Reclamações públicas

venho por meio desta deixar registrado o ocorrido junto a Norauto Barreiro, na tarde de ontem 16/05/2024 por volta das 18h deixei na oficina minha viatura ( Citroen DS5 de Matricula AX86IX ) para troca de óleo e filtro conforme marcação feita, previsão de entrega da mesma em 1 hora porem o veiculo foi finalizado as 19:57, ate ai tudo bem estava la ja a espera da viatura. Saindo com a viatura ( pronta ) fui ate a bomba de combustível mais próxima de minha morada pois precisava abastecer, ao chegar na bomba a senhora que la trabalhava me chamou atenção pois havia um vazamento de óleo por baixo de minha viatura, logo fui verificar e pude constatar que a mesma estava mesmo a deitar todo óleo do motor, ja na mesma da hora deixei de abastecer e fui sentido a Norauto para saber o que se passou ( isso tudo levou cerca de 5km de distancia e uns 8 minutos de viagem ) já sai da bomba em direção a norauto andei cerca 2km a viatura já ligou a luz de defeito no motor ( falha pressão do óleo favor desligar a viatura ) já logo encostei e desliguei a viatura, liguei na norauto indicando o que havia se passado, o atendente informou que iria enviar o colega ate o local onde eu estava para averiguar o que houve. o colega ao chegar no local já de imediato constatou que havia se esquecido de aperta o parafuso da parte de baixo do motor onde deitou fora todo o óleo do motor deixando assim o motor a trabalhar sem óleo e causando uma imensa sujeira por toda a viatura, levantaram a viatura apertaram o parafuso e meteram ali um bucado de óleo e levaram a minha viatura novamente para oficina para repor por completo todo óleo e lavar toda a sujeira deixada, porem eu já havia feito a marcação em meu dia de folga pois dependo da viatura para me deslocar ate o trabalho, que por um erro gravíssimo por parte da Norauto não pude ir ao trabalho pois a viatura ficou na oficina ate as 15 do dia 17/05/2024 me fazendo perder um dia de trabalho e ainda assim não sei o quanto esse erro prejudicou o motor de minha viatura já que a mesma esteve a trabalhar sem óleo por um erro amador dos colaboradores da Norauto.

Bom dia,venho desta forma apresentar a minha reclamação e desagrado para com a Norauto de Évora.Em Janeiro, fui com o meu carro Volvo V40 (AB09OE), trocar a lâmpada do lado direito. Em Fevereiro, fui à inspeção com o carro, onde o mesmo não foi aprovado devido à lâmpada. Onde o Sr. da Inspecção disse claramente que a lâmpada tinha sido mal colocada e consequentemente queimado o farol. No dia seguinte, fui à Norauto de Évora, onde coloquei a situação. O empregado de loja informou-me que não podiam assumir e teriam que ver nas câmaras e para eu aguardar para me darem feedback. Esperei mais que 1 semana, e após de muita insistência e telefonemas da minha parte, pediram para levar o carro à Norauto de Évora, para efetuarem avaliação. Demoraram cerca de 2horas a fazer uma avaliação, onde nos dizem que apenas podiam assumir 50% da reparação. Peço orçamento dessa mesmo reparação,e dizem para eu aguardar que me ligam. Aguardo 2 dias e após insistência de telefonemas da minha parte é que me dizem que o total do farol é 619euros. Aqui, o meu desagrado não é só para a situação desagradável inicial, é para a toda falta de apoio ao cliente na resolução de problemas. NUNCA, tive qualquer telefonema, email do/a Director de Oficina da Norauto de Évora. Tudo o que tentei resolver ou arranjar soluções, foi sempre de muita insistência da minha parte a ligar para a Norauto Évora. É lamentável, o serviço prestado de apoio ao cliente após venda dos serviços. De certo, da minha parte NUNCA mais recorro a esta Centro Norauto Évora.

