Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 31/05/2025 mandei carregar o ar condicionado da minha viatura 75-98-XB na vossa sucursal de Portimão acontece que hoje quando necessitei do ar condicionado o mesmo não faz frio gostaria de acionar a garantia visto nem um ano trabalhou, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui esta manhã (13 de Junho de 2024) deixar o carro no centro norauto, de Vila Nova de Gaia, para instalação de um rádio, após levantamento do carro deparei-me com a mala e para-choques traseiro danificado, anexo foto da mesma, gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo conserto da mala e para choques dado que isto aconteceu com um colaborador da norauto dentro do próprio estabelecimento e foi-me omitido este acontecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/07/2023 mandei carregar o ar condicionado da minha viatura 99-GB-15 na vossa sucursal de Leiria acontece que hoje quando necessitei do ar condicionado o mesmo não faz frio gostaria de acionar a garantia visto nem um ano trabalhou Cumprimentos.

venho por meio desta deixar registrado o ocorrido junto a Norauto Barreiro, na tarde de ontem 16/05/2024 por volta das 18h deixei na oficina minha viatura ( Citroen DS5 de Matricula AX86IX ) para troca de óleo e filtro conforme marcação feita, previsão de entrega da mesma em 1 hora porem o veiculo foi finalizado as 19:57, ate ai tudo bem estava la ja a espera da viatura. Saindo com a viatura ( pronta ) fui ate a bomba de combustível mais próxima de minha morada pois precisava abastecer, ao chegar na bomba a senhora que la trabalhava me chamou atenção pois havia um vazamento de óleo por baixo de minha viatura, logo fui verificar e pude constatar que a mesma estava mesmo a deitar todo óleo do motor, ja na mesma da hora deixei de abastecer e fui sentido a Norauto para saber o que se passou ( isso tudo levou cerca de 5km de distancia e uns 8 minutos de viagem ) já sai da bomba em direção a norauto andei cerca 2km a viatura já ligou a luz de defeito no motor ( falha pressão do óleo favor desligar a viatura ) já logo encostei e desliguei a viatura, liguei na norauto indicando o que havia se passado, o atendente informou que iria enviar o colega ate o local onde eu estava para averiguar o que houve. o colega ao chegar no local já de imediato constatou que havia se esquecido de aperta o parafuso da parte de baixo do motor onde deitou fora todo o óleo do motor deixando assim o motor a trabalhar sem óleo e causando uma imensa sujeira por toda a viatura, levantaram a viatura apertaram o parafuso e meteram ali um bucado de óleo e levaram a minha viatura novamente para oficina para repor por completo todo óleo e lavar toda a sujeira deixada, porem eu já havia feito a marcação em meu dia de folga pois dependo da viatura para me deslocar ate o trabalho, que por um erro gravíssimo por parte da Norauto não pude ir ao trabalho pois a viatura ficou na oficina ate as 15 do dia 17/05/2024 me fazendo perder um dia de trabalho e ainda assim não sei o quanto esse erro prejudicou o motor de minha viatura já que a mesma esteve a trabalhar sem óleo por um erro amador dos colaboradores da Norauto.

Bom dia,venho desta forma apresentar a minha reclamação e desagrado para com a Norauto de Évora.Em Janeiro, fui com o meu carro Volvo V40 (AB09OE), trocar a lâmpada do lado direito. Em Fevereiro, fui à inspeção com o carro, onde o mesmo não foi aprovado devido à lâmpada. Onde o Sr. da Inspecção disse claramente que a lâmpada tinha sido mal colocada e consequentemente queimado o farol. No dia seguinte, fui à Norauto de Évora, onde coloquei a situação. O empregado de loja informou-me que não podiam assumir e teriam que ver nas câmaras e para eu aguardar para me darem feedback. Esperei mais que 1 semana, e após de muita insistência e telefonemas da minha parte, pediram para levar o carro à Norauto de Évora, para efetuarem avaliação. Demoraram cerca de 2horas a fazer uma avaliação, onde nos dizem que apenas podiam assumir 50% da reparação. Peço orçamento dessa mesmo reparação,e dizem para eu aguardar que me ligam. Aguardo 2 dias e após insistência de telefonemas da minha parte é que me dizem que o total do farol é 619euros. Aqui, o meu desagrado não é só para a situação desagradável inicial, é para a toda falta de apoio ao cliente na resolução de problemas. NUNCA, tive qualquer telefonema, email do/a Director de Oficina da Norauto de Évora. Tudo o que tentei resolver ou arranjar soluções, foi sempre de muita insistência da minha parte a ligar para a Norauto Évora. É lamentável, o serviço prestado de apoio ao cliente após venda dos serviços. De certo, da minha parte NUNCA mais recorro a esta Centro Norauto Évora.

