Reclamações públicas

A conta Hotmail que possuo, a mais ou menos, 15 anos simplesmente bloqueou meu acesso ao email outlook. Sai do país onde fiz o cadastro da conta e, com isso, o número que está associado não me pertence mais. Quando preenchi o que pediram, disseram que as informações são insuficientes. ISTO É UM ABSURDO!!! MAIS DE 15 ANOS USANDO O MESMO ENDEREÇO DE E-MAIL PARA AGORA ACONTECER ESSA FALTA DE RESPEITO!

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um Surface pro7+ no dia 14-12-2022 no estabelecimento da FNAC Madeira Shopping. No dia 24-07-2024 levei o dito equipamento à FNAC pois ele não ligava e como se encontra dentro da garantia para ver o que me diziam. Após analise cuidada do técnico ele decidiu enviar o equipamento directamente para Microsoft pois estava dentro da garantia e não demonstrava nenhum problema exterior, ele entrou com uma guia de reparação nº800013808 nesse mesmo dia. Já em Setembro como não tinha qualquer resposta dirigi-me à FNAC e disseram-me que tinham o equipamento mas esperavam uma resposta da Microsoft mais concludente pois veio com uma folha de possiveis causas. Segundo me informaram o procedimento normal será tirar umas fotografias ao problema e fazer um orçamento para o arranjo. Em outubro enviaram-me um email a dizer que a garantia não cobria o problema porque o aparelho tinha humidades no interior. Já por email pedi que me enviassem então as fotos com as humidades e que fizessem um orçamento para o arranjo. Mais de 3 meses depois continuo sem poder trabalhar no meu computador. Estando o equipamento sobre garantia penso que o mesmo deverá ter de ser arranjado pela microsoft para não perder a garantia. Este processo está a ser demoroso e prejudicialmente danoso para mim que estou este tempo todo sem o equipamento para poder trabalhar. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida do serviço Microsoft Copilot Pro e pedido de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relacionada com a cobrança do serviço Microsoft Copilot Pro. no dia 25 de Outubro. No momento da subscrição, foi-me oferecido um período de experimentação para usufruir de um mês de utilização gratuita. No entanto, após iniciar o serviço através da App Store da Apple, fui cobrado imediatamente, sem que o voucher de um mês de trial fosse efetivamente aplicado. Segundo o que consta na v/ plataforma, terá sido aplicado no mesmo dia em que foi cobrada a subscrição. Quando contactei a Apple para resolver esta situação, foi-me negada o reembolso, remetendo à Microsoft, não tendo sido possível resolver o problema diretamente com eles. Em contrapartida, a Apple recusa-se também a realizar o reembolso diretamente, deixando-me sem alternativas para resolver este problema de cobrança indevida. Assim, solicito que a Microsoft reavalie esta cobrança e proceda ao reembolso integral do valor pago, tendo em conta: 1. Que foi oferecido um mês gratuito que não foi aplicado. 2. O direito ao cancelamento do serviço nos primeiros 14 dias, de acordo com as disposições legais de proteção do consumidor para serviços digitais, que continuo a exercer dentro do prazo permitido. 3. Estou desde o dia 25 de outubro a tentar entrar em contacto com algum tipo de apoio ao cliente ou serviço pós-venda, sendo tal completamente impossível Estou disponível para fornecer qualquer documentação adicional que seja necessária para resolução célere desta questão. Agradeço desde já pela atenção ao meu pedido e espero uma resposta rápida e favorável. Com os melhores cumprimentos, Vasco A. 01fetlock.kiln@icloud.com

Exmos. Srs., Adquiri à Microsoft, em 2019 o Office deste mesmo ano, por 145 € sem prazo de validade, i.e. não estava sujeito a mais qualquer pagamento. Acontece que decorrido este tempo já não tenho a fatura. De há algum tempo a esta parte comecei a ter problemas no Excel e no Word, nomeadamente a impossibilidade de fazer gravações. Tentei contatar a Microsoft, mas tal resultou impossível. Através de mensagem que passou a figurar nas referidas aplicações sou informado de que o Office 2019 não é suportado pelo Office 365. Ora se a aquisição do 2019 era sem validade como é que deixa de funcionar e sou "obrigado" a comprar ou a assinar o 365? Nesta conformidade será da mais elementar justiça que a Microsoft me devolva o valor da compra do Office 2019. Melhores vumprimentod