Venho por este meio comunicar a v. Exas, que deixei minha viatura matricula 18-VH-80 para diagnóstico e reparação, aparecia no painel um erro de injeção e antipoluição, disseram que deveria substituir as velas e os cabos das mesmas, assim fiz valor 243,96, porém ao ir embora o mesmo erro apareceu no painel, levei em outro mecânico que disse que o serviço executado não era necessário pois o carro estava a apresentar o erro de injeção e antipoluição novamente, no aparelho do mecânico apareceu o erro de sujidade no filtro de partículas. portanto o serviço que paguei e que não resolveu o problema quero o reembolso, dado que o segundo mecânico disse que o carro faz essa limpeza de forma automática, caso não faça automático ai sim devo levar para uma limpeza, não sei o porque disseram que deveria ter substituido as velas, já que o carro não apresentava nenhum problema de ignição, não parece terem sidos honesto comigo ou minha esposa, já não tenho confiança em deixar meu carro nesta oficina novamente.

Assunto: Problema com peça de automóvelExmos. Senhores,No dia 29 de Novembro de 2023 desloquei-me á Norauto Guia para ser feito uma verificação do sistema de travagem, pois o mesmo não se encontrava em condições. Posteriormente foi-me dado um orçamento no qual faltava incluir os tambores de travão pois sob a explicação do colaborador já era tarde e não tinham como incluir (o que achei logo estranho). Voltei para casa para pensar no orçamento e aceitei o mesmo na condição que as peças seriam de qualidade e de boa marca.Deixei o carro na oficina, foi feita a substituição de todo o sistema de travagem e no dia 7 de Dezembro de 2023 fui recolher o meu carro com todas as substituições feitas , paguei a despesa e vim embora.Passado um mês e 15 dias (21 de Janeiro de 2024), reparei que os tambores estavam completamente cheios de ferrugem e oxidados o qual achei estranho dado o pouco tempo de uso.Desloquei-me á loja Norauto Guia no mesmo dia de novo a pedir esclarecimentos, o qual ficou agendado a verificação dos tambores para dia 23 de Janeiro de 2024 pelas 10:00 da manhãHoje, dia 23 de Janeiro de 2024 desloquei-me á loja para se verificar os tambores no qual me fiz acompanhar até á oficina para ver pessoalmente. O colaborador ao retirar a roda verificou-se que os tambores estavam cheios de ferrugem. Não demonstraram qualquer interesse em reparar a situação, fugiram ás minhas questões e demonstraram muito pouco conhecimento na matéria.Inclusive, a peça que foi posta não é a peça que eu pedi pois nunca me foi comunicado qual tipo de peça ia ser posta nem por escrito em orçamento nem verbalmente, tendo eu requerido que queria peças de marca e de boa qualidadeAguardo resposta por escrito sobre esta matéria pois sinto-me enganado e burlado.Com os melhores cumprimentos,Bruno Rodrigues

Há poucos dias fui à Norauto de Alfragide e pedi para trocar as pastilhas. Porque sou mecânico, já tinha avaliado o estado das pastilhas e dos discos e sabia exatamente o que o carro precisava (tanto quanto possivel sem desmontar as rodas). Algumas horas depois de deixar o carro, ligaram-me a pedir autorização para mudar discos e oleo dos travões. Expliquei que o carro nao precisava, pedi para falar com o mecânico que jurou a pés juntos que tinha chegado ao disco e que precisava mesmo de trocar. Autorizei (tudo menos o oleo, porque mudou há poucos meses na revisão) mas, não convencido, informei logo na altura que queria ver o material. Quando lá cheguei, para além dos discos ainda estarem bons, mudaram e cobraram o óleo de travões, que eu disse especificamente que não autorizava trocar. UMA COMISSÃO NÃO JUSTIFICA O BOM NOME DE UMA EMPRESA ou ENGANAREM OS CLIENTES. E, se o quiserem fazer, façam-no com alguem que não ande ha 20 anos neste ramo.