Venho por este meio comunicar a v. Exas, que deixei minha viatura matricula 18-VH-80 para diagnóstico e reparação, aparecia no painel um erro de injeção e antipoluição, disseram que deveria substituir as velas e os cabos das mesmas, assim fiz valor 243,96, porém ao ir embora o mesmo erro apareceu no painel, levei em outro mecânico que disse que o serviço executado não era necessário pois o carro estava a apresentar o erro de injeção e antipoluição novamente, no aparelho do mecânico apareceu o erro de sujidade no filtro de partículas. portanto o serviço que paguei e que não resolveu o problema quero o reembolso, dado que o segundo mecânico disse que o carro faz essa limpeza de forma automática, caso não faça automático ai sim devo levar para uma limpeza, não sei o porque disseram que deveria ter substituido as velas, já que o carro não apresentava nenhum problema de ignição, não parece terem sidos honesto comigo ou minha esposa, já não tenho confiança em deixar meu carro nesta oficina novamente.

Assunto: Problema com peça de automóvelExmos. Senhores,No dia 29 de Novembro de 2023 desloquei-me á Norauto Guia para ser feito uma verificação do sistema de travagem, pois o mesmo não se encontrava em condições. Posteriormente foi-me dado um orçamento no qual faltava incluir os tambores de travão pois sob a explicação do colaborador já era tarde e não tinham como incluir (o que achei logo estranho). Voltei para casa para pensar no orçamento e aceitei o mesmo na condição que as peças seriam de qualidade e de boa marca.Deixei o carro na oficina, foi feita a substituição de todo o sistema de travagem e no dia 7 de Dezembro de 2023 fui recolher o meu carro com todas as substituições feitas , paguei a despesa e vim embora.Passado um mês e 15 dias (21 de Janeiro de 2024), reparei que os tambores estavam completamente cheios de ferrugem e oxidados o qual achei estranho dado o pouco tempo de uso.Desloquei-me á loja Norauto Guia no mesmo dia de novo a pedir esclarecimentos, o qual ficou agendado a verificação dos tambores para dia 23 de Janeiro de 2024 pelas 10:00 da manhãHoje, dia 23 de Janeiro de 2024 desloquei-me á loja para se verificar os tambores no qual me fiz acompanhar até á oficina para ver pessoalmente. O colaborador ao retirar a roda verificou-se que os tambores estavam cheios de ferrugem. Não demonstraram qualquer interesse em reparar a situação, fugiram ás minhas questões e demonstraram muito pouco conhecimento na matéria.Inclusive, a peça que foi posta não é a peça que eu pedi pois nunca me foi comunicado qual tipo de peça ia ser posta nem por escrito em orçamento nem verbalmente, tendo eu requerido que queria peças de marca e de boa qualidadeAguardo resposta por escrito sobre esta matéria pois sinto-me enganado e burlado.Com os melhores cumprimentos,Bruno Rodrigues

Há poucos dias fui à Norauto de Alfragide e pedi para trocar as pastilhas. Porque sou mecânico, já tinha avaliado o estado das pastilhas e dos discos e sabia exatamente o que o carro precisava (tanto quanto possivel sem desmontar as rodas). Algumas horas depois de deixar o carro, ligaram-me a pedir autorização para mudar discos e oleo dos travões. Expliquei que o carro nao precisava, pedi para falar com o mecânico que jurou a pés juntos que tinha chegado ao disco e que precisava mesmo de trocar. Autorizei (tudo menos o oleo, porque mudou há poucos meses na revisão) mas, não convencido, informei logo na altura que queria ver o material. Quando lá cheguei, para além dos discos ainda estarem bons, mudaram e cobraram o óleo de travões, que eu disse especificamente que não autorizava trocar. UMA COMISSÃO NÃO JUSTIFICA O BOM NOME DE UMA EMPRESA ou ENGANAREM OS CLIENTES. E, se o quiserem fazer, façam-no com alguem que não ande ha 20 anos neste ramo.

