Exmo(a). Senhor(a),
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Microsoft, no seguimento de dois problemas técnicos graves e persistentes que afetam o meu dispositivo Surface Pro 11 e acessórios oficiais de elevado valor (Surface Slim Pen 2, Surface Pro Flex Keyboard), bem como auscultadores Bluetooth Galaxy Buds 3 Pro — tudo dispositivos modernos e premium, adquiridos com a legítima expectativa de compatibilidade, integração e fiabilidade.
Ambos os problemas revelam um padrão de falsas garantias, ausência de soluções e desvalorização total do consumidor, apesar de múltiplas tentativas de resolução da minha parte ao longo de vários meses.
1. Surface Flex Keyboard + Slim Pen 2: design disfuncional reconhecido pela marca
Desde finais de 2024, enfrento o seguinte problema: o Surface Pro 11 ativa-se repetidamente do modo de repouso sem qualquer interação, sempre que o Surface Slim Pen 2 está acoplado no slot oficial do Flex Keyboard.
Este problema:
- Foi reconhecido pela própria Microsoft, que me garantiu que seria resolvido numa atualização futura;
- Após mais de meio ano, nada foi feito;
- Fui orientado a fazer um reset completo ao dispositivo, o que realizei (com enorme impacto na minha rotina de trabalho), com zero melhoria;
- Enfrentei o encerramento de um pedido de suporte sem qualquer contacto, o que considero inadmissível;
- Verifiquei que o erro é generalizado, com inúmeros utilizadores a reportar o mesmo em fóruns oficiais, Reddit e vídeos demonstrativos;
- É especialmente grave porque o erro surge exatamente ao usar o produto da forma como foi desenhado e promovido pela Microsoft — ou seja, o design funcional é, na prática, disfuncional.
2. Galaxy Buds 3 Pro + Surface Pro 11: compatibilidade falhada e desresponsabilização
Paralelamente, enfrento um problema crónico ao usar os Galaxy Buds 3 Pro no Surface Pro 11 em chamadas por Teams, Google Meet, Zoom, entre outras plataformas:
- O som corta, o microfone falha, ou muda para modo de som degradado (call mode);
- A situação não acontece em Android ou iOS;
- A Microsoft sugeriu novo reset de fábrica — que realizei — sem qualquer resolução;
- A marca veio reconhecer o problema por duas vezes como uma “questão de compatibilidade entre Windows e Galaxy Buds”, dizendo que os engenheiros estão “cientes”, mas sem qualquer previsão ou solução concreta;
- Fui instruído a “aguardar por futuros patches”, algo inaceitável num produto profissional e dispendioso;
- A Microsoft descarta responsabilidade, apesar de os Buds seguirem os protocolos Bluetooth standard (A2DP/HFP) e de a gestão dos perfis ser da inteira responsabilidade do sistema operativo Windows;
- Não foi proposto nenhum workaround, substituição temporária, nem sequer um pedido de desculpas — apenas a orientação para continuar a observar e esperar, como se não estivesse em causa a funcionalidade de base de um computador de trabalho.
Padrão de comportamento e impacto no consumidor
Estas duas situações demonstram um padrão profundamente preocupante:
- Falsas garantias: A Microsoft compromete-se com soluções que não cumpre (atualizações futuras, resets com resultados garantidos...);
- Desrespeito pelo tempo e trabalho do cliente, que realiza procedimentos disruptivos (reset de fábrica, reinstalações) sem qualquer retorno;
- Produtos promovidos como intercompatíveis e integrados que não o são — tornando o conceito de ecossistema Surface uma ilusão;
- Falta de transparência, encerramento prematuro de casos de suporte e ausência de responsabilização;
- Impacto profissional e pessoal severo — tempo perdido, confiança abalada, investimento não correspondido.
O que solicito à DECO
Face à gravidade dos problemas e à postura reiteradamente evasiva da Microsoft, venho solicitar à DECO:
1. Intervenção junto da Microsoft Portugal, exigindo:
- Resolução concreta de ambos os problemas ou um plano com prazos definidos;
- Esclarecimento oficial sobre o funcionamento esperado do ecossistema Surface com acessórios compatíveis.
2. Compensação por todos os transtornos causados, incluindo:
- Impacto funcional nos dispositivos;
- Perda de tempo, dados e produtividade devido a resets e reconfigurações sem resultados;
- Quebra de confiança num produto topo de gama que falha nas suas promessas básicas.
3. Caso os problemas não tenham resolução, que a Microsoft:
- Proceda à substituição ou reembolso proporcional do equipamento ou dos acessórios defeituosos;
- Reconheça por escrito os defeitos e assuma medidas para prevenir novos casos.
- Estou disponível para fornecer provas, transcrições completas de conversas com o suporte, vídeos, capturas de ecrã e outros elementos que comprovam os factos expostos.
Com os melhores cumprimentos,
João Francisco Cunha (NIF: 232512396)
Email: jfranciscocunhatgac@gmail.com