Assunto: Serviço de reparação não adequado NIF: 238878856Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação na qual fui lesado. Após ter identificado um ruído no meu veículo, dirigi-me à Norauto de Carcavelos para que fosse efetuado um diagnóstico. Na sequência desse pedido, foi-me fornecido um orçamento com a resolução dos problemas identificados (orçamento n°0631/026635 de 24/10/2023), relacionado essencialmente com a substituição dos amortecedores dianteiros. Concordei com o orçamento apresentado, tendo sido marcada a respectiva reparação para o dia 10/11/2023. Após a presumível reparação, procedi ao pagamento da fatura n° FT 23NORPT0631P55IS/0028789, de 10/11/2023, no valor de 629,85€, adicionalmente foi-me aconselhada a substituição do rolamento dianteiro direito, por já haver indícios de algum desgaste (Orçamento n° 0631/027525 no valor de 132,99€). De notar que este orçamento não constava no orçamento original, ou seja, não tendo sido inicialmente identificado como causa do ruído.Logo após sair da oficina, apercebi-me que o ruído original persistia. Posteriormente dirigi-me à Norauto afim de averiguar a razão da persistência do ruído e foi marcada uma revisão do trabalho feito, para daí a uns dias.No dia da marcação, após esperar mais de 1 hora, dirigi-me à receção, tendo-me sido informado que ainda nada tinha sido feito no veículo por falta de disponibilidade e que seria necessário remarcar a mesma intervenção. No dia da revisão (29/11/2023) constataram que os trabalhos feitos estavam de acordo com o esperado mas identificaram uma possível causa para o ruído que descreveram como pedras de baixo do triângulo. Para resolução deste possível problema, foi marcada mais uma intervenção para a limpeza do triângulo.No dia desta mesma limpeza foi identificado que a origem do ruído era causada afinal pelo desgaste do rolamento dianteiro direito. Foi-me dito que este serviço de substituição não é realizado pela Norauto.Quando fui levantar o veículo, (no dia 16/12/2023) manifestei o meu desagrado com toda a situação e na sequência dessa conversa foi envolvido o chefe de oficina, que me comunicou que iria analizar a situação com o respectivo superior hierárquico. Com a intenção de minimizar os danos causados, o chefe de oficina ficou de me ligar no dia seguinte com uma proposta.Não tendo sido contactado no dia seguinte ou nos dias posteriores, acabei por telefonar no dia 21/12/2023 a pedir esclarecimentos.  Nessa mesma chamada foi-me comunicado que nada podiam fazer para minimizar a situação exposta. Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado, dado que a solução apresentada inicialmente (amortecedores) não resolveu o problema identificado, sendo esta muito mais cara que a solução posteriormente identificada (rolamentos). Aguardo resposta por escrito. Cumprimentos, David Carvalho

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela vossa loja em Leiria. O meu veículo apresentava uma fuga de água no radiador, o que me levou a dirigir-me à vossa oficina em Leiria, onde os vossos colaboradores diagnosticaram o problema como sendo no radiador. Dessa forma, solicitei a reparação e a subsequente substituição do radiador (valor = 242,61 Euros).No entanto, a fuga persistiu, e o meu veículo continuou a perder água. Num segundo diagnóstico realizado na vossa oficina, indicaram que o problema residia noutra questão, onde a água do radiador se misturava com o óleo do motor, necessitando de reparação. Fiquei surpreendido com esta situação, pois o problema original não foi corrigido, e foi apontado um novo problema que não existia anteriormente (valor = 478,18 Euros).Para minha surpresa, no dia seguinte, recebi a informação de que o veículo precisava de uma peça adicional para a reparação, algo que não estava contemplado no orçamento inicial. Apesar disso, aceitei, considerando a necessidade do meu veículo. No entanto, o veículo permaneceu na vossa oficina por aproximadamente 5 dias úteis.No dia seguinte à recolha do meu veículo, a bateria deixou de funcionar, o que é estranho, considerando que nunca apresentou problemas desde a aquisição do veículo. Tive de adquirir uma nova bateria, claramente associada a intervenções realizadas no meu veículo durante os 5 dias na vossa oficina (valor = 85,64 Euros).Passadas três semanas, durante uma viagem para Santarém, o veículo indicou falta de óleo no painel, acompanhado por barulhos estranhos e o desligar inesperado na autoestrada. Após verificar o nível de óleo, constatei que estava completamente seco, emitindo vapor quando aberta a tampa do óleo. Comprei óleo e dirigi-me à vossa oficina no dia seguinte. Os vossos colaboradores alegaram ter adicionado óleo, o que suspeito, dado que outros mecânicos, com quem falei por telefone, afirmaram ser impossível o veículo perder óleo em apenas 3 semanas, sem evidência de fuga (valor = 49,99 Euros).Além disso, a fuga de água no radiador persiste, e agora o veículo apresenta um ruído estranho no motor. Os vossos colaboradores não assumiram a responsabilidade pela falta de óleo nem pela não resolução do problema inicial que motivou a minha visita à vossa oficina.Gastei 856,42 Euros e neste momento, o meu veículo encontra-se com mais problemas do que quando o levei à vossa oficina, e não posso deixar de expressar a minha insatisfação com o serviço prestado. Solicito a vossa intervenção e ação por parte dos vossos serviços centrais, uma vez que as competências dos colaboradores da Norauto de Leiria parecem estar comprometidas pela falta de compromisso, adequada reparação e, lamentavelmente, pela deterioração do meu veículo.Atenciosamente,