Assunto: Serviço de reparação não adequado NIF: 238878856Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação na qual fui lesado. Após ter identificado um ruído no meu veículo, dirigi-me à Norauto de Carcavelos para que fosse efetuado um diagnóstico. Na sequência desse pedido, foi-me fornecido um orçamento com a resolução dos problemas identificados (orçamento n°0631/026635 de 24/10/2023), relacionado essencialmente com a substituição dos amortecedores dianteiros. Concordei com o orçamento apresentado, tendo sido marcada a respectiva reparação para o dia 10/11/2023. Após a presumível reparação, procedi ao pagamento da fatura n° FT 23NORPT0631P55IS/0028789, de 10/11/2023, no valor de 629,85€, adicionalmente foi-me aconselhada a substituição do rolamento dianteiro direito, por já haver indícios de algum desgaste (Orçamento n° 0631/027525 no valor de 132,99€). De notar que este orçamento não constava no orçamento original, ou seja, não tendo sido inicialmente identificado como causa do ruído.Logo após sair da oficina, apercebi-me que o ruído original persistia. Posteriormente dirigi-me à Norauto afim de averiguar a razão da persistência do ruído e foi marcada uma revisão do trabalho feito, para daí a uns dias.No dia da marcação, após esperar mais de 1 hora, dirigi-me à receção, tendo-me sido informado que ainda nada tinha sido feito no veículo por falta de disponibilidade e que seria necessário remarcar a mesma intervenção. No dia da revisão (29/11/2023) constataram que os trabalhos feitos estavam de acordo com o esperado mas identificaram uma possível causa para o ruído que descreveram como pedras de baixo do triângulo. Para resolução deste possível problema, foi marcada mais uma intervenção para a limpeza do triângulo.No dia desta mesma limpeza foi identificado que a origem do ruído era causada afinal pelo desgaste do rolamento dianteiro direito. Foi-me dito que este serviço de substituição não é realizado pela Norauto.Quando fui levantar o veículo, (no dia 16/12/2023) manifestei o meu desagrado com toda a situação e na sequência dessa conversa foi envolvido o chefe de oficina, que me comunicou que iria analizar a situação com o respectivo superior hierárquico. Com a intenção de minimizar os danos causados, o chefe de oficina ficou de me ligar no dia seguinte com uma proposta.Não tendo sido contactado no dia seguinte ou nos dias posteriores, acabei por telefonar no dia 21/12/2023 a pedir esclarecimentos.  Nessa mesma chamada foi-me comunicado que nada podiam fazer para minimizar a situação exposta. Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado, dado que a solução apresentada inicialmente (amortecedores) não resolveu o problema identificado, sendo esta muito mais cara que a solução posteriormente identificada (rolamentos). Aguardo resposta por escrito. Cumprimentos, David Carvalho

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela vossa loja em Leiria. O meu veículo apresentava uma fuga de água no radiador, o que me levou a dirigir-me à vossa oficina em Leiria, onde os vossos colaboradores diagnosticaram o problema como sendo no radiador. Dessa forma, solicitei a reparação e a subsequente substituição do radiador (valor = 242,61 Euros).No entanto, a fuga persistiu, e o meu veículo continuou a perder água. Num segundo diagnóstico realizado na vossa oficina, indicaram que o problema residia noutra questão, onde a água do radiador se misturava com o óleo do motor, necessitando de reparação. Fiquei surpreendido com esta situação, pois o problema original não foi corrigido, e foi apontado um novo problema que não existia anteriormente (valor = 478,18 Euros).Para minha surpresa, no dia seguinte, recebi a informação de que o veículo precisava de uma peça adicional para a reparação, algo que não estava contemplado no orçamento inicial. Apesar disso, aceitei, considerando a necessidade do meu veículo. No entanto, o veículo permaneceu na vossa oficina por aproximadamente 5 dias úteis.No dia seguinte à recolha do meu veículo, a bateria deixou de funcionar, o que é estranho, considerando que nunca apresentou problemas desde a aquisição do veículo. Tive de adquirir uma nova bateria, claramente associada a intervenções realizadas no meu veículo durante os 5 dias na vossa oficina (valor = 85,64 Euros).Passadas três semanas, durante uma viagem para Santarém, o veículo indicou falta de óleo no painel, acompanhado por barulhos estranhos e o desligar inesperado na autoestrada. Após verificar o nível de óleo, constatei que estava completamente seco, emitindo vapor quando aberta a tampa do óleo. Comprei óleo e dirigi-me à vossa oficina no dia seguinte. Os vossos colaboradores alegaram ter adicionado óleo, o que suspeito, dado que outros mecânicos, com quem falei por telefone, afirmaram ser impossível o veículo perder óleo em apenas 3 semanas, sem evidência de fuga (valor = 49,99 Euros).Além disso, a fuga de água no radiador persiste, e agora o veículo apresenta um ruído estranho no motor. Os vossos colaboradores não assumiram a responsabilidade pela falta de óleo nem pela não resolução do problema inicial que motivou a minha visita à vossa oficina.Gastei 856,42 Euros e neste momento, o meu veículo encontra-se com mais problemas do que quando o levei à vossa oficina, e não posso deixar de expressar a minha insatisfação com o serviço prestado. Solicito a vossa intervenção e ação por parte dos vossos serviços centrais, uma vez que as competências dos colaboradores da Norauto de Leiria parecem estar comprometidas pela falta de compromisso, adequada reparação e, lamentavelmente, pela deterioração do meu veículo.Atenciosamente,