Exmos. Senhores, Foi-me roubada a conta de Microsoft por uma tentativa de bu rla online - o número da fatura em anexo é do jogo que estava associado a essa conta, para referência (de modo a provar a minha titularidade). Quero recuperar a minha conta de Microsoft e protegê-la com autenticação de dois fatores (2FA). Agradeço a sua ajuda. Há um número de suporte da Microsoft no Google, mas após 2 minutos de espera desligam. Outro número de ajuda obriga a falar com uma IA que redireciona para um site onde só consigo fazer a queixa com a conta Microsoft, da qual fui roubado. É impossível entrar em contacto com o suporte da microsoft de portugal O scam/roubo por "verificação" é comum para roubar contas de Microsoft , muitas vezes distribuído através de servidores ou mensagens diretas no Discord. Infelizmente cliquei em prompts de verificação, de bots "verificados". Quero resolver esta situação o mais rapidamente possível pois quem me roubou a conta entrou em contacto comigo e está a tentar extorquir-me dinheiro pela minha conta de volta. Esta situação é de extrema gravidade, tentarei reportar o devido acontecimento à polícia judiciária Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto e pedidos de resolução falhados, venho por este meio expor a seguinte situação: Desde dia 01 de fevereiro de 2024 que não consigo ter acesso ao meu e-mail asmc_86@hotmail.com com a Password Deepred86 e contacto telefónico 931040294 (que já não se encontra ativo e já não me pertence. Sempre que tento entrar no e-mail aparece-me a seguinte mensagem: Depois de seguir todos os passos e colocar todas as informações solicitadas, recebo um e-mail para um endereço alternativo: anasc.solicitadora@gmail.com a dizer que as informações não foram suficientes e a solicitar preenchimento de novo formulário, o que volta sempre ao mesmo. Já repeti estes passos dezenas de vezes, até ficar com o acesso bloqueado por excesso de tentativas. Coloquei e-mails enviados recentemente, coloquei títulos, coloquei tudo e nada de resolver a situação. Para agravar esta situação, desde janeiro do presente ano que através do e-mail: msa@communication.microsoft.com (sendo o único contacto que tenho) a pedir para cancelar a subscrição de €2 mensais e o débito continua a ser feito. Depois de várias pesquisas feitas por minha conta e risco e não com a ajuda da Microsoft, percebi que conseguia cancelar esse pagamento nos Serviços e Subscrições. Conseguia, se conseguisse entrar na minha conta, que V. Exas me retiram o acesso sem qualquer justificação. Sim, sem qualquer justificação e pré-aviso, pois não errei a password, não vejo motivo para ficar sem acesso à minha conta de e-mail de sempre, é a conta que tenho há mais de 20 anos, onde tenho toda a informação relevante e para onde remetem todos os avisos de pagamentos e faturas. Ora, farta desta situação, e depois de ter contactado todas a entidades (Bancos, Serviços de Telecomunicações, Seguros, Eletricidade e afins) para alterar o meu e-mail de contacto por me ver privada do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo de 30 dias. Caso não obtenha resposta e a situação persistir, irei contactar as entidades competentes de forma que vos seja aplicada uma sanção por esta situação e que eu seja ressarcida de todos os prejuízos que tive. Cumprimentos.

No dia 3 de Maio de 2023, a Microsoft bloqueou a minha conta, e não me oferece soluções para a desbloquear que efectivamente funcionem.Desconfio que aconteceu por enviar um email de trabalho normalíssimo cujos algoritmos de segurança classificaram como phishing/fraude. Desconfio apenas, pois a equipa de suporte não me dá uma explicação e limita-se a dizer que não podem fazer nada. Bem tentei obter uma explicação, pois já os contacto há mais de 10 dias consecutivos e ninguém me ofereceu uma solução. Estou ainda a tentar recuperar a conta, chegando até a preencher um formulário especial (5 de Maio), mas nunca fui contactadoErros acontecem, mas nem tenho reacção perante a falta de uma solução temporária ou uma alteração manual. Nunca estive tão desiludido com a Microsoft como agora. Temos aqui um exemplo de que sistemas automáticos e inteligentes devem ser de apoio à decisão, e não a decisão.