No dia 19 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de 2 pneus no valor total de 191.90€ com o nº de encomenda 02180704Como modo de pagamento selecionei a opção de pagamento 4x sem juros associado á Oney.Dois dias depois da venda concretizada e validada online, com marcação da instalação do artigo marcada, e com a primeira prestação no valor de 47.99€ retirada da minha conta, fui contatado telefonicamente a informar que não tinham os artigos que venderam em stock, que a compra iria ser cancelada e a devolução efetuada no prazo de 48 horas.Mais tarde, ao consultar a minha conta bancária verifico que dos 47.99€ pagos, respeitantes á primeira prestação, apenas me foi ressarcida a quantia de 12.11€.contatei o apoio ao cliente da Norauto que me responde que da parte deles já cancelaram a venda e que agora eu é que tinha de contatar a Oney para reaver o valor cobrado indevidamente.Contatei a Oney que me respondeu que só foi devolvido o valor de 12.11€ porque foi esse o valor que a Norauto cancelou.No dia 23 de outubro, recebo ainda um email da Oney com a atualização do plano de pagamentos, a informar de que o crédito anterior foi alterado e que a primeira prestação de 47.99 valor descontado na minha conta, (de artigos que nunca recebi e serviço nunca feito por a Norauto não ter o produto em stock), passaria para 35.88€ (valor que não me foi devolvido.Resumindo: Eu faço uma compra que foi validada independentemente da inexistência de stock, cobram pela venda efetuada, cancelam-me a compra e só devolvem 1/4 do valor pago.Assim, acreditando que se tratou de um erro de procedimento, solicito que a Norauto, entidade a quem efetuei a compra, (não concretizada por sua responsabilidade), assuma a sua responsabilidade e dedique o seu esforço nas diligencias necessárias para me devolver o valor em falta e cobrado indevidamente por um artigo que não forneceu, correndo o risco de este procedimento parecer uma burla.

Venho por este meio reclamar a compra de uma bicicleta electrica WAYSCRA ANY E450 53 no valor de 1862.10€ a 7 de Abril de 2023 que apresenta uma avaria quando se está a pedalar, a corrente estala e não permite que se faça muita força a pedalar. Já foi a reparar 3 vezes na própria Norauto de Évora 2 das quais foi enviada para a Norauto de Lisboa e fiquei sem a bicicleta cerca de 3 semanas em cada uma das vezes.Agora recebi um telefonema para ir levantar a bicicleta que como das últimas vezes , dizem que a avaria já está reparada. A minha pergunta é : tenho o direito de não querer mais esta bicicleta?Em todas as reparações foi acionada a garantia.Mais informo que a segunda bicicleta que comprei na mesma altura e que está nesta mesma fatura apresenta o mesmo problema, Só não foi reclamada ainda a sua reparação porque só agora a comecei a utilizar e só agora descobri o defeito. A Norauto de Évora já foi avisada que em breve vou entregar esta segunda bicicleta para ver o que se passa. Resultado, receio que com esta segunda bicicleta se vá passar o mesmo. Será que posso também exercer o direito de querer uma outra bicicleta. Ou anular a compra e ser devolvido o dinheiro para poder comprar outras duas bicicletas de outra marca ?A Norauto de Évora já me negou o direito de entregar uma nova bicicleta ou de anular a comprar e devolver o dinheiro.Será que tem que ser mesmo assim. Para além de ter ficado privado de poder usar a bicicleta durantes as várias reparações que duraram sempre imenso tempo, julgo que vou ficar com um bem defeituoso.Peço a vossa ajuda .Obrigado

