabamentos era muito má. Devolução paga por mim: Devolvi o produto, tendo suportado 10€ de portes de envio. A devolução foi entregue à loja no dia seguinte ao envio, confirmada pela transportadora. Ausência de reembolso: Apesar de a loja já ter recebido os ténis devolvidos, passada uma semana ainda não recebi o reembolso dos 85€+10€ do envio, nem qualquer resposta por parte da empresa. Falta de comunicação: É impossível entrar em contacto com a loja e com a smooth Saturday – não atendem telefone, não respondem no WhatsApp, e os e-mails parece que são simplesmente ignorados. Trata-se de um claro desrespeito para com o consumidor e uma total ausência de apoio ao cliente. Exijo a devolução imediata do valor pago (95€), bem como uma justificação para todo este processo caótico e a falta de resposta por parte da marca. Após várias tentativas de contacto com a empresa e múltiplos pedidos de reembolso do valor pago (tanto à Ginova como à Smooth Saturday) continuo sem a devolução do meu dinheiro.

Exmos senhores venho por este meio reclamar a minha encomenda que não foi recebida e já contatei a empresa de todas as formas e sem resposta alguma. Como segue em anexo a fatura da mesma.