Bom dia,É com enorme desagrado que venho aqui relatar uma situação lamentável que se passou com a NORAUTO Aveiro e que remonta ao dia 15 de julho de 2023.Nesse dia, dirigi-me às instalações da NORAUTO em Aveiro para verificar porque é o ar condicionado (frio) do meu carro não estava a funcionar corretamente. Fui informado por um técnico da NORAUTO que o problema resultava de falta de líquido refrigerante, uma conclusão baseada no facto de eu nunca ter realizado uma carga desde a aquisição do veículo. A solução oferecida foi a realização de uma recarga, com a ressalva de que embora pudessem ser identificadas grandes fugas durante o processo, não seriam capazes de detetar microfugas. Em resultado, fui alertado de que existia a possibilidade de dentro de 1,5 a 2 anos, o ar condicionado voltar a perder a sua capacidade de refrigeração.Após considerar a situação, aceitei as condições propostas e efetuei o serviço de recarga num valor de 159,00 €. Contudo, ao deixar as instalações da NORAUTO, percebi imediatamente que o ar condicionado estava a emitir um ruído anormal, assemelhando-se a uma fuga. Apesar disso, dado que o sistema estava efetivamente a produzir ar frio, assumi que estava tudo em ordem e que era normal.No entanto, após um período de meras 2 a 3 semanas, o ar condicionado voltou a falhar, gradualmente reduzindo a sua capacidade de refrigeração até voltar ao estado inicial (antes da intervenção da NORAUTO).Desde então, tenho tentado resolver a situação através de contactos com a NORAUTO, mas até ao momento, não me foi oferecida qualquer solução viável. A única proposta apresentada foi a repetição do mesmo procedimento anterior, seguida pela cobrança de uma análise de fugas (no valor de 60€) e, posteriormente, do reparo das fugas (custo que não conseguem estimar). Esta abordagem representa uma completa desresponsabilização por parte da NORAUTO e uma tentativa lucrarem mais face a esta situação.Para agravar a situação, fui instruído a comparecer na loja de Aveiro no dia 27 de Agosto para repetir o procedimento realizado no dia 15 de Julho de forma a verificar a perda de massa do líquido refrigerante. Na visita, fui surpreendido pela recusa do responsável em analisar o ruído anormal do ar condicionado, problema este que se manifestou após a intervenção anterior da NORAUTO. Para além disso, o mesmo responsável, questionou a veracidade da informação dada sobre o prazo de 1,5 a 2 anos (mencionado acima), sugerindo indiretamente que eu e a minha mulher poderíamos estar a mentir. A situação foi tão desagradável que nos sentimos desconfortáveis em deixar o carro nas instalações da NORAUTO Aveiro, optando por sair sem realizar o procedimento. Ficou acordado que o responsável verificaria a veracidade das informações que relatámos com o técnico envolvido no processo e que me ligaria no dia seguinte para, caso se confirmasse a veracidade, efetuar um possível reembolso (situação surreal, parece saída de um filme). Até ao momento, nenhum contacto foi feito.Nesta fase, a situação é completamente lamentável, caracterizada por uma combinação de práticas questionáveis, incompetência e má educação. Assim, solicito o reembolso integral do montante de 159,00€ investidos no serviço inadequado prestado pela NORAUTO. Esta quantia é a compensação mínima por todo o transtorno e insatisfação associados a este procedimento.Agradeço e aguardo resolução imediata desta questão, sendo que irei proceder ao arranjo do ar condicionado noutra oficina.